用戶體驗(yan)設(she)計，也可以(yi)叫做以(yi)用戶為中心的設(she)計。

01

用戶體驗設計的定義

首先讓我們先了解一下用戶體(ti)驗設計的定義(yi)。

以(yi)用戶為(wei)中(zhong)心的設(she)(she)計即 user-centered design 簡(jian)稱(cheng)UCD，是一種設(she)(she)計方法(fa)，不局限于界面設(she)(she)計或設(she)(she)計技巧等。

以用戶(hu)(hu)為(wei)中心的(de)設計核心思(si)想非常(chang)簡單：在開發(fa)產品的(de)每(mei)一個(ge)環節，都把用戶(hu)(hu)列入思(si)考范圍。通(tong)常(chang)會關注以下要素：可用性，用戶(hu)(hu)特征(zheng)，使用場(chang)景，用戶(hu)(hu)任務和用戶(hu)(hu)流程。

以用(yong)(yong)戶為(wei)中心(xin)的(de)設計(ji)提(ti)供的(de)是多階(jie)段的(de)問題(ti)解(jie)決方(fang)案流程，不僅要(yao)設計(ji)師(shi)對用(yong)(yong)戶如(ru)何使(shi)用(yong)(yong)產(chan)品進行分(fen)析與假設，還要(yao)在真實的(de)使(shi)用(yong)(yong)環境下(xia)進行用(yong)(yong)戶測(ce)試來驗證、修(xiu)正產(chan)品。

當然(ran)整個流程非(fei)常的(de)(de)復雜，而且根據不同(tong)(tong)的(de)(de)設計目標(biao)，產生的(de)(de)實(shi)際(ji)情況也會不一樣，是需要(yao)一個團隊(dui)里每一位設計師共同(tong)(tong)努力的(de)(de)。

其實(shi)大(da)家(jia)也不必覺得很困難(nan)，只要以用戶使用產(chan)(chan)品能(neng)做什(shen)么(me)(me)、想做什(shen)么(me)(me)、需要做什(shen)么(me)(me)的思考方式來優化產(chan)(chan)品，而(er)不是強迫用戶改變使用習慣來適應產(chan)(chan)品，相信大(da)家(jia)都能(neng)做好用戶體驗設計。

交互設計師在(zai)設計方案的(de)時候，需要從產(chan)品(pin)規劃時就考慮用戶(hu)需求，并將其(qi)納(na)入整個產(chan)品(pin)周期。

通(tong)過用戶調(diao)研等方(fang)法來記(ji)錄完善這些(xie)需(xu)求，包括：場景調(diao)查(cha)、原型測試(shi)、可用性測試(shi)、卡(ka)片(pian)分類、圖表等其他方(fang)法。另外，可以通(tong)過仔(zi)細分析競品的設計(ji)模式來推斷用戶需(xu)求。

02

用戶體驗設計的可靠性

如何確保自(zi)己的用戶體驗設計是可(ke)靠(kao)的呢？

首先，我(wo)們得知(zhi)道(dao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗設計是使(shi)(shi)產品具有高(gao)可用(yong)(yong)性(xing)，是以(yi)目標為導向(xiang)的設計。需要便捷地使(shi)(shi)用(yong)(yong)和管理產品，以(yi)及讓產品功能與(yu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)需求高(gao)度(du)契合。

其次，我們(men)(men)得讓設計流程清晰明了，設計內容簡(jian)單易懂，能(neng)夠讓用戶通過(guo)潛意(yi)識就能(neng)決定一(yi)件物品是如(ru)何被使用的(de)；再然后通過(guo)流程來(lai)評估和(he)完(wan)善我們(men)(men)的(de)設計。

同時我們需(xu)要注(zhu)意(yi)使用的(de)設計元(yuan)素，例如(ru)圖片、品牌、色調、標識等需(xu)要具有美(mei)感，能夠(gou)喚起用戶的(de)共情與欣賞，也就是說(shuo)我們需(xu)要為(wei)用戶給予情感響(xiang)應，包括本能響(xiang)應、行為(wei)響(xiang)應以及反思響(xiang)應。

最后就(jiu)是不(bu)斷的迭代完(wan)善我(wo)們產品的用(yong)戶體驗啦(la)。

03

用戶體驗設計具體的設計流程

用(yong)戶(hu)體驗(yan)設計(ji)具體的(de)設計(ji)流程又是怎樣的(de)呢？

相信每一位(wei)交互設(she)(she)計(ji)師對(dui)于用戶體驗設(she)(she)計(ji)流程都有(you)自己(ji)的見解，里(li)面最(zui)關(guan)鍵的兩(liang)點(dian)就是：環(huan)環(huan)相扣、融入研發。

大致(zhi)步(bu)驟分為分析(xi)研究-需求過濾-功(gong)能&數據確定(ding)-概念(nian)設計(ji)-細節設計(ji)-測(ce)驗驗證(zheng)-研發支持-設計(ji)驗收。

在概念(nian)設(she)計(ji)-細(xi)節設(she)計(ji)-測試(shi)驗(yan)證這里也有個小循(xun)環哦，接下來(lai)(lai)就讓學姐(jie)我以這個流程為基礎來(lai)(lai)展(zhan)開介紹好(hao)啦。

首先，分(fen)析研(yan)究的目的是初步驗證愿景和(he)收(shou)獲需求（機會），作為之后設計(ji)的依據輸入，這(zhe)就需要(yao)做三(san)件事情：

1. 和利益關系人溝通

也就是跟各(ge)相關負責人（比(bi)(bi)如發(fa)起人，研發(fa)總(zong)監，市(shi)場(chang)總(zong)監等）溝通(tong)，了解上(shang)司們對(dui)產品的期望，能夠給予的資源等，一般(ban)是直接溝通(tong)，任何溝通(tong)方(fang)式都可(ke)以，比(bi)(bi)較細心的小(xiao)可(ke)愛可(ke)以通(tong)過錄(lu)音郵件做個記錄(lu)，方(fang)便(bian)查看確(que)認(ren)。

2. 我(wo)們要做好前(qian)期的審查工作

盡(jin)可能閱讀(du)各種相關(guan)材料，比如商業計(ji)劃(hua)，產(chan)品計(ji)劃(hua)，市場調(diao)查報告(gao)，平臺規范等，以更綜合地為(wei)設計(ji)做鋪墊。

同時還要盡量的(de)多做競品分析，取其(qi)精華棄(qi)其(qi)糟(zao)粕，以找到改善自身(shen)的(de)機會(hui)。

 競品分析可以(yi)從(cong)多個角(jiao)度去對比類似產品，例如產品功能、產品形(xing)態等等。

做好了競品(pin)分析我們(men)才(cai)(cai)更加容易找(zhao)到(dao)我們(men)的(de)設計(ji)機(ji)會點(dian)(dian)。但是(shi)干巴巴的(de)分析只(zhi)是(shi)陳列而已，我們(men)還需要多思考兩(liang)個點(dian)(dian)及競品(pin)的(de)優點(dian)(dian)、缺點(dian)(dian)。優點(dian)(dian)的(de)吸收(shou)，缺點(dian)(dian)的(de)彌(mi)補(bu)才(cai)(cai)是(shi)我們(men)的(de)機(ji)會點(dian)(dian)。

3. 用戶(hu)研究

這(zhe)個是分析研究(jiu)這(zhe)一(yi)環節里最重要(yao)的一(yi)步，我們需要(yao)了(le)解用(yong)戶及(ji)其需求。

就像送人(ren)禮物(wu)，你得(de)知道收到禮物(wu)的(de)人(ren)喜歡什么，我(wo)們才(cai)能(neng)投其(qi)所好(hao)。那(nei)我(wo)們要如何了解ta的(de)喜好(hao)呢？

首(shou)先就(jiu)得找到(dao)ta的特征(zheng)，包括(kuo)性(xing)別、職業、性(xing)格、三(san)觀(guan)等等。然后是(shi)他們(men)使用(yong)產品的場景，包括(kuo)環境(jing)以及(ji)任務(wu)場景。最后是(shi)他們(men)使用(yong)產品時的痛(tong)點和需求。

這里推薦幾個常用的研究(jiu)方法，畢竟我們的精力(li)是(shi)有(you)限的。

我們常見的方法可以分為兩類，一(yi)類是(shi)定性分析，一(yi)類是(shi)定量分析。

定性是問“為什(shen)么”，參與人數較少，定量是問“是什(shen)么”，參與人數多。定性分(fen)析的(de)方法有焦(jiao)點小組(zu)、訪談法；定量分(fen)析的(de)方法就是問卷法等等。

當我們(men)用(yong)各(ge)種(zhong)(zhong)用(yong)研方(fang)法把(ba)用(yong)戶特征了解到之后(hou)，會用(yong)到另(ling)一種(zhong)(zhong)方(fang)法把(ba)這些信息表達出來，這就(jiu)是人物角(jiao)色,也(ye)就(jiu)是Persona。

這里的Persona不是單獨的個(ge)體，而是基于我(wo)們觀察到的那(nei)些真實人的行為和動(dong)機(ji)。

在調查收集到的(de)(de)實際用戶的(de)(de)行為數據的(de)(de)基礎上形成的(de)(de)綜合(he)原型，用來在設計(ji)過程(cheng)中代表(biao)真實的(de)(de)人。也(ye)就是有(you)效的(de)(de)抽象(xiang)人物角色，是個(ge)形式化的(de)(de)手段。

persona一般會描述：基本信息、使用工(gong)具、使用場景、目(mu)標(biao)、痛點、行(xing)為、態度。這些信息能夠幫助后續設(she)計決策，讓(rang)設(she)計師(shi)和(he)ta建立同(tong)理心，更好(hao)的設(she)計方(fang)案。

當我們推導(dao)好(hao)目標用(yong)(yong)戶，做好(hao)用(yong)(yong)戶特征和(he)需(xu)求(qiu)的數據收集(ji)，接下來的就是把需(xu)求(qiu)表達和(he)定義(yi)導(dao)出就好(hao)啦(la)。

04

導出之前如何進行需求過濾？

導出之前需(xu)要進行需(xu)求(qiu)過濾(lv)，怎(zen)么過濾(lv)呢？

我們把需求(qiu)分兩類，商業(ye)/技術方(fang)提出的(de)需求(qiu)及用(yong)戶(hu)的(de)需求(qiu)。

當然這兩者有時(shi)候是交叉的(de)，而且(qie)最(zui)終(zhong)表達(da)為用(yong)戶需(xu)求(qiu)，比如業務(wu)方說要做虛(xu)擬(ni)貨幣發(fa)紅包，既(ji)能(neng)給企(qi)業帶來現金收(shou)入又(you)能(neng)滿足用(yong)戶玩、融洽關系(xi)的(de)需(xu)求(qiu)。

需求可(ke)以用一(yi)句話來(lai)表達：在什(shen)么場景下，用戶通過產品(pin)做什(shen)么事情。

這里有一個很關鍵的詞：場(chang)景。這個場(chang)景不僅(jin)指(zhi)物(wu)理環境，還指(zhi)任務場(chang)景。

例(li)如(ru)肚子餓的(de)(de)(de)時候，需(xu)(xu)要買單的(de)(de)(de)時候，更細一點，考慮產品載體和協作工(gong)具(ju)。基于場景的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求（及后續研發的(de)(de)(de)功能）才能有(you)根據，才有(you)出爆(bao)款(kuan)的(de)(de)(de)可能。

比如大家(jia)熟悉的微信紅包，有多(duo)少人(ren)是因為(wei)“過年”這個場景(jing)(jing)，玩(wan)上紅包、綁(bang)上銀行卡的？綁(bang)上銀行卡后發現(xian)又有更(geng)多(duo)消費(fei)場景(jing)(jing)迎面而來(lai)。

如果你中(zhong)招(zhao)了(le)(le)，就(jiu)在彈幕(mu)上扣個1，讓(rang)格格學(xue)姐看(kan)看(kan)有哪些(xie)單純的小可愛(ai)中(zhong)招(zhao)了(le)(le)，從此開啟買買買模式。

真實的(de)使用場(chang)景和我們想象中(zhong)(zhong)的(de)使用場(chang)景是完全不一樣的(de)，就比如(ru)Apple的(de)手機廣告，我們感受到的(de)都是純色(se)的(de)產品高級感，可(ke)帶入真實的(de)使用場(chang)景中(zhong)(zhong)就會考慮到各種問(wen)題(ti)。

站在設計師的(de)(de)(de)角度，我們必(bi)須(xu)得考慮到(dao)用戶會面(mian)臨的(de)(de)(de)各種問題。舉一個反面(mian)例子，百(bai)度地(di)圖冗長的(de)(de)(de)啟動頁面(mian)，就很有(you)可能會讓著急(ji)導航的(de)(de)(de)用戶感覺到(dao)不耐(nai)煩，只想(xiang)靜靜。

所以我們(men)得明白場(chang)景(jing)是歸納需求不可缺少(shao)的(de)前提，需求蘊含在場(chang)景(jing)里。

現在我(wo)們知道了需(xu)求是(shi)什(shen)么，接下來(lai)就要過濾(lv)它們。

因(yin)為此時我們的(de)需求是(shi)散的(de)，要(yao)去(qu)掉沒(mei)用的(de)，并且(qie)給剩下的(de)排優先級，確定(ding)哪些是(shi)核心場景的(de)核心需求。

這就是比較考驗設計(ji)師的(de)細心和耐心了(le)，需要從(cong)用(yong)戶需求、設計(ji)導向(xiang)、市場環境等(deng)綜合因素考慮(lv)，最(zui)后過(guo)濾(lv)到只剩十條左(zuo)右。在(zai)把需求過(guo)濾(lv)好，列成需求列表時，設計(ji)師往往會用(yong)一個方法把最(zui)終的(de)這些需求表達出來。

這個(ge)方法叫“情境場景劇本（scenario）”，這個(ge)概念來自(zi)《交互設計精髓 about Face》，也有人叫“故事板（storyboard）”。

通俗來說就是描述用戶的一天(tian)，將需求融入(ru)故事(shi)。

需要注(zhu)意的(de)(de)是“理想(xiang)交互方式(shi)”，所以，故事(shi)除(chu)了一(yi)(yi)些潤(run)色的(de)(de)情(qing)節讓故事(shi)生動外，更(geng)重要更(geng)大權重的(de)(de)內(nei)容應(ying)該(gai)是關于需求的(de)(de)，而且是“理想(xiang)”的(de)(de)，這(zhe)也(ye)許使得一(yi)(yi)天看上(shang)去總會提到設計的(de)(de)產品，但這(zhe)個(ge)是沒(mei)有問題(ti)的(de)(de)。

以及在(zai)編寫(xie)劇本的時候(hou)，也是再一(yi)次梳理需求(qiu)(qiu)的機會，當你發(fa)現(xian)某個需求(qiu)(qiu)在(zai)故事里(li)總是顯得(de)別(bie)扭的時候(hou)，就要(yao)重新考慮一(yi)下這個需求(qiu)(qiu)啦。

用戶體驗設(she)計(ji)其實會涉(she)及到很多細節方(fang)面(mian)，需(xu)要(yao)設(she)計(ji)師照(zhao)顧到方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)。

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