說到(dao)產(chan)品(pin)，我(wo)們首先都會想(xiang)到(dao)產(chan)品(pin)三要素(su)：用戶、場景(jing)、需求。

用(yong)(yong)戶(hu)，是我們做產品需要考慮的(de)最關鍵的(de)要素。一(yi)般來說，我們可以把(ba)用(yong)(yong)戶(hu)分為(wei)三(san)種類型：專家(jia)型用(yong)(yong)戶(hu)、隨意(yi)型用(yong)(yong)戶(hu)和(he)主(zhu)流(liu)用(yong)(yong)戶(hu)。

1、三種(zhong)用戶(hu)專家型用戶(hu)愿意(yi)探索你的(de)產(chan)品或(huo)服務(wu)，并且會給你提出各種(zhong)改進建議。他們舍(she)得花時(shi)間研(yan)究新(xin)產(chan)品，探索產(chan)品的(de)新(xin)功能。如(ru)果你是造手機的(de)，他們就是那些想要瀏覽(lan)手機的(de)文件(jian)系統，哪兒都(dou)動一(yi)動的(de)人。不過，這一(yi)類用戶(hu)總體上占少數。

第(di)二類(lei)叫做隨(sui)意型用(yong)戶。他(ta)們(men)可(ke)能(neng)用(yong)過類(lei)似的(de)(de)產(chan)品或服務，他(ta)們(men)有(you)興趣使用(yong)更高級更復雜(za)的(de)(de)產(chan)品，卻不愿意接觸全新(xin)(xin)的(de)(de)東(dong)西——要想讓他(ta)們(men)認可(ke)新(xin)(xin)功(gong)能(neng)，那么新(xin)(xin)功(gong)能(neng)必(bi)須足夠簡單。這一類(lei)用(yong)戶比(bi)你想象的(de)(de)少(shao)，而且他(ta)們(men)的(de)(de)學(xue)習意愿并不強烈(lie)。

最大的(de)一(yi)(yi)個(ge)用戶群體是(shi)(shi)主流用戶。他(ta)們(men)自己不(bu)(bu)會(hui)因(yin)為你(ni)的(de)技術而使用你(ni)的(de)產(chan)(chan)品(pin)，使用你(ni)產(chan)(chan)品(pin)的(de)目的(de)是(shi)(shi)完成某項任務。他(ta)們(men)會(hui)掌握一(yi)(yi)些重要(yao)功(gong)能(neng)(neng)的(de)使用方法(fa)，但永遠不(bu)(bu)會(hui)產(chan)(chan)生學會(hui)所有(you)功(gong)能(neng)(neng)的(de)想法(fa)。這(zhe)些人的(de)口頭禪是(shi)(shi)：“我的(de)手(shou)機只要(yao)能(neng)(neng)打電話、能(neng)(neng)發短信(xin)就(jiu)行了。”大多數人屬于這(zhe)一(yi)(yi)類。

我們可(ke)能會(hui)認為(wei)，一段時間以后，其中一類人就會(hui)升級為(wei)另(ling)一類人，但這幾乎是(shi)不(bu)可(ke)能發生的。即便一個產品用(yong)了很多年，用(yong)戶(hu)類型的標簽(qian)也不(bu)會(hui)變的。

舉例來(lai)說，有(you)一(yi)(yi)大群使(shi)(shi)用(yong)(yong)微軟的(de)(de)Excel軟件長(chang)達 5 年的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)，在(zai)其中有(you)一(yi)(yi)些(xie)人(ren)已經知道了某些(xie)設置和(he)(he)選項的(de)(de)作用(yong)(yong)，有(you)一(yi)(yi)些(xie)人(ren)會掌握(wo)高級技巧，能(neng)夠通過它們(men)為自(zi)己提供(gong)便(bian)利，而剩下的(de)(de)一(yi)(yi)大部分人(ren)則(ze)只會對金額一(yi)(yi)欄求(qiu)和(he)(he)。2、專家(jia)想(xiang)要(yao)的(de)(de)功能(neng)，往往會嚇(xia)到主(zhu)流(liu)用(yong)(yong)戶(hu)上面(mian)提到的(de)(de)三種類型(xing)的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)，針(zhen)對前兩種類型(xing)的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)設計產(chan)品或許更(geng)有(you)誘惑力——他們(men)更(geng)識貨(huo)。而且，專家(jia)型(xing)用(yong)(yong)戶(hu)一(yi)(yi)般都是使(shi)(shi)用(yong)(yong)這個產(chan)品或者(zhe)服務時(shi)間最長(chang)的(de)(de)，跟他們(men)溝通起來(lai)，我們(men)會有(you)很多的(de)(de)共(gong)同(tong)語言。

然而，這類用(yong)戶(hu)并不是(shi)典型用(yong)戶(hu)，他(ta)們的(de)(de)(de)判斷(duan)會(hui)出(chu)現偏差(cha)，他(ta)們不會(hui)體會(hui)到(dao)主(zhu)流(liu)用(yong)戶(hu)遇到(dao)的(de)(de)(de)問題(ti)。很多時候，他(ta)們往(wang)往(wang)追(zhui)求(qiu)著主(zhu)流(liu)用(yong)戶(hu)根本不在乎的(de)(de)(de)功(gong)能。一旦聽取了他(ta)們的(de)(de)(de)意見，你的(de)(de)(de)產(chan)品就會(hui)讓主(zhu)流(liu)用(yong)戶(hu)感到(dao)太復(fu)雜，不好用(yong)。主(zhu)流(liu)用(yong)戶(hu)追(zhui)求(qiu)的(de)(de)(de)都是(shi)簡(jian)單的(de)(de)(de)體驗。

舉個例子來說(shuo)：iPod發(fa)布的時候，Slashdot（一(yi)(yi)個專家及技(ji)術發(fa)燒友運營的博客）上(shang)就有人說(shuo)：“不能(neng)無線上(shang)網，內存(cun)比(bi)Normad還(huan)少，沒(mei)什么意思。”另一(yi)(yi)個人也評論說(shuo)：“我覺得iPod不會很好(hao)賣。”還(huan)有人說(shuo)：“總之，作為一(yi)(yi)名蘋果的‘粉絲’，我太失望(wang)了！”

蘋(pin)果(guo)(guo)的(de)專(zhuan)家型用(yong)戶(hu)都希望看到(dao)會(hui)飛(fei)的(de)汽車(che)，但蘋(pin)果(guo)(guo)的(de)主流用(yong)戶(hu)卻只想要(yao)一個能用(yong)的(de)MP3 播放器。而且，截(jie)止到(dao) 2010 年(nian) 1 月(yue)，蘋(pin)果(guo)(guo)公司已(yi)經賣出2. 4 億臺(tai)iPod，而不是會(hui)飛(fei)的(de)汽車(che)。

這(zhe)個例子常(chang)常(chang)能夠(gou)讓我想到之前看(kan)過的《硅谷(gu)》（強烈推薦），在第三(san)季(ji)理查德終(zhong)于推出他(ta)們(men)的產品“魔笛(di)手”之后，他(ta)們(men)開始發布測試(shi)版，發現他(ta)們(men)的網(wang)友(you)們(men)對測試(shi)版都給出了高度評價。但是(shi)，莫(mo)妮卡卻越看(kan)越糾結，她(ta)其實覺得特別難用。

后(hou)來(lai)(lai)數(shu)據證明(ming)，雖(sui)然 “魔笛(di)手”已經有 50 多(duo)萬的安裝了(le)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)平(ping)臺(tai)(tai)活躍(yue)人(ren)(ren)數(shu)卻只有 1 萬9，用(yong)戶活躍(yue)度4%都不(bu)(bu)到(dao)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)非常糟糕的消息。后(hou)來(lai)(lai)，莫妮卡找到(dao)了(le)專門的小(xiao)組做平(ping)臺(tai)(tai)測驗(yan)，測驗(yan)后(hou)，大部分人(ren)(ren)都覺得這(zhe)個(ge)平(ping)臺(tai)(tai)超級別扭(niu)，根本不(bu)(bu)知道文件保存到(dao)哪(na)兒去了(le)。當時，理查德很激(ji)動(dong)，還(huan)跑到(dao)測試房(fang)間跟大家解釋(shi)和爭辯。這(zhe)里，也是(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)明(ming)，“魔笛(di)手”最(zui)開始(shi)測試的時候，他們找的朋(peng)友都是(shi)(shi)(shi)(shi)跟自己一(yi)樣的工程師(shi)或者程序員，都喜歡(huan)摸索(suo)產(chan)(chan)品(pin)和使用(yong)新技術。然而(er)， 這(zhe)款產(chan)(chan)品(pin)要面(mian)向(xiang)的用(yong)戶是(shi)(shi)(shi)(shi)普(pu)通人(ren)(ren)，這(zhe)個(ge)產(chan)(chan)品(pin)對于普(pu)通人(ren)(ren)來(lai)(lai)說(shuo)，真的是(shi)(shi)(shi)(shi)太難理解了(le)。這(zhe)個(ge)就如同上(shang)面(mian)的專家型(xing)用(yong)戶與主(zhu)流用(yong)戶想要的是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)一(yi)樣的。

我們需要找對主流(liu)(liu)用戶(hu)，才能設(she)計一(yi)款廣受大眾歡迎(ying)的產品。3、想(xiang)要吸引(yin)大眾，必須(xu)關注主流(liu)(liu)如果你想(xiang)簡單(dan)，想(xiang)要被(bei)看成創(chuang)新設(she)計的先鋒，主流(liu)(liu)用戶(hu)才應(ying)該(gai)是你的目(mu)標(biao)用戶(hu)。福特(te)的T型車(che)并不(bu)是市(shi)場上(shang)第(di)一(yi)輛(liang)汽(qi)車(che)，但卻是第(di)一(yi)輛(liang)為(wei)平民大眾制造的汽(qi)車(che)。亨利(li)福特(te)之(zhi)所以能徹底(di)改變汽(qi)車(che)行業，及時因(yin)為(wei)他毫不(bu)動(dong)搖的把典(dian)型用戶(hu)座位自己(ji)的目(mu)標(biao)。她的核心理念就(jiu)是簡單(dan)。

其實，微信也是一樣的(de)(de)，當時微信出現(xian)的(de)(de)時候，我們說它(ta)只適(shi)合爸(ba)爸(ba)媽(ma)媽(ma)們使(shi)用(yong)，因為(wei)它(ta)太(tai)簡單了，后(hou)來的(de)(de)后(hou)來，它(ta)已經成為(wei)我們每天(tian)打(da)開頻率最(zui)高的(de)(de)產品了。

關注主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)流(liu)用戶，在(zai)(zai)明確自己的(de)(de)認(ren)識(shi)時，要(yao)時刻把主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)流(liu)用戶放在(zai)(zai)心坎(kan)上，這樣才不至(zhi)于無意間切(qie)換(huan)到(dao)專(zhuan)家(jia)(jia)(jia)視角，從而(er)避免一些難以察覺(jue)的(de)(de)設計(ji)問(wen)題。主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)流(liu)用戶感興趣的(de)(de)是立即把工作做完，專(zhuan)家(jia)(jia)(jia)則(ze)喜(xi)歡(huan)首先設定自己的(de)(de)偏好(hao)。主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)流(liu)用戶認(ren)為容易操(cao)控最(zui)有價值(zhi)，專(zhuan)家(jia)(jia)(jia)則(ze)在(zai)(zai)乎操(cao)控是不是很精確。主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)流(liu)用戶想(xiang)得(de)到(dao)靠譜的(de)(de)結果，專(zhuan)家(jia)(jia)(jia)則(ze)希望看到(dao)完美的(de)(de)結果。主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)流(liu)用戶害(hai)怕(pa)弄壞什么(me)，專(zhuan)家(jia)(jia)(jia)擇優拆解一切(qie)刨根問(wen)底的(de)(de)沖動。主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)流(liu)用戶覺(jue)得(de)只要(yao)合適就行了，專(zhuan)家(jia)(jia)(jia)則(ze)想(xiang)著(zhu)必(bi)須精確匹配。主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)流(liu)用戶想(xiang)要(yao)看到(dao)片示例(li)和(he)故(gu)事(shi)，專(zhuan)家(jia)(jia)(jia)想(xiang)看的(de)(de)則(ze)是原理。如果你也想(xiang)設計(ji)大眾喜(xi)歡(huan)的(de)(de)產(chan)品，想(xiang)要(yao)設計(ji)簡單的(de)(de)產(chan)品，記住要(yao)為主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)流(liu)用戶而(er)設計(ji)。