一、用戶犯錯(cuo)的場景(jing)我們以目(mu)標為(wei)主線，當我們去完成一個目(mu)標的時候：

1.認知目標時

當我們，打開一個(ge)網頁或(huo)者APP時，一定(ding)有自(zi)(zi)己的(de)目(mu)標（完成某件事情(qing)(qing)）。但是有時候，會出現這種情(qing)(qing)況，頁面給用戶(hu)的(de)信息，會使(shi)用戶(hu)覺得(de)會完成A目(mu)標，但是用戶(hu)把流程走完，發現自(zi)(zi)己完成的(de)是B目(mu)標。

舉例：

上面是脈(mo)脈(mo)中(zhong)發(fa)布(bu)動(dong)態的頁(ye)面，用(yong)戶點擊“發(fa)實(shi)名動(dong)態”，用(yong)戶期望的結果(guo)是發(fa)布(bu)動(dong)態，并且按(an)照正確的流程，輸入內(nei)容，選(xuan)擇(ze)圖片，當用(yong)戶點擊“發(fa)布(bu)”的時候，得(de)到反饋是超(chao)出(chu)字(zi)數，添(tian)加(jia)標題(ti)發(fa)布(bu)成專欄文章。

用戶(hu)得到的結果，與(yu)用戶(hu)心(xin)理預知不同(tong)，這就是一種犯錯的表(biao)現。

2.執行(xing)目標中

當用戶在(zai)(zai)完成某個目(mu)標的過程中，肯定(ding)會要有一個流(liu)程。在(zai)(zai)這(zhe)個流(liu)程中，我們也會經常性的犯(fan)一些錯(cuo)誤。

當(dang)我們要完成(cheng)一(yi)個(ge)綁(bang)定(ding)銀(yin)行(xing)卡的目標時(shi)，在我們輸入卡號的時(shi)候，用戶再輸入過程中就很(hen)有可能輸入錯誤，產(chan)生犯(fan)錯。

補充一(yi)句(ju)，往往這(zhe)種(zhong)出錯(cuo)，會發生在(zai)專家用(yong)戶(hu)上(shang)，比如用(yong)戶(hu)輸入(ru)自己的(de)手機號，是一(yi)種(zhong)習(xi)慣性的(de)操作(zuo)，用(yong)戶(hu)在(zai)輸入(ru)過程中就不會有(you)很(hen)高(gao)的(de)專注度(du)，往往在(zai)這(zhe)樣的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)出現錯(cuo)誤。（有(you)沒有(you)充錯(cuo)話費過^_^？）

3.獲(huo)取結果時

當用戶完(wan)成整(zheng)個(ge)目標流(liu)程，或者單個(ge)小流(liu)程的(de)(de)時候，用戶需要得到一(yi)個(ge)結(jie)果的(de)(de)時候，會常常出現一(yi)些錯誤。

錘子這個“閃念膠(jiao)囊”的功(gong)能：第一個版本(ben)，刪除(chu)的時候，都會提示彈窗，讓你再次(ci)確認是否刪除(chu)；第二個版本(ben)，部分人反饋，每(mei)次(ci)刪除(chu)很麻(ma)煩，所以把刪除(chu)的再次(ci)確認，給去掉了。

如果(guo)用戶(hu)誤點到(dao)這(zhe)個刪(shan)除按鈕，給用戶(hu)造成(cheng)的(de)(de)結果(guo)就是：你的(de)(de)東(dong)西(xi)不(bu)見了(le)，再也找(zhao)不(bu)回來了(le)。二、如何防止用戶(hu)犯錯？1.信息(xi)傳遞準確

用戶在還(huan)沒(mei)有開始(shi)做某些事情(qing)的(de)時候，就要讓(rang)用戶知道自己完成這些事情(qing)，可以(yi)得到(dao)什(shen)么樣(yang)的(de)目標。

在(zai)云課堂個(ge)人(ren)申(shen)請入駐過程中(zhong)，清晰的(de)(de)告(gao)訴用戶要達成的(de)(de)目(mu)標是(shi)什么，在(zai)這個(ge)過程中(zhong)需要做哪些事情。

交互(hu)設計中需要注意(yi)：入(ru)口指(zhi)引、名稱(cheng)等(deng)信息的(de)準確(que)性(xing)，以及信息架構的(de)合(he)理性(xing)。

2.限制用戶

雖(sui)然限(xian)制用戶，總是一(yi)個不太好的行為。但(dan)是如果(guo)信(xin)息合理且清晰，其(qi)實(shi)也是一(yi)種很好的方(fang)法(fa)。

在(zai)登(deng)錄頁面中(zhong)，我們可以限(xian)制(zhi)鍵(jian)盤，讓用(yong)戶在(zai)輸入(ru)手機號/身份證的過程中(zhong)，不會出現輸入(ru)錯誤。

我(wo)們在購物選擇尺寸的時候，對沒貨的商(shang)(shang)品進行限制(zhi)選擇，這樣用戶可以更快的獲得信息，而不是在確定的時候，才發現自己出(chu)差了(le)，選擇了(le)沒貨的商(shang)(shang)品。

交互設計中需要注(zhu)意(yi)：我(wo)們在限制用(yong)(yong)戶的(de)時候，要注(zhu)意(yi)限制的(de)內容(rong)一定是用(yong)(yong)戶很好(hao)理解，或是用(yong)(yong)戶可以直接忽略(lve)掉的(de)內容(rong)。

3.提供建議

合理的(de)(de)建議，不但可(ke)以(yi)防止用戶犯(fan)錯，同時還(huan)能(neng)讓(rang)用戶更快的(de)(de)找到(dao)自己想(xiang)要的(de)(de)內(nei)容。

搜(sou)索(suo)過程(cheng)中(zhong)的聯想功能(neng)，直接給出用戶合理的意見，也可防(fang)止用戶犯(fan)錯。

當用戶單(dan)詞輸入錯誤時(shi)，百度會引導(dao)用戶直接給出正確的(de)搜索(suo)結果，同時(shi)提供(gong)“仍然搜索(suo)”堅持用戶的(de)選(xuan)擇，這(zhe)樣也(ye)很好的(de)防止(zhi)了用戶犯錯。

4.展示重點

我們在使用產(chan)品中，經常會輸(shu)入一些內容(rong)，或者查看一些密(mi)集的(de)內容(rong)。空(kong)開(kai)展示可以讓我們更清(qing)晰(xi)的(de)獲(huo)取信息，防止(zhi)再輸(shu)入中、記(ji)憶中產(chan)生錯誤。

這是(shi)支付寶網頁端在輸入(ru)銀行卡時候，放大展示，且分段展示，可(ke)以防止用戶犯(fan)錯，造成不必要的損失。（手機(ji)號“18682127322” 和 “186 8212 7322”哪個(ge)更好(hao)識別？）

這是錘子系統獲得驗證碼的時(shi)候，對信息進行(xing)了提取并轉換顯示方式，方便(bian)用戶快速記(ji)憶，減少犯錯(cuo)。

交互(hu)設計中(zhong)需(xu)要注意：我們要考慮哪些內(nei)容在用戶獲(huo)取過程(cheng)中(zhong)比(bi)較復雜(za)，且不(bu)容易識別，在這種情況下對癥下藥。

5.跟隨性

用戶要完成某一目標時，完成過(guo)程較長，或者完成中需要思考。重要信(xin)息必須要有跟隨性，如(ru)果斷掉，或者弱化(hua)掉，那么(me)就容易產(chan)生錯(cuo)誤。

這是美團在搜(sou)索(suo)定(ding)酒(jiu)店的過程，如果我們(men)在打開一家酒(jiu)店主頁的時候(hou)，剛好(hao)被其(qi)它事情(qing)打斷，那(nei)我們(men)再次(ci)進入，就很容(rong)易(yi)忽略掉(diao)選(xuan)擇日期這個點。

我們可以看(kan)到日(ri)期(qi)(qi)元素在選擇房間的(de)過程中的(de)環(huan)節被弱(ruo)化(hua)和(he)忽(hu)略掉(diao)了，而(er)且在最終提交訂單的(de)時(shi)候，入住(zhu)日(ri)期(qi)(qi)也很不突出，所以就會(hui)導致(zhi)經常訂錯時(shi)間。

重要信息的(de)(de)內容，一定要有跟隨性，防止用戶(hu)忘記(ji)重要的(de)(de)事情(qing)，減少(shao)犯錯。

6.二次確認

往往用戶在做重(zhong)要(yao)操作時，或者會造成(cheng)破壞性損失時。給出(chu)二次確認，這(zhe)個很(hen)常見。

“回收(shou)站”就是個很好的例(li)子，當我們(men)刪除某內容是，會提示你是否要做這樣的操作。

7.挽回錯誤

挽(wan)回的(de)(de)場(chang)景非(fei)常多，比如說用戶臨時做了一個錯誤(wu)的(de)(de)決定，那么就急(ji)需(xu)要挽(wan)回重來。

微信的撤銷功(gong)能(neng)，在發出內容后， 2 分鐘內可以撤銷。

支(zhi)持重新編輯，本來想在(zai)文章中(zhong)專門說(shuo)這個點的，結(jie)果微(wei)信(xin)在(zai)上(shang)個版本中(zhong)，把這個功能加上(shang)了。

其實存在這樣的場景：上(shang)一(yi)(yi)(yi)次我(wo)在給領導(dao)發送一(yi)(yi)(yi)些重要內容(rong)時，寫(xie)了比較長的內容(rong)，發送出去后，突(tu)然(ran)(ran)發現(xian)里面有些錯(cuo)字，著急撤(che)回了。然(ran)(ran)后發現(xian)忘了復制，需(xu)要重新(xin)在敲一(yi)(yi)(yi)遍，心中一(yi)(yi)(yi)萬個草泥馬。

 我們(men)還可以在很多地方看到這樣的(de)挽(wan)回錯誤(wu)設計，比如(ru)回收站中的(de)還原，iPhone相冊中的(de)最近刪除等。

8.提前提醒

在(zai)用(yong)戶犯(fan)錯時，及時警告。

QQ郵箱在你的正文內容中如(ru)果出現“附件”的字樣，那么在你點擊(ji)發送(song)的過(guo)程(cheng)中就會給您這樣的提示。

在知(zhi)乎中(zhong)，我們可(ke)以看到：當你的標題字數(shu)要超出(chu)的時(shi)候，提前警告，防止(zhi)用戶犯錯。

設(she)計中，要(yao)(yao)把用(yong)(yong)(yong)戶出差(cha)的狀(zhuang)態及時反饋給用(yong)(yong)(yong)戶，而不(bu)是等到用(yong)(yong)(yong)戶要(yao)(yao)獲取結果(guo)了才告訴他。