說到(dao)產(chan)品，我們首先都會想到(dao)產(chan)品三要素：用戶、場(chang)景、需求。

用戶(hu)，是我們做產品(pin)需要(yao)考(kao)慮的(de)(de)最關(guan)鍵的(de)(de)要(yao)素。一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)，我們可(ke)以把用戶(hu)分為三(san)種(zhong)類型：專家型用戶(hu)、隨意(yi)型用戶(hu)和主流用戶(hu)。

1、三種用(yong)戶專家(jia)型(xing)用(yong)戶愿意探(tan)索(suo)你(ni)的(de)產(chan)品(pin)或服務，并且(qie)會給你(ni)提出各種改進建議。他們(men)舍得(de)花時(shi)間研究新產(chan)品(pin)，探(tan)索(suo)產(chan)品(pin)的(de)新功能。如果你(ni)是(shi)造手機(ji)的(de)，他們(men)就是(shi)那些(xie)想(xiang)要(yao)瀏覽手機(ji)的(de)文件(jian)系統(tong)，哪兒都(dou)動(dong)一動(dong)的(de)人。不過，這(zhe)一類(lei)用(yong)戶總體上占少數(shu)。

第二(er)類(lei)叫做隨意型用(yong)(yong)戶(hu)(hu)。他們(men)可(ke)能(neng)(neng)用(yong)(yong)過類(lei)似的(de)產(chan)品(pin)或服務，他們(men)有(you)興趣使用(yong)(yong)更高級更復雜的(de)產(chan)品(pin)，卻不(bu)愿意接觸全新(xin)的(de)東西——要想(xiang)讓(rang)他們(men)認(ren)可(ke)新(xin)功(gong)能(neng)(neng)，那么新(xin)功(gong)能(neng)(neng)必須(xu)足夠簡(jian)單。這一類(lei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)比(bi)你想(xiang)象的(de)少，而且(qie)他們(men)的(de)學習意愿并不(bu)強(qiang)烈。

最大的(de)(de)一個(ge)用(yong)戶群體是主流用(yong)戶。他(ta)(ta)們自己不(bu)(bu)會(hui)因為你(ni)的(de)(de)技術而使(shi)用(yong)你(ni)的(de)(de)產品(pin)，使(shi)用(yong)你(ni)產品(pin)的(de)(de)目的(de)(de)是完(wan)成某項任務。他(ta)(ta)們會(hui)掌握一些重要(yao)(yao)功能(neng)的(de)(de)使(shi)用(yong)方(fang)法(fa)，但永遠不(bu)(bu)會(hui)產生學會(hui)所有功能(neng)的(de)(de)想(xiang)法(fa)。這(zhe)些人的(de)(de)口頭禪是：“我的(de)(de)手機只要(yao)(yao)能(neng)打電話(hua)、能(neng)發(fa)短信(xin)就行了(le)。”大多數(shu)人屬(shu)于這(zhe)一類(lei)。

我們可能會(hui)認(ren)為(wei)，一(yi)(yi)段時間以(yi)后(hou)，其中一(yi)(yi)類(lei)人就(jiu)會(hui)升級為(wei)另一(yi)(yi)類(lei)人，但這(zhe)幾乎是不可能發生的。即(ji)便一(yi)(yi)個產品用了很多年，用戶類(lei)型的標簽也不會(hui)變的。

舉例(li)來說，有一大群使用(yong)(yong)(yong)微軟的(de)(de)Excel軟件長達(da) 5 年的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，在(zai)其中有一些(xie)(xie)人已經知道了某(mou)些(xie)(xie)設(she)置和(he)(he)選項的(de)(de)作用(yong)(yong)(yong)，有一些(xie)(xie)人會(hui)(hui)掌握高級(ji)技巧，能夠通過(guo)它們(men)為自己提供(gong)便利，而剩(sheng)下的(de)(de)一大部分人則只(zhi)會(hui)(hui)對(dui)(dui)金(jin)額(e)一欄求和(he)(he)。2、專家(jia)想要的(de)(de)功能，往(wang)往(wang)會(hui)(hui)嚇到主流用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)上面提到的(de)(de)三種(zhong)類(lei)型(xing)的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，針對(dui)(dui)前兩種(zhong)類(lei)型(xing)的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)設(she)計(ji)產(chan)(chan)品或(huo)許更(geng)有誘惑力——他(ta)們(men)更(geng)識貨。而且，專家(jia)型(xing)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)一般都是使用(yong)(yong)(yong)這個產(chan)(chan)品或(huo)者服務時(shi)間最(zui)長的(de)(de)，跟他(ta)們(men)溝(gou)通起來，我們(men)會(hui)(hui)有很多的(de)(de)共(gong)同語言。

然(ran)而(er)，這類用(yong)戶(hu)(hu)并不(bu)是(shi)典(dian)型用(yong)戶(hu)(hu)，他(ta)們的(de)判斷會出現(xian)偏差，他(ta)們不(bu)會體會到主(zhu)流(liu)用(yong)戶(hu)(hu)遇到的(de)問(wen)題。很多時候，他(ta)們往(wang)(wang)往(wang)(wang)追(zhui)求著主(zhu)流(liu)用(yong)戶(hu)(hu)根本不(bu)在(zai)乎的(de)功能。一旦聽取(qu)了他(ta)們的(de)意(yi)見，你(ni)的(de)產品就會讓(rang)主(zhu)流(liu)用(yong)戶(hu)(hu)感到太復雜，不(bu)好(hao)用(yong)。主(zhu)流(liu)用(yong)戶(hu)(hu)追(zhui)求的(de)都是(shi)簡(jian)單的(de)體驗。

舉(ju)個(ge)例子來說(shuo)：iPod發布的時候，Slashdot（一個(ge)專家及技術發燒友運營的博客）上(shang)(shang)就(jiu)有人(ren)(ren)說(shuo)：“不(bu)能無線(xian)上(shang)(shang)網，內存比(bi)Normad還(huan)少，沒什么意思。”另一個(ge)人(ren)(ren)也評論(lun)說(shuo)：“我覺得iPod不(bu)會很好賣。”還(huan)有人(ren)(ren)說(shuo)：“總(zong)之，作(zuo)為(wei)一名蘋果的‘粉(fen)絲’，我太(tai)失望了！”

蘋果(guo)的(de)專家型用(yong)戶(hu)都(dou)希望看到會(hui)飛的(de)汽車，但(dan)蘋果(guo)的(de)主(zhu)流用(yong)戶(hu)卻只想要一個能用(yong)的(de)MP3 播(bo)放器。而(er)且，截止到 2010 年 1 月(yue)，蘋果(guo)公(gong)司(si)已經賣出2. 4 億臺iPod，而(er)不是會(hui)飛的(de)汽車。

這(zhe)個(ge)例子常常能夠讓我想到之前看過的《硅谷》（強烈推(tui)薦），在第三(san)季(ji)理查德終于推(tui)出他(ta)們的產品“魔(mo)笛手”之后，他(ta)們開始(shi)發布測試版，發現他(ta)們的網友們對測試版都給出了高度評價。但是，莫妮卡卻越看越糾結，她(ta)其實覺得特別難(nan)用。

后來數據(ju)證明，雖然 “魔笛手”已(yi)經有 50 多萬的(de)(de)安裝了，但(dan)是平臺活躍人數卻只有 1 萬9，用戶活躍度4%都不(bu)到(dao)(dao)，這(zhe)是一(yi)個(ge)非常糟糕的(de)(de)消(xiao)息。后來，莫妮(ni)卡找到(dao)(dao)了專門(men)的(de)(de)小組做平臺測(ce)驗，測(ce)驗后，大部分人都覺(jue)得這(zhe)個(ge)平臺超級別(bie)扭(niu)，根本不(bu)知道文件保存(cun)到(dao)(dao)哪兒去了。當(dang)時(shi)，理(li)(li)查德(de)很激動(dong)，還跑到(dao)(dao)測(ce)試(shi)房(fang)間(jian)跟大家解釋和爭(zheng)辯(bian)。這(zhe)里(li)，也是說明，“魔笛手”最開(kai)始測(ce)試(shi)的(de)(de)時(shi)候，他們找的(de)(de)朋(peng)友都是跟自己一(yi)樣的(de)(de)工(gong)程師或者程序員，都喜歡摸索產品和使用新技術(shu)。然而(er)， 這(zhe)款(kuan)產品要面(mian)向(xiang)的(de)(de)用戶是普通人，這(zhe)個(ge)產品對于普通人來說，真的(de)(de)是太難理(li)(li)解了。這(zhe)個(ge)就如同上面(mian)的(de)(de)專家型(xing)用戶與主流用戶想(xiang)要的(de)(de)是不(bu)一(yi)樣的(de)(de)。

我們(men)需要找對主(zhu)流(liu)用(yong)(yong)(yong)戶，才能(neng)(neng)設(she)計(ji)(ji)一款廣(guang)受大(da)眾(zhong)歡迎的(de)產品。3、想要吸引大(da)眾(zhong)，必須關注主(zhu)流(liu)如果你想簡(jian)單，想要被看成創新設(she)計(ji)(ji)的(de)先鋒(feng)，主(zhu)流(liu)用(yong)(yong)(yong)戶才應該是你的(de)目(mu)(mu)標(biao)用(yong)(yong)(yong)戶。福特的(de)T型車并不(bu)是市場上(shang)第一輛(liang)汽(qi)(qi)車，但卻是第一輛(liang)為平(ping)民大(da)眾(zhong)制造的(de)汽(qi)(qi)車。亨利福特之所以能(neng)(neng)徹(che)底改變汽(qi)(qi)車行(xing)業，及時(shi)因(yin)為他毫不(bu)動搖的(de)把典型用(yong)(yong)(yong)戶座位自己(ji)的(de)目(mu)(mu)標(biao)。她的(de)核心理念(nian)就(jiu)是簡(jian)單。

其實(shi)，微(wei)信(xin)也是一樣的(de)(de)，當(dang)時微(wei)信(xin)出現的(de)(de)時候，我們(men)說(shuo)它只適合爸爸媽(ma)媽(ma)們(men)使用，因為它太(tai)簡單了，后來的(de)(de)后來，它已經成為我們(men)每天打開頻(pin)率最高的(de)(de)產品了。

關注主流(liu)(liu)(liu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶，在(zai)明確自己(ji)的(de)(de)(de)(de)認識時(shi)，要(yao)(yao)(yao)(yao)時(shi)刻把(ba)主流(liu)(liu)(liu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶放(fang)在(zai)心坎(kan)上，這樣才(cai)不至(zhi)于無意間切(qie)換到(dao)(dao)(dao)專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)視角，從而(er)避免(mian)一(yi)些難以(yi)察(cha)覺的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)計問題。主流(liu)(liu)(liu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶感興(xing)趣(qu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)立(li)即把(ba)工(gong)作做完，專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)則喜(xi)歡首先(xian)設(she)(she)定自己(ji)的(de)(de)(de)(de)偏好。主流(liu)(liu)(liu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶認為容易(yi)操控(kong)最有價值，專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)則在(zai)乎操控(kong)是(shi)不是(shi)很精(jing)確。主流(liu)(liu)(liu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶想(xiang)(xiang)(xiang)得到(dao)(dao)(dao)靠譜的(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)，專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)則希望看到(dao)(dao)(dao)完美的(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)。主流(liu)(liu)(liu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶害怕弄壞什(shen)么，專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)擇優拆解一(yi)切(qie)刨根問底的(de)(de)(de)(de)沖(chong)動(dong)。主流(liu)(liu)(liu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶覺得只要(yao)(yao)(yao)(yao)合適就行了，專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)則想(xiang)(xiang)(xiang)著(zhu)必須精(jing)確匹配。主流(liu)(liu)(liu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)(yao)(yao)(yao)看到(dao)(dao)(dao)片示例和故事，專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)想(xiang)(xiang)(xiang)看的(de)(de)(de)(de)則是(shi)原理。如果(guo)你也想(xiang)(xiang)(xiang)設(she)(she)計大眾喜(xi)歡的(de)(de)(de)(de)產品，想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)(yao)(yao)(yao)設(she)(she)計簡單的(de)(de)(de)(de)產品，記住要(yao)(yao)(yao)(yao)為主流(liu)(liu)(liu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶而(er)設(she)(she)計。