企(qi)業(ye)是(shi)(shi)社會(hui)主(zhu)義市場(chang)經濟的(de)主(zhu)體，也(ye)是(shi)(shi)社會(hui)建設的(de)重要組成(cheng)部分(fen)，近年(nian)來企(qi)業(ye)社會(hui)責(ze)任(ren)問題廣泛(fan)受到(dao)人(ren)們(men)關注。對于互(hu)聯(lian)網企(qi)業(ye)而言(yan)，社會(hui)責(ze)任(ren)并非一個(ge)新鮮議題，許(xu)多(duo)互(hu)聯(lian)網企(qi)業(ye)也(ye)在(zai)積極履(lv)行社會(hui)責(ze)任(ren)，但(dan)今(jin)時今(jin)日，社會(hui)責(ze)任(ren)考驗的(de)更(geng)多(duo)是(shi)(shi)互(hu)聯(lian)網企(qi)業(ye)的(de)格局、洞察和(he)行動力。

社會痛(tong)點催發企業行(xing)為

從2020年(nian)初武漢暴發新(xin)冠肺炎疫情(qing)到2021年(nian)河南遭遇特大水災,再(zai)到此輪新(xin)冠肺炎疫情(qing)反復，社(she)會(hui)各(ge)界都積極做(zuo)出(chu)響(xiang)應。政府第一(yi)(yi)時間組織救(jiu)援，各(ge)大企(qi)(qi)業也紛紛行走(zou)在救(jiu)援第一(yi)(yi)線(xian)，這里面既包(bao)含(han)公眾熟悉的(de)傳(chuan)統企(qi)(qi)業，也有近些年(nian)蓬勃(bo)發展的(de)互(hu)聯(lian)網企(qi)(qi)業，這些企(qi)(qi)業都從自(zi)身(shen)擅長(chang)的(de)領域出(chu)發，盡自(zi)己所能為社(she)會(hui)貢獻(xian)出(chu)一(yi)(yi)份力量(liang)，踐行著企(qi)(qi)業的(de)社(she)會(hui)責任。

在如今的(de)(de)互聯(lian)網時代，社(she)(she)會(hui)痛(tong)點可(ke)以說(shuo)是互聯(lian)網企(qi)業社(she)(she)會(hui)責任(ren)的(de)(de)起點。隨著互聯(lian)網進(jin)程不(bu)斷地加速，數字鴻溝、算(suan)法(fa)歧視、網絡(luo)(luo)沉(chen)迷、個人信息數據安全、隱私(si)保護、網絡(luo)(luo)謠言、網絡(luo)(luo)暴力等新問題出現，形勢不(bu)容小(xiao)覷(qu)。面(mian)對這類問題，互聯(lian)網企(qi)業通(tong)過(guo)發布企(qi)業社(she)(she)會(hui)責任(ren)報告(gao)(簡稱(cheng)CSR報告(gao))，將其(qi)履(lv)行(xing)社(she)(she)會(hui)責任(ren)的(de)(de)理念、戰略、方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法(fa)，其(qi)經(jing)營活(huo)動對經(jing)濟、環境、社(she)(she)會(hui)等領域造(zao)成(cheng)的(de)(de)直接和間接影響、取(qu)得(de)的(de)(de)成(cheng)績及不(bu)足等信息，進(jin)行(xing)系統梳理和總結，并向利(li)益(yi)相關方(fang)(fang)進(jin)行(xing)披露。

“響必應之於同聲(sheng)，道(dao)固從之於同類”，互聯(lian)網(wang)企(qi)業社會責任(ren)的重要(yao)意義已不言而(er)喻，互聯(lian)網(wang)企(qi)業承擔社會責任(ren)也日益成為(wei)企(qi)業生存發(fa)(fa)展的動力源和落腳(jiao)點，綜合促進互聯(lian)網(wang)企(qi)業自身(shen)健康、長遠、可(ke)持(chi)續地發(fa)(fa)展，也為(wei)中國互聯(lian)網(wang)企(qi)業未來發(fa)(fa)展指出了一條道(dao)路，更為(wei)整個(ge)社會創造了福祉。

從三重底線到五種(zhong)責任

如(ru)今(jin)，公眾所主張的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)(ren)(ren)已不是最初所提出(chu)的(de)(de)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)(ren)(ren)，而(er)是經歷(li)漫(man)長的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展過程演進而(er)來(lai)的(de)(de)概念。1970年美國(guo)經濟學家米爾(er)頓·弗里(li)德(de)曼提出(chu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)唯(wei)一的(de)(de)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)(ren)(ren)是賺取利潤，隨著社(she)會(hui)經濟不斷地發展，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)(ren)(ren)不僅僅局限于追求利潤。1991年，A·Carroll提出(chu)了(le)“企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)(ren)(ren)的(de)(de)金字(zi)塔模型(xing)”，認為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)(ren)(ren)由塔底(di)到塔尖分別是經濟責(ze)任(ren)(ren)(ren)、法(fa)律責(ze)任(ren)(ren)(ren)、道(dao)德(de)責(ze)任(ren)(ren)(ren)、慈善責(ze)任(ren)(ren)(ren)。在這之后，英國(guo)學者JohnElkington便提出(chu)了(le)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)(ren)(ren)的(de)(de)三(san)重底(di)線原(yuan)則(ze)，即企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)(ren)(ren)有(you)(you)經濟、環境、社(she)會(hui)三(san)個(ge)(ge)維(wei)(wei)度，每個(ge)(ge)維(wei)(wei)度下的(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)(ren)都有(you)(you)底(di)線要求，在三(san)個(ge)(ge)維(wei)(wei)度上突破(po)底(di)線、制定企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)目(mu)標，實(shi)現(xian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)價值，成為現(xian)代企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)高度履行社(she)會(hui)責(ze)任(ren)(ren)(ren)的(de)(de)關鍵指標。

隨著互(hu)聯(lian)網(wang)出現和(he)中國市(shi)場的(de)繁榮發展(zhan)(zhan)以及大數(shu)據、人工智(zhi)能等現代(dai)信(xin)息(xi)技術不斷取得突(tu)破，數(shu)字經濟隨之蓬勃發展(zhan)(zhan)，互(hu)聯(lian)網(wang)企業(ye)的(de)社會責(ze)(ze)任也有了新的(de)時代(dai)內涵(han)，從(cong)原有的(de)三(san)重底線發展(zhan)(zhan)為五種(zhong)責(ze)(ze)任，即內容生產責(ze)(ze)任、經濟責(ze)(ze)任、數(shu)據信(xin)息(xi)責(ze)(ze)任、法律責(ze)(ze)任、社會公益責(ze)(ze)任。

在內(nei)容(rong)生產責任層面，2020年以來，國(guo)家網信辦多次(ci)開展網絡(luo)環境、網絡(luo)生態的(de)(de)(de)專項(xiang)整治行動，清(qing)理(li)網絡(luo)上的(de)(de)(de)不良信息(xi)和內(nei)容(rong)。2021年，《政府工作報告(gao)》中也提到“加強互聯(lian)網內(nei)容(rong)建設(she)和管(guan)理(li)”。互聯(lian)網企(qi)業的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)建設(she)與治理(li)不僅是在競(jing)爭(zheng)激烈(lie)的(de)(de)(de)市場(chang)環境中制勝的(de)(de)(de)法寶，更是社會責任履行的(de)(de)(de)關鍵和時代的(de)(de)(de)要求。

在經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)責任層面，互聯(lian)網企業(ye)(ye)為數(shu)字經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)發展(zhan)貢獻了巨大(da)力量(liang)。中國(guo)(guo)信通(tong)院發布的(de)(de)(de)《2021年(nian)中國(guo)(guo)數(shu)字經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)發展(zhan)白皮書》顯示，2020年(nian)我國(guo)(guo)數(shu)字經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)規(gui)模規(gui)模達到39.2萬億元，占GDP比重(zhong)為38.6%，同(tong)比名義增長(chang)9.7%，數(shu)字經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)在逆(ni)勢中加速騰飛，有效支撐經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)社會發展(zhan)，對(dui)(dui)(dui)國(guo)(guo)民經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)影響也在增大(da)。但互聯(lian)網企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)壟斷問題近來也受到熱議，國(guo)(guo)家對(dui)(dui)(dui)其反壟斷規(gui)制也進(jin)行得如(ru)火如(ru)荼(tu)。互聯(lian)網企業(ye)(ye)在追求經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)利(li)益的(de)(de)(de)同(tong)時，不(bu)僅(jin)要(yao)避免壟斷競爭，還要(yao)對(dui)(dui)(dui)其利(li)益相(xiang)關(guan)者(zhe)負責，包括但不(bu)限于股(gu)東(dong)、合作伙伴(ban)、員(yuan)工、用戶(hu)，對(dui)(dui)(dui)利(li)益相(xiang)關(guan)者(zhe)的(de)(de)(de)履責情況(kuang)，也會反作用于企業(ye)(ye)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)效益。

在(zai)數據(ju)信息責(ze)任層面，互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)企(qi)業在(zai)為公(gong)眾生活便捷性、娛樂性帶來利好的(de)(de)同時，也增加了個(ge)人信息在(zai)收集、存儲、使用(yong)過(guo)程中遭(zao)到泄露乃(nai)至(zhi)帶來經濟損失(shi)、危(wei)害人身健康安全(quan)的(de)(de)風險，數據(ju)安全(quan)問(wen)題已經引起社會公(gong)眾關(guan)注(zhu)。在(zai)個(ge)人信息數據(ju)外，互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)企(qi)業掌握的(de)(de)數據(ju)還(huan)包括用(yong)戶(hu)(hu)(hu)在(zai)各(ge)類(lei)應(ying)用(yong)上的(de)(de)具體行(xing)為數據(ju)，互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)企(qi)業根據(ju)此類(lei)數據(ju)，分析(xi)、總(zong)結出用(yong)戶(hu)(hu)(hu)行(xing)為偏好并對用(yong)戶(hu)(hu)(hu)未來行(xing)為做(zuo)出預測(ce)，利用(yong)算法(fa)技(ji)術(shu)對用(yong)戶(hu)(hu)(hu)進行(xing)精(jing)準(zhun)推薦。但算法(fa)歧視的(de)(de)案例卻層出不(bu)窮，互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)企(qi)業如(ru)何進行(xing)算法(fa)規制(zhi)、保護用(yong)戶(hu)(hu)(hu)數據(ju)安全(quan)也成為公(gong)眾關(guan)注(zhu)的(de)(de)一大問(wen)題。

在(zai)法(fa)律(lv)責任層面，《民法(fa)典(dian)》《個(ge)人(ren)信(xin)(xin)(xin)息保(bao)護(hu)法(fa)》等法(fa)律(lv)法(fa)規都對(dui)個(ge)人(ren)信(xin)(xin)(xin)息保(bao)護(hu)做出了相關規定(ding)，對(dui)于違法(fa)處理(li)個(ge)人(ren)信(xin)(xin)(xin)息，或者處理(li)個(ge)人(ren)信(xin)(xin)(xin)息未履行本法(fa)規定(ding)的個(ge)人(ren)信(xin)(xin)(xin)息保(bao)護(hu)義(yi)(yi)務(wu)的，要承(cheng)擔相應法(fa)律(lv)責任。在(zai)個(ge)人(ren)信(xin)(xin)(xin)息保(bao)護(hu)外(wai)(wai)，知(zhi)識(shi)產(chan)權(quan)(quan)保(bao)護(hu)也(ye)是重(zhong)點關注，由于互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)本身特性(xing)，互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)企業已經成為各類信(xin)(xin)(xin)息集(ji)散地，對(dui)于多(duo)元化(hua)、社會化(hua)內(nei)容也(ye)已形成有(you)條理(li)、多(duo)方位的生產(chan)模式，對(dui)于互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)企業這一網(wang)(wang)(wang)絡服務(wu)提供者，也(ye)要積極保(bao)護(hu)用戶的知(zhi)識(shi)產(chan)權(quan)(quan)。此外(wai)(wai)，互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)企業對(dui)用戶行為也(ye)有(you)一定(ding)的注意義(yi)(yi)務(wu)和規制責任。

在(zai)(zai)社會公益責任層面，互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)企業(ye)(ye)(ye)并(bing)不(bu)是獨立運營的單(dan)個市(shi)場(chang)組(zu)織，其在(zai)(zai)市(shi)場(chang)經濟中扮演(yan)著重要(yao)角色(se)，應(ying)該承(cheng)擔起更(geng)多的責任，助力社會整體發展。老年人作為互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)使(shi)用(yong)(yong)的弱勢(shi)群體，企業(ye)(ye)(ye)應(ying)適(shi)當予以關照，減(jian)輕老年群體互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)使(shi)用(yong)(yong)不(bu)適(shi)感(gan)、提高使(shi)用(yong)(yong)便(bian)捷度。此外，在(zai)(zai)便(bian)民(min)類基(ji)礎設施和(he)偏遠地區互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)建(jian)設上，互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)企業(ye)(ye)(ye)也要(yao)積極布局，使(shi)公共價(jia)值和(he)共同(tong)利益成(cheng)為中心，促進共同(tong)富裕(yu)。

互(hu)聯網企(qi)業社會責任新思考

互(hu)聯(lian)網企業(ye)在(zai)實踐中承擔社(she)(she)會責任的(de)(de)程度大小是衡量企業(ye)能否長遠(yuan)發展的(de)(de)重要(yao)指標，但互(hu)聯(lian)網企業(ye)在(zai)日常經營管理時(shi)雖然履行(xing)了社(she)(she)會責任，卻(que)同時(shi)也存在(zai)著(zhu)責任履行(xing)不足(zu)、行(xing)為(wei)失范的(de)(de)問題。企業(ye)社(she)(she)會責任履行(xing)不足(zu)甚至缺失，都對企業(ye)自身以及整個市場環境帶來較為(wei)嚴重的(de)(de)后果。

實際中(zhong)，當(dang)(dang)互聯網(wang)企(qi)業(ye)實力(li)(li)不(bu)足(zu)，在(zai)自身獨立經(jing)營都成(cheng)為(wei)難(nan)題(ti)的時(shi)候，會(hui)存在(zai)企(qi)業(ye)無暇履行社(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)的情形，而當(dang)(dang)互聯網(wang)企(qi)業(ye)具備一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)實力(li)(li)，并對社(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)有(you)了(le)認知且已經(jing)將(jiang)責(ze)(ze)任(ren)意識(shi)融(rong)入到企(qi)業(ye)文化和日常管理中(zhong)時(shi)，也會(hui)存在(zai)為(wei)了(le)經(jing)濟利益而暫時(shi)舍棄社(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)或部分(fen)履行社(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)的現(xian)象。一(yi)(yi)(yi)(yi)方面(mian)，因(yin)互聯網(wang)企(qi)業(ye)因(yin)素造(zao)成(cheng)社(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)履行不(bu)足(zu)外;另一(yi)(yi)(yi)(yi)方面(mian)，客觀環境也為(wei)互聯網(wang)企(qi)業(ye)的社(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)履行增添(tian)重重困難(nan)。互聯網(wang)上信息傳播千(qian)變萬化，許(xu)多(duo)社(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)的出(chu)現(xian)有(you)著相對滯后性，往(wang)往(wang)是先(xian)有(you)問(wen)題(ti)后治理再履責(ze)(ze)，所(suo)以在(zai)問(wen)題(ti)剛剛出(chu)現(xian)時(shi)，無法即時(shi)做出(chu)相應對策(ce)，造(zao)成(cheng)互聯網(wang)企(qi)業(ye)責(ze)(ze)任(ren)履行不(bu)能(neng)。同時(shi)，互聯網(wang)快速發展造(zao)成(cheng)的一(yi)(yi)(yi)(yi)系列新(xin)興(xing)的社(she)會(hui)問(wen)題(ti)也為(wei)互聯網(wang)社(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)的履行帶來挑(tiao)戰。

現代營銷學專家菲利(li)普·科特(te)勒曾(ceng)經啟示：企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)通過承擔(dan)社(she)(she)會(hui)責任(ren)(ren)，樹立起品牌(pai)形象，增加(jia)產(chan)品和服務對(dui)于(yu)消費者(zhe)的(de)(de)吸引力(li)，這(zhe)對(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)來說是(shi)(shi)(shi)一筆無(wu)形的(de)(de)品牌(pai)資產(chan)，也會(hui)因此獲得豐厚的(de)(de)效益。社(she)(she)會(hui)責任(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)互聯網企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)乃至所(suo)有企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)運營中(zhong)必不可少的(de)(de)一部(bu)分，互聯網企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)履(lv)行社(she)(she)會(hui)責任(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)戰略(lve)實施的(de)(de)必然結果(guo)。《在華與華：超(chao)級符號就是(shi)(shi)(shi)超(chao)級創意》一書中(zhong)寫(xie)道：“企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)本質是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)為(wei)社(she)(she)會(hui)解(jie)(jie)決(jue)什么(me)問題。”未來互聯網企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在發展時，除了上述涉及(ji)到的(de)(de)五(wu)種責任(ren)(ren)，也要(yao)(yao)考慮企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)對(dui)社(she)(she)會(hui)的(de)(de)貢獻、要(yao)(yao)解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)社(she)(she)會(hui)問題以及(ji)創造的(de)(de)社(she)(she)會(hui)價值(zhi)，這(zhe)才(cai)是(shi)(shi)(shi)在履(lv)行真(zhen)正的(de)(de)社(she)(she)會(hui)責任(ren)(ren)。

履行(xing)(xing)社(she)會(hui)責任并不是(shi)心血來潮或一(yi)(yi)時作秀(xiu)，也不是(shi)為純粹(cui)增(zeng)長經濟利(li)益的一(yi)(yi)次性(xing)行(xing)(xing)為，而(er)是(shi)要(yao)貫穿于互(hu)聯網企業文化價(jia)值(zhi)觀中，用(yong)以指導(dao)具(ju)體實踐活動，在(zai)一(yi)(yi)次次的行(xing)(xing)動中踐行(xing)(xing)社(she)會(hui)責任，發現社(she)會(hui)責任的真諦。

互聯網企(qi)業(ye)自(zi)利(li)而生(sheng)，利(li)他(ta)則久。(作者(zhe)高(gao)麗華系北京工商(shang)大學(xue)(xue)科(ke)學(xue)(xue)研究院人文社科(ke)處處長、教授，史書羽系北京工商(shang)大學(xue)(xue)傳媒與設計(ji)學(xue)(xue)院碩士研究生(sheng))

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