多年來電子商務網站的(de)(de)設計，一(yi)直(zhi)面臨著一(yi)系(xi)列的(de)(de)挑戰(zhan)，其中最主要的(de)(de)挑戰(zhan)是：我們(men)嘗試建(jian)立(li)一(yi)種(zhong)用戶體驗(yan)，來提高用戶在線購物的(de)(de)可(ke)能(neng)性(xing)。

為了對抗網上激烈(lie)的(de)(de)競爭(zheng)，消除網上多疑購物(wu)者的(de)(de)顧慮，設計人(ren)員可以采取一些措施來改善(shan)他們網上商城(cheng)的(de)(de)可用性。

自 1995 年(nian)以來， 亞馬遜已經(jing)成(cheng)(cheng)為在(zai)電子商務B2C領域里，公認世(shi)界領導者(zhe)。它(ta)的(de)(de)成(cheng)(cheng)功并(bing)非偶(ou)然，也不(bu)僅(jin)僅(jin)是在(zai)一個正確(que)的(de)(de)地(di)方與(yu)一個正確(que)的(de)(de)時間的(de)(de)結(jie)果。亞馬遜的(de)(de)成(cheng)(cheng)功是一個強大用戶購物(wu)體驗的(de)(de)直接結(jie)果。

在本(ben)文中(zhong)，我(wo)們將討論大量有(you)特色(se)的亞馬遜(xun)購物體驗 ，今天無(wu)論在原則上和實(shi)踐(jian)上，都為許多的電子(zi)商(shang)務開發者，提供了值得仿效的模式(shi)。

雙重目(mu)標明確：

亞馬遜(xun)購物體驗開(kai)始，當然就在主頁上(shang)，用戶被從視覺上(shang)通知網站的雙重目(mu)標：產(chan)品搜索和在線采購。

當您瀏覽亞馬遜主頁(ye)（在上面的(de)截圖），突出(chu)的(de)是什么？

永遠(yuan)是一(yi)片凌亂的布(bu)局，為數不(bu)多的簡潔區塊(kuai)，有獨(du)特的元素立(li)即捕(bu)捉用(yong)戶的眼睛： 在導航搜索(suo)的左上(shang)角(jiao)，和(he)靠近頂端的搜索(suo)/購物(wu)車控制器 。

這些元素被強(qiang)調(diao)了，我們看(kan)到亞(ya)(ya)馬遜的(de)(de)簡單雙重(zhong)目的(de)(de)是實現(xian)：用(yong)(yong)戶(hu)可(ke)以快速(su)查找和(he)(he)購買產品(pin)；賣方能(neng)夠(gou)快速(su)處理網(wang)上購物訂單并獲得利潤。因為亞(ya)(ya)馬遜等眾所周(zhou)知的(de)(de)，只有極(ji)少數(shu)訪問者不知道這兩點（如(ru)：產品(pin)搜索(suo)和(he)(he)網(wang)上購物）都(dou)是可(ke)用(yong)(yong)的(de)(de)。但是，亞(ya)(ya)馬遜的(de)(de)設計(ji)師和(he)(he)架(jia)構(gou)師團隊已(yi)確(que)保(bao)在網(wang)站的(de)(de)結構(gou)中，這兩個元素是足(zu)夠(gou)的(de)(de)突出和(he)(he)可(ke)用(yong)(yong)。

設計(ji)師、客戶(hu)(hu)、項目經(jing)理和(he)參與建設電子商務網站(zhan)的開發人員，從一開始(shi)的用戶(hu)(hu)體驗（無論(lun)是第一次(ci)用戶(hu)(hu)或(huo)回頭客）都會遵(zun)循明確(que)強(qiang)調產(chan)品搜索和(he)在線(xian)購買(mai)。

內容適合當(dang)前(qian)用戶：

一旦建立了網站(zhan)的(de)產(chan)品搜索與(yu)網上(shang)購物等功(gong)能，用(yong)戶(hu)最(zui)有可能想利用(yong)這(zhe)些(xie)特(te)性的(de)優勢馬(ma)上(shang)開始搜索。

亞(ya)馬(ma)遜(xun)使用Cookie來記錄(lu)用戶登錄(lu)，而對用戶的(de)購(gou)物習慣(guan)進行(xing)跟蹤并存儲到服務器端。這是一個很(hen)好的(de)提高，因為它動態地定制(zhi)用戶體驗:以(yi)事先進行(xing)搜索，網頁瀏覽，愿(yuan)望清單添加(jia)，評價填寫(xie)為基礎，并達到最終購(gou)買目(mu)的(de)。

相關產品顯示：

一個定制內容的例子(zi)展現在(zai)主頁上，被修改的推薦內容取決(jue)于用戶（無論是在(zai)或沒(mei)有(you)注冊的）如(ru)何與(yu)產品搜索功(gong)能(neng)相互作用：

基(ji)于(yu)先(xian)前行為的推薦產品：

只(zhi)要(yao)瀏覽(lan)器的(de)cookies保持(chi)不變，這(zhe)種定制相(xiang)同類型的(de)內容，就會(hui)在(zai)隨(sui)后的(de)訪(fang)問中一連(lian)串出現(xian)：

正如亞(ya)馬遜(xun)那(nei)樣，一(yi)個(ge)好的(de)電子商務網(wang)站(zhan)將跟蹤客戶(hu)端(duan)行(xing)(xing)為（在服(fu)務器(qi)端(duan)），以(yi)確保每個(ge)用戶(hu)每次訪問越(yue)來越(yue)適合他們的(de)口味和習(xi)慣。這增(zeng)加用戶(hu)將進(jin)行(xing)(xing)購買的(de)可能(neng)性(xing)，在某些(xie)情況下(xia)，將加快(kuai)采購進(jin)程。更重要的(de)是：它以(yi)更廣泛的(de)產品和配合他們感興(xing)趣領域的(de)服(fu)務公開給用戶(hu)。

各種”為(wei)(wei)什(shen)么我們購(gou)物”的提示(shi)：亞(ya)馬遜購(gou)物體驗充(chong)斥著為(wei)(wei)何用(yong)戶應該從亞(ya)馬遜購(gou)買的提醒，而不(bu)是(shi)充(chong)斥著從其他(ta)來(lai)源(yuan)（在線(xian)或其他(ta)方式(shi)）的提醒。

例子討論與市(shi)場零(ling)(ling)售(shou)價(jia)對比上(shang)面顯示每個產品(pin)都有不僅亞(ya)馬遜(xun)優(you)惠價(jia)格提供，而且還有MRSP（制造商建議零(ling)(ling)售(shou)價(jia)，或“定(ding)價(jia)”）。這個簡單的功能(neng)是由于(yu)文(wen)案(an)的撞擊即時的被用(yong)戶(hu)理解(jie)了，幾乎每一個在亞(ya)馬遜(xun)的產品(pin)都可(ke)以看(kan)到這樣的情況。

對用戶（而不是在這(zhe)么多(duo)字(zi)）來說，“這(zhe)就(jiu)是為什么你應該從(cong)我們這(zhe)里購(gou)買此產品”。 這(zhe)是一個(ge)簡單但強(qiang)大的銷售誘因，毫無疑問它提高了亞馬遜的收入(ru)。

用戶早先(xian)被(bei)通(tong)知“免費送貨”：

另一個“為什(shen)么我們(men)購(gou)物”很好的例子(zi)，就(jiu)是在上面提醒顯示的圖片。當用(yong)戶增加了(le)一些產品到他們(men)的購(gou)物車時，獨特的黃色的大(da)橫幅在屏幕上方出(chu)現，并(bing)告(gao)訴用(yong)戶：他們(men)現在有資格(ge)取得(de)免費送貨服務。

幫助(zhu)橫(heng)幅還包(bao)括(kuo)所有(you)的他們可能應(ying)用的限制規定的鏈接。從(cong)邏輯上講，“免費送貨通知”，應(ying)是在“航運(yun)選項一步(bu)”，但這(zhe)一過程發生在該用戶已經顯示出了(le)他們對購(gou)物籃中商品的購(gou)買承諾之(zhi)后了(le)。

因此，一(yi)(yi)旦用戶的(de)(de)(de)(de)購物車得到免費送(song)貨資格(ge)，就(jiu)顯示這種黃色橫幅，同時，他們將(jiang)(jiang)通過購買(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)可能(neng)性就(jiu)會(hui)增(zeng)加 。同樣，實(shi)際(ji)上(shang)(shang)黃色橫幅也說明(ming)了：“這是(shi)另一(yi)(yi)個從我(wo)們這里(li)購物的(de)(de)(de)(de)很好理(li)由”。逼真的(de)(de)(de)(de)圖書(shu)預覽其中購物者可能(neng)會(hui)放棄(qi)在(zai)網(wang)上(shang)(shang)購買(mai)(mai)機(ji)會(hui)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個原因是(shi)：他們無法評估產品質量(liang)。但是(shi)，一(yi)(yi)個近距離預覽的(de)(de)(de)(de)產品，這也是(shi)實(shi)際(ji)地比較手中持有(you)的(de)(de)(de)(de)產品，將(jiang)(jiang)有(you)助于消除一(yi)(yi)些，雖然(ran)不是(shi)全部(bu)疑慮。“查找內部(bu)”功(gong)(gong)能(neng)書(shu)是(shi)在(zai)亞馬遜(xun)最常被購買(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)產品之一(yi)(yi)，所(suo)以毋庸置疑亞馬遜(xun)的(de)(de)(de)(de)開(kai)發(fa)小組已經建立了一(yi)(yi)個關于“查找內部(bu)”內容的(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)。

“查(cha)找內(nei)部(bu)”的功能可以讓(rang)購(gou)物者觀看到書籍的某(mou)些部(bu)分：通(tong)常的封面、目(mu)(mu)錄、第一(yi)頁、索引和封底(di)。這可能會非(fei)常有用，因為消費者能夠一(yi)目(mu)(mu)了然(ran)，通(tong)過一(yi)個內(nei)容(rong)表或目(mu)(mu)錄就(jiu)知道一(yi)本書是否適合(he)他們。

如出現(xian)在屏幕上面(mian)(mian)的(de)(de)(de)圖(tu)像和一(yi)些(xie)進一(yi)步的(de)(de)(de)行(xing)動，“查找內部”的(de)(de)(de)功能(neng)（這可找到不計(ji)其數的(de)(de)(de)書籍）從(cong)(cong)任何網頁(ye)（例(li)如：從(cong)(cong)擁有書籍封(feng)面(mian)(mian)縮略圖(tu)的(de)(de)(de)頁(ye)面(mian)(mian)或從(cong)(cong)個(ge)別書籍的(de)(de)(de)產品頁(ye)面(mian)(mian)）訪問。

當鼠標(biao)Hover在(zai)書籍縮略圖(tu)上時，產品頁面將打開(kai)關于(yu)該(gai)書的可選章節(jie)菜單浮動框(kuang)。“內(nei)(nei)搜(sou)索(suo)(suo)”功能對于(yu)“查找內(nei)(nei)部”功能的預覽(lan)菜單上有一個小(xiao)盒子標(biao)有“書內(nei)(nei)搜(sou)索(suo)(suo)”，它可以讓用戶搜(sou)索(suo)(suo)整本書，而不僅僅是部分章節(jie)預覽(lan)。

當用戶從“查找內(nei)部”的(de)菜單選擇一(yi)(yi)項時，一(yi)(yi)個燈箱彈(dan)出，讓用戶預覽(lan)的(de)產(chan)品幾乎(hu)是和(he)你持有手中的(de)書一(yi)(yi)樣好。

如上所(suo)述，“內搜索(suo)”的(de)(de)功(gong)能(neng)也包括在燈箱，并(bing)提供(gong)了更多的(de)(de)功(gong)能(neng)。下面的(de)(de)圖片展示了當用戶執行搜索(suo)時展現狀(zhuang)態的(de)(de)例子。

“內搜索”的功能，可以(yi)從書(shu)中的任何頁面(mian)返回(hui)結果(guo)，但(dan)如果(guo)頁面(mian)不(bu)能被預覽就會(hui)通知用(yong)戶不(bu)可用(yong)。

現在(zai)的(de)搜索引(yin)擎很智能(neng)，甚至(zhi)能(neng)直觀地判別(bie)單(dan)詞(ci)的(de)單(dan)復數，這(zhe)(zhe)是搜索的(de)最佳實踐。雖然我發現這(zhe)(zhe)個功能(neng)好(hao)像是一(yi)個嬰(ying)兒(er)車，當對一(yi)本書研究的(de)時(shi)候，它(ta)仍(reng)然是一(yi)個很好(hao)的(de)選擇。

電(dian)子商務開(kai)發人員完成(cheng)這樣一個在(zai)其網站的(de)功能，今天可能沒(mei)有預算(suan)或(huo)技術(shu)資源，但您(nin)可以(yi)確保在(zai)概念階段的(de)產(chan)品盡可能的(de)給予曝光。

可定(ding)制的歷史(shi)和(he)推(tui)薦(jian)早些時候，我們討(tao)論了如何使(shi)“推(tui)薦(jian)產品”在(zai)亞馬遜網站的某些部分出(chu)現。其中一些章節，以(yi)及(ji)瀏覽所有產品的查看歷史(shi)記(ji)錄(lu)都(dou)可以(yi)修(xiu)改。

在“今天為(wei)(wei)您推(tui)薦(jian)”的(de)(de)(de)下面，針對(dui)購物(wu)者(zhe)亞(ya)馬遜個(ge)人網頁(ye)上(shang)列出的(de)(de)(de)產(chan)品清單(dan)可以進行編(bian)輯(ji)。點擊“修改這一建議(yi)”鏈接(jie)，將顯(xian)示一個(ge)窗口，正好(hao)說明為(wei)(wei)什么(me)推(tui)薦(jian)這個(ge)產(chan)品，并(bing)提(ti)供購物(wu)者(zhe)去選擇(ze)改變它(ta)的(de)(de)(de)機(ji)會。

通常一個(ge)被推薦(jian)的產品是(shi)以(yi)(yi)記錄事先(xian)購買行為(wei)并跟蹤(zong)購物習(xi)慣為(wei)基礎的，這里購物者是(shi)可以(yi)(yi)告訴(su)亞馬(ma)遜不要推薦(jian)以(yi)(yi)那(nei)些(xie)因素(su)為(wei)基礎的產品。

另一個(ge)可定制(zhi)的功能是購物者已經瀏覽的所(suo)有產品(pin)歷史(shi)記(ji)錄，這個(ge)選(xuan)項總是不容易(yi)被找到，但(dan)它會出現在該用戶的個(ge)人頁面的頂部(bu)。

下面是一個(ge)用(yong)戶的瀏覽歷史的例子(zi)：

產(chan)(chan)品的(de)顯示順序是從你最(zui)近(jin)一(yi)次（上一(yi)次）訪問(wen)過的(de)產(chan)(chan)品開始 ，而且每個項目都有(you)一(yi)個“刪(shan)除此產(chan)(chan)品”選項，類似于在購物(wu)車頁面(mian)查找商品。

當一個產(chan)品(pin)被刪(shan)除，頁面重(zhong)新(xin)加(jia)載并更(geng)新(xin)清單。如果它(ta)是用(yong)AJAX做，此功(gong)能(neng)將更(geng)為(wei)高效，但它(ta)仍然是一個實用(yong)性的提高。

在同(tong)一(yi)頁的右側(ce)欄，用戶會看到一(yi)個列表是他(ta)們最(zui)近瀏覽的搜索條(tiao)件(jian)和(he)類(lei)別：

點擊“X”的每個項(xiang)目旁邊(bian)，在搜(sou)索條件和類(lei)別歷史中(zhong)，用戶(hu)可以刪除(chu)自己的任何項(xiang)目。 這是一(yi)個客戶(hu)端(duan)功能，因(yin)此結果是瞬間的：當他們刪除(chu)一(yi)個產品(pin)時(shi)，用戶(hu)不必(bi)等待整(zheng)個頁(ye)面的重(zhong)新加(jia)載.

這些定制（或編輯）功(gong)能，確(que)保(bao)購物(wu)體驗不(bu)會給用(yong)戶帶來(lai)繁重的(de)負擔(dan)。如果他(ta)們(men)收到的(de)推薦，他(ta)們(men)并不(bu)滿意，用(yong)戶可以修改(gai)(gai)它們(men)，以改(gai)(gai)善今后的(de)訪(fang)問(wen)。

電子(zi)商(shang)務開發人(ren)員可(ke)(ke)(ke)以按照這個例子(zi)，允許任(ren)何(he)(he)動態個性(xing)化(hua)用(yong)戶(hu)盡可(ke)(ke)(ke)能為其定(ding)制內容。這可(ke)(ke)(ke)以確保用(yong)戶(hu)不會感覺(jue)，好像內容正在(zai)通(tong)過廣告或(huo)促銷獎(jiang)勵強迫他們。方便的(de)導航元素(su)任(ren)何(he)(he)網上商(shang)店的(de)成功，至關(guan)重要(yao)的(de)一點，就是用(yong)戶(hu)可(ke)(ke)(ke)以簡單輕(qing)(qing)松(song)地(di)使用(yong)導航條。基本店鋪分類、用(yong)戶(hu)頁(ye)面(mian)、購(gou)物(wu)(wu)車頁(ye)面(mian)、采購(gou)頁(ye)面(mian)等，像這樣(yang)的(de)任(ren)何(he)(he)購(gou)物(wu)(wu)體(ti)驗點都可(ke)(ke)(ke)以輕(qing)(qing)松(song)方便地(di)被訪問。

在這(zhe)方(fang)面亞馬遜做(zuo)了很好的工作，例如：下方(fang)截圖所示編號的部分。

對“商店所有分類”按鈕懸停(ting)（＃1）觸發(fa)一個(ge)(ge)下(xia)拉菜單(dan)，顯示了(le)所有主(zhu)要產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)類別(bie)，讓(rang)消費者輕松訪問其他產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。導航元(yuan)素(su)的(de)(de)(de)(de)位(wei)(wei)置，恰(qia)恰(qia)是用戶期望它(ta)被放在(zai)屏幕左上角(jiao)(jiao)LOGO下(xia)面的(de)(de)(de)(de)位(wei)(wei)置。在(zai)LOGO的(de)(de)(de)(de)旁(pang)邊(bian)（＃2）有少數幾個(ge)(ge)同樣(yang)重要的(de)(de)(de)(de)鏈接，如：登出的(de)(de)(de)(de)、個(ge)(ge)性化的(de)(de)(de)(de)推薦和(he)用戶的(de)(de)(de)(de)亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)個(ge)(ge)人頁面。這(zhe)一部(bu)(bu)分并(bing)不是非常(chang)突(tu)出，但(dan)出現的(de)(de)(de)(de)地方卻是在(zai)頂(ding)部(bu)(bu)或上面與LOGO視覺平行的(de)(de)(de)(de)位(wei)(wei)置。下(xia)一個(ge)(ge)元(yuan)素(su)（＃3）部(bu)(bu)分有“購物(wu)車”和(he)“愿(yuan)望清單(dan)”。購物(wu)車功能(neng)的(de)(de)(de)(de)位(wei)(wei)置幾乎沒有什(shen)么變(bian)化，總是位(wei)(wei)于電子商務網站(zhan)布(bu)局(ju)的(de)(de)(de)(de)右(you)上角(jiao)(jiao)。每當用戶瀏(liu)覽產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)頁面時(shi)，邀請(qing)他們加入自己的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)購物(wu)車或希望清單(dan)（＃4）。恰(qia)好這(zhe)個(ge)(ge)位(wei)(wei)置是在(zai)亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)及產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)細節(jie)的(de)(de)(de)(de)右(you)邊(bian)，用戶可(ke)以很自然地找到(dao)此(ci)功能(neng)。最后，亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)邀請(qing)用戶在(zai)亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)市場查(cha)看(kan)同一產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)“二手和(he)新(xin)品(pin)(pin)(pin)”版本（＃5）。在(zai)其集市上銷售的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)顯然在(zai)短期內(nei)不能(neng)增加亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)收入，但(dan)它(ta)可(ke)能(neng)獲得長期的(de)(de)(de)(de)回(hui)報，因為僅知道此(ci)選(xuan)項，可(ke)讓(rang)許多購物(wu)者選(xuan)擇亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)作為其主(zhu)要目標，甚至(zhi)二手商品(pin)(pin)(pin)也是如此(ci)。亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)這(zhe)樣(yang)做是因為它(ta)很清楚的(de)(de)(de)(de)認(ren)識到(dao)：把用戶的(de)(de)(de)(de)利益放在(zai)首位(wei)(wei)這(zhe)對長遠大有裨(bi)益。

您還會注意(yi)到的這樣(yang)的一(yi)個元素是其他(ta)五個中最為突出的一(yi)個，它具有艷麗的色彩，梯(ti)度和微妙(miao)的三(san)維效果。這當然不是巧合，亞(ya)馬遜(xun)希(xi)望在(zai)重要的地方引起用(yong)戶的注意(yi)。

任(ren)何網(wang)站的成功關鍵點(dian)是導航元(yuan)素的位置。就(jiu)這一點(dian)而言，亞馬遜豎立了很好的榜樣(yang)，做到(dao)(dao)像用(yong)戶(hu)期望的那(nei)樣(yang)：確保在(zai)任(ren)何時間需(xu)要時，最重要的內容均可找到(dao)(dao)。

購物者應始終感覺舒適對于電子商(shang)務(wu)網站這很重要，亞馬遜在(zai)這一(yi)點(dian)做(zuo)的很好。

要增加(jia)用戶進行購(gou)(gou)買的(de)可能性(xing)，你必須在購(gou)(gou)物(wu)體驗(yan)的(de)每一個階段， 確保他們是舒適(shi)的(de)。亞(ya)馬遜(xun)通過(guo)賦予客戶在任何時候完全(quan)的(de)控制(zhi)，達(da)到用戶舒適(shi)的(de)目的(de)這樣做很好(hao)。易于(yu)篩選(xuan)和用戶評價比較(jiao)

上面的(de)截圖比較(jiao)兩種對立的(de)客戶(hu)評級和評論（所示兩邊“VS”圖形(xing)），用戶(hu)還可(ke)以(yi)按等級過濾(lv)客戶(hu)評論，為什么(me)這樣做(zuo)會使他們感到舒服？

因為用戶(hu)(hu)將要花費自己辛(xin)苦賺得的(de)美元，并應該讓用戶(hu)(hu)感到更舒適，能夠(gou)方便地訪問正面和(he)負面評論(lun)。通過(guo)獲(huo)得有(you)好有(you)壞(huai)透(tou)徹的(de)客(ke)戶(hu)(hu)評論(lun)，使他們更加(jia)安心購(gou)買(mai)，并幫助(zhu)他們做出明智(zhi)的(de)決(jue)定。用戶(hu)(hu)不是(shi)迫于壓(ya)力(li)才購(gou)買(mai)商(shang)品(pin)的(de)，而是(shi)認為是(shi)否購(gou)買(mai)產品(pin)的(de)決(jue)策權是(shi)否完全掌(zhang)握在自己手中(zhong)。額外(wai)的(de)購(gou)物車(che)選項

如上(shang)所述，在購物車頁面包括(kuo)一(yi)些選(xuan)項，可以讓(rang)用戶(hu)感到舒適(shi)。首先，如果對于一(yi)次特定購買行(xing)為用戶(hu)改(gai)變(bian)了(le)主(zhu)意，他們有(you)權選(xuan)擇從購物車里(li)刪除它們。

但刪除(chu)（Delete）寧愿是最(zui)后一個行為(wei)，所以(yi)他(ta)們選擇(ze)用(yong)(yong)先保存下來以(yi)后處理(li)（Saving it for later）替代(dai)了去執(zhi)行刪除(chu)（Delete）。你可以(yi)稱之為(wei)“軟刪除(chu)”，它會從購(gou)(gou)物車(che)的產品(pin)中移出，但會保存在(zai)用(yong)(yong)戶購(gou)(gou)物車(che)頁(ye)面上的物品(pin)清單(dan)里，在(zai)任何時候(hou)，用(yong)(yong)戶都可以(yi)很容易的再添加回購(gou)(gou)物車(che)中。在(zai)運送（航運）頁(ye)面更改或(huo)刪除(chu)產品(pin)在(zai)隨后的購(gou)(gou)買(mai)步驟中，用(yong)(yong)戶可以(yi)繼續(xu)控制(zhi)。看(kan)一看(kan)下一張圖片：當選擇(ze)運送選項時候(hou)，用(yong)(yong)戶將看(kan)到該頁(ye)面，這(zhe)可能意味著他(ta)們已(yi)經承(cheng)諾(nuo)或(huo)接近承(cheng)諾(nuo)，購(gou)(gou)買(mai)該產品(pin)了。

當(dang)選擇(ze)的(de)(de)(de)送(song)貨方(fang)式時(shi)，提(ti)(ti)供用(yong)戶一(yi)(yi)個(ge)相當(dang)突出的(de)(de)(de)按(an)(an)鈕去“更改(gai)數量或刪除”。鑒于以上的(de)(de)(de)運送(song)方(fang)式，用(yong)戶很(hen)可能需要(yao)這些選項，因此，現(xian)在(zai)該按(an)(an)鈕可以讓(rang)用(yong)戶得到幫助并使(shi)他(ta)放心使(shi)用(yong)。提(ti)(ti)醒用(yong)戶“繼續”并不(bu)意味著“最(zui)(zui)終決定”在(zai)用(yong)戶往購(gou)物車添加了(le)產品，并選擇(ze)了(le)送(song)貨方(fang)式后(hou)(hou)，他(ta)們回顧了(le)下他(ta)們的(de)(de)(de)概要(yao)訂單(dan)，并點擊“繼續”按(an)(an)鈕繼續他(ta)們的(de)(de)(de)購(gou)物。該按(an)(an)鈕不(bu)是(shi)讓(rang)他(ta)們確(que)認訂單(dan)，也(ye)不(bu)是(shi)他(ta)們實際購(gou)買的(de)(de)(de)最(zui)(zui)后(hou)(hou)一(yi)(yi)個(ge)頁面。為(wei)了(le)確(que)保用(yong)戶知道這不(bu)是(shi)“最(zui)(zui)后(hou)(hou)”一(yi)(yi)步，放在(zai)下方(fang)的(de)(de)(de)“繼續”按(an)(an)鈕是(shi)一(yi)(yi)個(ge)有益的(de)(de)(de)提(ti)(ti)醒，提(ti)(ti)醒他(ta)們把最(zui)(zui)終的(de)(de)(de)訂單(dan)放在(zai)最(zui)(zui)后(hou)(hou)匯總(zong)頁面確(que)認。

電子商(shang)務開發(fa)人員可以(yi)通(tong)過(guo)學習亞馬(ma)遜移情用戶(hu)(hu)體驗(yan)的例(li)子，理解用戶(hu)(hu)各項(xiang)(xiang)關注和(he)憂(you)慮(lv)，包括一個(ge)用戶(hu)(hu)每個(ge)階段可能(neng)的購(gou)物體驗(yan)。開發(fa)人員應該加強購(gou)物體驗(yan)，使用戶(hu)(hu)感到舒適和(he)可控。結論在本文中我們(men)沒有辦(ban)法可以(yi)涵蓋所(suo)有亞馬(ma)遜購(gou)物體驗(yan)的優點。但是(shi)，我們(men)已經討論的幾項(xiang)(xiang)應該足(zu)以(yi)幫助(zhu)您了解，在亞馬(ma)遜，工程師如(ru)何塑造(zao)了幾項(xiang)(xiang)在線體驗(yan)的強大功能(neng)。

亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)購物體驗的(de)(de)經驗教訓：一個(ge)電子商務(wu)的(de)(de)網站的(de)(de)焦點， 應(ying)是產品(pin)搜索和(he)(he)在線購買。只(zhi)要(yao)有(you)可(ke)(ke)能(neng)，應(ying)該(gai)為每(mei)個(ge)用(yong)戶(hu)提(ti)供個(ge)性(xing)化(hua)內(nei)容。給(gei)予“為什么(me)我(wo)們購物”的(de)(de)提(ti)醒創(chuang)建銷售(shou)獎勵。讓用(yong)戶(hu)盡可(ke)(ke)能(neng)多的(de)(de)接(jie)觸到(dao)產品(pin)。不要(yao)讓用(yong)戶(hu)感(gan)到(dao)有(you)些產品(pin)/服務(wu)正在強迫他們購買。在適當(dang)的(de)(de)時候可(ke)(ke)輕松(song)地訪(fang)問重要(yao)部分。在任(ren)何時候讓顧客感(gan)到(dao)舒服和(he)(he)可(ke)(ke)控。亞(ya)馬(ma)(ma)遜(xun)購物體驗并不完(wan)美。它(ta)有(you)它(ta)的(de)(de)缺陷，但這是另(ling)一篇文章的(de)(de)主題(ti)，但好的(de)(de)遠遠大于糟(zao)糕(gao)的(de)(de)。當(dang)然，技術和(he)(he)預算(suan)(suan)的(de)(de)限制，使一些電子商務(wu)的(de)(de)發展，變(bian)得遙不可(ke)(ke)及。但是，以下這些最佳實(shi)(shi)踐的(de)(de)基(ji)本原(yuan)則，在您項(xiang)目的(de)(de)預算(suan)(suan)和(he)(he)規范(fan)內(nei)，您將能(neng)夠實(shi)(shi)現可(ke)(ke)用(yong)性(xing)增強的(de)(de)各項(xiang)功能(neng)。

實行(xing)這(zhe)些原則，將確保您的網上商店提供貼心的體(ti)驗(yan)給買家和賣家。