每(mei)個行業都有每(mei)個行業固(gu)有的(de)(de)門檻和(he)規律，作為新入行的(de)(de)挑戰者，沒(mei)有實(shi)力(li)從產(chan)品基本面(mian)(mian)超越原來的(de)(de)行業大佬，而(er)期待通過細節的(de)(de)創新優化去(qu)感動消(xiao)費(fei)者、打開局面(mian)(mian)，也是可以(yi)(yi)理解的(de)(de)。問題在于，產(chan)品基本面(mian)(mian)不(bu)超越，不(bu)代(dai)表你(ni)可以(yi)(yi)不(bu)達(da)到(dao)這(zhe)個行業的(de)(de)基礎要求(qiu)。我們用了(le)多年的(de)(de)知名品牌的(de)(de)手機(ji)產(chan)品，以(yi)(yi)至(zhi)于忽略了(le)信號、待機(ji)、GPS定位(wei)居然可以(yi)(yi)成為問題。而(er)實(shi)際上，這(zhe)一塊(kuai)才是手機(ji)產(chan)品的(de)(de)核心體驗，是真正需要經(jing)驗和(he)實(shi)力(li)的(de)(de)。

用戶與(yu)消費者對產(chan)品體驗的(de)(de)訴求(qiu)，是(shi)建立在這個(ge)產(chan)品品類的(de)(de)基本(ben)屬(shu)性(xing)(xing)之上(shang)的(de)(de)。而產(chan)品的(de)(de)基本(ben)屬(shu)性(xing)(xing)，也往(wang)往(wang)是(shi)產(chan)品的(de)(de)核(he)心(xin)競(jing)爭力所在，即開(kai)飯店就(jiu)應該做出好吃的(de)(de)飯菜，做手機(ji)就(jiu)要做出性(xing)(xing)能穩定的(de)(de)手機(ji)。悖(bei)理了這一點(dian)，用戶體驗就(jiu)是(shi)空中(zhong)樓閣(ge)，根本(ben)無(wu)從談(tan)起。

因此(ci)，當我們談用戶體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)優(you)化(hua)提(ti)升時，要(yao)意識到這個體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)是否屬(shu)于(yu)該產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)。對(dui)(dui)(dui)于(yu)核(he)(he)心體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)優(you)化(hua)關乎產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心競爭力(li)與目標(biao)用戶使用產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心訴求，是最(zui)體(ti)現企業(ye)功(gong)力(li)但也最(zui)有回報的(de)(de)(de)(de)。而(er)在核(he)(he)心體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)之外的(de)(de)(de)(de)優(you)化(hua)，屬(shu)于(yu)錦上添花，其投入產(chan)(chan)出的(de)(de)(de)(de)邊際效應(ying)遞減，但往往由(you)于(yu)容易(yi)被用戶感知到，且(qie)容易(yi)被剛入行的(de)(de)(de)(de)老板注(zhu)意到，而(er)經常錯誤地成為(wei)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)重點關注(zhu)對(dui)(dui)(dui)象。但，這類體(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)優(you)化(hua)也是最(zui)容易(yi)讓用戶感到厭倦的(de)(de)(de)(de)，也是最(zui)容易(yi)被競爭對(dui)(dui)(dui)手復(fu)制的(de)(de)(de)(de)。

那么(me)最后說一下，什么(me)情(qing)況下，我們的工作重點應(ying)該放(fang)在一些提升用戶體驗的細節上呢(ni)？

一種情(qing)況(kuang)(kuang)，是(shi)(shi)某個行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)門檻不(bu)高(gao)，競(jing)爭白熱(re)化(hua)，因此(ci)(ci)通過提(ti)(ti)升附加的(de)(de)(de)(de)用戶體(ti)驗(yan)(yan)(yan)細(xi)(xi)節(jie)來制造競(jing)爭力(li)和差異化(hua)。比如海(hai)底撈所在(zai)的(de)(de)(de)(de)火(huo)鍋行(xing)(xing)業(ye)(ye)，其核(he)(he)心(xin)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)火(huo)鍋這(zhe)個品(pin)(pin)(pin)(pin)類的(de)(de)(de)(de)門檻并不(bu)高(gao)，因此(ci)(ci)將提(ti)(ti)升用戶體(ti)驗(yan)(yan)(yan)作(zuo)為其競(jing)爭力(li)，并順帶打造出(chu)了另一個核(he)(he)心(xin)競(jing)爭力(li)，即海(hai)底撈的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工文化(hua)與員(yuan)(yuan)工就業(ye)(ye)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)。對(dui)于海(hai)底撈而言，作(zuo)為餐飲本身(shen)的(de)(de)(de)(de)味道已經(jing)(jing)無可進步，因此(ci)(ci)將用戶體(ti)驗(yan)(yan)(yan)本身(shen)打造成(cheng)了產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)。可見(jian)，此(ci)(ci)類行(xing)(xing)業(ye)(ye)和產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，由于原(yuan)有的(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)競(jing)爭力(li)的(de)(de)(de)(de)護城河難(nan)以(yi)建立(li)，從而選擇把用戶體(ti)驗(yan)(yan)(yan)作(zuo)為另一種核(he)(he)心(xin)競(jing)爭力(li)，這(zhe)種情(qing)況(kuang)(kuang)在(zai)服務業(ye)(ye)比較(jiao)常見(jian)。另一種情(qing)況(kuang)(kuang)常見(jian)于互聯網企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)大(da)廠(chang)，旗下某個產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)已進入平穩運營的(de)(de)(de)(de)平臺期，核(he)(he)心(xin)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)難(nan)以(yi)繼(ji)續(xu)進步，但(dan)又(you)不(bu)能讓產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)(jing)理(li)、設計(ji)師和程序員(yuan)(yuan)閑(xian)著，因此(ci)(ci)大(da)家開始琢磨產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)細(xi)(xi)枝末節(jie)的(de)(de)(de)(de)優(you)(you)化(hua)事宜(yi)。不(bu)考慮這(zhe)種情(qing)況(kuang)(kuang)下會造成(cheng)很多畫(hua)蛇添足(zu)的(de)(de)(de)(de)負體(ti)驗(yan)(yan)(yan)優(you)(you)化(hua)，即使(shi)此(ci)(ci)時(shi)優(you)(you)化(hua)是(shi)(shi)正(zheng)向的(de)(de)(de)(de)，也不(bu)代表產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)是(shi)(shi)健康(kang)的(de)(de)(de)(de)。面對(dui)這(zhe)種情(qing)況(kuang)(kuang)的(de)(de)(de)(de)出(chu)現，老板考慮的(de)(de)(de)(de)應(ying)該是(shi)(shi)將團隊(dui)(dui)資源分配到(dao)新(xin)項目上，而員(yuan)(yuan)工考慮的(de)(de)(de)(de)，則應(ying)該是(shi)(shi)在(zai)優(you)(you)化(hua)之余，尋(xun)找新(xin)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)甚至團隊(dui)(dui)機會，避免在(zai)這(zhe)種發展空間有限(xian)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)上浪費過多的(de)(de)(de)(de)時(shi)間。

而對于早期創業(ye)者而言(yan)，如果(guo)哪天(tian)你發現自(zi)己的(de)產品進入到了體(ti)驗優(you)(you)化為主的(de)階段，如果(guo)產品所在的(de)領域并(bing)不是(shi)火(huo)鍋這種低門(men)檻高度成熟的(de)領域，那么要么是(shi)你太(tai)(tai)優(you)(you)秀以至于一下就解(jie)決(jue)了產品的(de)核心體(ti)驗問題，下一步的(de)工(gong)作重點應該轉向營銷推(tui)廣；要么是(shi)你太(tai)(tai)笨，只好通(tong)過淺層(ceng)的(de)縫(feng)縫(feng)補補來糊(hu)弄自(zi)己和用戶(hu)。