對(dui)“新產品”和“成熟產品”的(de)調研目(mu)的(de)一般(ban)是不(bu)同的(de)，怎么說的(de)來著？

下面把關鍵(jian)點(dian)提取出來：新(xin)產(chan)(chan)品(pin)：針(zhen)(zhen)對(dui)新(xin)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)，主要(yao)是(shi)為了(le)驗(yan)證新(xin)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)是(shi)否靠譜，更(geng)(geng)進一步，需求的(de)(de)(de)(de)(de)滿足是(shi)否合適(shi)。如果是(shi)定量調(diao)(diao)研的(de)(de)(de)(de)(de)話，最好(hao)能夠收集一些真實的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶反饋數(shu)據(ju)。成熟產(chan)(chan)品(pin)：針(zhen)(zhen)對(dui)新(xin)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)，主要(yao)是(shi)為了(le)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)功能點(dian)是(shi)否得到了(le)用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)認可(ke)，如果有必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)話我們可(ke)以(yi)怎樣進行優化設(she)計。所(suo)以(yi)呢，這兩(liang)種情(qing)況(kuang)下的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)問卷(juan)(juan)的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計自然就是(shi)不同的(de)(de)(de)(de)(de)。新(xin)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)問卷(juan)(juan)相對(dui)來說更(geng)(geng)具發散性，而成熟產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)問卷(juan)(juan)則(ze)更(geng)(geng)具有針(zhen)(zhen)對(dui)性。也(ye)正(zheng)因如此，一份標準的(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)計信度(du)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)問卷(juan)(juan)對(dui)于(yu)成熟產(chan)(chan)品(pin)來說則(ze)成為了(le)一種可(ke)能性。

下面我們分別進行說(shuo)明：一(yi)、針對“新產品”的(de)(de)問(wen)卷(juan)設計我們都知(zhi)道，問(wen)卷(juan)調查法可(ke)以(yi)作為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)研究的(de)(de)重要(yao)的(de)(de)一(yi)種方式。而用(yong)戶(hu)研究，簡單來說(shuo)，就是(shi)通過(guo)和用(yong)戶(hu)直(zhi)接(jie)或間接(jie)交(jiao)流來知(zhi)道用(yong)戶(hu)在想(xiang)什么、想(xiang)要(yao)什么、行為(wei)(wei)動機(ji)是(shi)什么等。

不(bu)過與用戶訪談不(bu)同(tong)的是，研究者通常是無法在問卷期間和用戶產生(sheng)互動行(xing)為的，那意味著(zhu)什么呢？

 意味(wei)著這(zhe)種被調查者單項(xiang)輸出的(de)(de)行為是具有極高風險的(de)(de)，于是這(zhe)就(jiu)為調研結果的(de)(de)統計信度帶來了(le)影響。要知道這(zhe)可就(jiu)觸碰了(le)我們的(de)(de)底線，是可忍(ren)孰(shu)不可忍(ren)，叔可忍(ren)嬸也不能(neng)忍(ren)。

自(zi)然(ran)而然(ran)的(de)，我們得在(zai)問題(ti)的(de)設計上(shang)下功(gong)夫！1. 表明(ming)來意來，把之前的(de)金句來出來再背(bei)一(yi)遍(bian)“但凡調研，必(bi)有目的(de)！”。但是(shi)這(zhe)個目的(de)我們不能(neng)只自(zi)己爛(lan)熟于心，除了和小伙(huo)伴們交(jiao)流(liu)，還要在(zai)合適(shi)的(de)時間(jian)用合適(shi)的(de)方(fang)式告訴(su)你(ni)的(de)調研用戶(hu)，只有它知道你(ni)想干什(shen)么才能(neng)更好(hao)地配合你(ni)。

什么叫合適呢？

如(ru)(ru)果是(shi)線下的(de)(de)(de)問(wen)卷(juan)(juan)調查，那么(me)你(ni)(ni)在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)開始(shi)填寫問(wen)卷(juan)(juan)之前(qian)先(xian)和大家說清楚這份問(wen)卷(juan)(juan)是(shi)關(guan)(guan)于什么(me)的(de)(de)(de)、是(shi)用(yong)(yong)來做什么(me)的(de)(de)(de)、共有(you)多少道(dao)題、答(da)題時有(you)什么(me)需(xu)要(yao)(yao)注意等就(jiu)是(shi)合(he)適(shi)的(de)(de)(de)。而(er)如(ru)(ru)果是(shi)線上調查問(wen)卷(juan)(juan)，那么(me)你(ni)(ni)把這些(xie)關(guan)(guan)鍵點標紅(hong)加粗放到問(wen)卷(juan)(juan)開頭(tou)，并且(qie)要(yao)(yao)想辦法降低用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)學習成本則是(shi)合(he)適(shi)的(de)(de)(de)。

那(nei)么(me)毫無(wu)疑問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)的(de)(de)(de)是(shi)，我們(men)制作的(de)(de)(de)調(diao)研(yan)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)卷也應該緊緊圍(wei)繞“我要調(diao)研(yan)什么(me)”、“我要從(cong)哪些方(fang)面(mian)調(diao)研(yan)”這些重點，所設計的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)也都必須是(shi)圍(wei)繞調(diao)查(cha)目(mu)的(de)(de)(de)最(zui)必要的(de)(de)(de)題(ti)(ti)目(mu)，可要可不要的(de)(de)(de)題(ti)(ti)目(mu)就等(deng)同(tong)于可以放棄(qi)掉的(de)(de)(de)題(ti)(ti)目(mu)。2. 問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)具有帶入感當用戶(hu)面(mian)對(dui)抽象的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)時(shi)通常是(shi)手(shou)足無(wu)措的(de)(de)(de)，當他們(men)不知道(dao)針對(dui)該問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)如何回答(da)時(shi)，那(nei)么(me)最(zui)有可能的(de)(de)(de)一個選擇就是(shi)放棄(qi)作答(da)。于是(shi)，問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)設計最(zui)好具象并具有代入感。這樣就幫助答(da)題(ti)(ti)者更好地理解問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，并盡(jin)可能給出(chu)更準確的(de)(de)(de)答(da)案。

例如(ru)：某商場想要了(le)解顧客大多使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)什(shen)么(me)(me)(me)品牌的(de)(de)牙膏(gao)(gao)，那么(me)(me)(me)在(zai)詢問(wen)(wen)(wen)這一問(wen)(wen)(wen)題時，應該如(ru)何設(she)問(wen)(wen)(wen)呢(ni)(ni)？錯誤示(shi)例：請問(wen)(wen)(wen)您(nin)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)什(shen)么(me)(me)(me)牌子的(de)(de)牙膏(gao)(gao)呢(ni)(ni)？正確(que)示(shi)例：請問(wen)(wen)(wen)您(nin)最近(jin)三個月(yue)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)什(shen)么(me)(me)(me)牌子的(de)(de)牙膏(gao)(gao)呢(ni)(ni)？很明顯，正確(que)示(shi)例通(tong)過時間的(de)(de)限定(ding)使(shi)(shi)(shi)得模(mo)糊的(de)(de)信(xin)息變(bian)得更清楚，當然你(ni)也可以根據不同的(de)(de)產品設(she)定(ding)不同的(de)(de)限制條件(jian)。

另外(wai)一(yi)(yi)點需要注(zhu)意的(de)(de)(de)是，在問(wen)卷(juan)設計中一(yi)(yi)定要避免專(zhuan)業(ye)術(shu)語。不過(guo)這一(yi)(yi)點有時比錯別字(zi)更難修改，錯別字(zi)錯了(le)就是錯了(le)，但是一(yi)(yi)些常用的(de)(de)(de)術(shu)語你自己都已經(jing)習以(yi)為常了(le)，根本不覺(jue)得是什么術(shu)語。這個時候可以(yi)請(qing)朋友(you)或(huo)者(zhe)家人來幫忙，他(ta)們對你的(de)(de)(de)工作(zuo)不熟悉(xi)，有時一(yi)(yi)眼就能發現。3. 內容要嚴謹(jin)何謂(wei)嚴謹(jin)？

我們可(ke)(ke)以(yi)這么理解：一(yi)份問(wen)(wen)卷無(wu)(wu)(wu)外乎(hu)由兩(liang)個部(bu)(bu)分(fen)(fen)組成(cheng)，一(yi)部(bu)(bu)分(fen)(fen)是(shi)(shi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，一(yi)部(bu)(bu)分(fen)(fen)是(shi)(shi)選(xuan)項(xiang)。那么所謂(wei)的嚴謹就是(shi)(shi)指問(wen)(wen)題(ti)(ti)要(yao)明確(que)無(wu)(wu)(wu)歧義，選(xuan)項(xiang)要(yao)互斥且包含全部(bu)(bu)可(ke)(ke)能性。錯(cuo)誤(wu)(wu)示例一(yi)：對于(yu)XXX牌牙(ya)膏的包裝與(yu)味道(dao)，您是(shi)(shi)否喜歡呢(ni)？錯(cuo)誤(wu)(wu)示例二：使用XXX牙(ya)膏后(hou)，你的XXX問(wen)(wen)題(ti)(ti)是(shi)(shi)否得到(dao)了(le)改(gai)善？ A：沒有 B：改(gai)善了(le)這里示例一(yi)的錯(cuo)誤(wu)(wu)在于(yu)，一(yi)次詢問(wen)(wen)了(le)被調查者兩(liang)個問(wen)(wen)題(ti)(ti)，所以(yi)無(wu)(wu)(wu)論被調查者給出的答案是(shi)(shi)“是(shi)(shi)”還是(shi)(shi)“否”，你都(dou)無(wu)(wu)(wu)法判斷這是(shi)(shi)對包裝還是(shi)(shi)味道(dao)的肯(ken)定還是(shi)(shi)否定。

而示例(li)二(er)的(de)錯誤在于，被調查者可能沒(mei)有(you)使用(yong)過XXX牙膏，這樣就無法做(zuo)出回答(da)，所以應(ying)該(gai)再加(jia)一個(ge)：“沒(mei)有(you)使用(yong)過XXX牙膏”的(de)選項(xiang)。4. 不要引(yin)導(dao)錯誤示例(li)：大家(jia)都覺得XXX牙膏很好，你覺得呢？

注(zhu)意：我(wo)們撰寫(xie)(xie)的是一份調查(cha)問(wen)(wen)卷，是想通過一個個“面無(wu)表情”的問(wen)(wen)題得(de)到用戶(hu)更(geng)真實的答(da)案。而(er)不(bu)是撰寫(xie)(xie)一份銷售(shou)傳單把產品賣出去，更(geng)不(bu)需要教(jiao)育(yu)用戶(hu)。

如果你這(zhe)樣做(zuo)了，那么很容易引起從眾心理效應。可能本(ben)來(lai)被調查者并不喜(xi)歡XXX牙膏，但是看到(dao)題目里“大家(jia)都覺得XXX牙膏很好”，就很有可能會選擇和大家(jia)一致(zhi)的(de)觀(guan)點(dian)。

類似(si)的(de)錯誤還包括權威(wei)效應，即有權威(wei)和地位的(de)人(ren)所說的(de)話、所做的(de)事(shi)更會引起他人(ren)重視，這部分的(de)觀(guan)點在問題(ti)中呈現(xian)時也(ye)會對被調查(cha)者產生錯誤引導。

總之，一切(qie)具(ju)有暗示性的表達，都不應該出現在(zai)你的問卷里。5. 整(zheng)體結構(gou)核心問題設計完成(cheng)后，我們需要(yao)完善問卷的主題結構(gou)，當(dang)然(ran)這個是可(ke)以更(geng)具(ju)實際情況進行裁剪的。

下面(mian)給(gei)出(chu)相(xiang)對(dui)完整的框(kuang)架(jia)：

（1）開(kai)頭部分(fen)

問(wen)卷(juan)(juan)標題(ti)、問(wen)候語(yu)、問(wen)卷(juan)(juan)編號（可(ke)以(yi)是(shi)(shi)系統自動生(sheng)成的）以(yi)及問(wen)卷(juan)(juan)填寫說明。目的是(shi)(shi)讓用(yong)戶第一時間了解(jie)本問(wen)卷(juan)(juan)的主題(ti)是(shi)(shi)什么，另(ling)外通過填寫說明減(jian)小用(yong)戶填寫中(zhong)存在(zai)的少(shao)部分低級錯誤。問(wen)卷(juan)(juan)編號用(yong)于標識每(mei)份問(wen)卷(juan)(juan)的獨特性，便于后(hou)期問(wen)卷(juan)(juan)定位和篩選。

（2）篩選部分(fen)

將不符合本問(wen)卷(juan)調查的對象篩選出去，提高(gao)問(wen)卷(juan)調查效(xiao)率，最終確保問(wen)卷(juan)分析結果的有(you)效(xiao)性。

（3）主體部分(fen)

整個問卷調查內容的核心所在。

（4）背(bei)景(jing)部(bu)分

用(yong)(yong)戶(hu)性別、年齡、職業等基本(ben)信息，背景部分(fen)(fen)價(jia)值(zhi)體現在(zai)對(dui)用(yong)(yong)戶(hu)類型(xing)的(de)分(fen)(fen)層分(fen)(fen)析，假設(she)(she)對(dui)于同(tong)一個需求，不同(tong)類型(xing)的(de)用(yong)(yong)戶(hu)表現是(shi)否存在(zai)差異(yi)。至此，針(zhen)對(dui)“新產品(pin)”的(de)調查問卷(juan)的(de)設(she)(she)計就(jiu)結(jie)束了。我們能夠(gou)發(fa)現這(zhe)類問卷(juan)更加(jia)發(fa)散和定性，我們下面看(kan)看(kan)定量問卷(juan)如何設(she)(she)計。二、針(zhen)對(dui)“成(cheng)熟產品(pin)”的(de)問卷(juan)設(she)(she)計“成(cheng)熟產品(pin)”更適合使用(yong)(yong)標準(zhun)化問卷(juan)，原因(yin)我們開頭(tou)說過，那么什么是(shi)標準(zhun)問卷(juan)呢？

標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)問(wen)卷(juan)，是(shi)對特定(ding)問(wen)題使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)特定(ding)的格式，按(an)照特定(ding)的順序(xu)呈現(xian)的可重復(fu)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)問(wen)卷(juan)，對于用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的回答(da)也(ye)有(you)特定(ding)的計算方法和規則(ze)，可以科學地(di)量(liang)化(hua)(hua)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗。簡單而言(yan)，標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)問(wen)卷(juan)是(shi)對某一特定(ding)問(wen)題的重復(fu)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)問(wen)卷(juan)，其數(shu)據結(jie)果更方便(bian)相關方有(you)效溝通。

常見的標(biao)準化可用性問卷(juan)，有整體評(ping)估問卷(juan)、任務評(ping)估問卷(juan)和(he)網站(zhan)感知(zhi)可用性評(ping)估問卷(juan)。

下(xia)面給大(da)家做(zuo)一個展示：整體評估問卷：用于完成一系列任務場(chang)景后，對(dui)產品或(huo)系統整體的感知可(ke)用性測量(liang)。目前使用較廣泛的有：QUIS（Questionnaire

For User Interaction Satisfaction）、SUMI（Software Usability Measurement

Inventory）、PSSUQ（Post-Study System Usability

Questionnaire）、CSUQ（Computer System questionnaire）、SUS（System Usability

Scale）。任務評(ping)估(gu)問(wen)卷：每完成一個場(chang)景任務，讓用(yong)戶對該任務進(jin)行感知可用(yong)性測(ce)量(liang)。目前使用(yong)較廣(guang)泛的有(you)：ASQ（After-Scenario

Questionnaire）、SEQ（Single Ease Question）、SMEQ（Subjective Mental Effort

Questionnaire）、ER（Expectation Ratings）、UME（Usability Magnitude

Estimation）。網(wang)(wang)站感(gan)知(zhi)可用性評估問(wen)卷：在網(wang)(wang)絡開始流行時(shi)，出現了更有(you)針(zhen)對性的評估網(wang)(wang)站感(gan)知(zhi)可用性的問(wen)卷。目前(qian)廣泛使用的有(you)：WAMMI（Website

Analysis and Measurement Inventory）、SUPRQ（Standardized Universal

Percentile Rank Questionnaire）。對于以上的各種(zhong)問卷想做深入了解的朋友可以自行查找(zhao)，我們本篇只拿SUS來(lai)和大家說說。

為什么是它呢(ni)？

我們知道用戶體驗(yan)是近幾年(nian)大熱的概念，可用性的概念也隨著互聯網(wang)的發展變(bian)得眾(zhong)所周知。而SUS (系統可用性問(wen)卷)正(zheng)是針(zhen)對系統可用性進(jin)行整體評估的問(wen)卷。

而且它有很多優點(dian)：相關介紹多；題(ti)少（只有 10 道(dao)）；免(mian)費！！！特別是免(mian)費這一點(dian)，當初(chu)看(kan)見(jian)它免(mian)費的時候(hou)多少人眼睛都(dou)濕潤了！（要知道(dao)，有些收(shou)費的費用都(dou)不低！）。

1. SUS初相識

SUS最初是Brooke于 1986 年編制的，量表(biao)由(you) 10 個題目組成，包括奇(qi)數(shu)項的正面陳述和偶數(shu)項的反面陳述，要(yao)求參與者在使用系統(tong)或產(chan)品后對每(mei)個題目進行 5 點評分(fen)。

樣例如下：

什么？看(kan)不懂？翻譯一下：

你(ni)可(ke)能覺得這個太固(gu)定(ding)了，不過沒關系！在使用SUS的(de)過程中，我們可(ke)以對題目(mu)的(de)詞語進行(xing)替換(huan)，這些替換(huan)對最后的(de)測(ce)量(liang)結果都(dou)是(shi)沒有影響的(de)。比如：“系統”可(ke)替換(huan)成網站、產(chan)品(pin)或者自己(ji)產(chan)品(pin)的(de)名稱等。

2. SUS用在(zai)哪？

這么三種情況是最常(chang)用(yong)的(de)：同(tong)一(yi)產(chan)品(pin)(pin)或系(xi)統，新舊迭代版本的(de)對(dui)比(bi)。比(bi)如：某App首(shou)頁改版后(hou)，新舊首(shou)頁的(de)對(dui)比(bi)。同(tong)一(yi)產(chan)品(pin)(pin)或系(xi)統，不同(tong)終端之間的(de)對(dui)比(bi)。比(bi)如：某產(chan)品(pin)(pin)的(de)PC端、App端進行比(bi)較。同(tong)類型競品(pin)(pin)之間的(de)比(bi)較。比(bi)如：蘇(su)寧、京東、當當三款App使用(yong)后(hou)進行比(bi)較。而且我們能發現整個量(liang)表題(ti)目陳述簡單(dan)，只(zhi)需參與者打分(fen)，實施起(qi)來很快。另外，測量(liang)結果(guo)是介于0- 100 之間的(de)分(fen)數，容易理解。

據說多個實(shi)證(zheng)研(yan)究(jiu)表(biao)明(ming)SUS效(xiao)果(guo)(guo)相(xiang)當不(bu)(bu)(bu)錯，比如(ru)：有個叫(jiao)Tullis的高手曾做過研(yan)究(jiu)，結果(guo)(guo)表(biao)明(ming)在樣(yang)本量有限的情況下，SUS可以最快達到效(xiao)果(guo)(guo)（就像(xiang)上圖表(biao)現的那樣(yang)，雖然(ran)我也沒太弄明(ming)白(bai)啥(sha)意思…）。另(ling)外(wai)也有大樣(yang)本的研(yan)究(jiu)得出(chu)SUS的信度系數為0.91，不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)說，對于通常情況下的問卷調研(yan)，這是(shi)個值(zhi)得信賴(lai)的表(biao)。2. SUS如(ru)何使用？（1）計(ji)分(fen)

當參與者做完一系列任務后，就可(ke)以快速對SUS進(jin)行打分(fen)(fen)。然后就需(xu)要對每(mei)個(ge)題(ti)目(mu)的(de)分(fen)(fen)值(zhi)進(jin)行轉換，規則(ze)如下：奇數(shu)(shu)項(xiang)(xiang)計分(fen)(fen)采用(yong)“原始得分(fen)(fen)-1”，偶(ou)數(shu)(shu)項(xiang)(xiang)計分(fen)(fen)采用(yong)“5-原始得分(fen)(fen)”。由于(yu)是 5 點量(liang)表(biao)(biao)，每(mei)個(ge)題(ti)目(mu)的(de)得分(fen)(fen)范(fan)圍記為0~4（最(zui)大值(zhi)為40），而SUS的(de)范(fan)圍在(zai)0~100，所以需(xu)要把(ba)所有項(xiang)(xiang)的(de)轉換分(fen)(fen)相加(jia)，最(zui)終(zhong)再乘(cheng)以2.5，即(ji)可(ke)獲得SUS分(fen)(fen)數(shu)(shu)。除了獲得SUS量(liang)表(biao)(biao)總分(fen)(fen)之外，還可(ke)以獲得分(fen)(fen)量(liang)表(biao)(biao)得分(fen)(fen)。在(zai)SUS中，第 4 和第 10 項(xiang)(xiang)構成的(de)子量(liang)表(biao)(biao)為“易學性(xing)”（Learnability），其(qi)他 8 項(xiang)(xiang)構成的(de)子量(liang)表(biao)(biao)為“可(ke)用(yong)性(xing)”（Usability）。

為了使易(yi)(yi)學(xue)(xue)性(xing)(xing)和(he)可用(yong)性(xing)(xing)分(fen)(fen)數能夠(gou)與整體SUS分(fen)(fen)數兼容（范圍也是0~100），需要對原始分(fen)(fen)數進(jin)行轉換，規則如(ru)下：易(yi)(yi)學(xue)(xue)性(xing)(xing)量(liang)表轉換分(fen)(fen)數的總和(he)乘以12.5，可用(yong)性(xing)(xing)量(liang)表乘以3.125。

Tips：因為(wei)(wei)SUS記分(fen)(fen)時是(shi)用的(de)0~ 4 個(ge)(ge)距(ju)離，為(wei)(wei)了(le)讓總分(fen)(fen)是(shi)100，所以(yi)(yi)計算SUS總分(fen)(fen)時要乘(cheng)(cheng)以(yi)(yi)2.5。但(dan)是(shi)可用性(xing)(xing)的(de)題(ti)目為(wei)(wei) 8 個(ge)(ge)，總分(fen)(fen)值在0~32，所以(yi)(yi)應該是(shi)計算出 8 道(dao)題(ti)的(de)總分(fen)(fen)，然后(hou)乘(cheng)(cheng)以(yi)(yi)100/32，易學性(xing)(xing)的(de)計分(fen)(fen)類推即可。

（2）解釋

SUS分數反應的是(shi)總體(ti)可用(yong)性，同時(shi)也包括兩個分量表的特性。對于總體(ti)可用(yong)性，在下圖中(zhong)可以(yi)直觀地查看并解(jie)釋SUS分數的意(yi)義(yi)：

除此之外，也可以將(jiang)SUS分(fen)數換算成百(bai)分(fen)等(deng)級來解釋。

百(bai)分(fen)等級是(shi)什么意思呢(ni)？

就是(shi)指被測量的產(chan)品或系統(tong)相(xiang)對于總數據庫(ku)里其(qi)他產(chan)品或系統(tong)的可(ke)用性程度，可(ke)以簡單(dan)理解為排名。比如：SUS得分(fen)是(shi) 73 分(fen)，其(qi)百分(fen)等級大(da)約為67，意味著比大(da)約66%的產(chan)品可(ke)用性更好。

這給我(wo)們的一個提示是什么呢？

就是從(cong)企(qi)業(ye)研究(jiu)團(tuan)隊的(de)(de)(de)角度來看，如(ru)果(guo)可以(yi)沉淀以(yi)往(wang)的(de)(de)(de)研究(jiu)并建立企(qi)業(ye)自己產品或(huo)系統的(de)(de)(de)SUS數(shu)據庫，從(cong)而獲得(de)自身的(de)(de)(de)基準數(shu)據，這是最好不過的(de)(de)(de)。當然，這個基準數(shu)據也有(you)可能是內(nei)部團(tuan)隊制定。三、問(wen)卷(juan)(juan)如(ru)何投(tou)放(fang)(fang)？首先我們要知道投(tou)放(fang)(fang)問(wen)卷(juan)(juan)三要素：時間（投(tou)放(fang)(fang)時間范圍）、地點（投(tou)放(fang)(fang)渠道）、人(ren)物（針對哪(na)些用戶進行投(tou)放(fang)(fang)）。投(tou)放(fang)(fang)渠道常見于這兩種：消(xiao)(xiao)息(xi)推送和app活動頁。渠道1：消(xiao)(xiao)息(xi)推送（1）短信

優點：可(ke)實現(xian)問(wen)卷(juan)的精準推送；

缺(que)點：成本(ben)高(gao)、無(wu)法獲(huo)知短信反(fan)饋數據。

（2）EDM郵件(jian)

優(you)點：可(ke)實現問(wen)卷的(de)精準(zhun)推(tui)送(song)，成本較(jiao)低，能了(le)解郵件的(de)打開率(lv)、點擊率(lv)、送(song)達率(lv)等郵件反(fan)饋數據；

缺點：使用郵件設備的(de)局(ju)限性（PC偏多、手(shou)機偏少）。

（3）微信公眾號

優(you)點：成本低、可實現全范圍的(de)推送；

缺點(dian)：有一定的局(ju)限(xian)(xian)性(xing)（局(ju)限(xian)(xian)于微信公眾號內的粉(fen)絲）。

APP消息推送

優點：成本低(di)、可實現全面推(tui)送或精準推(tui)送、提(ti)高app用戶活躍度；

缺(que)點(dian)(dian)：增加app卸載率、受(shou)限于移動(dong)設備的消息通知功能(neng)。渠道2：APP活(huo)動(dong)頁(ye)問(wen)(wen)卷(juan)內置在APP里，其實質為(wei)活(huo)動(dong)頁(ye)，那么活(huo)動(dong)頁(ye)的展示(shi)可(ke)以很多樣(yang)。比如：APP啟動(dong)頁(ye)、首頁(ye)活(huo)動(dong)輪播圖(tu)、活(huo)動(dong)頁(ye)列(lie)表等(deng)。相對于消息推送(song)，APP問(wen)(wen)卷(juan)活(huo)動(dong)頁(ye)屬于被(bei)動(dong)調查(cha)，主動(dong)權在用(yong)戶(hu)(hu)。缺(que)點(dian)(dian)：用(yong)戶(hu)(hu)參與(yu)度較(jiao)低、未能(neng)實現精準用(yong)戶(hu)(hu)調查(cha)；優點(dian)(dian)：問(wen)(wen)卷(juan)有(you)效(xiao)性(xing)(xing)比較(jiao)高。為(wei)什么說問(wen)(wen)卷(juan)的有(you)效(xiao)性(xing)(xing)比較(jiao)高？

可以這么(me)理(li)解，因為主動權(quan)掌(zhang)握在用(yong)戶手里，那(nei)么(me)凡是填(tian)寫了(le)反饋問卷的，都是樂于反饋的，問卷結(jie)果的真實性自(zi)然得(de)到保障！不用(yong)多說，這樣(yang)的渠道(dao)價(jia)值(zhi)更(geng)高！就是參與度低(di)了(le)點。如何提高參與度呢(ni)？

需要做強有力的吸(xi)引和鼓勵(li)！四、如何(he)吸(xi)引用戶填寫問(wen)卷？1. 贈送積分或優惠券

為了吸引、鼓勵用戶來填(tian)寫完成(cheng)問卷(juan)，一般會給予(yu)用戶積分(fen)或者優(you)惠券，從而提高問卷(juan)調查量。但是這種形式的(de)前提是APP存在積分(fen)或優(you)惠體系，另外是要問卷(juan)完成(cheng)后需(xu)要知曉用戶id，確保積分(fen)或優(you)惠券能準確送達對(dui)應用戶id中。

2. 抽獎

線(xian)上直(zhi)接抽獎(jiang)：用戶(hu)完成問卷后，直(zhi)接在線(xian)抽獎(jiang)并公布(bu)抽獎(jiang)結果，這(zhe)種(zhong)抽獎(jiang)形(xing)式及時性(xing)強(qiang)。

線上參與，線下抽(chou)獎(jiang)：用(yong)戶完(wan)成問(wen)卷后，企業(ye)根據用(yong)戶問(wen)卷內容是否準確、是否認真(zhen)，進行定(ding)向(xiang)發放獎(jiang)品(pin)，這(zhe)有(you)利于(yu)提(ti)高整體問(wen)卷質(zhi)量。

如果你(ni)擔心(xin)這么做對問(wen)卷(juan)(juan)的(de)可(ke)靠性忽悠影響(xiang)，那(nei)么可(ke)以在(zai)用戶填寫問(wen)卷(juan)(juan)之前先(xian)說(shuo)明(ming)：系(xi)統會只能(neng)計算你(ni)答案的(de)真實性，你(ni)填寫的(de)越認(ren)真，中獎的(de)概(gai)率越高。