如果把用戶體(ti)驗(yan)設(she)計(ji)比(bi)作一頭(tou)大(da)象，心理學(xue)知識(shi)就是這(zhe)頭(tou)大(da)象的一部(bu)分(fen)。心理學(xue)家對大(da)腦、視覺系統(tong)、記憶和動機進行(xing)研究，并據此推斷用戶體(ti)驗(yan)設(she)計(ji)原(yuan)則(ze)。

這篇文章反映了(le)心理學家對大象的看法。

一(yi)、人們(men)(men)在使用一(yi)款(kuan)產品(pin)(pin)時，不想(xiang)有太多(duo)的(de)(de)(de)思考和操(cao)作(zuo)人們(men)(men)希(xi)望通過盡(jin)可能(neng)少(shao)的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)來(lai)(lai)完(wan)成一(yi)項任務。最(zui)好向人們(men)(men)展(zhan)示一(yi)些(xie)信息(xi)，讓他們(men)(men)選擇是(shi)(shi)否需要(yao)更多(duo)的(de)(de)(de)細(xi)節。用戶(hu)界(jie)面不要(yao)一(yi)下子呈現所有的(de)(de)(de)信息(xi)，而(er)是(shi)(shi)要(yao)符合漸進(jin)式披露（progressive disclosure）原則。不要(yao)只描(miao)述事(shi)情，而(er)是(shi)(shi)要(yao)舉例子。請注意你正在設計的(de)(de)(de)屏幕(mu)、頁面或產品(pin)(pin)上的(de)(de)(de)對(dui)象的(de)(de)(de)視覺效果，如果某個東西是(shi)(shi)可點擊的(de)(de)(de)，你要(yao)確保它看起來(lai)(lai)是(shi)(shi)可點擊的(de)(de)(de)。只提供(gong)人們(men)(men)真正需要(yao)的(de)(de)(de)功能(neng)，不要(yao)想(xiang)當然地認為用戶(hu)需要(yao)什么，而(er)是(shi)(shi)要(yao)做用戶(hu)調研(yan)，了解用戶(hu)的(de)(de)(de)情況(kuang)，給用戶(hu)更多(duo)額外的(de)(de)(de)功能(neng)只會讓他們(men)(men)感到很不方便。提供(gong)默認設置(zhi)，在默認情況(kuang)下，人們(men)(men)所需的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)更少(shao)。

二、人(ren)有局限性當屏(ping)幕上呈現非常多(duo)的信(xin)息，或者用(yong)(yong)戶(hu)(hu)需(xu)要(yao)閱讀非常多(duo)的文(wen)(wen)字時，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)就會(hui)失去興趣。只提供(gong)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)當前需(xu)要(yao)的信(xin)息。使信(xin)息易于瀏覽。使用(yong)(yong)小(xiao)標題和簡短(duan)的文(wen)(wen)字。人(ren)們(men)不能同時進行多(duo)項任務(wu)，這(zhe)方面的研究結果(guo)顯(xian)而易見，所以你(ni)別指望(wang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)有耐心這(zhe)樣做。人(ren)們(men)更偏好短(duan)文(wen)(wen)，但(dan)是(shi)長一(yi)點的文(wen)(wen)章會(hui)讓人(ren)們(men)讀得(de)更專注(zhu)！這(zhe)是(shi)一(yi)個難題，所以你(ni)要(yao)決定文(wen)(wen)字保持多(duo)少的長度更合適，但(dan)是(shi)你(ni)要(yao)知(zhi)道，人(ren)們(men)會(hui)問一(yi)些對他們(men)來(lai)說不是(shi)最(zui)好的事情。

三、人(ren)會(hui)(hui)犯(fan)錯(cuo)(cuo)假(jia)設人(ren)們(men)會(hui)(hui)犯(fan)錯(cuo)(cuo)，然后預測他們(men)將會(hui)(hui)犯(fan)什(shen)么錯(cuo)(cuo)，并設法阻止他們(men)。如果一(yi)個(ge)(ge)錯(cuo)(cuo)誤(wu)(wu)(wu)會(hui)(hui)導致嚴(yan)重的(de)(de)結果，那么你(ni)在(zai)將產品交給用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)之前就要確保(bao)這個(ge)(ge)錯(cuo)(cuo)誤(wu)(wu)(wu)不會(hui)(hui)出現。使 “撤(che)消(xiao)”操(cao)作變得容(rong)易。防止錯(cuo)(cuo)誤(wu)(wu)(wu)發生總是比(bi)幫(bang)助人(ren)們(men)在(zai)犯(fan)錯(cuo)(cuo)后進行(xing)糾正(zheng)要好(hao)得多，最好(hao)的(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤(wu)(wu)(wu)消(xiao)息是根本沒有這方面的(de)(de)消(xiao)息。如果一(yi)個(ge)(ge)任務很容(rong)易出錯(cuo)(cuo)，那就把(ba)它分解成更(geng)小的(de)(de)步驟。如果用(yong)(yong)戶犯(fan)了錯(cuo)(cuo)誤(wu)(wu)(wu)，而且你(ni)可以糾正(zheng)這個(ge)(ge)錯(cuo)(cuo)誤(wu)(wu)(wu)，那么請(qing)及時(shi)糾錯(cuo)(cuo)，并告訴用(yong)(yong)戶你(ni)所(suo)做的(de)(de)努(nu)力。用(yong)(yong)戶體驗設計師也會(hui)(hui)犯(fan)錯(cuo)(cuo)，所(suo)以你(ni)要確保(bao)有時(shi)間和精(jing)力進行(xing)迭代、用(yong)(yong)戶反饋和測試。

四、人的(de)記(ji)(ji)憶(yi)是(shi)(shi)(shi)復雜的(de)人們(men)(men)重(zhong)建記(ji)(ji)憶(yi)，這(zhe)意味著(zhu)記(ji)(ji)憶(yi)是(shi)(shi)(shi)不牢靠的(de)。你可(ke)以在某種程度上相信用戶所說的(de)話，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)，與其相信用戶的(de)話，不如觀察他們(men)(men)的(de)行為。記(ji)(ji)憶(yi)是(shi)(shi)(shi)脆弱(ruo)的(de)，記(ji)(ji)憶(yi)會很(hen)快(kuai)變得(de)模(mo)糊，并且出(chu)現很(hen)多錯誤。不要(yao)讓(rang)用戶記(ji)(ji)住(zhu)從一(yi)個(ge)(ge)任務到另一(yi)個(ge)(ge)任務，或從一(yi)個(ge)(ge)頁面到另一(yi)個(ge)(ge)頁面的(de)操(cao)作過(guo)程。人們(men)(men)一(yi)次只(zhi)能記(ji)(ji)住(zhu)3- 4 個(ge)(ge)組塊(kuai)(kuai)，關(guan)于記(ji)(ji)憶(yi)的(de)研究表明，人們(men)(men)一(yi)次能記(ji)(ji)住(zhu)7± 2 個(ge)(ge)組塊(kuai)(kuai)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)個(ge)(ge)規則是(shi)(shi)(shi)實驗室中(zhong)的(de)研究結果(guo)。實際上，人們(men)(men)一(yi)次只(zhi)能記(ji)(ji)住(zhu)3- 4 個(ge)(ge)組塊(kuai)(kuai)。

五、人(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)社會(hui)性(xing)動物人(ren)(ren)(ren)們(men)總是(shi)(shi)試圖(tu)讓(rang)技術型產(chan)品具(ju)(ju)有(you)社交(jiao)屬性(xing)，這是(shi)(shi)千百(bai)年來(lai)的(de)(de)事(shi)實(shi)。人(ren)(ren)(ren)們(men)期望別人(ren)(ren)(ren)指導他(ta)們(men)應(ying)該做什么，尤其是(shi)(shi)當他(ta)們(men)不確定的(de)(de)時候，這被(bei)(bei)稱(cheng)為“社會(hui)驗證”（social validation），這就是(shi)(shi)為什么評分和評論功能在網站上如(ru)此(ci)流行的(de)(de)原因(yin)。如(ru)果(guo)(guo)(guo)人(ren)(ren)(ren)們(men)一(yi)起做某件(jian)事(shi)（同步行為），他(ta)們(men)就會(hui)形成緊(jin)密的(de)(de)聯系——大腦(nao)(nao)中確實(shi)有(you)相應(ying)的(de)(de)化學反應(ying)，一(yi)起笑同樣(yang)可以將人(ren)(ren)(ren)們(men)緊(jin)密聯系起來(lai)。如(ru)果(guo)(guo)(guo)你(ni)(ni)能幫我(wo)一(yi)個忙(mang)，我(wo)將感激和報答(da)你(ni)(ni)（互惠）。研究表明：如(ru)果(guo)(guo)(guo)你(ni)(ni)想讓(rang)人(ren)(ren)(ren)們(men)填(tian)寫一(yi)張(zhang)表格(ge)(ge)，那就給他(ta)們(men)一(yi)些(xie)他(ta)們(men)想要的(de)(de)東西，然(ran)后再讓(rang)他(ta)們(men)填(tian)寫表格(ge)(ge)。當你(ni)(ni)觀看(kan)某人(ren)(ren)(ren)做某事(shi)，你(ni)(ni)的(de)(de)大腦(nao)(nao)中與這件(jian)事(shi)有(you)關(guan)(guan)的(de)(de)腦(nao)(nao)區（鏡像(xiang)神經元）會(hui)被(bei)(bei)激活。我(wo)們(men)生來(lai)就具(ju)(ju)備模(mo)仿的(de)(de)能力，如(ru)果(guo)(guo)(guo)你(ni)(ni)想讓(rang)人(ren)(ren)(ren)們(men)做一(yi)些(xie)事(shi)情(qing)，那就向他(ta)們(men)展示怎么做。你(ni)(ni)一(yi)生中最多(duo)(duo)只能與 150 人(ren)(ren)(ren)建立(li)密切(qie)的(de)(de)關(guan)(guan)系，人(ren)(ren)(ren)際關(guan)(guan)系可以分為強(qiang)關(guan)(guan)系和弱(ruo)關(guan)(guan)系，強(qiang)關(guan)(guan)系通常(chang)是(shi)(shi)與你(ni)(ni)距(ju)離較近的(de)(de)、頻(pin)繁(fan)來(lai)往(wang)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際關(guan)(guan)系。而弱(ruo)關(guan)(guan)系雖然(ran)看(kan)似不牢固，但是(shi)(shi)其數量甚多(duo)(duo)，對你(ni)(ni)的(de)(de)生活有(you)著非常(chang)大的(de)(de)影響(xiang)力。例如(ru)：你(ni)(ni)認(ren)識的(de)(de)網友(you)可能給你(ni)(ni)提供(gong)你(ni)(ni)身邊的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)無法(fa)提供(gong)的(de)(de)信(xin)息。

六(liu)、注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)力(li)(li)是(shi)(shi)稀缺資源(yuan)一(yi)(yi)些(xie)設計師(shi)認為，抓住用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)力(li)(li)是(shi)(shi)UI設計的(de)(de)(de)關(guan)鍵點(dian)。但是(shi)(shi)，在抓住注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)力(li)(li)之后維(wei)持用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)力(li)(li)更加重要。如果(guo)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)僅(jin)僅(jin)在你(ni)的(de)(de)(de)產品(pin)上(shang)停(ting)留一(yi)(yi)兩秒就(jiu)(jiu)被(bei)別(bie)的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)分散注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)了，那(nei)么這有(you)何意(yi)義？人(ren)們習慣(guan)于關(guan)注(zhu)(zhu)(zhu)任何與(yu)眾不(bu)(bu)同或(huo)新奇的(de)(de)(de)事(shi)物，如果(guo)你(ni)做出(chu)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)產品(pin)，它就(jiu)(jiu)會脫(tuo)穎而出(chu)。話雖如此，人(ren)們實際上(shang)可以忽略他們視(shi)野中的(de)(de)(de)變化，這叫作“改(gai)變盲”（change blindness）。網上(shang)有(you)一(yi)(yi)些(xie)很(hen)幽默(mo)的(de)(de)(de)視(shi)頻，研究者(zhe)在街上(shang)向某個路人(ren)問路，趁路人(ren)不(bu)(bu)注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)時，研究者(zhe)被(bei)另一(yi)(yi)個人(ren)替代，但是(shi)(shi)路人(ren)沒有(you)注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)到研究者(zhe)已經變了一(yi)(yi)個人(ren)！你(ni)可以用(yong)(yong)生(sheng)動的(de)(de)(de)視(shi)聽信息來吸引注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)力(li)(li)，明亮(liang)的(de)(de)(de)顏色(se)、震(zhen)撼的(de)(de)(de)字體、嘟嘟聲都(dou)會吸引注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)力(li)(li)。人(ren)們很(hen)容易走神，如果(guo)你(ni)不(bu)(bu)想(xiang)讓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)分心，那(nei)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)要在頁面上(shang)設置閃光(guang)的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)或(huo)開始播放(fang)視(shi)頻。然而，如果(guo)你(ni)真(zhen)的(de)(de)(de)想(xiang)用(yong)(yong)這些(xie)東(dong)西(xi)吸引用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)注(zhu)(zhu)(zhu)意(yi)力(li)(li)，那(nei)就(jiu)(jiu)這樣去(qu)做。

七、人(ren)(ren)們渴望信(xin)息多(duo)巴胺是大腦(nao)中的一(yi)種(zhong)化學物質，能(neng)(neng)(neng)促(cu)使人(ren)(ren)們尋找食(shi)物、性愛和(he)信(xin)息。多(duo)巴胺能(neng)(neng)(neng)神經元(yuan)影響著(zhu)學習——我們忍不(bu)住想(xiang)要(yao)獲(huo)(huo)得(de)更(geng)(geng)多(duo)的信(xin)息。人(ren)(ren)們通常會想(xiang)要(yao)獲(huo)(huo)得(de)比他們實(shi)際能(neng)(neng)(neng)處理的更(geng)(geng)多(duo)的信(xin)息，有(you)了更(geng)(geng)多(duo)的信(xin)息，人(ren)(ren)們就會覺(jue)得(de)自(zi)己有(you)更(geng)(geng)多(duo)的選擇；有(you)了更(geng)(geng)多(duo)的選擇，人(ren)(ren)們會覺(jue)得(de)自(zi)己能(neng)(neng)(neng)掌控一(yi)切；掌控一(yi)切的感(gan)覺(jue)，讓人(ren)(ren)們覺(jue)得(de)自(zi)己能(neng)(neng)(neng)活得(de)更(geng)(geng)好。人(ren)(ren)們需要(yao)反饋，需要(yao)知道發生了什么。例如(ru)：當一(yi)款APP正(zheng)在(zai)加(jia)載文件時，它應該告訴用戶它正(zheng)在(zai)加(jia)載文件。

八、大多數(shu)心理過程都(dou)是(shi)無意(yi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)如(ru)果你能讓(rang)人(ren)們(men)(men)(men)承諾(nuo)完(wan)成一個小任(ren)務（注冊一個免費會員(yuan)），那(nei)么他們(men)(men)(men)更(geng)(geng)有(you)可能會承諾(nuo)完(wan)成一個更(geng)(geng)大的(de)(de)(de)(de)任(ren)務（例如(ru)：升級(ji)到(dao)一個高級(ji)帳戶）。舊腦(nao)參與我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)大部(bu)分決策(ce)(ce)，舊腦(nao)關心生存和(he)繁(fan)殖(zhi)：食物、性愛(ai)和(he)危險，這(zhe)就是(shi)為(wei)(wei)什么這(zhe)三類信息很容(rong)(rong)易吸引(yin)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)注意(yi)力(li)。情感腦(nao)容(rong)(rong)易受(shou)(shou)到(dao)圖(tu)片(pian)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)，尤其是(shi)人(ren)物的(de)(de)(de)(de)圖(tu)片(pian)，以及(ji)故事的(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)，情感腦(nao)對(dui)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)決定(ding)有(you)巨大的(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)。人(ren)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)在很大程度(du)上，受(shou)(shou)到(dao)他們(men)(men)(men)自己都(dou)沒有(you)意(yi)識(shi)到(dao)的(de)(de)(de)(de)因素的(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)，“退(tui)休(xiu)”、“佛羅里達州”和(he)“疲倦”這(zhe)幾個詞，甚至會讓(rang)年輕人(ren)像老年人(ren)一樣在走廊上走得更(geng)(geng)慢(man)（這(zhe)也被稱為(wei)(wei)“認知(zhi)框架效應”）。舊腦(nao)和(he)情感腦(nao)都(dou)在無意(yi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)運(yun)作，我(wo)們(men)(men)(men)總是(shi)會認為(wei)(wei)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)決策(ce)(ce)是(shi)理性的(de)(de)(de)(de)、有(you)意(yi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)，但這(zhe)并(bing)不(bu)是(shi)我(wo)們(men)(men)(men)采取行(xing)動的(de)(de)(de)(de)全部(bu)真相，而且(qie)通常我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)決策(ce)(ce)并(bing)不(bu)是(shi)理性的(de)(de)(de)(de)。

九、人(ren)們(men)(men)創(chuang)造心(xin)理(li)模(mo)型(xing)人(ren)們(men)(men)總是對某件事或(huo)某個任(ren)務(wu)建立(li)一個心(xin)理(li)模(mo)型(xing)（比(bi)如：支付賬(zhang)單、讀(du)書(shu)、使用(yong)(yong)(yong)(yong)遙控器）。人(ren)們(men)(men)對一項特定任(ren)務(wu)構建的心(xin)理(li)模(mo)型(xing)可(ke)(ke)能會(hui)使你設(she)計的用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)界面變得更(geng)容(rong)易，或(huo)者更(geng)難以使用(yong)(yong)(yong)(yong)。為了創(chuang)造積(ji)極的用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗，你可(ke)(ke)以將產(chan)品(pin)或(huo)網站的概(gai)念模(mo)型(xing)與用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的心(xin)理(li)模(mo)型(xing)相匹配，或(huo)者你可(ke)(ke)以設(she)法“教授(shou)”用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)形成不同的心(xin)理(li)模(mo)型(xing)。比(bi)喻可(ke)(ke)以幫(bang)助用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)理(li)解概(gai)念模(mo)型(xing)，例如：使用(yong)(yong)(yong)(yong)這款(kuan)產(chan)品(pin)“就(jiu)像(xiang)讀(du)一本(ben)書(shu)”。進行用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)研究最重要的原(yuan)因是獲取(qu)關于用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)心(xin)理(li)模(mo)型(xing)的信息。

十、優化視覺系統(tong)如果頁面(mian)混亂，人們(men)就找不到所(suo)需的信(xin)息(xi)(xi)，你(ni)可(ke)以用(yong)(yong)分門別類的方式(shi)，幫助(zhu)用(yong)(yong)戶將(jiang)視線(xian)集(ji)中于他們(men)所(suo)需的信(xin)息(xi)(xi)上。緊密(mi)相關的信(xin)息(xi)(xi)應(ying)該(gai)放(fang)在一起。字(zi)體應(ying)足夠大，使(shi)用(yong)(yong)不太炫(xuan)目的字(zi)體，便于閱讀。研究表明，人們(men)使(shi)用(yong)(yong)周邊視覺（peripheral vision）來獲取他們(men)所(suo)看到的“要點”。眼球追(zhui)蹤的研究很有(you)趣(qu)，但是(shi)某人直(zhi)視某物并(bing)不必然意味(wei)著他在關注它(ta)。最難搭配的顏(yan)色是(shi)紅(hong)色和藍色，盡量(liang)避免在藍色背景(jing)上使(shi)用(yong)(yong)紅(hong)色文字(zi)，反之亦然。當屏幕上的物體稍微(wei)傾(qing)斜，并(bing)且視角略高于水(shui)平(ping)線(xian)（規范視角）時，人們(men)可(ke)以最好地識別它(ta)們(men)。顏(yan)色可(ke)以用(yong)(yong)來表示事物是(shi)否(fou)一致，你(ni)可(ke)以用(yong)(yong)相同(tong)的顏(yan)色標(biao)記類似(si)的信(xin)息(xi)(xi)。此外，因為有(you)些人是(shi)色盲，你(ni)一定要用(yong)(yong)另一種方式(shi)來顯示同(tong)樣的信(xin)息(xi)(xi)。