語音(yin)(yin)交互(hu)所滿足(zu)的(de)(de)需求語音(yin)(yin)交互(hu)能滿足(zu)用(yong)戶怎(zen)樣的(de)(de)需求？或者說，我們(men)在設計一款“語音(yin)(yin)交互(hu)類產品(pin)”時(shi)，應著(zhu)重考慮哪些(xie)方面的(de)(de)“痛(tong)點(dian)”？1. 快捷性以(yi)定(ding)(ding)鬧(nao)(nao)鐘為例，目(mu)前我用(yong)的(de)(de)是(shi)(shi)IPhone7，我如果想通(tong)過(guo)傳統(tong)方式(shi)定(ding)(ding)鬧(nao)(nao)鐘，我的(de)(de)流程是(shi)(shi)：亮屏-上劃(hua)打(da)開控制(zhi)欄-點(dian)擊圖標-選擇鬧(nao)(nao)鐘-定(ding)(ding)鬧(nao)(nao)鐘-結(jie)束（因為我的(de)(de)控制(zhi)中心沒有(you)添加(jia)鬧(nao)(nao)鐘，而(er)是(shi)(shi)秒表，所以(yi)需要(yao)多一步驟）。而(er)如果通(tong)過(guo)語音(yin)(yin)助(zhu)手，我只(zhi)需要(yao)：嘿，Siri（啟動(dong)Siri）-幫我訂(ding)一個(ge)明早(zao) 8 點(dian)的(de)(de)鬧(nao)(nao)鐘-結(jie)束。

因此“語音交互(hu)”所(suo)需(xu)要(yao)滿足的很重要(yao)一(yi)點就(jiu)是操(cao)作便捷性(xing)(xing)，能動(dong)動(dong)嘴皮子(zi)就(jiu)解(jie)(jie)決(jue)的事(shi)(shi)，往(wang)往(wang)會比動(dong)手(shou)來的輕松很多(duo)。若是一(yi)款語音交互(hu)產品，給(gei)(gei)用戶的感覺(jue)就(jiu)是我(wo)說了(le)半天都解(jie)(jie)決(jue)不(bu)了(le)我(wo)的需(xu)求，還(huan)不(bu)如我(wo)直(zhi)接點手(shou)機來得快，那(nei)無疑(yi)它(ta)是失(shi)敗的。2. 安(an)全(quan)性(xing)(xing)最直(zhi)接的場景(jing)——開車。雖然明文規(gui)定開車的時(shi)(shi)候不(bu)許接打電(dian)話(hua)(hua)，但實際生(sheng)活中仍有很多(duo)人還(huan)是會在(zai)駕(jia)駛途(tu)中接電(dian)話(hua)(hua)。即使(shi)有耳機，在(zai)有電(dian)話(hua)(hua)接進(jin)來的時(shi)(shi)候往(wang)往(wang)也(ye)需(xu)要(yao)我(wo)們再按一(yi)下相應(ying)的按鍵(jian)，才能接聽。但在(zai)有“語音助手(shou)”的情況下，我(wo)們也(ye)許只(zhi)需(xu)要(yao)說一(yi)聲“接聽”就(jiu)可以了(le)。包括(kuo)我(wo)們臨時(shi)(shi)有急事(shi)(shi)想要(yao)撥打電(dian)話(hua)(hua)給(gei)(gei)別人時(shi)(shi)，同樣可以滿足對應(ying)需(xu)求。

因(yin)(yin)此在(zai)(zai)(zai)很多(duo)時候，如(ru)果產品(pin)的(de)(de)(de)語音(yin)(yin)交互(hu)功能(neng)完善，就(jiu)(jiu)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)為用戶(hu)解決(jue)很多(duo)煩惱，同樣也可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)避免很多(duo)安全(quan)事故(gu)的(de)(de)(de)發生，因(yin)(yin)為這(zhe)(zhe)個時候人的(de)(de)(de)注意力不(bu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)再集中(zhong)在(zai)(zai)(zai)操(cao)作(zuo)設(she)備(bei)(bei)身(shen)上(shang)，只(zhi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)簡(jian)單說幾句話(hua)(hua)就(jiu)(jiu)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)解決(jue)一(yi)(yi)(yi)(yi)切。3. 差異性“語音(yin)(yin)交互(hu)產品(pin)”更可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)解決(jue)不(bu)同設(she)備(bei)(bei)之間的(de)(de)(de)信(xin)息流轉問(wen)(wen)題(ti)，這(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)未來的(de)(de)(de)智能(neng)家(jia)(jia)居概念，通過(guo)語音(yin)(yin)來控制所(suo)有的(de)(de)(de)家(jia)(jia)具設(she)備(bei)(bei)。因(yin)(yin)為不(bu)同的(de)(de)(de)設(she)備(bei)(bei)在(zai)(zai)(zai)輸(shu)入方式的(de)(de)(de)選擇(ze)上(shang)可(ke)(ke)(ke)能(neng)會存在(zai)(zai)(zai)差異，比如(ru)：有些是(shi)按鍵，有些是(shi)觸摸(mo)等，但如(ru)果所(suo)有家(jia)(jia)具都能(neng)利用“語音(yin)(yin)交互(hu)”來完成(cheng)相應(ying)的(de)(de)(de)控制，那一(yi)(yi)(yi)(yi)切就(jiu)(jiu)會隨心(xin)(xin)(xin)所(suo)欲(yu)很多(duo)，而需(xu)(xu)求(qiu)往往同樣對應(ying)著合(he)適(shi)(shi)的(de)(de)(de)場(chang)景。適(shi)(shi)合(he)語音(yin)(yin)交互(hu)的(de)(de)(de)場(chang)景目前(qian)(qian)很多(duo)的(de)(de)(de)現(xian)有場(chang)景其實都適(shi)(shi)合(he)添加“語音(yin)(yin)交互(hu)”的(de)(de)(de)元素進去，所(suo)以(yi)(yi)(yi)我們簡(jian)單地(di)將其概括為三方面。1. 追求(qiu)高(gao)效(xiao)高(gao)效(xiao)性適(shi)(shi)用于很多(duo)場(chang)景，比如(ru)辦公(gong)場(chang)景：給(gei)XXX發送一(yi)(yi)(yi)(yi)封郵(you)件，郵(you)件內容是(shi)***；比如(ru)生活(huo)場(chang)景：我要(yao)(yao)去某地(di)，請從(cong)我當(dang)前(qian)(qian)所(suo)在(zai)(zai)(zai)位(wei)置為我找(zhao)一(yi)(yi)(yi)(yi)種時間最(zui)短的(de)(de)(de)出行(xing)(xing)方式。諸如(ru)此類(lei)還有很多(duo)，用戶(hu)追求(qiu)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)足夠的(de)(de)(de)快速，足夠的(de)(de)(de)方便。講一(yi)(yi)(yi)(yi)句話(hua)(hua)需(xu)(xu)要(yao)(yao)多(duo)久呢？2. 偏向(xiang)執(zhi)行(xing)(xing)結果導向(xiang)，用戶(hu)關(guan)注的(de)(de)(de)是(shi)事情或者命令(ling)執(zhi)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)結果，并不(bu)關(guan)心(xin)(xin)(xin)過(guo)程(cheng)(cheng)。比如(ru)：用戶(hu)想要(yao)(yao)查(cha)詢他買的(de)(de)(de)股(gu)票是(shi)漲(zhang)了還是(shi)跌了，對他來說也許關(guan)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)只(zhi)是(shi)最(zui)后呈(cheng)現(xian)的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)么一(yi)(yi)(yi)(yi)個結果，那他只(zhi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)通過(guo)語音(yin)(yin)助手詢問(wen)(wen)即可(ke)(ke)(ke)獲知(zhi)。因(yin)(yin)為本身(shen)通過(guo)“語音(yin)(yin)交互(hu)”執(zhi)行(xing)(xing)命令(ling)時，用戶(hu)就(jiu)(jiu)已經放棄了操(cao)作(zuo)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)，設(she)備(bei)(bei)已經把所(suo)有的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)通過(guo)用戶(hu)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)句話(hua)(hua)給(gei)省(sheng)略了。

有些時候(hou)我們在進行網(wang)上購物的(de)(de)時候(hou)，也許用(yong)戶(hu)就不會選(xuan)擇用(yong)“語音助手”來做(zuo)推薦(jian)，因為(wei)大部分的(de)(de)用(yong)戶(hu)樂于享(xiang)受瀏覽琳瑯(lang)滿目(mu)的(de)(de)商(shang)品的(de)(de)過(guo)程。但(dan)同樣也有很(hen)多時候(hou)用(yong)戶(hu)只(zhi)想(xiang)快點結束過(guo)程，好達到目(mu)的(de)(de)，比(bi)如獲知天氣、定鬧(nao)鐘(zhong)、查路線等。此種場景也多見(jian)于“工具(ju)型”產品中。

但基于目(mu)前(qian)的一(yi)個技術限制，“語(yu)音(yin)交互”功(gong)能(neng)本身也是偏向(xiang)結(jie)果的，即用戶(hu)較難從一(yi)次語(yu)音(yin)交互過程(cheng)中獲得什么享(xiang)受(shou)。3. 設備(bei)(bei)優勢即可(ke)以通(tong)過語(yu)音(yin)來(lai)(lai)實現遠程(cheng)控制設備(bei)(bei)，我們不需(xu)要(yao)去觸摸設備(bei)(bei)，不需(xu)要(yao)有其他操作，只需(xu)說(shuo)一(yi)聲，設備(bei)(bei)就能(neng)運轉(zhuan)起來(lai)(lai)。也許是簡單的讓放在桌上的手(shou)機設置一(yi)個鬧(nao)鐘(zhong)，也許是讓家中的電器開始(shi)運作。通(tong)過“語(yu)音(yin)交互”，我們確實能(neng)消除很多(duo)由于空間(jian)而帶來(lai)(lai)的限制。

那基于此，有(you)適(shi)(shi)合(he)“語(yu)(yu)音(yin)(yin)(yin)(yin)交(jiao)互”發揮其功能的(de)場景，同樣會(hui)有(you)不適(shi)(shi)合(he)語(yu)(yu)音(yin)(yin)(yin)(yin)交(jiao)互的(de)場景。不適(shi)(shi)合(he)語(yu)(yu)音(yin)(yin)(yin)(yin)交(jiao)互的(de)場景場景大致也(ye)分為三種：1. 嘈雜環境在(zai)這個時候，影(ying)響的(de)主要就(jiu)(jiu)是ASR（語(yu)(yu)音(yin)(yin)(yin)(yin)識別）與TTS（文本(ben)到語(yu)(yu)音(yin)(yin)(yin)(yin)）這兩個環節，一(yi)個是人對設備(bei)說話，還有(you)一(yi)個是設備(bei)反饋(kui)給(gei)用戶(hu)聲(sheng)音(yin)(yin)(yin)(yin)。如果環境很吵(chao)鬧，首先就(jiu)(jiu)會(hui)影(ying)響機器聽取用戶(hu)的(de)聲(sheng)音(yin)(yin)(yin)(yin)，在(zai)將(jiang)語(yu)(yu)音(yin)(yin)(yin)(yin)轉文字這一(yi)環節就(jiu)(jiu)容(rong)易產生偏差，直接導致后續的(de)“自然語(yu)(yu)言環節”出錯，從而(er)毀(hui)壞接下來所(suo)有(you)的(de)流程。

而同樣，周(zhou)圍聲音吵，機器(qi)有(you)反饋用戶也可能聽不清，從而也容易(yi)對機器(qi)發出的聲音產生(sheng)誤解。

其實(shi)這(zhe)點在(zai)日常生活中就能明白，如果周圍很吵，一(yi)(yi)般不會有人還會去使用(yong)“語音助手(shou)”。2. 交(jiao)流發散這(zhe)個(ge)(ge)主要是(shi)考慮(lv)到(dao)目前的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)“語音交(jiao)互”技術發展的(de)程(cheng)度，現在(zai)我(wo)們絕大多數時(shi)候使用(yong)相關的(de)語音助手(shou)，目的(de)一(yi)(yi)般都是(shi)很明確的(de)。解(jie)決(jue)一(yi)(yi)個(ge)(ge)問(wen)題或(huo)者(zhe)制定一(yi)(yi)個(ge)(ge)任務，往往是(shi)結果導(dao)向，只要設(she)備(bei)實(shi)現了(le)我(wo)的(de)這(zhe)么一(yi)(yi)個(ge)(ge)要求(qiu)，那么這(zhe)次“語音交(jiao)互”就可以(yi)算是(shi)成(cheng)功的(de)。

而“交流發散(san)”指的是什么呢(ni)？

它(ta)主要說(shuo)的(de)(de)是(shi)用(yong)戶(hu)與設(she)備如(ru)兩人(ren)閑聊一般(ban)聊天，即(ji)交(jiao)流(liu)沒有目(mu)(mu)的(de)(de)性(xing)，這(zhe)(zhe)樣子(zi)的(de)(de)對話產生(sheng)的(de)(de)內容是(shi)呈發散性(xing)的(de)(de)，生(sheng)活中的(de)(de)例子(zi)，比如(ru)：“調戲Siri”，很多(duo)用(yong)戶(hu)用(yong)各種(zhong)話來測(ce)試Siri，期(qi)待一個回答。但由于目(mu)(mu)前(qian)的(de)(de)技(ji)術(shu)限制，語音(yin)交(jiao)互(hu)還遠(yuan)遠(yuan)無法實現(xian)“交(jiao)流(liu)”，即(ji)如(ru)果(guo)用(yong)戶(hu)注(zhu)重(zhong)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，那么其實是(shi)沒那么理想(xiang)的(de)(de)。3. 過(guo)長流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)這(zhe)(zhe)一點(dian)上其實與“交(jiao)流(liu)發散”都有點(dian)類似，即(ji)追求結果(guo)，那么勢必過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)就會變得其次。因此(ci)如(ru)果(guo)用(yong)戶(hu)在使用(yong)“語音(yin)交(jiao)互(hu)”時流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)過(guo)長，往(wang)往(wang)會得到(dao)不(bu)好的(de)(de)體(ti)驗；或(huo)者說(shuo)，本身這(zhe)(zhe)個指(zhi)令的(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)就是(shi)比較冗長的(de)(de)，以目(mu)(mu)前(qian)的(de)(de)技(ji)術(shu)也(ye)許根本不(bu)適合采(cai)用(yong)“語音(yin)交(jiao)互(hu)”技(ji)術(shu)。

其(qi)他不(bu)適(shi)合的場(chang)景其(qi)實(shi)還有很(hen)多，比如：重視視覺效果的場(chang)景。“點外(wai)賣”，雖然我們之前經常會用這個來舉(ju)例，但就現在來說，如果使(shi)用語音(yin)助手(shou)點外(wai)賣，稍稍顯(xian)得有點沒必要。

因(yin)為我們(men)點(dian)外賣，包(bao)括購(gou)物，其實很看重視覺體驗，你總不(bu)能光靠聽聲音就知道(dao)這(zhe)個商品的成色等，而且同時本身(shen)它的流程(cheng)也比較長，可能還(huan)包(bao)括手(shou)動(dong)確定訂單、支(zhi)付金額（也許會有聲紋認證）等步(bu)驟，還(huan)無法完全依靠“語音交互”來實現。

之前我們一直說，就目(mu)前的(de)(de)(de)(de)(de)“語音交(jiao)互”的(de)(de)(de)(de)(de)應用來(lai)說，往往能實(shi)(shi)現的(de)(de)(de)(de)(de)功能都是(shi)(shi)偏結果型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)，因此(ci)一段語音交(jiao)互對(dui)(dui)話，其實(shi)(shi)是(shi)(shi)帶(dai)著目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)性的(de)(de)(de)(de)(de)（與設(she)備產生(sheng)(sheng)互動(dong)其實(shi)(shi)也是(shi)(shi)帶(dai)著“消遣時間”的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)），或(huo)者說，設(she)備是(shi)(shi)帶(dai)著任務來(lai)與用戶(hu)產生(sheng)(sheng)此(ci)次對(dui)(dui)話的(de)(de)(de)(de)(de)。任務型(xing)對(dui)(dui)話的(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念任務型(xing)對(dui)(dui)話：其目(mu)標是(shi)(shi)為了達成用戶(hu)所希望完成的(de)(de)(de)(de)(de)任務，滿(man)足用戶(hu)有直接目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求。（如(ru)：定鬧(nao)鐘、查路線(xian)等）

在(zai)這里，可(ke)以將(jiang)這么(me)一(yi)段“任務型對話”簡單分(fen)成三(san)個部分(fen)：1. 意圖定義設備(bei)需要(yao)分(fen)析(xi)用(yong)戶想(xiang)要(yao)干(gan)嘛，也(ye)就(jiu)是理(li)解用(yong)戶需求。只有在(zai)充分(fen)理(li)解用(yong)戶需求的基礎(chu)上(shang)，才(cai)能設計出一(yi)款成功(gong)的產品(pin)。基于這個道理(li)，同樣要(yao)建立在(zai)理(li)解用(yong)戶想(xiang)法上(shang)來去開展接下來的對話流程。2. 槽位定義“槽位”是什么(me)？

在(zai)“語音交互”中，它可以被(bei)理解為“關鍵字”，設備想要完成執行用(yong)戶(hu)所下達的任務，它必(bi)須清楚(chu)地知道這(zhe)個任務究竟是(shi)什么，這(zhe)就(jiu)涉及到對一段話中槽位的匹(pi)配。

我們舉兩個例子：

（1）定(ding)鬧鐘——“我要(yao)定(ding)個鬧鐘”

很顯然，這是不完整(zheng)的，給你(ni)定什么時候(hou)的？幾點(dian)的？

在這里，時(shi)間的槽位就是缺失(shi)的，導致設備無法執行命令。

好，那這(zhe)(zhe)個時候，用(yong)戶說“給我(wo)定個八點的鬧(nao)鐘”。這(zhe)(zhe)時候完(wan)整了嗎？其實還是(shi)沒(mei)有完(wan)整，因為不(bu)知道是(shi)早上八點還是(shi)晚上八點，時間的槽位依(yi)然沒(mei)有明確定義，這(zhe)(zhe)次的任務依(yi)然無法執行。

最(zui)后用(yong)戶說“給我定一個(ge)明天早上八(ba)點的(de)鬧鐘”，這個(ge)時候，相應的(de)槽位就補充完(wan)整(zheng)，可以(yi)正常執行。

（2）打電話——這也是我們很常用的(de)的(de)“語音(yin)交互(hu)”功能。

用戶說(shuo)“我(wo)要(yao)打個電(dian)話(hua)”，同樣，打電(dian)話(hua)給(gei)誰？電(dian)話(hua)對(dui)象這個槽位缺(que)失(shi)。

接下來(lai)，是(shi)(shi)“給(gei)李四打個電(dian)話”，這么一(yi)看(kan)貌似已經(jing)沒錯了(le)，對(dui)象也(ye)(ye)有(you)了(le)，具體指令(ling)也(ye)(ye)有(you)了(le)，但(dan)其(qi)實(shi)還是(shi)(shi)存(cun)在隱患(huan)，萬一(yi)用戶(hu)(hu)的(de)手機(ji)是(shi)(shi)雙(shuang)卡(ka)的(de)呢？其(qi)實(shi)任(ren)務依(yi)然無(wu)法執行，因為設備(bei)不知(zhi)道用戶(hu)(hu)會選擇哪(na)張卡(ka)來(lai)進(jin)行撥號(hao)，也(ye)(ye)許可以提前設置默認(ren)號(hao)碼，但(dan)同樣這也(ye)(ye)是(shi)(shi)槽位(wei)之(zhi)一(yi)。

而且很多用戶(hu)也許會給自(zi)己的聯(lian)系人(ren)設置備(bei)注，或(huo)者出(chu)現同名(ming)的情況(kuang)，比如：用戶(hu)手機里有兩個叫李四(si)(si)的聯(lian)系人(ren)，這時候設備(bei)還(huan)應該去詢問“要撥打給哪個李四(si)(si)”。

因此在設計(ji)這(zhe)(zhe)么(me)一款(kuan)語(yu)音交(jiao)(jiao)互產品時，就(jiu)槽(cao)(cao)位判(pan)斷的(de)準確(que)性是很重要的(de)，一旦產生誤解，或者對槽(cao)(cao)位未精確(que)定位，相關(guan)操作(zuo)就(jiu)無法執行(xing)。3. 流程(cheng)分支這(zhe)(zhe)個就(jiu)和槽(cao)(cao)位定義相互關(guan)聯，因為在一場(chang)“語(yu)音交(jiao)(jiao)互”過程(cheng)中(zhong)，順(shun)利的(de)話(hua)也許用戶一開始(shi)就(jiu)把所有(you)槽(cao)(cao)位都說到了，那么(me)設備(bei)就(jiu)可以直接(jie)執行(xing)命令。如(ru)果出現(xian)槽(cao)(cao)位缺失，那么(me)設備(bei)這(zhe)(zhe)時候就(jiu)應該提示用戶補充相應的(de)槽(cao)(cao)位。

但流(liu)程(cheng)分支(zhi)，不光包括“槽(cao)位(wei)缺失(shi)”這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)情(qing)況，還(huan)會(hui)存在“增加指(zhi)令(ling)”（如用(yong)戶還(huan)需(xu)要(yao)在定(ding)一(yi)(yi)個鬧(nao)鐘(zhong)(zhong)）、“放棄指(zhi)令(ling)”（用(yong)戶操(cao)(cao)作(zuo)到(dao)一(yi)(yi)半，突然(ran)選擇放棄）、“刪除任(ren)務(wu)”（如刪除此(ci)前設置(zhi)(zhi)好的(de)鬧(nao)鐘(zhong)(zhong)）、“修改(gai)(gai)指(zhi)令(ling)”（用(yong)戶一(yi)(yi)開始定(ding)的(de)早(zao)(zao)上 8 點(dian)的(de)鬧(nao)鐘(zhong)(zhong)，操(cao)(cao)作(zuo)中突然(ran)說要(yao)把這(zhe)(zhe)(zhe)個鬧(nao)鐘(zhong)(zhong)改(gai)(gai)到(dao) 9 點(dian)）等等，這(zhe)(zhe)(zhe)里就不一(yi)(yi)一(yi)(yi)列舉。任(ren)務(wu)型(xing)對話(hua)的(de)流(liu)程(cheng)設計與做(zuo)APP一(yi)(yi)樣(yang)，在設計“任(ren)務(wu)型(xing)對話(hua)”的(de)流(liu)程(cheng)時(shi)，我們同(tong)樣(yang)需(xu)要(yao)考慮盡可能多的(de)操(cao)(cao)作(zuo)與情(qing)景(jing)。1. 槽(cao)位(wei)完整(zheng)(zheng)表達時(shi)以(yi)定(ding)鬧(nao)鐘(zhong)(zhong)為例，“設置(zhi)(zhi)一(yi)(yi)個明早(zao)(zao)八點(dian)的(de)鬧(nao)鈴”：設置(zhi)(zhi)鬧(nao)鈴是(shi)(shi)相應(ying)需(xu)要(yao)執(zhi)行的(de)操(cao)(cao)作(zuo)，明早(zao)(zao)是(shi)(shi)日(ri)期，八點(dian)是(shi)(shi)具體時(shi)間(jian)。因此(ci)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)段對話(hua)其(qi)槽(cao)位(wei)都是(shi)(shi)完整(zheng)(zheng)的(de)，流(liu)程(cheng)也(ye)是(shi)(shi)最簡單(dan)的(de)，因為用(yong)戶已經把所有的(de)信息都說完整(zheng)(zheng)了(le)(le)，設備只需(xu)要(yao)執(zhi)行就可以(yi)了(le)(le)。2. 槽(cao)位(wei)部分表達時(shi)“明天叫我起(qi)(qi)床”，顯然(ran)缺少具體時(shi)間(jian)的(de)槽(cao)位(wei)，雖(sui)然(ran)相應(ying)的(de)執(zhi)行操(cao)(cao)作(zuo)內容(rong)是(shi)(shi)完整(zheng)(zheng)的(de)，但因為缺失(shi)信息，依然(ran)導致任(ren)務(wu)無(wu)法完成，所以(yi)設備會(hui)發起(qi)(qi)新(xin)一(yi)(yi)輪(lun)的(de)對話(hua)，要(yao)求用(yong)戶補充對應(ying)確實的(de)槽(cao)位(wei)。

這(zhe)種(zhong)情況相(xiang)對也(ye)常見，很(hen)多用(yong)(yong)戶(hu)會(hui)先說：“給(gei)(gei)我(wo)定個(ge)鬧(nao)鐘”，等到機(ji)器(qi)響應之后，再說“定到明天早上八點(dian)”。3. 含有(you)分(fen)(fen)支(zhi)流程(cheng)時(shi)即(ji)在一輪對話中(zhong)，即(ji)使用(yong)(yong)戶(hu)槽(cao)位(wei)表達完整，但因為(wei)出現了(le)分(fen)(fen)支(zhi)情況，導致任(ren)務(wu)依然無法立刻執行。比如：用(yong)(yong)戶(hu)說“打電話給(gei)(gei)張(zhang)三”，但也(ye)許用(yong)(yong)戶(hu)不(bu)(bu)止有(you)一張(zhang)卡，這(zhe)個(ge)時(shi)候就產生了(le)“用(yong)(yong)哪張(zhang)卡撥(bo)號”的分(fen)(fen)支(zhi)；也(ye)許用(yong)(yong)戶(hu)通訊錄中(zhong)不(bu)(bu)止有(you)一位(wei)聯系人(ren)叫張(zhang)三的，那這(zhe)個(ge)時(shi)候的分(fen)(fen)支(zhi)流程(cheng)又變(bian)成(cheng)了(le)“呼叫哪個(ge)張(zhang)三”的情況。

類似這種，在一(yi)輪(lun)“任務(wu)對(dui)話”過程中，出(chu)現了分支流程時，對(dui)應(ying)的(de)(de)操作(zuo)又應(ying)該怎么設計，這就要求(qiu)產品經(jing)理能(neng)(neng)充分考慮(lv)到用(yong)戶在不同情(qing)況下(xia)的(de)(de)一(yi)個需(xu)求(qiu)，從(cong)而進一(yi)步完(wan)善相(xiang)對(dui)應(ying)的(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)。4. 主(zhu)動或(huo)意外退出(chu)時也許是設備(bei)還沒(mei)有(you)執行完(wan)成任務(wu)時，突然退出(chu)的(de)(de)情(qing)況，在這里包括：用(yong)戶關閉(bi)相(xiang)關功(gong)能(neng)(neng)、用(yong)戶放(fang)棄操作(zuo)等情(qing)況。如果是用(yong)戶直(zhi)接強行退出(chu)程序，自然也沒(mei)有(you)后(hou)續進程可言，但(dan)也許可以(yi)考慮(lv)到，當(dang)用(yong)戶重新啟(qi)動該功(gong)能(neng)(neng)時，設備(bei)是否可以(yi)自動詢(xun)問：“上次我們還有(you)一(yi)個任務(wu)沒(mei)有(you)完(wan)成，是XXX，是否將其繼續完(wan)成”。

 但(dan)如果(guo)是用戶停止了(le)(le)任務，比(bi)如用戶說“給(gei)我定個(ge)鬧(nao)鐘”，但(dan)就在(zai)設(she)備詢問“要定幾(ji)點？”的時候，用戶說“算(suan)了(le)(le)，不用了(le)(le)”，那這個(ge)時候，設(she)備應(ying)該如何回復。

因此(ci)在這一環節(jie)主要(yao)考慮的(de)就是當一場“任務(wu)型對話”結束時，設備可以執行怎樣的(de)一個(ge)操作，來(lai)反饋給(gei)用戶(hu)。