什么是(shi)用戶體驗設計？

我(wo)想很重要的一(yi)(yi)點是(shi)應該從一(yi)(yi)開始就在此說明(ming)，到目前為止尚未(wei)出現普世定義。用戶(hu)體驗設(she)計(ji)（User Experience Design） 是(shi)一(yi)(yi)個擁有多個分支(zhi)的具有多維(wei)度的概念。它的分支(zhi)包括交互設(she)計(ji)（Interaction Design），信(xin)息架構（Information Architecture），視(shi)覺(jue)設(she)計(ji)（Visual Design），可用性（Usability）和人機(ji)交(jiao)互（Human-Computer Interaction）。讓我們先來看(kan)看(kan)這些名詞(ci)都具體代表著什么(me)。

體(ti)驗設計的(de)定義

這篇發(fa)表在牛(niu)津期刊Interacting With Computers里的論文(wen)（UX Curve: A method for evaluating long-term user experience)指出(chu)：

在商業中用戶(hu)體(ti)驗設(she)計的(de)(de)目(mu)標是“通過從(cong)增強產(chan)品的(de)(de)可用性，簡化操作(zuo)，增加使(shi)用愉(yu)悅感三方面改善客(ke)戶(hu)與產(chan)品間的(de)(de)交互(hu)體(ti)驗，從(cong)而提高客(ke)戶(hu)滿(man)意度和忠誠度”

The goal of user experience design in industry is to improve customer satisfaction and loyalty through the utility, ease of use, and pleasure provided in the interaction with a product.

也就是(shi)說，用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)設(she)計(ji)(ji)是(shi)設(she)計(ji)(ji)有用(yong)，易用(yong)且能從使用(yong)中獲得愉悅感(gan)的(de)(de)(de)(de)（虛擬(ni)或(huo)實體(ti)）的(de)(de)(de)(de)產品的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)。在提高用(yong)戶(hu)與產品交互過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)，保證產品能夠成功(gong)的(de)(de)(de)(de)定向對客(ke)戶(hu)傳達其(qi)價值。但(dan)遺憾(han)是(shi)，對于體(ti)驗(yan)(yan)設(she)計(ji)(ji)來說，這(zhe)并不是(shi)一(yi)個全面的(de)(de)(de)(de)定義。所以，為(wei)了更好的(de)(de)(de)(de)理解用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)設(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)真正含義，我聯(lian)系到了15位睿智且才華橫溢的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)設(she)計(ji)(ji)專家并向他(ta)們提出了同(tong)(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)問題：“什么(me)是(shi)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)設(she)計(ji)(ji)？”

或者換句話說：“你會如(ru)何向初(chu)學者解(jie)釋什么是用戶體驗設(she)計？”

下面是(shi)他們的回答：

1. 用(yong)戶體驗設計是用(yong)于設計用(yong)戶與產品間(jian)互動行(xing)(xing)為的過程(cheng)。這(zhe)個過程(cheng)將決定當用(yong)戶與產品進行(xing)(xing)交互時感受與行(xing)(xing)為。

Laura Klein

Principal at Users Know, Author of UX for Lean Startups

“如(ru)果用(yong)戶體驗(yan)是(shi)(shi)指設計(ji)用(yong)戶與產品(pin)間交互感受(shou)，那么從理論上說，用(yong)戶體驗(yan)設計(ji)就是(shi)(shi)決定這個(ge)'感受(shou)'是(shi)(shi)好(hao)是(shi)(shi)壞(huai)的過程。

不管(guan)是有意或者無意，用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)設計每時每刻都(dou)在發生著(zhu)。總有人在為產品和用(yong)(yong)戶(hu)間的交互行為做(zuo)著(zhu)決定(ding)。好的用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)設計就是做(zuo)出能夠同時理解并滿足用(yong)(yong)戶(hu)和商家的需求的決定(ding)。”

2. （體驗設(she)計(ji)是）創造性地分析決策一個(ge)網站(zhan)，設(she)備或軟件的走向的過程。

Steve Portigal

Principal at Portigal Consulting, Author of Interviewing Users

“如(ru)果我們單看一個交互產(chan)品(pin)如(ru)網站、設備或軟(ruan)件的(de)時(shi)候，為該(gai)產(chan)品(pin)設計體(ti)驗就是創造性地分析決策其走向的(de)過程。該(gai)產(chan)品(pin)將會為人(ren)們帶來什么，它將如(ru)何被(bei)使(shi)用(yong)，它的(de)外觀、聲音、觸感(gan)、聞或嘗起來應是什么樣子。”

3. 體驗本(ben)身(shen)是不可(ke)(ke)計劃的，但可(ke)(ke)以通(tong)過設(she)計來(lai)影響體驗。

Dan Makoski

VP of Design at CapitalOne

“正如(ru)Liz Sanders十多年前為我正三(san)觀時所(suo)說(shuo)，世上本無用(yong)(yong)戶體(ti)驗設計(ji)。體(ti)驗是指個(ge)(ge)(ge)人(ren)在當下(xia)的感(gan)(gan)受(shou)，它并不以(yi)設計(ji)師這個(ge)(ge)(ge)職業(ye)為轉移。但是，我們(men)可以(yi)為獲得更(geng)好(hao)的體(ti)驗/感(gan)(gan)受(shou)做設計(ji)。這個(ge)(ge)(ge)分別雖然細微但卻十分重(zhong)要。一個(ge)(ge)(ge)‘為’字讓設計(ji)師在設計(ji)過(guo)程(cheng)中表(biao)現得更(geng)加謙遜，為合作提供了更(geng)廣闊的空間。（順便提一句，用(yong)(yong)‘用(yong)(yong)戶’這個(ge)(ge)(ge)標簽對人(ren)進行分類真是一個(ge)(ge)(ge)狹隘(ai)又稍顯冒犯(fan)！）因為到(dao)最后，我們(men)為人(ren)的體(ti)驗所(suo)做的設計(ji)將決定該(gai)產品、該(gai)服務和其與人(ren)建(jian)立積(ji)極連接(jie)的成敗。”

4. 用戶體驗(yan)設計是藝術與(yu)科學(xue)共(gong)同(tong)構建的(de)通過(guo)與(yu)產品交互而產生積極情緒(xu)的(de)過(guo)程。

Tomer Sharon

Senior UX Researcher at Google, Author of Validating Product Ideas through Lean User Research

“用戶體驗(yan)設計是藝術和(he)科(ke)學共同構建的(de)使用戶通過與產品或服務交互而產生積極情(qing)緒(xu)的(de)過程。”

（注：Tomer更(geng)多詳細(xi)的觀(guan)點盡在這個演(yan)講中(zhong)。他分享(xiang)了一系列用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)設計信息圖并在此將用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)設計定(ding)義為“人們使用過(guo)程中(zhong)的感(gan)受。”）

5. 用(yong)戶體(ti)驗(yan)設計是設計一(yi)系(xi)列為用(yong)戶提(ti)供優質體(ti)驗(yan)的系(xi)統的過程。

Justin Mifsud

Founder of Usability Geek

“用戶體(ti)驗(yan)設(she)計(ji)（UXD或UED）是(shi)專注(zhu)于設(she)計(ji)一(yi)個為用提供高品質體(ti)驗(yan)的(de)系(xi)統的(de)過程(cheng)。因此(ci)，用戶體(ti)驗(yan)設(she)計(ji)采納了一(yi)些了包括(kuo)用戶界面設(she)計(ji)，可用性，無(wu)障礙設(she)計(ji)，信(xin)息架構和人機交互(hu)等一(yi)系(xi)列學科在內的(de)理(li)論體(ti)系(xi)。

用戶(hu)體驗設計(ji)師(shi)的工(gong)作(zuo)就是(shi)設計(ji)用戶(hu)與產品/服務提(ti)供方之間的交互(hu)動作(zuo)。

舉個例子，用戶體(ti)驗設計(ji)師會通過(guo)將(jiang)一些基本的(de)(de)設計(ji)原(yuan)則如無(wu)障礙設計(ji)植入(ru)到設計(ji)過(guo)程(cheng)中，帶給用戶無(wu)障礙的(de)(de)使用體(ti)驗。”

6. 用(yong)戶體驗(yan)設計(ji)是一種承(cheng)諾：設計(ji)產品(pin)的過程(cheng)中考慮用(yong)戶需求。

Marieke McCloskey

Director of Research at UserTesting

“用(yong)(yong)戶體驗設計是一種承諾(nuo)：設計產品的(de)(de)過程中(zhong)充(chong)分考(kao)慮用(yong)(yong)戶需(xu)求。從一開(kai)始目標(biao)用(yong)(yong)戶的(de)(de)確定，論證用(yong)(yong)戶的(de)(de)需(xu)求到將上述信息融入到對產品/服務的(de)(de)設計中(zhong)去(qu)，從而提高人民(min)生活質量。

設計創意的(de)(de)可行性需要通過真實的(de)(de)用戶(hu)反饋和產品本身迭代改進(jin)來共(gong)同保(bao)證產品能更好(hao)的(de)(de)服務于(yu)用戶(hu)。”

7. 用(yong)(yong)戶體驗(yan)設計是一種以用(yong)(yong)戶為本(ben)設計的堅持

John Amir-Abbassi

Senior User Researcher at Dropbox

“你的問題很簡(jian)單，答(da)案略復雜，且(qie)答(da)案有時自帶議論屬性。

用戶體驗設計(ji)是一(yi)種嘗試(shi)，希望通(tong)過(guo)將(jiang)產品(pin)服(fu)務(wu)的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)方(fang)(fang)(fang)面面納入思考從而更好的(de)(de)服(fu)務(wu)于用戶。所謂的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)方(fang)(fang)(fang)面面不僅限(xian)于產品(pin)或(huo)流程的(de)(de)外觀和(he)功能性(xing)（可用性(xing)和(he)無障礙性(xing)），它還(huan)包(bao)括使用過(guo)程愉悅(yue)性(xing)，心情等(deng)一(yi)些難以通(tong)過(guo)技(ji)術手段解決或(huo)達到的(de)(de)目標。

如果說(shuo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)設計師已經可以創造(zao)出美(mei)觀(guan)，獨特，感(gan)性(xing)(xing)且實用一(yi)(yi)(yi)個(ge)按鍵(jian)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)流程，或一(yi)(yi)(yi)個(ge)交互(hu)(hu)動作，那么(me)交互(hu)(hu)設計則是將這些現已有的進(jin)(jin)行延(yan)伸(shen)，再將各種學科進(jin)(jin)行融合，從而使(shi)得(de)用戶體驗得(de)到本質性(xing)(xing)的提高(gao)。

是(shi)的(de)，你已(yi)經(jing)有(you)了一個(ge)交互設計師(shi)，但(dan)你還得有(you)內容策劃，信息(xi)架構師(shi)，用戶(hu)調(diao)研(yan)團隊，工程師(shi)和產品經(jing)理。所有(you)的(de)人共同擔負(fu)起一個(ge)共同的(de)責任：創造(zao)輕松的(de)用戶(hu)體驗，讓用戶(hu)因使用該(gai)產品/服務而感到愉悅，提升自(zi)我價值。”

8. 用戶體驗設計比(bi)界面設計更豐(feng)富

Paul Boag

UX Consultant of Boagworks

“對于(yu)我(wo)來說，用(yong)戶體驗設(she)計不只是設(she)計界面。用(yong)戶體驗設(she)計受(shou)到各種包括從公司董(dong)事會(hui)到開發者寫代(dai)碼(ma)等(deng)決(jue)策的影響。

就拿迪士尼的神奇手環來(lai)說吧(ba)。這款產品并沒有(you)傳(chuan)統的用戶(hu)界面(mian)，但這卻并會削弱它通過各(ge)種內置傳(chuan)感器(qi)所能(neng)帶來(lai)的令(ling)人驚喜的用戶(hu)體驗。”

9. 用戶體(ti)驗設計是(shi)在設計過程中充分考慮(lv)每(mei)一個可以影(ying)響(xiang)產(chan)品體(ti)驗或(huo)服務的關鍵節點。

Joshua Porter

Co-founder of Rocket Insights, Founder of Bokardo

“用(yong)戶體驗(yan)設計(ji)是在設計(ji)過程中(zhong)充分(fen)考慮每一(yi)個(ge)可(ke)以(yi)影響(xiang)產品體驗(yan)或服務的(de)(de)(de)關鍵節點。從這個(ge)意義(yi)上(shang)來講，用(yong)戶體驗(yan)設計(ji)超越了傳統的(de)(de)(de)界(jie)面(mian)設計(ji)和視(shi)覺設計(ji)如電(dian)子郵件(jian)通信，人們接電(dian)話的(de)(de)(de)方式，市(shi)場(chang)策劃信息，退換(huan)政策，發布信息和所有相關的(de)(de)(de)事物(wu)。

在網絡時代(dai)，對(dui)體(ti)驗(yan)的(de)關注顯得尤為(wei)重要。因為(wei)有很大(da)的(de)可能性是你永遠無法面對(dui)面的(de)接(jie)觸到(dao)客(ke)戶(hu)。最終，“用戶(hu)體(ti)驗(yan)設計(ji)”這個專用詞會淡出我們的(de)視野，而作為(wei)最基本(ben)的(de)設計(ji)流程之(zhi)一被保(bao)留(liu)下來(lai)。”

10. 用戶(hu)(hu)體(ti)驗設計是(shi)植根(gen)于對用戶(hu)(hu)深入理解上的設計方(fang)法論(lun)。

Dan Trenkner

Art Director at Digital Telepathy

“用戶體驗設計是植根于(yu)對用戶深入理(li)解(jie)上的方(fang)法論，其終極目標是提供與期(qi)望值一致(zhi)的產品體驗。

‘用戶體(ti)驗設計’屬于(yu)本身隱含著數(shu)字化的意(yi)味，通常會被與網頁(ye)和移動終(zhong)端應(ying)用聯系起來。”

11. 用戶體(ti)驗設計是在(zai)每個交互關鍵節點中想要傳達給(gei)用戶的價值理念。

Emily Stewart

Designer at UserTesting

“用戶體驗(yan)設計是(shi)在每個交互關節點中小(xiao)樣傳達給用戶的價值理念(nian)。

這些價值理念，無(wu)論積極或(huo)消(xiao)極都作為一個整體影(ying)響著(zhu)用戶對(dui)于產品的認識和看(kan)法。”

12. 用(yong)戶(hu)體驗設計(ji)是對(dui)做出(chu)好的(de)產品和服務的(de)承諾：在(zai)設計(ji)過程中有目標，心(xin)懷用(yong)戶(hu)，誠信公正。

Whitney Hess

Experience Design Coach at WhitneyHess.com

“用(yong)戶(hu)體驗(yan)”是(shi)承諾以有目(mu)標、有同情心、公正善(shan)良的心態開發產品(pin)和服務(wu)。這(zhe)將是(shi)一個永無止境的過(guo)程——我們(men)從(cong)客(ke)戶(hu)的角度看待世(shi)界，并努力提高他們(men)的生(sheng)活質量；我們(men)保持(chi)商(shang)業的良性運轉，并努力找(zhao)到新的方式幫助企業實現可持(chi)續增長。這(zhe)是(shi)一場經濟價值(zhi)和社(she)會(hui)意義的完(wan)美(mei)平衡。”

（注：更(geng)多Whitney源于用(yong)戶體驗的觀點請戳(chuo)這(zhe)里(li)。）

13. 用戶(hu)體驗設計是設計一種將所有(you)用戶(hu)需(xu)求都納入思(si)考的解決(jue)方法的過程

Brent Summers

Director of Marketing at Digital Telepathy

“用戶(hu)體驗(yan)設(she)計是設(she)計一種(zhong)將用戶(hu)需求，用戶(hu)心(xin)理、情緒(xu)狀況(kuang)，以(yi)及技術實(shi)力都納入考量(liang)，從而得到解決辦法(fa)的過程。

用(yong)(yong)戶體驗設計著重于(yu)使用(yong)(yong)，致力于(yu)設計出(chu)能(neng)為隨時隨地為用(yong)(yong)戶帶來積極的(de)感(gan)受的(de)產(chan)品。”

14. 用戶體(ti)驗設(she)計是(shi)一種在產品(pin)開發的(de)前期(qi)，中期(qi)，后期(qi)，滿(man)足用戶需求(qiu)的(de)設(she)計行為。

Erik Levitch

UX Consultant at Erik Levitch Consulting

“用(yong)戶體驗設計用(yong)于(yu)保障無論是(shi)在產品(pin)開發(fa)的(de)前期，中期或后期，用(yong)戶需求都能得到(dao)滿足。其作用(yong)是(shi)讓產品(pin)使用(yong)更加容易。”

15. 用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗設(she)計是通(tong)過預知用(yong)戶(hu)(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，并滿足那(nei)些連他們自己(ji)都意想不到(dao)的(de)訴求(qiu)讓用(yong)戶(hu)(hu)感(gan)到(dao)愉悅

Reed Jones

User Researcher at StubHub

“很多人(ren)指出體驗是(shi)(shi)不能被(bei)設計(ji)的(de)，因為體驗是(shi)(shi)人(ren)們固有的(de)，而(er)不是(shi)(shi)能被(bei)客觀創(chuang)造(zao)的(de)。在這一方面，我(wo)完全同意(yi)。

而另一方面，用戶體(ti)驗(yan)使得(de)我(wo)們(men)有(you)機(ji)會去定義和(he)區(qu)別好(hao)的體(ti)驗(yan)和(he)不(bu)好(hao)的體(ti)驗(yan)。一旦設計工作完成(cheng)，被設計過的元(yuan)素(su)就變得(de)不(bu)可見(jian)了，而用戶會為此感到愉悅，因(yin)為我(wo)們(men)預(yu)先洞察了他們(men)內(nei)心深處(chu)連自己都(dou)不(bu)清楚的需求，并滿足(zu)了這些需求。”

福利：根本沒(mei)有(you)“用戶體驗(yan)設計”這回事

Peter Merholz

Senior Director of Design at Jawbone

“根本就沒有(you)‘用戶(hu)體驗設計(ji)’這回事。大多數人在提及(ji)(ji)“用戶(hu)體驗設計(ji)”時(shi)，指的是交(jiao)互(hu)設計(ji)與(yu)信息(xi)架構的結合，有(you)些人認為這個領(ling)域也包括調研與(yu)策略，還有(you)些人會認為該領(ling)域涉及(ji)(ji)視覺(jue)設計(ji)和(he)原型開發。

定義的不(bu)斷(duan)變化(hua)只會帶來更多(duo)的困惑(huo)，這嚴重影響了人們(men)去(qu)理解調研、策略、以及設計三者(zhe)間是如何協作，為用戶帶來更好的體(ti)驗的”

轉載于(yu)SPENCER LANOUE

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