每(mei)個行業(ye)都有(you)每(mei)個行業(ye)固(gu)有(you)的(de)門(men)檻和規律，作為(wei)新(xin)入行的(de)挑(tiao)戰者，沒有(you)實(shi)力從產(chan)品(pin)基(ji)本(ben)面(mian)超越原來的(de)行業(ye)大佬(lao)，而期待(dai)通過細節的(de)創(chuang)新(xin)優化(hua)去感(gan)動消費者、打開局面(mian)，也(ye)是可以(yi)理解的(de)。問題在于(yu)，產(chan)品(pin)基(ji)本(ben)面(mian)不超越，不代表你可以(yi)不達(da)到(dao)這個行業(ye)的(de)基(ji)礎要求(qiu)。我們用了(le)多年的(de)知(zhi)名品(pin)牌的(de)手機(ji)產(chan)品(pin)，以(yi)至于(yu)忽略了(le)信(xin)號、待(dai)機(ji)、GPS定(ding)位居然可以(yi)成為(wei)問題。而實(shi)際上，這一塊(kuai)才是手機(ji)產(chan)品(pin)的(de)核心體驗，是真正需要經驗和實(shi)力的(de)。

用戶與消(xiao)費者對(dui)產(chan)品體驗的訴求(qiu)，是(shi)建(jian)立在(zai)這個產(chan)品品類的基(ji)本屬性(xing)(xing)之上的。而(er)產(chan)品的基(ji)本屬性(xing)(xing)，也往(wang)往(wang)是(shi)產(chan)品的核心(xin)競爭力所在(zai)，即開飯(fan)店就應該(gai)做(zuo)出好吃的飯(fan)菜(cai)，做(zuo)手機(ji)(ji)就要(yao)做(zuo)出性(xing)(xing)能穩定的手機(ji)(ji)。悖理了這一點，用戶體驗就是(shi)空中樓(lou)閣，根本無從談(tan)起。

因(yin)此(ci)，當(dang)我們談用(yong)(yong)戶體驗優(you)(you)(you)化提升時(shi)，要意識到(dao)這個體驗是否(fou)屬于(yu)該產品(pin)的(de)(de)核心(xin)體驗。對(dui)(dui)(dui)于(yu)核心(xin)體驗的(de)(de)優(you)(you)(you)化關乎產品(pin)的(de)(de)核心(xin)競爭(zheng)力與目標用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)產品(pin)的(de)(de)核心(xin)訴(su)求(qiu)，是最體現(xian)企業功力但(dan)(dan)也最有回(hui)報的(de)(de)。而(er)在核心(xin)體驗之外的(de)(de)優(you)(you)(you)化，屬于(yu)錦上(shang)添花，其投入(ru)產出的(de)(de)邊際(ji)效應遞減，但(dan)(dan)往往由于(yu)容(rong)易被(bei)(bei)用(yong)(yong)戶感知(zhi)到(dao)，且容(rong)易被(bei)(bei)剛入(ru)行的(de)(de)老(lao)板注(zhu)意到(dao)，而(er)經常(chang)錯誤(wu)地成為企業的(de)(de)重點(dian)關注(zhu)對(dui)(dui)(dui)象。但(dan)(dan)，這類體驗優(you)(you)(you)化也是最容(rong)易讓(rang)用(yong)(yong)戶感到(dao)厭倦的(de)(de)，也是最容(rong)易被(bei)(bei)競爭(zheng)對(dui)(dui)(dui)手(shou)復制的(de)(de)。

那么最后說一下，什(shen)么情(qing)況下，我們(men)的工作重點應該放在一些(xie)提升用戶體驗(yan)的細節上呢？

一種(zhong)(zhong)(zhong)情(qing)況，是(shi)某個(ge)行業的(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)門檻不(bu)(bu)高，競(jing)爭(zheng)白熱化(hua)(hua)，因此(ci)(ci)(ci)通過(guo)提升附加的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)細(xi)節(jie)來制造(zao)競(jing)爭(zheng)力和(he)差異化(hua)(hua)。比(bi)如海(hai)底撈(lao)所在的(de)(de)(de)火鍋行業，其(qi)核(he)(he)心(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)火鍋這(zhe)(zhe)個(ge)品(pin)(pin)類(lei)的(de)(de)(de)門檻并(bing)不(bu)(bu)高，因此(ci)(ci)(ci)將(jiang)提升用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)作(zuo)為(wei)(wei)其(qi)競(jing)爭(zheng)力，并(bing)順帶打造(zao)出(chu)了另(ling)一個(ge)核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力，即海(hai)底撈(lao)的(de)(de)(de)員工(gong)文化(hua)(hua)與員工(gong)就業體(ti)(ti)驗(yan)。對(dui)于海(hai)底撈(lao)而(er)言，作(zuo)為(wei)(wei)餐飲本身的(de)(de)(de)味(wei)道已(yi)經無可進步，因此(ci)(ci)(ci)將(jiang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)本身打造(zao)成了產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)。可見，此(ci)(ci)(ci)類(lei)行業和(he)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，由(you)于原(yuan)有的(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力的(de)(de)(de)護城河難以(yi)建立，從而(er)選擇把用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)作(zuo)為(wei)(wei)另(ling)一種(zhong)(zhong)(zhong)核(he)(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力，這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)情(qing)況在服務業比(bi)較常見。另(ling)一種(zhong)(zhong)(zhong)情(qing)況常見于互聯網(wang)企業的(de)(de)(de)大廠，旗(qi)下(xia)(xia)某個(ge)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)已(yi)進入(ru)平(ping)(ping)穩運營的(de)(de)(de)平(ping)(ping)臺期，核(he)(he)心(xin)體(ti)(ti)驗(yan)難以(yi)繼(ji)續進步，但又不(bu)(bu)能(neng)讓(rang)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)經理、設(she)計師和(he)程序員閑著，因此(ci)(ci)(ci)大家開始琢磨產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)細(xi)枝末節(jie)的(de)(de)(de)優(you)(you)化(hua)(hua)事宜。不(bu)(bu)考慮(lv)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)情(qing)況下(xia)(xia)會造(zao)成很多畫蛇添(tian)足(zu)的(de)(de)(de)負體(ti)(ti)驗(yan)優(you)(you)化(hua)(hua)，即使此(ci)(ci)(ci)時(shi)優(you)(you)化(hua)(hua)是(shi)正向的(de)(de)(de)，也不(bu)(bu)代表產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)是(shi)健(jian)康的(de)(de)(de)。面對(dui)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)情(qing)況的(de)(de)(de)出(chu)現，老板考慮(lv)的(de)(de)(de)應(ying)該是(shi)將(jiang)團(tuan)隊資(zi)源分配到(dao)新(xin)項目(mu)上，而(er)員工(gong)考慮(lv)的(de)(de)(de)，則應(ying)該是(shi)在優(you)(you)化(hua)(hua)之(zhi)余，尋(xun)找新(xin)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)甚至團(tuan)隊機會，避(bi)免(mian)在這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)發展(zhan)空間有限的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)上浪費過(guo)多的(de)(de)(de)時(shi)間。

而對于早期創業者而言，如果哪天你發(fa)現自(zi)己(ji)的(de)產品進入(ru)到了體驗優(you)化為(wei)主(zhu)的(de)階段，如果產品所在(zai)的(de)領(ling)域(yu)并不(bu)是(shi)火鍋這種低門(men)檻高度成熟的(de)領(ling)域(yu)，那么(me)要(yao)(yao)么(me)是(shi)你太優(you)秀以(yi)至于一下就(jiu)解決了產品的(de)核心體驗問題，下一步的(de)工作(zuo)重(zhong)點應該轉(zhuan)向營銷(xiao)推(tui)廣(guang)；要(yao)(yao)么(me)是(shi)你太笨，只好通(tong)過淺層的(de)縫(feng)縫(feng)補補來糊(hu)弄自(zi)己(ji)和(he)用戶(hu)。