對(dui)“新產品”和“成熟產品”的調研目的一般是不(bu)同的，怎(zen)么說的來(lai)著？

下(xia)面把關鍵點(dian)提取(qu)出來：新產(chan)品：針(zhen)對(dui)新產(chan)品的(de)(de)(de)調(diao)查(cha)，主要是(shi)為(wei)(wei)了(le)驗(yan)證新產(chan)品的(de)(de)(de)想法是(shi)否(fou)靠譜，更進一(yi)步，需(xu)求的(de)(de)(de)滿足是(shi)否(fou)合適(shi)。如果是(shi)定量調(diao)研的(de)(de)(de)話，最好能夠收集一(yi)些真實的(de)(de)(de)用戶(hu)反饋數據。成(cheng)熟(shu)產(chan)品：針(zhen)對(dui)新產(chan)品的(de)(de)(de)調(diao)查(cha)，主要是(shi)為(wei)(wei)了(le)新的(de)(de)(de)功能點(dian)是(shi)否(fou)得(de)到了(le)用戶(hu)的(de)(de)(de)認可，如果有必要的(de)(de)(de)話我們可以怎樣進行(xing)優化設計。所以呢，這(zhe)兩(liang)種情況下(xia)的(de)(de)(de)調(diao)查(cha)問(wen)卷(juan)(juan)的(de)(de)(de)設計自(zi)然就是(shi)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)。新產(chan)品的(de)(de)(de)調(diao)查(cha)問(wen)卷(juan)(juan)相(xiang)對(dui)來說更具發(fa)散性，而(er)成(cheng)熟(shu)產(chan)品的(de)(de)(de)調(diao)查(cha)問(wen)卷(juan)(juan)則更具有針(zhen)對(dui)性。也正因(yin)如此，一(yi)份標準的(de)(de)(de)統計信度高的(de)(de)(de)調(diao)查(cha)問(wen)卷(juan)(juan)對(dui)于(yu)成(cheng)熟(shu)產(chan)品來說則成(cheng)為(wei)(wei)了(le)一(yi)種可能性。

下面我(wo)們(men)分別進行說明：一(yi)、針對“新(xin)產品(pin)”的(de)問卷設計我(wo)們(men)都知(zhi)道，問卷調查法可(ke)以作為用戶研究的(de)重要(yao)的(de)一(yi)種方(fang)式(shi)。而用戶研究，簡(jian)單來說，就是通(tong)過和(he)用戶直接或間接交流(liu)來知(zhi)道用戶在想什么、想要(yao)什么、行為動(dong)機是什么等(deng)。

不(bu)過與用(yong)戶訪談不(bu)同(tong)的(de)是(shi)，研究者(zhe)通常是(shi)無法(fa)在(zai)問卷期間(jian)和(he)用(yong)戶產生互動行(xing)為(wei)的(de)，那意味著什(shen)么呢？

意味著這(zhe)種被調查者單(dan)項輸出(chu)的(de)行為是(shi)具(ju)有極高(gao)風險的(de)，于是(shi)這(zhe)就為調研結果的(de)統計信度帶來(lai)了影響。要知道這(zhe)可(ke)(ke)就觸碰(peng)了我們(men)的(de)底線，是(shi)可(ke)(ke)忍孰不可(ke)(ke)忍，叔(shu)可(ke)(ke)忍嬸也不能忍。

自(zi)然(ran)而(er)然(ran)的(de)，我們(men)得在問題的(de)設計(ji)上下(xia)功夫！1. 表明來(lai)意(yi)來(lai)，把(ba)之前的(de)金句(ju)來(lai)出來(lai)再背一遍“但(dan)凡調研，必有(you)目的(de)！”。但(dan)是這個(ge)目的(de)我們(men)不能(neng)只自(zi)己爛熟于心，除了和小伙伴(ban)們(men)交流，還要在合(he)適的(de)時間用合(he)適的(de)方式告訴你的(de)調研用戶，只有(you)它(ta)知(zhi)道你想(xiang)干什么才能(neng)更(geng)好地(di)配合(he)你。

什么叫合適呢(ni)？

如(ru)果是(shi)線下的(de)問(wen)卷(juan)(juan)調查，那么你在用(yong)(yong)戶(hu)開始填寫問(wen)卷(juan)(juan)之前(qian)先和大家說(shuo)清楚這份問(wen)卷(juan)(juan)是(shi)關(guan)于什么的(de)、是(shi)用(yong)(yong)來做(zuo)什么的(de)、共有多(duo)少道題(ti)、答題(ti)時(shi)有什么需要注意等就是(shi)合適(shi)的(de)。而如(ru)果是(shi)線上(shang)調查問(wen)卷(juan)(juan)，那么你把這些(xie)關(guan)鍵點標紅(hong)加(jia)粗放(fang)到問(wen)卷(juan)(juan)開頭(tou)，并且要想(xiang)辦法降低用(yong)(yong)戶(hu)的(de)學習成本則是(shi)合適(shi)的(de)。

那(nei)么毫無疑問(wen)(wen)(wen)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，我們制作的(de)(de)調(diao)(diao)研問(wen)(wen)(wen)卷也應(ying)該緊(jin)緊(jin)圍繞“我要調(diao)(diao)研什(shen)么”、“我要從哪些方(fang)面調(diao)(diao)研”這(zhe)些重點，所設計(ji)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)也都必(bi)須是(shi)(shi)(shi)圍繞調(diao)(diao)查目(mu)(mu)的(de)(de)最(zui)必(bi)要的(de)(de)題(ti)(ti)目(mu)(mu)，可(ke)要可(ke)不要的(de)(de)題(ti)(ti)目(mu)(mu)就(jiu)等同于可(ke)以放(fang)棄掉(diao)的(de)(de)題(ti)(ti)目(mu)(mu)。2. 問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)具(ju)有帶入感(gan)當用(yong)戶面對(dui)抽象的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)時通常(chang)是(shi)(shi)(shi)手足無措的(de)(de)，當他們不知道針對(dui)該問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)如何回答時，那(nei)么最(zui)有可(ke)能的(de)(de)一個選(xuan)擇(ze)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)放(fang)棄作答。于是(shi)(shi)(shi)，問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)設計(ji)最(zui)好具(ju)象并具(ju)有代入感(gan)。這(zhe)樣就(jiu)幫助(zhu)答題(ti)(ti)者(zhe)更好地理解問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，并盡可(ke)能給出(chu)更準確的(de)(de)答案。

例(li)如：某商場(chang)想要了解顧客大多(duo)使用什(shen)么品(pin)牌的(de)(de)牙(ya)膏，那么在詢問這一問題時(shi)，應該如何設問呢？錯(cuo)誤示例(li)：請問您使用什(shen)么牌子(zi)的(de)(de)牙(ya)膏呢？正(zheng)確示例(li)：請問您最(zui)近三個(ge)月使用什(shen)么牌子(zi)的(de)(de)牙(ya)膏呢？很(hen)明(ming)顯(xian)，正(zheng)確示例(li)通過時(shi)間(jian)的(de)(de)限定(ding)使得模糊的(de)(de)信(xin)息(xi)變得更清楚(chu)，當然你也可以根據不同的(de)(de)產品(pin)設定(ding)不同的(de)(de)限制(zhi)條件。

另外一(yi)點(dian)需要注意的(de)是，在問卷(juan)設計中一(yi)定要避(bi)免專業(ye)術(shu)語。不(bu)(bu)過(guo)這一(yi)點(dian)有時比錯別(bie)字更難修改，錯別(bie)字錯了就(jiu)是錯了，但(dan)是一(yi)些常用(yong)的(de)術(shu)語你自己都已經習以(yi)為常了，根本不(bu)(bu)覺(jue)得是什(shen)么(me)術(shu)語。這個(ge)時候可(ke)以(yi)請(qing)朋友或者家人來幫忙，他們(men)對(dui)你的(de)工作(zuo)不(bu)(bu)熟悉，有時一(yi)眼就(jiu)能發現。3. 內容(rong)要嚴謹(jin)何謂嚴謹(jin)？

我們可以這么理解：一(yi)份(fen)問(wen)卷無外(wai)乎(hu)由(you)兩個部(bu)分(fen)組(zu)成，一(yi)部(bu)分(fen)是(shi)(shi)問(wen)題(ti)，一(yi)部(bu)分(fen)是(shi)(shi)選項。那么所(suo)謂的(de)嚴謹就是(shi)(shi)指問(wen)題(ti)要(yao)明(ming)確無歧義，選項要(yao)互斥且包含全部(bu)可能性(xing)。錯(cuo)(cuo)誤(wu)示(shi)例一(yi)：對(dui)于XXX牌牙膏的(de)包裝(zhuang)與味道，您是(shi)(shi)否(fou)喜歡呢？錯(cuo)(cuo)誤(wu)示(shi)例二(er)：使(shi)用(yong)XXX牙膏后，你的(de)XXX問(wen)題(ti)是(shi)(shi)否(fou)得到了(le)改(gai)善？ A：沒有 B：改(gai)善了(le)這里(li)示(shi)例一(yi)的(de)錯(cuo)(cuo)誤(wu)在(zai)于，一(yi)次詢(xun)問(wen)了(le)被(bei)調查者(zhe)兩個問(wen)題(ti)，所(suo)以無論被(bei)調查者(zhe)給出的(de)答案是(shi)(shi)“是(shi)(shi)”還(huan)是(shi)(shi)“否(fou)”，你都無法判斷這是(shi)(shi)對(dui)包裝(zhuang)還(huan)是(shi)(shi)味道的(de)肯定(ding)還(huan)是(shi)(shi)否(fou)定(ding)。

而示(shi)(shi)例二的錯(cuo)誤在于，被調查者(zhe)可能沒有使用(yong)過XXX牙膏，這樣(yang)就無法做出(chu)回(hui)答，所以應該再加一(yi)個：“沒有使用(yong)過XXX牙膏”的選項。4. 不要引導(dao)錯(cuo)誤示(shi)(shi)例：大家都(dou)覺得XXX牙膏很好，你覺得呢(ni)？

注意：我們撰寫(xie)的是一份調查問(wen)卷，是想通過一個個“面無表(biao)情”的問(wen)題得(de)到用(yong)戶(hu)更真實的答案。而(er)不是撰寫(xie)一份銷售傳單把產品賣(mai)出去，更不需(xu)要(yao)教育用(yong)戶(hu)。

如果你這樣做了，那么很(hen)容易引起從眾心(xin)理效應。可(ke)能(neng)本來被調查(cha)者(zhe)并不喜歡XXX牙膏(gao)，但(dan)是看到(dao)題目里“大家都覺得XXX牙膏(gao)很(hen)好(hao)”，就很(hen)有可(ke)能(neng)會選(xuan)擇和大家一致的觀點。

類似的(de)(de)錯(cuo)誤還(huan)包括權威效應，即有權威和地位的(de)(de)人所說的(de)(de)話(hua)、所做(zuo)的(de)(de)事(shi)更會引(yin)起他人重視，這部分的(de)(de)觀點在問題中呈現時也會對(dui)被(bei)調查(cha)者產生(sheng)錯(cuo)誤引(yin)導。

總之，一切具有暗示(shi)性(xing)的表達，都不應(ying)該(gai)出現在你的問卷里。5. 整(zheng)體(ti)結構核(he)心問題(ti)設計(ji)完(wan)成(cheng)后(hou)，我(wo)們需要完(wan)善問卷的主題(ti)結構，當然這個(ge)是可以更具實際(ji)情況(kuang)進(jin)行裁剪(jian)的。

下面給出相對完(wan)整的框架：

（1）開頭(tou)部(bu)分

問卷(juan)標題(ti)、問候語、問卷(juan)編(bian)號(hao)（可以(yi)是(shi)系(xi)統自動生成的）以(yi)及問卷(juan)填(tian)(tian)寫說明(ming)。目(mu)的是(shi)讓(rang)用(yong)戶第一(yi)時間了解本問卷(juan)的主題(ti)是(shi)什(shen)么，另外(wai)通過填(tian)(tian)寫說明(ming)減(jian)小用(yong)戶填(tian)(tian)寫中(zhong)存(cun)在的少部分(fen)低級錯誤。問卷(juan)編(bian)號(hao)用(yong)于標識每份(fen)問卷(juan)的獨特性(xing)，便于后期(qi)問卷(juan)定(ding)位和篩選。

（2）篩選部(bu)分

將不符合本問卷(juan)調查的對象篩選出(chu)去，提高問卷(juan)調查效(xiao)率(lv)，最終確保問卷(juan)分析結果的有效(xiao)性。

（3）主體部分

整(zheng)個問(wen)卷(juan)調查(cha)內容的(de)核心(xin)所在。

（4）背景(jing)部分

用(yong)戶(hu)性(xing)別、年齡、職業等基(ji)本信息，背(bei)景部分價值體現(xian)在對用(yong)戶(hu)類(lei)型(xing)的(de)分層分析，假設對于同一個需求，不同類(lei)型(xing)的(de)用(yong)戶(hu)表(biao)現(xian)是(shi)否存在差異(yi)。至此，針對“新產(chan)品”的(de)調查問卷(juan)(juan)(juan)(juan)的(de)設計(ji)(ji)就結束了(le)。我們(men)能夠發現(xian)這類(lei)問卷(juan)(juan)(juan)(juan)更(geng)加發散和定性(xing)，我們(men)下面看看定量問卷(juan)(juan)(juan)(juan)如何設計(ji)(ji)。二、針對“成(cheng)(cheng)熟產(chan)品”的(de)問卷(juan)(juan)(juan)(juan)設計(ji)(ji)“成(cheng)(cheng)熟產(chan)品”更(geng)適合使(shi)用(yong)標準化問卷(juan)(juan)(juan)(juan)，原因我們(men)開(kai)頭說過，那么(me)什(shen)么(me)是(shi)標準問卷(juan)(juan)(juan)(juan)呢？

標準化問(wen)卷(juan)，是對(dui)特(te)(te)定(ding)(ding)問(wen)題使(shi)用特(te)(te)定(ding)(ding)的格式，按照特(te)(te)定(ding)(ding)的順序呈現的可(ke)重復使(shi)用問(wen)卷(juan)，對(dui)于用戶(hu)(hu)的回(hui)答(da)也有(you)特(te)(te)定(ding)(ding)的計算方法(fa)和規(gui)則，可(ke)以科(ke)學地量化用戶(hu)(hu)體驗。簡單而(er)言，標準化問(wen)卷(juan)是對(dui)某一特(te)(te)定(ding)(ding)問(wen)題的重復使(shi)用問(wen)卷(juan)，其數據結(jie)果更方便相(xiang)關方有(you)效溝通(tong)。

常(chang)見的(de)標準化(hua)可用性問卷，有整體評估問卷、任務評估問卷和(he)網站感(gan)知可用性評估問卷。

下(xia)面給大家做一個展示：整體評估(gu)問卷：用(yong)于完成一系列任務(wu)場(chang)景后(hou)，對產品或系統(tong)整體的(de)感知可用(yong)性測(ce)量。目前使用(yong)較廣泛的(de)有：QUIS（Questionnaire

For User Interaction Satisfaction）、SUMI（Software Usability Measurement

Inventory）、PSSUQ（Post-Study System Usability

 Questionnaire）、CSUQ（Computer System questionnaire）、SUS（System Usability

Scale）。任務(wu)評估問卷：每完成一個場(chang)景任務(wu)，讓用戶對該任務(wu)進行感知可用性測量(liang)。目前使用較廣(guang)泛的有：ASQ（After-Scenario

Questionnaire）、SEQ（Single Ease Question）、SMEQ（Subjective Mental Effort

Questionnaire）、ER（Expectation Ratings）、UME（Usability Magnitude

Estimation）。網(wang)站感知可用(yong)性評估(gu)問卷：在網(wang)絡開始流行時，出現了(le)更有針(zhen)對性的(de)評估(gu)網(wang)站感知可用(yong)性的(de)問卷。目前廣泛(fan)使用(yong)的(de)有：WAMMI（Website

Analysis and Measurement Inventory）、SUPRQ（Standardized Universal

Percentile Rank Questionnaire）。對于以(yi)上的各種問(wen)卷想做深入了(le)解的朋友可以(yi)自行查找，我(wo)們本篇只拿SUS來和(he)大家(jia)說說。

為什么是它(ta)呢(ni)？

我(wo)們知道(dao)用(yong)(yong)(yong)戶體驗(yan)是近幾年大(da)熱的概(gai)念，可(ke)用(yong)(yong)(yong)性(xing)的概(gai)念也隨著互聯網的發展變得眾所周知。而SUS (系統可(ke)用(yong)(yong)(yong)性(xing)問卷)正(zheng)是針(zhen)對系統可(ke)用(yong)(yong)(yong)性(xing)進(jin)行整(zheng)體評估的問卷。

而且(qie)它(ta)有很多(duo)(duo)優點：相(xiang)關(guan)介(jie)紹多(duo)(duo)；題少(shao)(shao)（只(zhi)有 10 道）；免(mian)費(fei)(fei)！！！特別是免(mian)費(fei)(fei)這一點，當初看見它(ta)免(mian)費(fei)(fei)的時候多(duo)(duo)少(shao)(shao)人眼睛都濕潤了！（要知道，有些收(shou)費(fei)(fei)的費(fei)(fei)用都不低！）。

1. SUS初相識

SUS最初是Brooke于 1986 年編(bian)制的，量(liang)表由(you) 10 個(ge)題(ti)(ti)目(mu)組成，包括奇數項(xiang)的正(zheng)面陳述和偶數項(xiang)的反面陳述，要求參與者在使用系統(tong)或(huo)產品后對(dui)每個(ge)題(ti)(ti)目(mu)進行 5 點評(ping)分。

樣例如下：

什么？看(kan)不懂？翻(fan)譯一下：

你可(ke)能覺(jue)得這(zhe)個太固定了，不過沒關(guan)系！在使用SUS的(de)過程中(zhong)，我(wo)們(men)可(ke)以對(dui)題目的(de)詞語進行(xing)替(ti)換，這(zhe)些替(ti)換對(dui)最后(hou)的(de)測量結(jie)果都是沒有影響(xiang)的(de)。比如：“系統”可(ke)替(ti)換成網站、產(chan)品(pin)或者自己產(chan)品(pin)的(de)名(ming)稱等(deng)。

2. SUS用在哪？

這么三種情況(kuang)是(shi)最常用(yong)的(de)：同(tong)一產品(pin)或系統，新舊迭代版本的(de)對(dui)比(bi)。比(bi)如(ru)：某(mou)App首頁(ye)改(gai)版后(hou)，新舊首頁(ye)的(de)對(dui)比(bi)。同(tong)一產品(pin)或系統，不同(tong)終端(duan)之間的(de)對(dui)比(bi)。比(bi)如(ru)：某(mou)產品(pin)的(de)PC端(duan)、App端(duan)進行比(bi)較。同(tong)類型競品(pin)之間的(de)比(bi)較。比(bi)如(ru)：蘇寧、京東、當(dang)當(dang)三款(kuan)App使用(yong)后(hou)進行比(bi)較。而且我們能發現整個量(liang)(liang)表(biao)題目陳述(shu)簡單，只需參與者打分，實施(shi)起來很快(kuai)。另外，測量(liang)(liang)結果(guo)是(shi)介于0- 100 之間的(de)分數，容易理解(jie)。

據說多個(ge)(ge)實證(zheng)研(yan)究(jiu)表(biao)明(ming)SUS效(xiao)果相當不(bu)錯，比如(ru)：有(you)個(ge)(ge)叫Tullis的(de)(de)高手曾做過研(yan)究(jiu)，結果表(biao)明(ming)在樣本量有(you)限的(de)(de)情(qing)(qing)況下，SUS可以最快達到(dao)效(xiao)果（就(jiu)像上圖表(biao)現的(de)(de)那(nei)樣，雖然我也(ye)沒太弄明(ming)白啥意思(si)…）。另外也(ye)有(you)大樣本的(de)(de)研(yan)究(jiu)得(de)出SUS的(de)(de)信度系數為(wei)0.91，不(bu)得(de)不(bu)說，對于通常情(qing)(qing)況下的(de)(de)問卷調(diao)研(yan)，這是個(ge)(ge)值得(de)信賴的(de)(de)表(biao)。2. SUS如(ru)何使用？（1）計分

當參與者做完(wan)一系列任務(wu)后(hou)，就可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)快(kuai)速對SUS進(jin)行打(da)分(fen)。然后(hou)就需(xu)要(yao)對每個題目(mu)(mu)的(de)(de)分(fen)值進(jin)行轉換，規則如下：奇數(shu)項(xiang)計分(fen)采(cai)用(yong)“原始得(de)(de)分(fen)-1”，偶(ou)數(shu)項(xiang)計分(fen)采(cai)用(yong)“5-原始得(de)(de)分(fen)”。由于是 5 點量表(biao)，每個題目(mu)(mu)的(de)(de)得(de)(de)分(fen)范(fan)圍(wei)(wei)記為0~4（最大值為40），而SUS的(de)(de)范(fan)圍(wei)(wei)在(zai)0~100，所以(yi)(yi)需(xu)要(yao)把所有項(xiang)的(de)(de)轉換分(fen)相加，最終再乘以(yi)(yi)2.5，即可(ke)(ke)(ke)獲得(de)(de)SUS分(fen)數(shu)。除了獲得(de)(de)SUS量表(biao)總分(fen)之外，還可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)獲得(de)(de)分(fen)量表(biao)得(de)(de)分(fen)。在(zai)SUS中，第 4 和第 10 項(xiang)構成(cheng)的(de)(de)子量表(biao)為“易學性”（Learnability），其他 8 項(xiang)構成(cheng)的(de)(de)子量表(biao)為“可(ke)(ke)(ke)用(yong)性”（Usability）。

為了使易(yi)(yi)學(xue)性(xing)和可用性(xing)分(fen)數(shu)能(neng)夠與整(zheng)體SUS分(fen)數(shu)兼容（范(fan)圍也是0~100），需要對(dui)原始分(fen)數(shu)進行轉(zhuan)換(huan)，規則如(ru)下：易(yi)(yi)學(xue)性(xing)量表轉(zhuan)換(huan)分(fen)數(shu)的總和乘(cheng)以12.5，可用性(xing)量表乘(cheng)以3.125。

Tips：因(yin)為SUS記分(fen)時是(shi)用的(de)0~ 4 個距離，為了讓總(zong)分(fen)是(shi)100，所以(yi)計算SUS總(zong)分(fen)時要乘以(yi)2.5。但是(shi)可用性的(de)題(ti)目為 8 個，總(zong)分(fen)值在0~32，所以(yi)應該是(shi)計算出 8 道題(ti)的(de)總(zong)分(fen)，然后乘以(yi)100/32，易學(xue)性的(de)計分(fen)類推即可。

（2）解釋

SUS分數(shu)反應的(de)是總(zong)體(ti)可(ke)用(yong)性，同(tong)時也包括兩個分量表的(de)特性。對于總(zong)體(ti)可(ke)用(yong)性，在下(xia)圖(tu)中可(ke)以直(zhi)觀地查(cha)看并解(jie)釋SUS分數(shu)的(de)意(yi)義：

除此之外(wai)，也可以將SUS分數換算成百分等(deng)級(ji)來解(jie)釋。

百分等級是什么意思呢？

就是指被測量的產品或系(xi)統相對于總數據庫里(li)其他產品或系(xi)統的可用性(xing)程度，可以簡(jian)單理解為排名(ming)。比如(ru)：SUS得分(fen)是 73 分(fen)，其百分(fen)等(deng)級(ji)大約(yue)為67，意味著比大約(yue)66%的產品可用性(xing)更好。

這給我(wo)們(men)的一個(ge)提示是什么呢(ni)？

就是(shi)(shi)從(cong)企(qi)業(ye)研(yan)究團隊(dui)的角度來看，如果可以(yi)沉淀以(yi)往的研(yan)究并建(jian)立企(qi)業(ye)自己產品(pin)或系統的SUS數據(ju)庫，從(cong)而獲(huo)得自身的基準數據(ju)，這是(shi)(shi)最好不(bu)過的。當然，這個基準數據(ju)也(ye)有可能是(shi)(shi)內部團隊(dui)制(zhi)定。三、問(wen)卷如何投(tou)放？首先我們(men)要知道(dao)(dao)投(tou)放問(wen)卷三要素：時間(jian)（投(tou)放時間(jian)范圍）、地點（投(tou)放渠道(dao)(dao)）、人物（針對哪些用戶進(jin)行投(tou)放）。投(tou)放渠道(dao)(dao)常見(jian)于(yu)這兩種：消(xiao)息推送和app活(huo)動(dong)頁。渠道(dao)(dao)1：消(xiao)息推送（1）短(duan)信(xin)

優點(dian)：可實現問卷(juan)的(de)精(jing)準推(tui)送；

缺點：成(cheng)本(ben)高(gao)、無法獲知短信反饋數據。

（2）EDM郵件

優點(dian)：可實現問卷(juan)的精準推(tui)送(song)，成本(ben)較低(di)，能了解郵件的打開率、點(dian)擊率、送(song)達率等郵件反饋數據；

缺(que)點：使(shi)用郵(you)件設備的局限(xian)性（PC偏多、手機偏少(shao)）。

（3）微信(xin)公(gong)眾號(hao)

優點：成本低、可實現全范圍的推(tui)送；

缺點：有(you)一定的局(ju)限性（局(ju)限于微信公(gong)眾號內的粉絲）。

APP消息推送

優點(dian)：成本低、可實現(xian)全面(mian)推送或精準(zhun)推送、提高app用(yong)戶活躍度；

缺(que)點：增加app卸載(zai)率、受限于移動(dong)設(she)備的(de)消息通知功能。渠道2：APP活動(dong)頁(ye)(ye)問(wen)(wen)卷內置在APP里，其實(shi)質為活動(dong)頁(ye)(ye)，那么(me)活動(dong)頁(ye)(ye)的(de)展示可以很多樣。比(bi)(bi)如：APP啟動(dong)頁(ye)(ye)、首頁(ye)(ye)活動(dong)輪播圖、活動(dong)頁(ye)(ye)列(lie)表(biao)等。相對(dui)于消息推送，APP問(wen)(wen)卷活動(dong)頁(ye)(ye)屬于被(bei)動(dong)調查(cha)，主動(dong)權在用(yong)戶。缺(que)點：用(yong)戶參與度較低(di)、未(wei)能實(shi)現精準(zhun)用(yong)戶調查(cha)；優點：問(wen)(wen)卷有效性比(bi)(bi)較高。為什么(me)說問(wen)(wen)卷的(de)有效性比(bi)(bi)較高？

可以這(zhe)么理(li)解，因為(wei)主動權(quan)掌(zhang)握在用戶手里，那么凡是(shi)(shi)填寫(xie)了(le)反饋問卷的，都是(shi)(shi)樂于反饋的，問卷結果的真實(shi)性(xing)自然得到保障！不用多說，這(zhe)樣(yang)的渠道價(jia)值更高！就(jiu)是(shi)(shi)參與度(du)低了(le)點(dian)。如(ru)何提高參與度(du)呢？

需要做(zuo)強(qiang)有力的吸引(yin)和鼓勵！四、如何吸引(yin)用戶填(tian)寫問卷？1. 贈送積分或優惠券

為了吸引、鼓勵用(yong)(yong)戶來填寫完成問卷(juan)，一般會給予用(yong)(yong)戶積分(fen)或者優惠(hui)券(quan)，從而提高(gao)問卷(juan)調查(cha)量(liang)。但是(shi)這(zhe)種形式的前(qian)提是(shi)APP存在積分(fen)或優惠(hui)體系，另外是(shi)要問卷(juan)完成后需要知曉用(yong)(yong)戶id，確保積分(fen)或優惠(hui)券(quan)能準確送達對應用(yong)(yong)戶id中。

2. 抽獎

線上直接(jie)抽獎(jiang)：用戶完成問卷后，直接(jie)在線抽獎(jiang)并公布抽獎(jiang)結果，這(zhe)種抽獎(jiang)形式及時性強。

線上參與，線下(xia)抽獎：用戶完成問(wen)卷(juan)后(hou)，企(qi)業根(gen)據用戶問(wen)卷(juan)內容是否準(zhun)確(que)、是否認真，進行定(ding)向(xiang)發放獎品，這(zhe)有利(li)于提(ti)高(gao)整體問(wen)卷(juan)質量。

如果(guo)你擔(dan)心這么做對問卷(juan)的(de)(de)可(ke)靠(kao)性忽悠(you)影(ying)響(xiang)，那(nei)么可(ke)以在(zai)用戶填寫問卷(juan)之前(qian)先說(shuo)明：系統會只能計算(suan)你答案的(de)(de)真實(shi)性，你填寫的(de)(de)越(yue)認(ren)真，中獎的(de)(de)概率越(yue)高。