對于用戶體驗設計師來說，最令人失望的場景之(zhi)一是(shi)，客(ke)戶的團隊需(xu)要花時間去思考問題(ti)，并在沒有任何解釋的情況(kuang)下進行一系列的設計更改。

這一切(qie)似乎感(gan)覺(jue)都很好：你與客(ke)戶進(jin)行了(le)完(wan)美的(de)溝通(tong)，收(shou)集并制定了(le)項目(mu)交付的(de)所有需求，并將你的(de)時間投入到工(gong)作中。但有些事情出(chu)了(le)差錯，你的(de)設計理念被拒絕了(le)。

讓(rang)我們(men)(men)找出客(ke)戶(hu)不信任你(ni)(ni)的(de)(de)用(yong)戶(hu)體驗(yan)設(she)(she)計(ji)的(de)(de)原因，幫助你(ni)(ni)與客(ke)戶(hu)建立(li)持久(jiu)的(de)(de)合作關(guan)系。1.　你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)戶(hu)沒(mei)有參與到設(she)(she)計(ji)過程(cheng)中每(mei)個設(she)(she)計(ji)師(shi)都知道這(zhe)一(yi)點，創建產品的(de)(de)過程(cheng)需(xu)要(yao)花費(fei)時(shi)間和精力。然(ran)而(er)，你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)戶(hu)可(ke)能(neng)會有另(ling)一(yi)種看(kan)法。他們(men)(men)可(ke)能(neng)會想：打(da)開Photoshop或(huo)Sketch有什么(me)困難(nan)？這(zhe)是用(yong)戶(hu)體驗(yan)設(she)(she)計(ji)師(shi)和客(ke)戶(hu)之間溝通的(de)(de)一(yi)個常(chang)見的(de)(de)認識上錯誤。你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)戶(hu)沒(mei)有參與到設(she)(she)計(ji)過程(cheng)中，所以(yi)他們(men)(men)不知道設(she)(she)計(ji)階段需(xu)要(yao)做什么(me)以(yi)及為什么(me)要(yao)這(zhe)樣做。

為了解決這個(ge)問題，你可(ke)以考慮讓(rang)你的(de)客(ke)戶參與(yu)到用(yong)戶體驗設計的(de)過程中，以增(zeng)加你的(de)設計理(li)(li)念被理(li)(li)解的(de)可(ke)能(neng)性。如果客(ke)戶對(dui)所有設計階(jie)段都很(hen)熟悉，他們(men)會更清晰地意識到每個(ge)階(jie)段對(dui)于(yu)設計優秀用(yong)戶體驗的(de)好處。

通常，用戶(hu)體(ti)驗設計(ji)師將設計(ji)階段(duan)分(fen)為幾個(ge)階段(duan)，包(bao)括需求收集、研究、低保真(zhen)原(yuan)(yuan)型設計(ji)、高保真(zhen)原(yuan)(yuan)型設計(ji)和用戶(hu)研究。客(ke)戶(hu)應該詳細地了(le)解這(zhe)其中的(de)每(mei)一個(ge)階段(duan)，以(yi)協助你(ni)創建無縫的(de)用戶(hu)體(ti)驗。

1）需求收集

在(zai)這(zhe)個階段，項目(mu)(mu)需求是由客戶(hu)(hu)引出的。客戶(hu)(hu)想要達到的目(mu)(mu)標是什么？客戶(hu)(hu)的目(mu)(mu)標受眾是誰？我們(men)(men)要構建什么特性？我們(men)(men)要求這(zhe)些(xie)問題來規劃項目(mu)(mu)，并建立(li)我們(men)(men)客戶(hu)(hu)的期望。

2）研究

這個階(jie)段決定(ding)(ding)了產品在市場上的(de)(de)定(ding)(ding)位，并定(ding)(ding)義(yi)最終用戶和他們的(de)(de)偏好。研(yan)究(jiu)階(jie)段幫助你定(ding)(ding)義(yi)你的(de)(de)工作范圍(wei)，并優先考慮你的(de)(de)任務(wu)。

3）低保真原型

在(zai)(zai)這個階段，低(di)保(bao)真原型(xing)的好處是(shi)(shi)，你的客戶在(zai)(zai)意識到工作還沒有完成的時候，至(zhi)少可以看到一個粗略的項(xiang)目框架，也就(jiu)是(shi)(shi)代表產品的草圖。因(yin)此不會將(jiang)低(di)保(bao)真原型(xing)與成品聯系起來。

4）高保真原(yuan)型

通過與(yu)客(ke)戶共享高質(zhi)量的原(yuan)型(xing)，你可以(yi)在產品實現(xian)之(zhi)前驗證你的設計(ji)思想。高保真原(yuan)型(xing)可以(yi)幫助你和你的客(ke)戶發(fa)現(xian)哪(na)些想法是(shi)值(zhi)得執行的，哪(na)些不是(shi)，發(fa)現(xian)產品是(shi)否有價值(zhi)，決定產品的用戶友好性，等等。

5）可用(yong)性測試

即使不(bu)(bu)同(tong)的(de)公司在不(bu)(bu)同(tong)的(de)階段實(shi)現(xian)了(le)可用性測(ce)試，用戶(hu)(hu)體驗設計(ji)師(shi)(shi)們也知道(dao)，最好是消除低保真原型(xing)的(de)測(ce)試，因為他(ta)們經(jing)常需(xu)要額外的(de)說明(ming)。然而，測(ce)試高保真原型(xing)，精確地模仿你的(de)最終產品，讓所(suo)有的(de)測(ce)試參與者都(dou)能正常工(gong)作(zuo)，并(bing)允許你檢測(ce)系(xi)統的(de)缺陷，并(bing)在發(fa)布產品之前(qian)修復這些缺陷。2.　你沒有建立(li)客(ke)戶(hu)(hu)期望在開(kai)發(fa)和設計(ji)網(wang)站時，你可以(yi)看(kan)到關于公司和設計(ji)機(ji)構的(de)客(ke)戶(hu)(hu)期望管理的(de)詳細手冊(ce)。作(zuo)為一個規則，建立(li)客(ke)戶(hu)(hu)期望是由項(xiang)目經(jing)理、業務(wu)分(fen)析師(shi)(shi)或核心執行(xing)人員(yuan)承擔的(de)，用戶(hu)(hu)體驗設計(ji)師(shi)(shi)不(bu)(bu)參與其中。那么(me)(me)，如果一個項(xiang)目已(yi)經(jing)經(jing)過了(le)需(xu)求收集階段，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需(xu)求已(yi)經(jing)完成了(le)，那么(me)(me)設計(ji)團隊(dui)應該做些什(shen)么(me)(me)呢(ni)？

考(kao)慮向客戶的(de)團隊解(jie)釋為什么項目(mu)的(de)每個階段都(dou)很重要。

在設(she)計的(de)(de)(de)(de)每個階段(duan)與項目(mu)負責人進(jin)(jin)行協作，這樣你就能(neng)夠不斷(duan)地獲得(de)關于設(she)計的(de)(de)(de)(de)反饋。與客戶的(de)(de)(de)(de)目(mu)標協調(diao)你的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶體(ti)驗策(ce)略和(he)(he)項目(mu)愿景。當所(suo)有的(de)(de)(de)(de)涉眾(zhong)可(ke)用(yong)(yong)時，計劃(hua)對更(geng)新和(he)(he)報(bao)告(gao)進(jin)(jin)行審(shen)查。通過吸引目(mu)標受(shou)眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)興趣和(he)(he)特性的(de)(de)(de)(de)可(ke)行性來給(gei)出原型(xing)(xing)變更(geng)的(de)(de)(de)(de)理由(you)。調(diao)整優先級，討(tao)論可(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)風險(xian)與突然的(de)(de)(de)(de)原型(xing)(xing)變更(geng)或變更(geng)涉眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)時間表。3.　你忘記你的(de)(de)(de)(de)長處用(yong)(yong)戶體(ti)驗設(she)計師的(de)(de)(de)(de)工(gong)作超出了簡單(dan)界面設(she)計的(de)(de)(de)(de)范疇：你必須(xu)跟上最新的(de)(de)(de)(de)設(she)計和(he)(he)市場趨勢(shi)，成(cheng)為一(yi)(yi)名“心理學家”，以了解用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)行為，并成(cheng)為一(yi)(yi)名優秀的(de)(de)(de)(de)研究者。

用(yong)戶體驗設計師的(de)一種常見的(de)研究(jiu)(jiu)是用(yong)戶體驗競爭(zheng)研究(jiu)(jiu)或(huo)者是以用(yong)戶體驗為(wei)焦(jiao)點的(de)研究(jiu)(jiu)。用(yong)戶體驗競爭(zheng)研究(jiu)(jiu)的(de)目的(de)是評估競爭(zheng)設計的(de)優勢和(he)劣勢，比如(ru)可用(yong)性(xing)和(he)交互(hu)設計，并(bing)將它們與你自己的(de)產品(pin)進行比較。

用戶體(ti)驗競(jing)爭研(yan)究(jiu)的(de)一個關鍵好處(chu)是，要弄(nong)清楚你的(de)產品是否(fou)與你的(de)競(jing)爭對手競(jing)爭，并產生新的(de)想法來(lai)解決你當(dang)前的(de)用戶體(ti)驗問(wen)題。

此外，以(yi)用戶體驗(yan)為(wei)重點的(de)(de)研究(jiu)成(cheng)果，例(li)如電子(zi)表格(ge)，詳細說明(ming)了競爭對手的(de)(de)用戶體驗(yan)模式的(de)(de)優缺(que)點，可(ke)以(yi)作為(wei)項目的(de)(de)一個規范(fan)。

如(ru)果(guo)你(ni)決定不去考慮用戶(hu)(hu)體驗的(de)(de)(de)(de)競爭性研究，你(ni)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)可(ke)能會失望(wang)。因為如(ru)果(guo)你(ni)不了解(jie)你(ni)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)業務和競爭對手，那么你(ni)可(ke)能無法達(da)到你(ni)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)目標。

如果(guo)你想通過全面的競(jing)爭(zheng)分(fen)析來滿足你的客戶，下面的一些技(ji)巧(qiao)將(jiang)會很(hen)有用。

開始使用以(yi)用戶體驗(yan)為重點的研究

1）選擇你的競爭(zheng)對手

產品(pin)的優勢在(zai)于它(ta)的新穎、獨特性(xing)(xing)和簡(jian)單性(xing)(xing)。選擇那些產品(pin)與(yu)你(ni)的產品(pin)有著相(xiang)同的價值(zhi)和特性(xing)(xing)的競爭對手，這樣你(ni)就能(neng)恰到好處地(di)獲得(de)你(ni)的最(zui)終用戶(hu)的期望。

2）選擇評估的標準

選擇能夠(gou)幫助你實現(xian)適當評估的(de)(de)(de)標(biao)準。你的(de)(de)(de)客戶的(de)(de)(de)業(ye)務目標(biao)和問題應該以(yi)可(ke)度量的(de)(de)(de)和明(ming)確(que)的(de)(de)(de)標(biao)準來反映(ying)。例如，對于(yu)一個電子商務網站，你可(ke)能會有以(yi)下(xia)的(de)(de)(de)標(biao)準：“用戶可(ke)以(yi)在愿望(wang)列表中(zhong)添加項目嗎？”或者“庫(ku)存的(de)(de)(de)功能是可(ke)用的(de)(de)(de)嗎？”

3）創建一個帶有競爭對手(shou)的用(yong)戶體驗特(te)征和(he)模式的矩陣(zhen)

將你(ni)對(dui)競(jing)爭對(dui)手的所有發(fa)現轉(zhuan)化成(cheng)一個有形的矩陣，揭示你(ni)對(dui)手產品的所有優點(dian)(dian)和缺(que)點(dian)(dian)，并將它們與你(ni)自己的產品進(jin)行比(bi)較。

4.　你(ni)的原型是(shi)令人困惑的

在互聯網上，有很多關(guan)于原型設(she)計的(de)文(wen)章。我(wo)就不在這里強調原型的(de)重(zhong)要性。所有的(de)設(she)計師都會意識到他們需要一(yi)個產品的(de)草稿版本，如果(guo)一(yi)個設(she)計方案不起作用，他們就可以修改或者干脆舍棄掉。

盡管原(yuan)型的(de)(de)好處是(shi)顯而易見的(de)(de)，但客(ke)(ke)戶仍(reng)然面(mian)臨著(zhu)挑(tiao)戰，讓(rang)(rang)你(ni)(ni)(ni)對(dui)原(yuan)型進行(xing)解釋。當你(ni)(ni)(ni)與你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)設(she)計(ji)緊密配合，保持你(ni)(ni)(ni)頭腦中的(de)(de)每一個細(xi)節時(shi)，即使(shi)是(shi)一個小的(de)(de)更(geng)新也能讓(rang)(rang)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)(ke)戶再次瀏(liu)覽所有(you)的(de)(de)內容以獲得正確的(de)(de)目(mu)標定(ding)義(yi)。這樣的(de)(de)混淆常常成為新的(de)(de)變更(geng)的(de)(de)原(yuan)因，因為客(ke)(ke)戶對(dui)對(dui)象之間(jian)的(de)(de)交(jiao)互沒有(you)清(qing)晰的(de)(de)理解。

對(dui)于圍繞像(xiang)博客文章或產(chan)品這樣的對(dui)象的接(jie)口來說，這是一個(ge)常見的困(kun)境(jing)：在對(dui)象存(cun)在之前很難(nan)確定操(cao)作。與其直接(jie)用于流和交(jiao)互，不如定義對(dui)象以及它們將與之關聯的操(cao)作。

這種方法(fa)的(de)(de)專家稱(cheng)為OOUX：面向對(dui)(dui)象的(de)(de)用(yong)戶體驗設計。我要指出(chu)的(de)(de)是，這里的(de)(de)“面向對(dui)(dui)象”與(yu)(yu)在編(bian)程中的(de)(de)面向對(dui)(dui)象程式(shi)設計并不相(xiang)同，盡管這些概念(nian)與(yu)(yu)通過對(dui)(dui)象的(de)(de)視角(jiao)來看待系(xi)統有著相(xiang)似的(de)(de)想法(fa)。OOUX意味著首先(xian)確定(ding)和(he)設計對(dui)(dui)象，然后定(ding)義操(cao)作（比如登(deng)錄、簽(qian)出(chu)和(he)搜索）。

與典(dian)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)以用戶為中心設計的(de)(de)(de)(de)原型(xing)(xing)設計方法(fa)相比，OOUX為開發者、用戶體(ti)驗(yan)設計師和客戶提供(gong)了一(yi)(yi)種通(tong)用語言(yan)，因為人們(men)發現通(tong)過對象而不是(shi)動作來感知系統更容易。這(zhe)種面向對象的(de)(de)(de)(de)用戶體(ti)驗(yan)方法(fa)可(ke)以幫助我們(men)更快更好地(di)闡述框架(jia)的(de)(de)(de)(de)結構(gou)。5.　你的(de)(de)(de)(de)設計沒有講(jiang)述一(yi)(yi)個故(gu)事(shi)(shi)講(jiang)故(gu)事(shi)(shi)在公司(si)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功中扮演著(zhu)重要的(de)(de)(de)(de)角色：由于故(gu)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)發展，公司(si)能(neng)夠向人們(men)傳達自己(ji)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)主張，并與廣大的(de)(de)(de)(de)受眾進行互動。

許多領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業人士，包括營(ying)(ying)銷人員、文案策劃和(he)網頁設(she)(she)(she)計(ji)師(shi)，都熟悉講(jiang)故(gu)(gu)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)概念。在(zai)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)設(she)(she)(she)計(ji)中(zhong)，這一概念相對較新的(de)(de)(de)(de)(de)。一般來(lai)說(shuo)，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)設(she)(she)(she)計(ji)師(shi)有幾(ji)種(zhong)(zhong)(zhong)方(fang)(fang)法可以(yi)(yi)利用(yong)(yong)(yong)(yong)故(gu)(gu)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)力量：作(zuo)為一種(zhong)(zhong)(zhong)營(ying)(ying)銷和(he)銷售產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法。作(zuo)為用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)設(she)(she)(she)計(ji)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)一個框架（一種(zhong)(zhong)(zhong)定義用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)角色(se)和(he)他們的(de)(de)(de)(de)(de)故(gu)(gu)事(shi)以(yi)(yi)獲取(qu)最終用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)信息的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法）。作(zuo)為一種(zhong)(zhong)(zhong)從(cong)終端用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)中(zhong)建(jian)立情(qing)感反應的(de)(de)(de)(de)(de)技術（在(zai)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)設(she)(she)(she)計(ji)中(zhong)，一個講(jiang)故(gu)(gu)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)結構(gou)，努力傳達產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)感覺）。在(zai)經典的(de)(de)(de)(de)(de)敘事(shi)結構(gou)開始(shi)、鋪墊(dian)和(he)高潮中(zhong)體(ti)現(xian)迷人的(de)(de)(de)(de)(de)內容。作(zuo)為用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)框架的(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)故(gu)(gu)事(shi)并(bing)不能取(qu)代詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)(de)交互設(she)(she)(she)計(ji)。然而，故(gu)(gu)事(shi)可以(yi)(yi)幫助(zhu)你反映你的(de)(de)(de)(de)(de)概念和(he)你的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)想法之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)聯系。故(gu)(gu)事(shi)可以(yi)(yi)在(zai)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)設(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)不同階段使用(yong)(yong)(yong)(yong)。

當(dang)你的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)和最終用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)沒有(you)觀(guan)察到(dao)制作用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)角色(se)和背景故(gu)事(shi)的(de)(de)(de)(de)過程時，他(ta)們能夠理解故(gu)事(shi)是(shi)如(ru)何與產品(pin)建(jian)立聯(lian)系的(de)(de)(de)(de)。長話短說，在用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)設(she)計(ji)中(zhong)沒有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)描(miao)述(shu)，你的(de)(de)(de)(de)產品(pin)看起來就像一(yi)(yi)(yi)批(pi)典型的(de)(de)(de)(de)屏幕和正式的(de)(de)(de)(de)描(miao)述(shu)——這很可能會讓你的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)感到(dao)不(bu)滿意。6.　你沒有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)策略為(wei)(wei)什么缺乏用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)策略會成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)客戶(hu)(hu)對原型的(de)(de)(de)(de)不(bu)信任的(de)(de)(de)(de)原因(yin)呢？當(dang)下創建(jian)數字(zi)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)方法應該(gai)基于真(zhen)實的(de)(de)(de)(de)數據，而不(bu)是(shi)假設(she)，以(yi)及(ji)對業務目(mu)標(biao)(biao)和用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)需求的(de)(de)(de)(de)深刻理解。在屏幕上，模糊地反映真(zhen)實用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)，結果會導致無(wu)休止(zhi)的(de)(de)(de)(de)迭代設(she)計(ji)變(bian)更，結果是(shi)不(bu)完整的(de)(de)(de)(de)產品(pin)。用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)策略結合了用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)設(she)計(ji)和商業策略的(de)(de)(de)(de)概念，為(wei)(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)設(she)計(ji)師提(ti)供了一(yi)(yi)(yi)個(ge)工具(ju)包，以(yi)創建(jian)與業務目(mu)標(biao)(biao)相一(yi)(yi)(yi)致的(de)(de)(de)(de)產品(pin)。用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)戰(zhan)略包括(kuo)設(she)定未來用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)遠(yuan)景、確定目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)優先(xian)級(ji)，以(yi)及(ji)創建(jian)如(ru)何評估商業成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)模型。

用(yong)戶體驗設計(ji)(ji)師的(de)目標(biao)是(shi)演(yan)示用(yong)戶體驗，并(bing)與(yu)所(suo)有項(xiang)目的(de)涉眾分享設計(ji)(ji)人員所(suo)獲得的(de)知(zhi)識。

實施用(yong)戶(hu)體驗(yan)策略可以(yi)考慮遵循以(yi)下幾點：概述業務目標(biao)，并將業務目標(biao)與用(yong)戶(hu)體驗(yan)設(she)計相結合。優先考慮業務目標(biao)。為(wei)用(yong)戶(hu)體驗(yan)設(she)計提供可度量的(de)(de)(de)KPI。為(wei)用(yong)戶(hu)體驗(yan)設(she)計制(zhi)定(ding)出詳細的(de)(de)(de)責任區域。這里(li)需要指出的(de)(de)(de)是，用(yong)戶(hu)體驗(yan)策略會吸收本(ben)文中提到的(de)(de)(de)所(suo)有(you)內容：它(ta)涉(she)及到客戶(hu)的(de)(de)(de)設(she)計過程，并將業務目標(biao)與用(yong)戶(hu)體驗(yan)設(she)計相結合。這是一(yi)種(zhong)嘗試，在原(yuan)型(xing)階(jie)段還能減輕混亂，并使用(yong)像講故事這樣的(de)(de)(de)創新方法來加強與目標(biao)受眾(zhong)的(de)(de)(de)互動。結語