語(yu)音交(jiao)互(hu)所(suo)滿足的(de)需(xu)求語(yu)音交(jiao)互(hu)能滿足用戶怎樣的(de)需(xu)求？或者說，我們(men)在設計一款(kuan)“語(yu)音交(jiao)互(hu)類產(chan)品”時，應著重考慮哪些方(fang)面的(de)“痛點(dian)(dian)”？1. 快捷性(xing)以定(ding)(ding)鬧鐘為例(li)，目前我用的(de)是(shi)IPhone7，我如(ru)果(guo)想(xiang)通(tong)過傳統方(fang)式(shi)定(ding)(ding)鬧鐘，我的(de)流程(cheng)是(shi)：亮屏(ping)-上(shang)劃打開控制欄-點(dian)(dian)擊(ji)圖標-選擇鬧鐘-定(ding)(ding)鬧鐘-結束（因為我的(de)控制中(zhong)心沒有(you)添(tian)加鬧鐘，而是(shi)秒表，所(suo)以需(xu)要多(duo)一步驟）。而如(ru)果(guo)通(tong)過語(yu)音助手，我只需(xu)要：嘿，Siri（啟(qi)動Siri）-幫我訂(ding)一個明(ming)早 8 點(dian)(dian)的(de)鬧鐘-結束。

因此“語音(yin)交互(hu)(hu)”所需要(yao)(yao)滿(man)(man)足的(de)(de)很重要(yao)(yao)一點就(jiu)是(shi)操作便捷(jie)性，能動動嘴皮子就(jiu)解(jie)決的(de)(de)事，往(wang)(wang)往(wang)(wang)會比動手(shou)來(lai)的(de)(de)輕松很多。若是(shi)一款語音(yin)交互(hu)(hu)產品，給用戶的(de)(de)感覺就(jiu)是(shi)我(wo)(wo)說(shuo)了半天都解(jie)決不了我(wo)(wo)的(de)(de)需求，還不如(ru)我(wo)(wo)直接點手(shou)機(ji)來(lai)得快，那無疑它是(shi)失敗的(de)(de)。2. 安全性最(zui)直接的(de)(de)場景——開車。雖然明(ming)文規(gui)定開車的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)不許接打電話(hua)，但實際生活中(zhong)仍(reng)有很多人還是(shi)會在駕駛途中(zhong)接電話(hua)。即使有耳機(ji)，在有電話(hua)接進來(lai)的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)往(wang)(wang)往(wang)(wang)也需要(yao)(yao)我(wo)(wo)們再按(an)一下相應(ying)的(de)(de)按(an)鍵，才(cai)能接聽(ting)。但在有“語音(yin)助手(shou)”的(de)(de)情況下，我(wo)(wo)們也許只需要(yao)(yao)說(shuo)一聲“接聽(ting)”就(jiu)可(ke)以了。包括我(wo)(wo)們臨(lin)時(shi)有急事想要(yao)(yao)撥打電話(hua)給別人時(shi)，同樣可(ke)以滿(man)(man)足對應(ying)需求。

因此在(zai)很(hen)(hen)多(duo)時(shi)候，如果(guo)(guo)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)音交(jiao)互功能(neng)完(wan)善(shan)，就(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)解決很(hen)(hen)多(duo)煩惱，同樣也可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)避免很(hen)(hen)多(duo)安(an)全事(shi)(shi)故(gu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發生，因為這個(ge)時(shi)候人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)注(zhu)意力不需(xu)要(yao)再集中(zhong)在(zai)操(cao)作(zuo)設(she)(she)備身上，只需(xu)要(yao)簡單(dan)說幾句(ju)話就(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)解決一(yi)(yi)(yi)切(qie)。3. 差異(yi)性“語(yu)音交(jiao)互產(chan)品(pin)”更可(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)解決不同設(she)(she)備之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息流(liu)轉問(wen)題，這就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)智能(neng)家(jia)居概念，通過語(yu)音來控(kong)制所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)具設(she)(she)備。因為不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)備在(zai)輸入方(fang)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇上可(ke)(ke)(ke)(ke)能(neng)會存在(zai)差異(yi)，比如：有(you)(you)些(xie)是(shi)(shi)按鍵，有(you)(you)些(xie)是(shi)(shi)觸摸(mo)等(deng)，但如果(guo)(guo)所有(you)(you)家(jia)具都能(neng)利(li)用(yong)(yong)(yong)“語(yu)音交(jiao)互”來完(wan)成(cheng)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)制，那(nei)一(yi)(yi)(yi)切(qie)就(jiu)(jiu)(jiu)會隨心所欲很(hen)(hen)多(duo)，而需(xu)求(qiu)往(wang)往(wang)同樣對應著合(he)適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)場景。適(shi)合(he)語(yu)音交(jiao)互的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)場景目前(qian)(qian)很(hen)(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)有(you)(you)場景其實都適(shi)合(he)添加“語(yu)音交(jiao)互”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)元素進去(qu)，所以(yi)(yi)我們簡單(dan)地將其概括為三方(fang)面(mian)。1. 追(zhui)求(qiu)高效高效性適(shi)用(yong)(yong)(yong)于很(hen)(hen)多(duo)場景，比如辦公場景：給XXX發送一(yi)(yi)(yi)封郵(you)(you)件，郵(you)(you)件內容(rong)是(shi)(shi)***；比如生活場景：我要(yao)去(qu)某地，請從我當前(qian)(qian)所在(zai)位置(zhi)為我找(zhao)一(yi)(yi)(yi)種時(shi)間最短的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)行(xing)方(fang)式(shi)。諸如此類還有(you)(you)很(hen)(hen)多(duo)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)追(zhui)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)足(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)速，足(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)便。講一(yi)(yi)(yi)句(ju)話需(xu)要(yao)多(duo)久(jiu)呢？2. 偏向執(zhi)行(xing)結(jie)果(guo)(guo)導(dao)向，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)關注(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)事(shi)(shi)情或者命(ming)令(ling)執(zhi)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)(guo)，并(bing)不關心過程(cheng)。比如：用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)想要(yao)查詢(xun)(xun)他買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)股票是(shi)(shi)漲了還是(shi)(shi)跌了，對他來說也許關心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)只是(shi)(shi)最后呈現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這么一(yi)(yi)(yi)個(ge)結(jie)果(guo)(guo)，那(nei)他只需(xu)要(yao)通過語(yu)音助手詢(xun)(xun)問(wen)即可(ke)(ke)(ke)(ke)獲知。因為本身通過“語(yu)音交(jiao)互”執(zhi)行(xing)命(ming)令(ling)時(shi)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)就(jiu)(jiu)(jiu)已經放棄了操(cao)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)，設(she)(she)備已經把(ba)所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)通過用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)句(ju)話給省略了。

有(you)些(xie)時候(hou)我們(men)在(zai)進行網(wang)上購物的時候(hou)，也(ye)(ye)許(xu)用戶就不(bu)會選(xuan)擇用“語音(yin)助手”來做推薦，因為大部分的用戶樂(le)于(yu)享受瀏覽琳瑯滿目的商品的過程(cheng)。但同樣也(ye)(ye)有(you)很多時候(hou)用戶只想快(kuai)點結束過程(cheng)，好達到目的，比如獲(huo)知天氣(qi)、定鬧鐘、查路線等。此種場(chang)景(jing)也(ye)(ye)多見于(yu)“工具型”產品中。

但(dan)基于(yu)目前的(de)一(yi)個(ge)技術限制(zhi)(zhi)，“語音(yin)交(jiao)(jiao)互”功能本身也(ye)是(shi)偏向結果的(de)，即用戶較(jiao)難從(cong)一(yi)次(ci)語音(yin)交(jiao)(jiao)互過程(cheng)中(zhong)獲得(de)什(shen)么享受。3. 設(she)(she)備(bei)優(you)勢即可以通過語音(yin)來實現遠(yuan)程(cheng)控制(zhi)(zhi)設(she)(she)備(bei)，我們不需要去觸摸設(she)(she)備(bei)，不需要有其他操作，只需說一(yi)聲，設(she)(she)備(bei)就能運轉(zhuan)起來。也(ye)許是(shi)簡單的(de)讓放(fang)在桌(zhuo)上(shang)的(de)手機設(she)(she)置(zhi)一(yi)個(ge)鬧鐘，也(ye)許是(shi)讓家中(zhong)的(de)電(dian)器開始運作。通過“語音(yin)交(jiao)(jiao)互”，我們確(que)實能消除很多由于(yu)空間(jian)而帶來的(de)限制(zhi)(zhi)。

那(nei)基于此，有適合(he)“語(yu)(yu)音交(jiao)互(hu)”發揮(hui)其功(gong)能的(de)(de)(de)(de)(de)場(chang)景，同樣會有不(bu)(bu)適合(he)語(yu)(yu)音交(jiao)互(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)場(chang)景。不(bu)(bu)適合(he)語(yu)(yu)音交(jiao)互(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)場(chang)景場(chang)景大致(zhi)也(ye)分為三(san)種：1. 嘈雜環(huan)(huan)境(jing)(jing)在這(zhe)個(ge)時候，影響的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)就(jiu)是ASR（語(yu)(yu)音識別）與TTS（文本到(dao)語(yu)(yu)音）這(zhe)兩(liang)個(ge)環(huan)(huan)節，一個(ge)是人對設(she)備說話，還有一個(ge)是設(she)備反饋給用戶聲音。如果環(huan)(huan)境(jing)(jing)很吵鬧，首先(xian)就(jiu)會影響機器聽取用戶的(de)(de)(de)(de)(de)聲音，在將(jiang)語(yu)(yu)音轉(zhuan)文字這(zhe)一環(huan)(huan)節就(jiu)容易產生偏差，直接導致(zhi)后續的(de)(de)(de)(de)(de)“自(zi)然語(yu)(yu)言環(huan)(huan)節”出錯(cuo)，從而毀壞接下來(lai)所有的(de)(de)(de)(de)(de)流程。

而同(tong)樣，周圍聲(sheng)音吵，機器有反饋用戶也可能聽不清，從而也容易對機器發(fa)出的(de)聲(sheng)音產生誤(wu)解。

其實(shi)這(zhe)點在(zai)日常生活中就能明(ming)白，如(ru)果(guo)周圍很吵(chao)，一(yi)般不會有人(ren)還(huan)會去(qu)使(shi)用“語音(yin)助手”。2. 交(jiao)流發(fa)散(san)這(zhe)個(ge)(ge)主要(yao)是考慮到(dao)目前(qian)的(de)一(yi)個(ge)(ge)“語音(yin)交(jiao)互”技術發(fa)展的(de)程(cheng)度，現在(zai)我們絕(jue)大(da)多數時候使(shi)用相(xiang)關(guan)的(de)語音(yin)助手，目的(de)一(yi)般都(dou)是很明(ming)確(que)的(de)。解決(jue)一(yi)個(ge)(ge)問題或者(zhe)制定一(yi)個(ge)(ge)任務，往往是結果(guo)導向(xiang)，只要(yao)設備實(shi)現了(le)我的(de)這(zhe)么(me)一(yi)個(ge)(ge)要(yao)求(qiu)，那么(me)這(zhe)次“語音(yin)交(jiao)互”就可以(yi)算是成功的(de)。

而“交流發散(san)”指(zhi)的是什么呢(ni)？

它主要說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)是(shi)用(yong)戶與(yu)設備如(ru)(ru)兩(liang)人閑聊一般聊天，即交流沒有目的(de)(de)(de)(de)性，這樣子的(de)(de)(de)(de)對(dui)話(hua)產生的(de)(de)(de)(de)內容是(shi)呈發散(san)(san)性的(de)(de)(de)(de)，生活中的(de)(de)(de)(de)例子，比如(ru)(ru)：“調戲Siri”，很多用(yong)戶用(yong)各(ge)種話(hua)來測試(shi)Siri，期待一個(ge)(ge)回答。但由(you)于目前(qian)的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)限制，語(yu)(yu)音交互還遠遠無法實(shi)現(xian)“交流”，即如(ru)(ru)果用(yong)戶注重(zhong)過程，那么其(qi)實(shi)是(shi)沒那么理想的(de)(de)(de)(de)。3. 過長(chang)(chang)流程這一點(dian)上其(qi)實(shi)與(yu)“交流發散(san)(san)”都有點(dian)類似，即追求結果，那么勢必過程就會(hui)變(bian)得(de)其(qi)次。因此如(ru)(ru)果用(yong)戶在使用(yong)“語(yu)(yu)音交互”時流程過長(chang)(chang)，往往會(hui)得(de)到不好的(de)(de)(de)(de)體驗；或者說(shuo)(shuo)，本身這個(ge)(ge)指令的(de)(de)(de)(de)過程就是(shi)比較冗長(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)，以(yi)目前(qian)的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)也(ye)許根本不適(shi)合采用(yong)“語(yu)(yu)音交互”技(ji)術(shu)。

其(qi)他不適合的場景其(qi)實還有很多，比如：重視視覺效果(guo)的場景。“點外賣”，雖然我們之前經常會(hui)用這個來(lai)舉例，但(dan)就現在(zai)來(lai)說，如果(guo)使用語音助(zhu)手點外賣，稍稍顯得有點沒必要(yao)。

因為我們點(dian)外賣(mai)，包括(kuo)購物，其實(shi)很看重視覺(jue)體驗，你總(zong)不能光靠聽聲音就知道這個商(shang)品的成色等，而且(qie)同時本(ben)身(shen)它(ta)的流程也比(bi)較長，可能還包括(kuo)手動(dong)確定訂(ding)單、支付金額(e)（也許會有聲紋認證）等步驟(zou)，還無法完全依靠“語音交互”來(lai)實(shi)現。

之(zhi)前我們一直(zhi)說，就目(mu)前的(de)(de)“語(yu)音(yin)交(jiao)互”的(de)(de)應用(yong)(yong)來(lai)說，往往能(neng)實(shi)現的(de)(de)功能(neng)都是(shi)偏結(jie)果型的(de)(de)，因此一段語(yu)音(yin)交(jiao)互對(dui)(dui)話(hua)(hua)，其實(shi)是(shi)帶(dai)著(zhu)目(mu)的(de)(de)性(xing)的(de)(de)（與(yu)設備產(chan)生互動(dong)其實(shi)也是(shi)帶(dai)著(zhu)“消遣時間”的(de)(de)目(mu)的(de)(de)），或者說，設備是(shi)帶(dai)著(zhu)任(ren)(ren)務來(lai)與(yu)用(yong)(yong)戶(hu)產(chan)生此次對(dui)(dui)話(hua)(hua)的(de)(de)。任(ren)(ren)務型對(dui)(dui)話(hua)(hua)的(de)(de)概念任(ren)(ren)務型對(dui)(dui)話(hua)(hua)：其目(mu)標是(shi)為了(le)達成用(yong)(yong)戶(hu)所(suo)希望完成的(de)(de)任(ren)(ren)務，滿足用(yong)(yong)戶(hu)有直(zhi)接目(mu)的(de)(de)的(de)(de)需求。（如：定(ding)鬧(nao)鐘、查(cha)路(lu)線等）

在(zai)(zai)這里，可以將這么(me)一(yi)段“任務(wu)型對話”簡單分(fen)成(cheng)三個部分(fen)：1. 意圖(tu)定(ding)義設備(bei)需(xu)要(yao)分(fen)析用(yong)(yong)(yong)戶想(xiang)要(yao)干嘛，也(ye)就是理解用(yong)(yong)(yong)戶需(xu)求。只有在(zai)(zai)充(chong)分(fen)理解用(yong)(yong)(yong)戶需(xu)求的基礎上，才能設計出一(yi)款成(cheng)功的產(chan)品。基于這個道(dao)理，同樣要(yao)建(jian)立在(zai)(zai)理解用(yong)(yong)(yong)戶想(xiang)法上來(lai)去開(kai)展接下來(lai)的對話流程。2. 槽位定(ding)義“槽位”是什么(me)？

在“語音交互(hu)”中，它(ta)可以(yi)被(bei)理解為“關鍵字”，設(she)備想(xiang)要完(wan)成執行用戶所(suo)下達的任務(wu)，它(ta)必須(xu)清楚地知道這個任務(wu)究竟是什么，這就涉及到對一段話中槽(cao)位的匹配(pei)。

我們舉(ju)兩個例子：

（1）定(ding)鬧鐘(zhong)——“我要定(ding)個鬧鐘(zhong)”

很(hen)顯然，這是不(bu)完整的(de)，給你(ni)定什么時候(hou)的(de)？幾(ji)點的(de)？

在這里，時間(jian)的槽位就是缺失的，導致(zhi)設備無法執行命令。

好(hao)，那這個時候，用(yong)戶說“給我定(ding)個八點(dian)的(de)鬧(nao)鐘(zhong)”。這時候完(wan)整(zheng)(zheng)了嗎(ma)？其實還是(shi)沒有完(wan)整(zheng)(zheng)，因為不(bu)知道是(shi)早上八點(dian)還是(shi)晚上八點(dian)，時間的(de)槽位依(yi)然沒有明確定(ding)義，這次的(de)任(ren)務依(yi)然無法執行。

最后用戶說“給(gei)我定一個明(ming)天早上八點的(de)鬧鐘(zhong)”，這(zhe)個時候，相(xiang)應的(de)槽(cao)位(wei)就補充完整，可(ke)以正常執(zhi)行。

（2）打電(dian)話——這也(ye)是我們很常用(yong)的的“語音交互”功能。

用戶說“我要(yao)打個(ge)電話(hua)”，同樣，打電話(hua)給(gei)誰？電話(hua)對象這(zhe)個(ge)槽(cao)位(wei)缺失(shi)。

接下來，是“給李四(si)打個電話”，這么一(yi)看(kan)貌似已經(jing)沒錯了，對(dui)象也(ye)(ye)(ye)有了，具(ju)體指令也(ye)(ye)(ye)有了，但其實還是存在隱患，萬(wan)一(yi)用戶的手機是雙(shuang)卡的呢？其實任(ren)務(wu)依然無法執行，因為設備不(bu)知(zhi)道用戶會選擇哪(na)張(zhang)卡來進行撥號，也(ye)(ye)(ye)許(xu)可以提(ti)前設置(zhi)默(mo)認號碼(ma)，但同樣這也(ye)(ye)(ye)是槽位之(zhi)一(yi)。

而且很多用戶也許會給(gei)自己(ji)的(de)(de)聯系人設置備注，或者出(chu)現同(tong)名的(de)(de)情況，比(bi)如(ru)：用戶手機里(li)有兩個(ge)叫李四(si)的(de)(de)聯系人，這時候(hou)設備還應(ying)該(gai)去詢(xun)問(wen)“要撥打給(gei)哪個(ge)李四(si)”。

因此在設計這么(me)一(yi)(yi)款語(yu)音交互(hu)產(chan)(chan)品時，就(jiu)槽位判(pan)斷的準(zhun)確性(xing)是很(hen)重要(yao)的，一(yi)(yi)旦產(chan)(chan)生(sheng)誤解，或者對(dui)槽位未精確定(ding)位，相關操作就(jiu)無法(fa)執行。3. 流(liu)程分支這個就(jiu)和(he)槽位定(ding)義相互(hu)關聯，因為在一(yi)(yi)場“語(yu)音交互(hu)”過程中，順利(li)的話也許用戶(hu)一(yi)(yi)開始就(jiu)把所有槽位都說到了，那(nei)么(me)設備就(jiu)可(ke)以(yi)直接(jie)執行命令。如果出現槽位缺失(shi)，那(nei)么(me)設備這時候(hou)就(jiu)應(ying)該(gai)提示用戶(hu)補充相應(ying)的槽位。

但(dan)流(liu)程(cheng)分支，不(bu)光包括“槽(cao)位缺失(shi)”這一(yi)情況，還會(hui)存在“增加指(zhi)令(ling)”（如用(yong)戶還需要(yao)在定一(yi)個鬧鐘(zhong)）、“放(fang)棄指(zhi)令(ling)”（用(yong)戶操(cao)作(zuo)(zuo)到一(yi)半，突(tu)然選擇放(fang)棄）、“刪除(chu)任務”（如刪除(chu)此前(qian)設(she)置(zhi)好的(de)鬧鐘(zhong)）、“修改指(zhi)令(ling)”（用(yong)戶一(yi)開始定的(de)早(zao)上 8 點(dian)的(de)鬧鐘(zhong)，操(cao)作(zuo)(zuo)中突(tu)然說要(yao)把(ba)(ba)這個鬧鐘(zhong)改到 9 點(dian)）等等，這里就不(bu)一(yi)一(yi)列舉。任務型對話(hua)(hua)的(de)流(liu)程(cheng)設(she)計與做(zuo)APP一(yi)樣(yang)(yang)，在設(she)計“任務型對話(hua)(hua)”的(de)流(liu)程(cheng)時(shi)(shi)，我們同樣(yang)(yang)需要(yao)考慮(lv)盡(jin)可(ke)能(neng)多的(de)操(cao)作(zuo)(zuo)與情景。1. 槽(cao)位完(wan)整表(biao)達時(shi)(shi)以(yi)定鬧鐘(zhong)為(wei)例，“設(she)置(zhi)一(yi)個明早(zao)八點(dian)的(de)鬧鈴”：設(she)置(zhi)鬧鈴是(shi)(shi)(shi)相(xiang)應需要(yao)執行(xing)的(de)操(cao)作(zuo)(zuo)，明早(zao)是(shi)(shi)(shi)日期，八點(dian)是(shi)(shi)(shi)具(ju)體時(shi)(shi)間(jian)。因此這樣(yang)(yang)一(yi)段對話(hua)(hua)其槽(cao)位都(dou)是(shi)(shi)(shi)完(wan)整的(de)，流(liu)程(cheng)也是(shi)(shi)(shi)最(zui)簡(jian)單的(de)，因為(wei)用(yong)戶已經(jing)把(ba)(ba)所有的(de)信(xin)息都(dou)說完(wan)整了，設(she)備(bei)(bei)只需要(yao)執行(xing)就可(ke)以(yi)了。2. 槽(cao)位部分表(biao)達時(shi)(shi)“明天叫(jiao)我起(qi)床”，顯然缺少具(ju)體時(shi)(shi)間(jian)的(de)槽(cao)位，雖然相(xiang)應的(de)執行(xing)操(cao)作(zuo)(zuo)內(nei)容是(shi)(shi)(shi)完(wan)整的(de)，但(dan)因為(wei)缺失(shi)信(xin)息，依然導致任務無法完(wan)成，所以(yi)設(she)備(bei)(bei)會(hui)發起(qi)新一(yi)輪的(de)對話(hua)(hua)，要(yao)求(qiu)用(yong)戶補充對應確實(shi)的(de)槽(cao)位。

這(zhe)種情(qing)況相(xiang)對(dui)也常見，很(hen)多用(yong)戶會先說：“給我定個(ge)(ge)鬧(nao)鐘(zhong)”，等到機器響應(ying)之(zhi)后(hou)，再(zai)說“定到明天早上八點”。3. 含有(you)分支流(liu)程時即(ji)在(zai)一輪對(dui)話中(zhong)，即(ji)使用(yong)戶槽位(wei)表達完整(zheng)，但(dan)因為出現了(le)分支情(qing)況，導致(zhi)任務依然無(wu)法(fa)立刻執行。比如：用(yong)戶說“打電話給張(zhang)三(san)”，但(dan)也許用(yong)戶不止有(you)一張(zhang)卡，這(zhe)個(ge)(ge)時候(hou)就產生了(le)“用(yong)哪張(zhang)卡撥號”的(de)分支；也許用(yong)戶通(tong)訊(xun)錄中(zhong)不止有(you)一位(wei)聯系人叫(jiao)(jiao)張(zhang)三(san)的(de)，那這(zhe)個(ge)(ge)時候(hou)的(de)分支流(liu)程又(you)變成(cheng)了(le)“呼叫(jiao)(jiao)哪個(ge)(ge)張(zhang)三(san)”的(de)情(qing)況。

類似(si)這種，在一輪(lun)“任務對(dui)話”過程(cheng)(cheng)中，出(chu)現了分支流程(cheng)(cheng)時(shi)，對(dui)應的操作又應該怎么設計，這就要求產(chan)品(pin)經理能(neng)充(chong)分考慮(lv)到用戶(hu)在不同情況(kuang)下的一個需求，從而進一步完(wan)善相對(dui)應的功(gong)(gong)能(neng)。4. 主動或意外(wai)退(tui)出(chu)時(shi)也(ye)許是(shi)設備(bei)還沒有(you)執行(xing)完(wan)成(cheng)任務時(shi)，突然退(tui)出(chu)的情況(kuang)，在這里包(bao)括：用戶(hu)關(guan)閉相關(guan)功(gong)(gong)能(neng)、用戶(hu)放棄操作等(deng)情況(kuang)。如果是(shi)用戶(hu)直(zhi)接強行(xing)退(tui)出(chu)程(cheng)(cheng)序，自然也(ye)沒有(you)后續進程(cheng)(cheng)可(ke)言，但也(ye)許可(ke)以考慮(lv)到，當用戶(hu)重新啟(qi)動該功(gong)(gong)能(neng)時(shi)，設備(bei)是(shi)否可(ke)以自動詢問：“上次我(wo)們還有(you)一個任務沒有(you)完(wan)成(cheng)，是(shi)XXX，是(shi)否將其繼續完(wan)成(cheng)”。

但如果是用(yong)戶(hu)停止了任(ren)務，比如用(yong)戶(hu)說“給我定(ding)個(ge)(ge)鬧(nao)鐘”，但就在設(she)備詢問“要定(ding)幾點？”的時候，用(yong)戶(hu)說“算了，不用(yong)了”，那這個(ge)(ge)時候，設(she)備應該如何(he)回復。

因此在這一環(huan)節主要考慮(lv)的(de)就是(shi)當一場“任務(wu)型對話”結(jie)束時，設(she)備(bei)可(ke)以執行怎樣的(de)一個操作，來反饋給用戶。