說(shuo)到(dao)產品，我們首先都會(hui)想到(dao)產品三要素：用戶、場景、需(xu)求(qiu)。

用戶(hu)(hu)(hu)，是(shi)我們(men)做產品(pin)需要(yao)考慮的(de)最關鍵的(de)要(yao)素。一般來說，我們(men)可以把(ba)用戶(hu)(hu)(hu)分為(wei)三種(zhong)類型：專家型用戶(hu)(hu)(hu)、隨意型用戶(hu)(hu)(hu)和(he)主流(liu)用戶(hu)(hu)(hu)。

1、三(san)種(zhong)用(yong)(yong)戶專家型(xing)用(yong)(yong)戶愿(yuan)意探索(suo)你的(de)產(chan)品或(huo)服務，并且會給你提出各種(zhong)改(gai)進(jin)建議(yi)。他們舍得花(hua)時間研究新產(chan)品，探索(suo)產(chan)品的(de)新功(gong)能(neng)。如果你是造手機(ji)的(de)，他們就(jiu)是那些想要(yao)瀏(liu)覽手機(ji)的(de)文(wen)件(jian)系統，哪(na)兒都動(dong)一動(dong)的(de)人。不(bu)過，這一類用(yong)(yong)戶總體上占少數。

第二類(lei)叫做隨(sui)意型用戶。他(ta)們可能用過(guo)類(lei)似(si)的產(chan)品或服(fu)務，他(ta)們有興趣使用更高級(ji)更復雜的產(chan)品，卻不(bu)愿意接觸全新(xin)的東(dong)西——要想讓他(ta)們認可新(xin)功能，那么新(xin)功能必(bi)須足夠簡單。這一類(lei)用戶比你想象的少，而且他(ta)們的學(xue)習意愿并(bing)不(bu)強烈。

最大的(de)(de)(de)一個用戶群體是主流用戶。他(ta)(ta)們自(zi)己不會因為(wei)你的(de)(de)(de)技術而使(shi)(shi)用你的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)，使(shi)(shi)用你產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)是完成某項任務。他(ta)(ta)們會掌(zhang)握一些(xie)重要(yao)功能(neng)的(de)(de)(de)使(shi)(shi)用方法，但永遠不會產(chan)生學會所有功能(neng)的(de)(de)(de)想法。這(zhe)些(xie)人的(de)(de)(de)口頭禪是：“我的(de)(de)(de)手機只(zhi)要(yao)能(neng)打電(dian)話、能(neng)發短信就行了。”大多數人屬于(yu)這(zhe)一類。

我們可能會(hui)(hui)認為，一(yi)(yi)段(duan)時間以后，其中(zhong)一(yi)(yi)類人就會(hui)(hui)升級(ji)為另一(yi)(yi)類人，但這(zhe)幾乎(hu)是不可能發生的。即便(bian)一(yi)(yi)個產品用(yong)(yong)了(le)很多年，用(yong)(yong)戶(hu)類型的標簽也(ye)不會(hui)(hui)變的。

舉(ju)例來(lai)說，有(you)一(yi)(yi)大群使用(yong)(yong)微軟的(de)Excel軟件長達(da) 5 年的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，在其(qi)中有(you)一(yi)(yi)些(xie)(xie)人已經知道了某些(xie)(xie)設(she)置和選項的(de)作用(yong)(yong)，有(you)一(yi)(yi)些(xie)(xie)人會(hui)掌握高(gao)級(ji)技巧(qiao)，能(neng)夠通過它(ta)們(men)(men)為自(zi)己(ji)提(ti)供(gong)便利，而剩下的(de)一(yi)(yi)大部分人則只(zhi)會(hui)對金額一(yi)(yi)欄求和。2、專家想要(yao)的(de)功能(neng)，往(wang)往(wang)會(hui)嚇到主流用(yong)(yong)戶(hu)(hu)上面(mian)提(ti)到的(de)三種類型的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，針(zhen)對前(qian)兩種類型的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)設(she)計(ji)產品或許更有(you)誘惑(huo)力(li)——他(ta)們(men)(men)更識(shi)貨。而且，專家型用(yong)(yong)戶(hu)(hu)一(yi)(yi)般都(dou)是使用(yong)(yong)這個產品或者(zhe)服務時間最長的(de)，跟他(ta)們(men)(men)溝通起來(lai)，我們(men)(men)會(hui)有(you)很多(duo)的(de)共(gong)同語(yu)言(yan)。

然(ran)而，這類用(yong)戶(hu)(hu)并不是典(dian)型用(yong)戶(hu)(hu)，他(ta)們(men)的(de)(de)判斷會(hui)出現偏差，他(ta)們(men)不會(hui)體會(hui)到主流(liu)用(yong)戶(hu)(hu)遇到的(de)(de)問題。很(hen)多時(shi)候，他(ta)們(men)往往追(zhui)求著主流(liu)用(yong)戶(hu)(hu)根(gen)本(ben)不在乎(hu)的(de)(de)功能。一旦聽取了他(ta)們(men)的(de)(de)意見(jian)，你的(de)(de)產(chan)品(pin)就會(hui)讓(rang)主流(liu)用(yong)戶(hu)(hu)感(gan)到太復雜(za)，不好(hao)用(yong)。主流(liu)用(yong)戶(hu)(hu)追(zhui)求的(de)(de)都是簡(jian)單(dan)的(de)(de)體驗。

舉個(ge)例子來說(shuo)(shuo)(shuo)：iPod發(fa)布(bu)的(de)時候，Slashdot（一個(ge)專家及(ji)技(ji)術發(fa)燒友(you)運營的(de)博客）上就有人(ren)說(shuo)(shuo)(shuo)：“不能(neng)無(wu)線上網(wang)，內存比(bi)Normad還(huan)少(shao)，沒什么意思。”另一個(ge)人(ren)也評論說(shuo)(shuo)(shuo)：“我覺得iPod不會很好賣。”還(huan)有人(ren)說(shuo)(shuo)(shuo)：“總之，作為一名蘋果的(de)‘粉絲’，我太失望了！”

蘋果(guo)的(de)(de)專家(jia)型用戶都希望(wang)看到(dao)會(hui)飛(fei)的(de)(de)汽(qi)車，但蘋果(guo)的(de)(de)主流用戶卻(que)只想要(yao)一個(ge)能用的(de)(de)MP3 播放器(qi)。而且，截止到(dao) 2010 年 1 月，蘋果(guo)公司已經賣出2. 4 億臺iPod，而不是會(hui)飛(fei)的(de)(de)汽(qi)車。

這個例子常常能夠讓我想到之前(qian)看過的《硅谷》（強烈推薦），在第三季理查德終(zhong)于推出他(ta)們(men)的產品“魔笛手”之后，他(ta)們(men)開始(shi)發布測試(shi)版，發現他(ta)們(men)的網(wang)友們(men)對測試(shi)版都給出了(le)高度評價。但是，莫(mo)妮卡卻越(yue)看越(yue)糾結，她(ta)其實覺得特(te)別難用。

后(hou)(hou)來數(shu)據證明，雖然 “魔笛(di)手(shou)”已經有(you) 50 多萬的(de)安裝(zhuang)了(le)，但是(shi)(shi)平臺(tai)活躍人(ren)數(shu)卻(que)只有(you) 1 萬9，用戶活躍度(du)4%都不(bu)到(dao)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)非常糟糕的(de)消息(xi)。后(hou)(hou)來，莫妮(ni)卡找到(dao)了(le)專(zhuan)門的(de)小組(zu)做(zuo)平臺(tai)測(ce)驗(yan)，測(ce)驗(yan)后(hou)(hou)，大部分人(ren)都覺得這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)平臺(tai)超級別扭，根本不(bu)知道文件保存(cun)到(dao)哪兒去了(le)。當(dang)時，理(li)查德很激動(dong)，還跑到(dao)測(ce)試房間(jian)跟大家解(jie)(jie)釋和爭辯(bian)。這(zhe)(zhe)里，也(ye)是(shi)(shi)說明，“魔笛(di)手(shou)”最開(kai)始測(ce)試的(de)時候，他們找的(de)朋(peng)友(you)都是(shi)(shi)跟自己(ji)一(yi)樣(yang)的(de)工程師或者程序員(yuan)，都喜歡摸(mo)索產(chan)(chan)品(pin)(pin)和使用新技(ji)術。然而(er)， 這(zhe)(zhe)款產(chan)(chan)品(pin)(pin)要面向(xiang)的(de)用戶是(shi)(shi)普通人(ren)，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)對于普通人(ren)來說，真的(de)是(shi)(shi)太難理(li)解(jie)(jie)了(le)。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)就如同上面的(de)專(zhuan)家型用戶與主流(liu)用戶想要的(de)是(shi)(shi)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)。

我(wo)們需(xu)要找對主流(liu)用戶，才能設(she)計(ji)一款廣受大(da)眾歡迎的產品。3、想(xiang)(xiang)(xiang)要吸引大(da)眾，必須關注主流(liu)如果(guo)你(ni)想(xiang)(xiang)(xiang)簡(jian)單，想(xiang)(xiang)(xiang)要被看成創新(xin)設(she)計(ji)的先鋒(feng)，主流(liu)用戶才應該是(shi)你(ni)的目標(biao)用戶。福特的T型(xing)車(che)(che)并不(bu)(bu)是(shi)市場上第一輛汽(qi)車(che)(che)，但卻是(shi)第一輛為平(ping)民(min)大(da)眾制(zhi)造的汽(qi)車(che)(che)。亨利福特之所以能徹底改變汽(qi)車(che)(che)行(xing)業，及時因為他毫不(bu)(bu)動搖的把典型(xing)用戶座位自己的目標(biao)。她的核心理念(nian)就是(shi)簡(jian)單。

其實，微信也是(shi)一樣的，當(dang)時微信出現(xian)的時候，我們(men)說它只適合爸爸媽媽們(men)使用(yong)，因為它太簡單了，后來的后來，它已經(jing)成為我們(men)每天打(da)開頻率最(zui)高的產品(pin)了。

關注主(zhu)(zhu)(zhu)流用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，在(zai)明確(que)(que)自己的(de)認識時，要(yao)時刻把(ba)主(zhu)(zhu)(zhu)流用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)放在(zai)心坎上，這樣才(cai)不至于無意間切換到(dao)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)(jia)視角，從而避免一(yi)些難以察覺(jue)的(de)設(she)計(ji)(ji)問題。主(zhu)(zhu)(zhu)流用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)感興趣的(de)是立(li)即(ji)把(ba)工作做完(wan)，專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)(jia)則喜(xi)歡(huan)首先設(she)定自己的(de)偏好。主(zhu)(zhu)(zhu)流用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)認為(wei)容易操控最有價值，專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)(jia)則在(zai)乎操控是不是很精確(que)(que)。主(zhu)(zhu)(zhu)流用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)想得到(dao)靠譜(pu)的(de)結果，專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)(jia)則希望看(kan)到(dao)完(wan)美(mei)的(de)結果。主(zhu)(zhu)(zhu)流用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)害怕弄壞什么，專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)(jia)擇優拆(chai)解一(yi)切刨根問底(di)的(de)沖(chong)動。主(zhu)(zhu)(zhu)流用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)覺(jue)得只要(yao)合(he)適(shi)就行了(le)，專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)(jia)則想著必須精確(que)(que)匹配。主(zhu)(zhu)(zhu)流用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)想要(yao)看(kan)到(dao)片示例(li)和故(gu)事，專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)(jia)想看(kan)的(de)則是原理。如果你也想設(she)計(ji)(ji)大(da)眾喜(xi)歡(huan)的(de)產品，想要(yao)設(she)計(ji)(ji)簡(jian)單的(de)產品，記(ji)住(zhu)要(yao)為(wei)主(zhu)(zhu)(zhu)流用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)而設(she)計(ji)(ji)。