1.用戶界面設(she)計形式的變化

1.1復雜到(dao)簡單

用(yong)(yong)戶(hu)界(jie)面(mian)(mian)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)是用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)一部分，追溯到二(er)十(shi)一世紀初，界(jie)面(mian)(mian)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)可(ke)(ke)以清晰地(di)看(kan)到，隨(sui)著移動設(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)普及，2000年底的(de)(de)(de)(de)GUI設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)開始產生了明(ming)(ming)顯的(de)(de)(de)(de)變化。終端(duan)設(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)尺寸以及特性(xing)等配置(zhi)的(de)(de)(de)(de)巨大(da)變化迫(po)使(shi)當(dang)時的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)師(shi)們(men)不(bu)得(de)不(bu)對界(jie)面(mian)(mian)進(jin)行(xing)重新思考，從而(er)達到適配多(duo)種終端(duan)設(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)。恰恰是這(zhe)一變化又(you)反(fan)向引起了全(quan)(quan)球的(de)(de)(de)(de)GUI設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)變化。以Web為(wei)例，我們(men)就會很容易(yi)發(fa)(fa)現十(shi)年前的(de)(de)(de)(de)網(wang)站設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)是非常雜(za)亂無(wu)章(zhang)的(de)(de)(de)(de)。但(dan)對于當(dang)時的(de)(de)(de)(de)web端(duan)界(jie)面(mian)(mian)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)來說(shuo)，視(shi)(shi)覺(jue)展(zhan)(zhan)示并不(bu)是唯一的(de)(de)(de)(de)問題，最核心的(de)(de)(de)(de)問題是網(wang)站試圖(tu)為(wei)瀏覽(lan)網(wang)站的(de)(de)(de)(de)“網(wang)友”提供盡可(ke)(ke)能(neng)(neng)多(duo)地(di)選擇(ze)：一個站點所包含的(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)部信息似乎都是可(ke)(ke)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)，頁(ye)面(mian)(mian)上的(de)(de)(de)(de)每個元(yuan)素都“同(tong)(tong)等”重要(yao)。當(dang)時的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)師(shi)們(men)可(ke)(ke)能(neng)(neng)覺(jue)得(de)涵蓋盡可(ke)(ke)能(neng)(neng)多(duo)功(gong)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)頁(ye)面(mian)(mian)，會讓網(wang)站對用(yong)(yong)戶(hu)來說(shuo)更(geng)有價值。但(dan)不(bu)幸的(de)(de)(de)(de)是，這(zhe)往往是導(dao)致(zhi)頁(ye)面(mian)(mian)雜(za)亂無(wu)章(zhang)的(de)(de)(de)(de)最主(zhu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)原因。隨(sui)著移動設(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)興起，設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)師(shi)們(men)開始意識到，用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)注(zhu)意力是一種需要(yao)被合(he)理(li)利用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)珍貴資(zi)源。這(zhe)才有了今天(tian)高(gao)度集中和層次分明(ming)(ming)界(jie)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)出現，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)界(jie)面(mian)(mian)能(neng)(neng)在用(yong)(yong)戶(hu)最需要(yao)的(de)(de)(de)(de)時候提供最恰當(dang)數量的(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)用(yong)(yong)信息。提倡極簡(jian)主(zhu)義下的(de)(de)(de)(de)內容優先設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)方法，用(yong)(yong)更(geng)少的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)創造更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)價值，移除界(jie)面(mian)(mian)上的(de)(de)(de)(de)無(wu)用(yong)(yong)元(yuan)素，聚焦于真正重要(yao)的(de)(de)(de)(de)內容和功(gong)能(neng)(neng)。移除視(shi)(shi)覺(jue)干擾(rao)讓界(jie)面(mian)(mian)更(geng)整潔且容易(yi)理(li)解，這(zhe)是現今很多(duo)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)師(shi)的(de)(de)(de)(de)共同(tong)(tong)目(mu)標。

1.2擬(ni)物化到扁平化

回(hui)憶觸屏上的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)(you)應用(yong)程序看(kan)起來都像(xiang)真實(shi)事物(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)期(qi)，當時(shi)幾(ji)乎所(suo)有(you)(you)應用(yong)程序都在使用(yong)擬(ni)(ni)物(wu)化(hua)(hua)設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)風格(ge)，而(er)(er)這種(zhong)(zhong)風格(ge)就是(shi)對現實(shi)世界(jie)(jie)中(zhong)符號的(de)(de)(de)(de)(de)直接借用(yong)。當時(shi)處于大部分的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)戶都對觸屏設(she)(she)(she)(she)備知之(zhi)甚少的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)代，設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)師們必須確保用(yong)戶能(neng)夠明白這些(xie)應用(yong)程序是(shi)做什么的(de)(de)(de)(de)(de)。擬(ni)(ni)物(wu)化(hua)(hua)設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)初衷是(shi)通(tong)過(guo)讓設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)更加(jia)(jia)貼(tie)近現實(shi)生(sheng)活來幫助人們理(li)解新(xin)頁面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)作方式。隨(sui)著時(shi)代的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，智能(neng)終端的(de)(de)(de)(de)(de)大眾化(hua)(hua)普及，用(yong)戶漸漸地(di)熟悉了觸屏，而(er)(er)這種(zhong)(zhong)隱(yin)喻的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)就顯得有(you)(you)些(xie)繁瑣和低級，隨(sui)之(zhi)這種(zhong)(zhong)設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)風格(ge)也(ye)逐漸退出(chu)了歷史舞臺，取而(er)(er)代之(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)更加(jia)(jia)純粹(cui)的(de)(de)(de)(de)(de)數字(zi)化(hua)(hua)外(wai)觀(guan)出(chu)現了——扁平(ping)化(hua)(hua)。這種(zhong)(zhong)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)風格(ge)主要依靠平(ping)面(mian)質(zhi)感(gan)、圖標、排版、間距(ju)和色(se)彩來營造(zao)數字(zi)界(jie)(jie)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)秩序。但是(shi)從201 6年開始(shi)，扁平(ping)化(hua)(hua)也(ye)不再是(shi)界(jie)(jie)面(mian)設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)唯一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)風格(ge)，隨(sui)著大眾對情懷設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)追求，偶(ou)爾也(ye)會有(you)(you)擬(ni)(ni)物(wu)化(hua)(hua)風格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)現。

2.用(yong)戶體驗設計(ji)功能(neng)的變化

2.1單(dan)一終端(duan)到跨終端(duan)

對于十年前的(de)設計師來說(shuo)，主(zhu)要的(de)設計挑(tiao)戰可能(neng)(neng)(neng)就(jiu)是(shi)保(bao)(bao)證設計的(de)界(jie)面能(neng)(neng)(neng)夠在(zai)每(mei)一個(ge)瀏(liu)覽器下正(zheng)(zheng)常(chang)運行。而在(zai)今天，主(zhu)要的(de)設計挑(tiao)戰變成了確保(bao)(bao)你設計的(de)界(jie)面能(neng)(neng)(neng)夠在(zai)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)所使用(yong)(yong)(yong)的(de)設備(bei)上(shang)正(zheng)(zheng)常(chang)運行。近幾年，移動用(yong)(yong)(yong)戶(hu)和(he)PC端(duan)(duan)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)這種說(shuo)法(fa)也漸漸消(xiao)失了，移動端(duan)(duan)與PC端(duan)(duan)或其(qi)他終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)之(zhi)(zhi)間的(de)界(jie)限(xian)變得模糊，因為如今的(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)群希望無論使用(yong)(yong)(yong)什么設備(bei)都能(neng)(neng)(neng)正(zheng)(zheng)常(chang)使用(yong)(yong)(yong)你的(de)產品，甚至可以在(zai)不同終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)之(zhi)(zhi)間的(de)隨意切換(huan)。這也是(shi)目前跨終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)體(ti)驗(yan)在(zai)移動端(duan)(duan)、PC端(duan)(duan)、平板和(he)可穿戴設備(bei)上(shang)的(de)無縫(feng)體(ti)驗(yan)如此重要的(de)原因。最終(zhong)(zhong)目標就(jiu)是(shi)當(dang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)處在(zai)產品（包括多種終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)）之(zhi)(zhi)中時，提供一個(ge)全(quan)方(fang)位(wei)地解(jie)決方(fang)案，確保(bao)(bao)讓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)無論在(zai)何種設備(bei)上(shang)都能(neng)(neng)(neng)夠高(gao)效(xiao)地使用(yong)(yong)(yong)這款(kuan)產品。

2.2節省(sheng)時(shi)間的設計

今天(tian)，用戶(hu)期(qi)望他們在與科技產品交互中獲(huo)得更(geng)符合(he)自己習(xi)慣(guan)、更(geng)暢(chang)快地體驗。用戶(hu)想(xiang)要使用可(ke)以更(geng)節(jie)省時(shi)(shi)間(jian)的(de)產品，節(jie)約時(shi)(shi)間(jian)的(de)設計是(shi)對用戶(hu)時(shi)(shi)間(jian)的(de)慎重對待，這(zhe)也清楚(chu)地解釋了它們崛起的(de)原因。視頻(pin)主導成為(wei)新的(de)用戶(hu)體驗趨(qu)勢(shi)，201 7已經見證了視頻(pin)這(zhe)種內(nei)(nei)容形(xing)式的(de)風潮。根據HubSpot的(de)調查，每(mei)周(zhou)看視頻(pin)的(de)人(ren)有78%，每(mei)天(tian)看的(de)人(ren)也有55%。人(ren)類的(de)平(ping)均注意力持(chi)續時(shi)(shi)間(jian)在2000年手機革命(ming)開(kai)始的(de)時(shi)(shi)候已經從(cong)1 2秒(miao)跌落至8秒(miao)。所以，也就有了為(wei)短(duan)(duan)時(shi)(shi)間(jian)注意力而(er)創造的(de)視頻(pin)內(nei)(nei)容，很多營銷者為(wei)了適(shi)應短(duan)(duan)時(shi)(shi)間(jian)注意力而(er)調整他們的(de)信息內(nei)(nei)容（也包括視頻(pin)）——例如(ru)360度視頻(pin)和在線(xian)直播就是(shi)這(zhe)樣的(de)產物(wu)。

2.3會話式交互界面

隨著微信(xin)(xin)、微博(bo)、臉書等(deng)社交(jiao)(jiao)軟(ruan)(ruan)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出現，我們交(jiao)(jiao)換(huan)信(xin)(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)(shi)被完全(quan)改變(bian)。短信(xin)(xin)息(xi)(xi)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)(wei)一(yi)(yi)種(zhong)極其自然的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)流(liu)方式(shi)(shi)，而(er)這(zhe)一(yi)(yi)趨勢直接(jie)導致了(le)會(hui)(hui)話界(jie)(jie)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)普(pu)及。從本質上講，會(hui)(hui)話界(jie)(jie)面就是模(mo)仿真實人(ren)(ren)類聊(liao)(liao)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)界(jie)(jie)面。“聊(liao)(liao)天(tian)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)”是目(mu)前(qian)這(zhe)個(ge)行業比較熱門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)術語(yu)之一(yi)(yi)，聊(liao)(liao)天(tian)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)和(he)智能助理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)興起將會(hui)(hui)是持續性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。CUI和(he)傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)GUI（圖(tu)形(xing)界(jie)(jie)面）之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)重要區別是，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)對于(yu)(yu)(yu)產(chan)品交(jiao)(jiao)互(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受，會(hui)(hui)話式(shi)(shi)界(jie)(jie)面讓互(hu)(hu)(hu)動更加人(ren)(ren)性(xing)(xing)化(hua)(hua)。越來(lai)(lai)越多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)用(yong)(yong)程(cheng)(cheng)序(xu)傾向于(yu)(yu)(yu)使用(yong)(yong)個(ge)人(ren)(ren)聊(liao)(liao)天(tian)而(er)不(bu)(bu)是圖(tu)形(xing)界(jie)(jie)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)式(shi)(shi)來(lai)(lai)和(he)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)交(jiao)(jiao)互(hu)(hu)(hu)。第一(yi)(yi)，因為(wei)(wei)交(jiao)(jiao)談(tan)對用(yong)(yong)戶(hu)(hu)來(lai)(lai)說更自然、更貼近于(yu)(yu)(yu)真實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)場景，所以使用(yong)(yong)聊(liao)(liao)天(tian)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)這(zhe)種(zhong)特性(xing)(xing)比在傳統用(yong)(yong)戶(hu)(hu)界(jie)(jie)面中點擊按鈕更加直觀;第二，會(hui)(hui)話界(jie)(jie)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢在于(yu)(yu)(yu)可以優(you)化(hua)(hua)細節程(cheng)(cheng)度，圖(tu)形(xing)界(jie)(jie)面在實際(ji)應(ying)(ying)用(yong)(yong)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選項是有(you)限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)與合理(li)設計過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聊(liao)(liao)天(tian)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)交(jiao)(jiao)談(tan)過(guo)程(cheng)(cheng)中，理(li)論上允許(xu)開(kai)放式(shi)(shi)地發現和(he)交(jiao)(jiao)互(hu)(hu)(hu)。或許(xu)語(yu)音(yin)(yin)界(jie)(jie)面將會(hui)(hui)是聊(liao)(liao)天(tian)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)一(yi)(yi)步，相信(xin)(xin)在不(bu)(bu)遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)將來(lai)(lai)，語(yu)音(yin)(yin)交(jiao)(jiao)互(hu)(hu)(hu)將會(hui)(hui)在我們與機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)(hu)(hu)動中占據很大(da)部分(fen)。使用(yong)(yong)語(yu)音(yin)(yin)命令來(lai)(lai)控制(zhi)計算機(ji)(ji)(ji)已(yi)經(jing)由新一(yi)(yi)代語(yu)音(yin)(yin)交(jiao)(jiao)互(hu)(hu)(hu)軟(ruan)(ruan)件實現了(le)，比如Siri、GoogleNow和(he)Amazon Echo等(deng)，它們并沒有(you)使用(yong)(yong)傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)圖(tu)形(xing)界(jie)(jie)面作(zuo)為(wei)(wei)交(jiao)(jiao)互(hu)(hu)(hu)手段，而(er)是采用(yong)(yong)語(yu)音(yin)(yin)與機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)直接(jie)對話。

3.用戶體(ti)驗設計的價(jia)值變化

“用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)”作(zuo)為一(yi)個(ge)(ge)全新概念要想在產(chan)業鏈中被人(ren)們(men)接受，其中不(bu)可缺少的一(yi)個(ge)(ge)必(bi)要條件是(shi)其價(jia)值必(bi)須為人(ren)們(men)所認知。十年前，國內(nei)企(qi)(qi)業設(she)(she)(she)(she)立的用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)部(bu)(bu)(bu)門大多作(zuo)為一(yi)個(ge)(ge)新的分支存在于企(qi)(qi)業固(gu)有的體(ti)(ti)(ti)制之內(nei)，通常是(shi)隸屬于企(qi)(qi)業市場部(bu)(bu)(bu)下(xia)的小(xiao)分支，它(ta)所獲得的資源遠不(bu)足(zu)以完成(cheng)其所肩負的使(shi)命。從當時企(qi)(qi)業的決(jue)策機(ji)構(gou)到研發(fa)(fa)機(ji)構(gou)的組成(cheng)來(lai)看，企(qi)(qi)業內(nei)部(bu)(bu)(bu)還是(shi)以工程(cheng)技術人(ren)員為核心。由于技術人(ren)員對(dui)(dui)用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)系統認知的匱乏(fa)就導致其狹隘的知識體(ti)(ti)(ti)系，從而(er)妨礙了(le)用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)設(she)(she)(she)(she)計在產(chan)品開發(fa)(fa)流程(cheng)中真正(zheng)發(fa)(fa)揮(hui)其應有的作(zuo)用(yong)。所以，在當時企(qi)(qi)業框架內(nei)，用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)設(she)(she)(she)(she)計的價(jia)值并(bing)沒有體(ti)(ti)(ti)現(xian)出來(lai)。對(dui)(dui)于當時國內(nei)企(qi)(qi)業來(lai)說要讓(rang)用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)設(she)(she)(she)(she)計真正(zheng)發(fa)(fa)揮(hui)其自(zi)身效用(yong)價(jia)值就必(bi)須涉及(ji)(ji)體(ti)(ti)(ti)制內(nei)的眾多變革，如產(chan)品開發(fa)(fa)流程(cheng)、運曹機(ji)制以及(ji)(ji)企(qi)(qi)業組織(zhi)架構(gou)的調(diao)整等(deng)等(deng)。

盡(jin)管國(guo)內(nei)對“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注(zhu)相(xiang)較于國(guo)外起步(bu)較晚(wan)，但(dan)隨著對“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認知(zhi)逐漸(jian)清晰，國(guo)內(nei)一(yi)些大(da)(da)型互聯網(wang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)開(kai)(kai)始打(da)破僵局(ju)，開(kai)(kai)啟以(yi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)為(wei)核心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)新格局(ju)。互聯網(wang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)部(bu)架構(gou)完全(quan)不同(tong)于傳統(tong)行業(ye)(ye)(ye)，為(wei)了(le)凸顯(xian)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)設計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心價值，互聯網(wang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)通常把用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)研究(jiu)和用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)等(deng)部(bu)門(men)(men)作為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)級部(bu)門(men)(men)，例如，阿(a)里巴巴產(chan)(chan)品(pin)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)中(zhong)心、騰訊ISUX、百(bai)(bai)度(du)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)部(bu)等(deng)。又如，百(bai)(bai)度(du)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)部(bu)將(jiang)“減(jian)法設計(ji)(ji)(ji)，從(cong)簡出發”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)念貫穿(chuan)產(chan)(chan)品(pin)設計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)始終。百(bai)(bai)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)搜(sou)索(suo)(suo)，可(ke)以(yi)用(yong)(yong)五個(ge)(ge)(ge)字歸納：快準全(quan)新穩(wen)。每一(yi)個(ge)(ge)(ge)字可(ke)以(yi)分解成(cheng)(cheng)很(hen)多(duo)(duo)小項，跟所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)搜(sou)索(suo)(suo)引擎PK，每一(yi)個(ge)(ge)(ge)字后(hou)面(mian)都代表著一(yi)種用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)，所以(yi)百(bai)(bai)度(du)成(cheng)(cheng)為(wei)全(quan)球最大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)文(wen)搜(sou)索(suo)(suo)引擎。強化用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要是為(wei)了(le)與(yu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)其他(ta)部(bu)門(men)(men)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)互協調與(yu)對接，從(cong)而(er)更專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)、更系統(tong)地去提升產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)設計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心價值就(jiu)在于專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊用(yong)(yong)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供優質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。以(yi)微(wei)信(xin)為(wei)例，2018年8月，微(wei)信(xin)日登陸量(liang)超(chao)過10億，這(zhe)可(ke)能是國(guo)內(nei)第(di)一(yi)個(ge)(ge)(ge)DAU（日活(huo)躍用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)數量(liang)）突破十(shi)億的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)APP，微(wei)信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出現可(ke)以(yi)說改(gai)變了(le)人(ren)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交流方式，并(bing)成(cheng)(cheng)為(wei)了(le)絕大(da)(da)多(duo)(duo)數中(zhong)國(guo)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)部(bu)分。對用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)來說，微(wei)信(xin)就(jiu)像一(yi)個(ge)(ge)(ge)老朋(peng)友(you)，微(wei)信(xin)不會破壞用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)與(yu)老朋(peng)友(you)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，并(bing)給了(le)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)足(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊重。例如，在給用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)提供最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)和服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時保護用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)隱私，從(cong)微(wei)信(xin)第(di)一(yi)個(ge)(ge)(ge)版本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系統(tong)設計(ji)(ji)(ji)就(jiu)定義了(le)不會去獲取(qu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聊(liao)天記錄。

用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)求是(shi)(shi)(shi)根本(ben)(ben)，但(dan)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)求不(bu)(bu)一(yi)(yi)定是(shi)(shi)(shi)功(gong)能。用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體驗(yan)設(she)計(ji)講(jiang)究以(yi)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)中心(xin)，但(dan)并(bing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)把用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)當作上帝，而是(shi)(shi)(shi)以(yi)專業的(de)方式為(wei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提供良好體驗(yan)的(de)服務。微(wei)信7.O版(ban)本(ben)(ben)在UI上做出(chu)(chu)了(le)(le)很(hen)大地改(gai)變(bian)，界面(mian)(mian)變(bian)亮了(le)(le)、圖標更線性了(le)(le)，很(hen)多人吐(tu)槽說不(bu)(bu)習(xi)(xi)慣，太(tai)刺眼，但(dan)習(xi)(xi)慣之后會發現(xian)其實比(bi)之前的(de)版(ban)本(ben)(ben)更舒(shu)(shu)適(shi)、簡潔，甚至大部分用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)已經記不(bu)(bu)起(qi)上一(yi)(yi)個版(ban)本(ben)(ben)界面(mian)(mian)的(de)樣子(zi)，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)僅僅是(shi)(shi)(shi)在跳出(chu)(chu)舒(shu)(shu)適(shi)圉的(de)那(nei)一(yi)(yi)刻感到(dao)不(bu)(bu)適(shi)。如今(jin)，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體驗(yan)設(she)計(ji)的(de)價(jia)值已經不(bu)(bu)再局限于滿足(zu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對產品功(gong)能的(de)需(xu)求，而是(shi)(shi)(shi)以(yi)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)中心(xin)置(zhi)身于用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)應用(yong)(yong)(yong)(yong)環境的(de)變(bian)化，通(tong)過(guo)(guo)研(yan)發人員與(yu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)互動挖掘需(xu)求，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)參(can)與(yu)創(chuang)意(yi)提出(chu)(chu)、技術(shu)開發與(yu)測試的(de)全過(guo)(guo)程(cheng)，發現(xian)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)現(xian)實與(yu)潛(qian)在需(xu)求，通(tong)過(guo)(guo)各種創(chuang)新(xin)的(de)技術(shu)與(yu)產品，推(tui)動科技創(chuang)新(xin)，為(wei)人類創(chuang)造更美好的(de)生(sheng)活方式。

4.結語

酷森科技認為(wei)隨著社(she)(she)會的(de)(de)(de)(de)(de)經濟模式從工業(ye)(ye)經濟發展為(wei)服務(wu)(wu)經濟和體驗(yan)(yan)經濟，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)作為(wei)新概念(nian)越來(lai)越被(bei)大家所重(zhong)(zhong)(zhong)視(shi)(shi)，也漸漸成為(wei)實現一個(ge)產(chan)品(pin)(pin)(pin)商業(ye)(ye)價值的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)要決定性(xing)因素之一。新概念(nian)是我們認識世(shi)界(jie)或者重(zhong)(zhong)(zhong)新理(li)(li)解(jie)世(shi)界(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)要符號工具(ju)，當描(miao)述產(chan)品(pin)(pin)(pin)特征的(de)(de)(de)(de)(de)“可用(yong)(yong)(yong)(yong)性(xing)”被(bei)“用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)”替代的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，這(zhe)是設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)理(li)(li)念(nian)從對(dui)器物的(de)(de)(de)(de)(de)關注(zhu)到“以(yi)(yi)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心”“以(yi)(yi)人為(wei)本”的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)理(li)(li)念(nian)變化的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)要表現，在(zai)這(zhe)一變化過(guo)程中(zhong)(zhong)，“用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)”作為(wei)一個(ge)新的(de)(de)(de)(de)(de)概念(nian)，為(wei)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)師(shi)重(zhong)(zhong)(zhong)新認識設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)對(dui)象、審視(shi)(shi)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)原則(ze)(ze)提供了(le)重(zhong)(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)線索。此外，從用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)到體驗(yan)(yan)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)范式轉(zhuan)變中(zhong)(zhong)，體驗(yan)(yan)從判斷(duan)產(chan)品(pin)(pin)(pin)與(yu)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)原則(ze)(ze)成為(wei)了(le)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)對(dui)象，設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)從關注(zhu)生活的(de)(de)(de)(de)(de)手段轉(zhuan)而(er)關注(zhu)生命的(de)(de)(de)(de)(de)意義，最后，設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)師(shi)也完成了(le)從創(chuang)造(zao)者到使能者的(de)(de)(de)(de)(de)角色轉(zhuan)換。“體驗(yan)(yan)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)”將成為(wei)未來(lai)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)要內(nei)容，“體驗(yan)(yan)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)”不再(zai)作為(wei)產(chan)品(pin)(pin)(pin)或服務(wu)(wu)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)準則(ze)(ze)僅僅關注(zhu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)(yong)(yong)某個(ge)產(chan)品(pin)(pin)(pin)或服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)感受，而(er)是在(zai)體驗(yan)(yan)過(guo)程中(zhong)(zhong)通過(guo)自我創(chuang)造(zao)感悟到的(de)(de)(de)(de)(de)意義、沉淀下來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)記憶和由此建構的(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)(yan)故事。從各(ge)個(ge)方(fang)面了(le)解(jie)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)發展歷史、現狀、未來(lai)趨勢，充分考慮中(zhong)(zhong)國(guo)本土文(wen)化與(yu)社(she)(she)會群(qun)體的(de)(de)(de)(de)(de)特點，有助于國(guo)內(nei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)與(yu)體驗(yan)(yan)設(she)(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)全面完善與(yu)發展。

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