一、用戶犯(fan)錯的場景我們(men)以目標為主線，當我們(men)去完成(cheng)一個目標的時候：

1.認(ren)知目標時

當我(wo)們，打開(kai)一個網頁或者APP時(shi)，一定有自(zi)己(ji)(ji)的目(mu)標(biao)(biao)（完(wan)成某件(jian)事(shi)情）。但是(shi)有時(shi)候，會出現這種情況，頁面給用戶(hu)的信息，會使用戶(hu)覺得(de)會完(wan)成A目(mu)標(biao)(biao)，但是(shi)用戶(hu)把流程走(zou)完(wan)，發現自(zi)己(ji)(ji)完(wan)成的是(shi)B目(mu)標(biao)(biao)。

舉例：

上面(mian)是脈(mo)脈(mo)中發布(bu)動態的(de)頁(ye)面(mian)，用戶點擊“發實名動態”，用戶期(qi)望(wang)的(de)結果是發布(bu)動態，并(bing)且按照正確的(de)流(liu)程，輸入內容，選擇圖片，當用戶點擊“發布(bu)”的(de)時候，得到(dao)反(fan)饋是超出字(zi)數(shu)，添(tian)加標題(ti)發布(bu)成專欄(lan)文章。

用戶得到的結果，與用戶心理預知不同，這就是一種(zhong)犯錯的表現。

2.執行目標中(zhong)

當用戶(hu)在(zai)(zai)完成某個(ge)目標(biao)的過程(cheng)中(zhong)，肯定會要(yao)有(you)一個(ge)流程(cheng)。在(zai)(zai)這個(ge)流程(cheng)中(zhong)，我們也會經常性(xing)的犯一些錯誤。

當我(wo)(wo)們(men)要完(wan)成一個綁(bang)定銀行卡(ka)的(de)目(mu)標(biao)時，在我(wo)(wo)們(men)輸(shu)入(ru)卡(ka)號的(de)時候，用戶再輸(shu)入(ru)過程(cheng)中就很有(you)可能輸(shu)入(ru)錯誤，產生犯錯。

補充(chong)一(yi)句，往往這種(zhong)出(chu)錯，會(hui)發生在(zai)(zai)專(zhuan)家用戶上，比如用戶輸入自己的(de)手(shou)機號，是一(yi)種(zhong)習慣性的(de)操作，用戶在(zai)(zai)輸入過(guo)程中就不會(hui)有很高的(de)專(zhuan)注度，往往在(zai)(zai)這樣(yang)的(de)情(qing)況下(xia)出(chu)現錯誤。（有沒有充(chong)錯話費過(guo)^_^？）

3.獲取(qu)結果時

當用戶完成整個目(mu)標流程，或者單個小流程的時候，用戶需要得到一(yi)個結果的時候，會常常出(chu)現(xian)一(yi)些錯誤(wu)。

錘子這個(ge)“閃念(nian)膠囊”的(de)功(gong)能(neng)：第一個(ge)版本(ben)，刪除的(de)時候，都會提示彈窗，讓你(ni)再次確(que)認(ren)是否刪除；第二個(ge)版本(ben)，部分人反(fan)饋，每次刪除很麻煩，所以把刪除的(de)再次確(que)認(ren)，給去掉了(le)。

如果用(yong)戶誤點到(dao)這個刪(shan)除按(an)鈕(niu)，給(gei)用(yong)戶造(zao)成的結果就是：你的東西不(bu)(bu)見(jian)了，再也(ye)找(zhao)不(bu)(bu)回(hui)來了。二(er)、如何防止用(yong)戶犯(fan)錯(cuo)？1.信息傳遞準確

用戶(hu)在還沒有(you)開始做某些事(shi)情(qing)的(de)時候(hou)，就要(yao)讓用戶(hu)知道(dao)自己完成這(zhe)些事(shi)情(qing)，可以得到什么樣的(de)目標。

在云課堂(tang)個人申(shen)請入駐過程(cheng)中(zhong)，清晰的告訴用戶要(yao)達成的目標是(shi)什么，在這個過程(cheng)中(zhong)需要(yao)做哪些(xie)事情。

交互設計中需要注(zhu)意：入(ru)口指(zhi)引、名稱等(deng)信(xin)息(xi)的準確性(xing)，以及信(xin)息(xi)架構(gou)的合理性(xing)。

2.限制用戶

雖然限制(zhi)用戶，總是(shi)一個不太(tai)好的行為。但是(shi)如果信息合理(li)且清晰(xi)，其(qi)實也是(shi)一種很(hen)好的方(fang)法。

在登錄頁面中，我們可以限制(zhi)鍵盤，讓用戶(hu)在輸(shu)入手機號/身份證的過(guo)程中，不(bu)會出現輸(shu)入錯誤(wu)。

我們在購(gou)物選(xuan)擇尺寸的(de)(de)(de)時候，對沒(mei)貨(huo)的(de)(de)(de)商品進行限制選(xuan)擇，這樣(yang)用戶可以更(geng)快的(de)(de)(de)獲得信(xin)息，而不是在確(que)定的(de)(de)(de)時候，才(cai)發現自己(ji)出差了，選(xuan)擇了沒(mei)貨(huo)的(de)(de)(de)商品。

交互設(she)計(ji)中需(xu)要(yao)注意：我們在限(xian)制用戶(hu)的時(shi)候(hou)，要(yao)注意限(xian)制的內容一定是用戶(hu)很好理(li)解，或是用戶(hu)可以(yi)直接(jie)忽略(lve)掉的內容。

3.提供建議

合理的建議(yi)，不但可以(yi)防止(zhi)用戶犯錯，同時還(huan)能讓用戶更快的找到自己想要的內容(rong)。

搜索過程(cheng)中的(de)聯想功(gong)能，直接給(gei)出用戶(hu)合理的(de)意見，也可防止用戶(hu)犯錯。

當用(yong)戶(hu)單(dan)詞輸入錯誤(wu)時，百度會引導用(yong)戶(hu)直接給(gei)出正確的(de)搜(sou)索結果，同時提供“仍然搜(sou)索”堅(jian)持用(yong)戶(hu)的(de)選擇(ze)，這樣也很好的(de)防止了用(yong)戶(hu)犯錯。

4.展示重點

我們(men)在使用產(chan)品中，經常(chang)會輸(shu)入一(yi)些內容(rong)，或者查看(kan)一(yi)些密集的內容(rong)。空(kong)開(kai)展示可以(yi)讓我們(men)更清(qing)晰(xi)的獲取(qu)信息，防止再(zai)輸(shu)入中、記憶(yi)中產(chan)生錯誤。

這是支付寶網(wang)頁端在(zai)輸入銀行(xing)卡時候，放大展示，且分段(duan)展示，可以防止用戶犯錯，造成不(bu)必要的損失。（手機號(hao)“18682127322” 和(he) “186 8212 7322”哪(na)個(ge)更(geng)好識(shi)別？）

這是錘(chui)子系統(tong)獲得驗證碼(ma)的時候，對信息進行了提取并轉換顯示方(fang)式，方(fang)便用戶(hu)快速記憶，減少犯錯。

交互(hu)設計中需要注意：我們要考慮(lv)哪些內容在用戶獲取(qu)過程中比較復雜，且不容易識別，在這(zhe)種情況下對癥下藥。

5.跟隨性

用(yong)戶要(yao)完成(cheng)某一目(mu)標時，完成(cheng)過程較長，或(huo)者完成(cheng)中(zhong)需要(yao)思考。重要(yao)信息必須要(yao)有跟(gen)隨性(xing)，如果斷掉(diao)，或(huo)者弱化掉(diao)，那么(me)就容易產生(sheng)錯(cuo)誤。

這(zhe)是美(mei)團在搜索定酒店(dian)的過程，如果我們(men)在打開一家酒店(dian)主頁(ye)的時候，剛(gang)好被其它事情打斷，那我們(men)再次進入，就很(hen)容易忽略(lve)掉選擇日期這(zhe)個點。

我們可(ke)以看到(dao)日期(qi)元素在(zai)(zai)選擇(ze)房間(jian)的過程中的環(huan)節被弱化和忽略掉了，而且(qie)在(zai)(zai)最終提交(jiao)訂單的時候，入(ru)住日期(qi)也很不突出，所以就會導致經(jing)常訂錯時間(jian)。

重(zhong)要信息的內容，一定要有跟(gen)隨性，防止用戶(hu)忘記重(zhong)要的事情，減少犯錯(cuo)。

6.二次確認

往往用戶在(zai)做重要操作時，或者會造成破壞性損失時。給(gei)出二(er)次(ci)確認，這個很常見。

“回收站”就是個很好(hao)的例子，當我們刪除某(mou)內容是，會提(ti)示你是否(fou)要做(zuo)這樣的操作。

7.挽回錯誤

挽回(hui)的場景非常多(duo)，比(bi)如(ru)說用戶臨(lin)時做了一個錯誤的決定，那么就(jiu)急需(xu)要挽回(hui)重來。

微信的(de)撤銷(xiao)功(gong)能，在發出內容后， 2 分鐘(zhong)內可以撤銷(xiao)。

支持(chi)重新(xin)編輯，本來想在文章中(zhong)專門(men)說這個點的，結果微信在上個版本中(zhong)，把這個功能加上了。

其實(shi)存在這樣的(de)場景：上一(yi)次我在給領導發(fa)送一(yi)些重要(yao)內容時，寫了(le)比(bi)較長的(de)內容，發(fa)送出去后，突然發(fa)現(xian)里面有些錯字(zi)，著(zhu)急撤回了(le)。然后發(fa)現(xian)忘了(le)復制，需要(yao)重新在敲一(yi)遍，心中(zhong)一(yi)萬個(ge)草(cao)泥(ni)馬。

我們還可(ke)以在很(hen)多地方看到這樣(yang)的挽回(hui)錯誤(wu)設計，比(bi)如回(hui)收站中(zhong)的還原，iPhone相冊中(zhong)的最近刪(shan)除(chu)等(deng)。

8.提前提醒

在(zai)用戶犯錯時，及(ji)時警(jing)告(gao)。

QQ郵(you)箱在你的正文內容(rong)中如果出(chu)現“附件”的字樣，那(nei)么在你點擊發送的過程(cheng)中就會(hui)給您這樣的提示。

在知(zhi)乎中，我們可以看到：當(dang)你的(de)標題字數要超出的(de)時候，提前警(jing)告，防止用戶(hu)犯錯。

設(she)計中，要(yao)把用(yong)(yong)戶出差的狀(zhuang)態及時反饋給(gei)用(yong)(yong)戶，而不是等到用(yong)(yong)戶要(yao)獲取(qu)結果了(le)才(cai)告訴他。