多年來(lai)電子商務網(wang)站(zhan)的(de)設計，一直面臨(lin)著一系列的(de)挑(tiao)(tiao)戰(zhan)，其中(zhong)最主要的(de)挑(tiao)(tiao)戰(zhan)是：我(wo)們嘗試建(jian)立(li)一種用(yong)戶體驗，來(lai)提高用(yong)戶在線購物(wu)的(de)可能性。

為(wei)了對抗網(wang)(wang)上(shang)激烈(lie)的(de)競爭，消除網(wang)(wang)上(shang)多疑購物者的(de)顧慮，設(she)計人員可以采取一些措施來改(gai)善(shan)他們網(wang)(wang)上(shang)商城的(de)可用性(xing)。

自 1995 年(nian)以來， 亞馬遜(xun)已經成為在電(dian)子商務B2C領域里，公認世界(jie)領導者。它的成功并非偶然，也不僅僅是在一(yi)個正確的地方(fang)與(yu)一(yi)個正確的時間的結(jie)果(guo)。亞馬遜(xun)的成功是一(yi)個強(qiang)大(da)用戶購物體驗的直接結(jie)果(guo)。

在本文中，我們將討論大(da)量有(you)特(te)色的亞(ya)馬遜(xun)購物體驗 ，今天無論在原(yuan)則上(shang)和實踐上(shang)，都為許多的電子商務開(kai)發者，提(ti)供了值得仿效的模(mo)式(shi)。

雙重目標明確：

亞馬遜購物體驗開始，當然(ran)就(jiu)在(zai)主(zhu)頁上(shang)(shang)，用(yong)戶(hu)被從視覺(jue)上(shang)(shang)通知網站的(de)雙重(zhong)目(mu)標：產品搜索(suo)和在(zai)線采(cai)購。

當您瀏覽亞馬遜主頁（在上面的(de)截圖），突出的(de)是什么？

永(yong)遠是一片凌亂的(de)布局，為數不(bu)多的(de)簡潔區塊，有獨(du)特的(de)元素(su)立即捕捉用戶的(de)眼睛： 在導航(hang)搜(sou)(sou)索的(de)左(zuo)上角，和靠近頂端的(de)搜(sou)(sou)索/購物車控(kong)制器 。

這(zhe)些(xie)元素被強調了，我們看到亞馬(ma)遜的(de)(de)簡單雙重目(mu)的(de)(de)是實現：用(yong)戶可以快速查找和購(gou)(gou)買產品(pin)；賣方(fang)能夠快速處(chu)理網上購(gou)(gou)物訂單并(bing)獲(huo)得(de)利潤。因為亞馬(ma)遜等眾所周知的(de)(de)，只(zhi)有極少數訪(fang)問者不(bu)知道這(zhe)兩(liang)點（如：產品(pin)搜(sou)索(suo)和網上購(gou)(gou)物）都是可用(yong)的(de)(de)。但是，亞馬(ma)遜的(de)(de)設計(ji)師和架構師團隊(dui)已確保(bao)在網站的(de)(de)結構中，這(zhe)兩(liang)個元素是足夠的(de)(de)突出和可用(yong)。

設計(ji)師、客戶、項目經(jing)理(li)和參與建設電子商務網(wang)站的開發人員(yuan)，從一開始(shi)的用(yong)戶體驗（無(wu)論是第一次用(yong)戶或回頭客）都會遵循明確強調產品搜(sou)索和在(zai)線購買(mai)。

內容適(shi)合當前用戶：

一旦建立了網(wang)站(zhan)的產品(pin)搜索(suo)與(yu)網(wang)上購物等功(gong)能，用戶(hu)最(zui)有(you)可(ke)能想利(li)用這些特性(xing)的優勢馬上開始搜索(suo)。

亞馬(ma)遜(xun)使用(yong)Cookie來記錄用(yong)戶(hu)登錄，而對(dui)用(yong)戶(hu)的(de)(de)購物習慣(guan)進行跟蹤并(bing)存儲到服務器端。這(zhe)是一(yi)個很好(hao)的(de)(de)提高(gao)，因(yin)為它動(dong)態地定制用(yong)戶(hu)體驗:以事(shi)先(xian)進行搜(sou)索，網頁瀏覽，愿(yuan)望(wang)清(qing)單添加，評價填寫(xie)為基礎，并(bing)達到最終(zhong)購買目的(de)(de)。

相關產品顯示：

一(yi)個定制內容的例子展(zhan)現在主頁上，被修改的推薦內容取決于用(yong)戶（無(wu)論是在或(huo)沒有注冊的）如何(he)與產(chan)品(pin)搜索功能相互作用(yong)：

基(ji)于(yu)先前行為(wei)的推薦產品：

只要瀏覽器(qi)的cookies保持不變，這種定制(zhi)相同(tong)類型的內容，就會在隨后(hou)的訪問(wen)中一(yi)連串(chuan)出現：

正如亞馬(ma)遜那樣，一個(ge)好的(de)(de)電子(zi)商務網(wang)站將跟蹤客戶(hu)端行為（在(zai)服務器端），以確保每(mei)個(ge)用戶(hu)每(mei)次(ci)訪問越(yue)來越(yue)適(shi)合他們的(de)(de)口味和習慣(guan)。這增(zeng)加(jia)(jia)用戶(hu)將進(jin)行購買的(de)(de)可能性，在(zai)某些(xie)情(qing)況下，將加(jia)(jia)快(kuai)采購進(jin)程。更(geng)重要的(de)(de)是(shi)：它以更(geng)廣泛(fan)的(de)(de)產品和配合他們感興趣領域的(de)(de)服務公(gong)開給用戶(hu)。

各種”為(wei)什么我們購物”的提(ti)(ti)示：亞馬遜購物體驗充斥(chi)著(zhu)為(wei)何(he)用戶應該從亞馬遜購買的提(ti)(ti)醒(xing)，而不是充斥(chi)著(zhu)從其(qi)他來源（在線或其(qi)他方式）的提(ti)(ti)醒(xing)。

例子(zi)討論與市場零售價對(dui)比(bi)上面顯示每(mei)(mei)個(ge)產品都有(you)不僅亞馬遜(xun)優(you)惠價格提(ti)供，而且還有(you)MRSP（制造商建議零售價，或“定價”）。這個(ge)簡單的(de)功能是由(you)于文案的(de)撞擊即時的(de)被用戶理解(jie)了，幾乎(hu)每(mei)(mei)一個(ge)在(zai)亞馬遜(xun)的(de)產品都可以看到這樣的(de)情(qing)況。

對(dui)用戶（而(er)不是(shi)(shi)在這么多字(zi)）來說，“這就是(shi)(shi)為什么你應該從我們這里購買此產(chan)品(pin)”。 這是(shi)(shi)一個簡單但強大的銷售誘因(yin)，毫無疑問它(ta)提高了(le)亞馬遜的收入。

用(yong)戶早(zao)先(xian)被通知“免費(fei)送(song)貨(huo)”：

另一個“為什么我(wo)們購物”很(hen)好的例子，就(jiu)是在(zai)上面提醒顯(xian)示的圖(tu)片。當用(yong)戶增(zeng)加(jia)了一些產品到他們的購物車(che)時，獨(du)特的黃(huang)色的大橫幅在(zai)屏幕上方出現(xian)，并(bing)告訴用(yong)戶：他們現(xian)在(zai)有資格(ge)取得免(mian)費送貨服務。

幫(bang)助橫幅還包括所有的(de)他們(men)可能應用(yong)的(de)限(xian)制規定的(de)鏈(lian)接(jie)。從邏輯上講，“免(mian)費送貨通(tong)知”，應是在“航運選項一步”，但這一過程發生在該用(yong)戶已(yi)經顯示(shi)出了(le)(le)他們(men)對購(gou)物籃中(zhong)商品的(de)購(gou)買(mai)承諾之后了(le)(le)。

因此(ci)，一旦用戶的(de)(de)(de)購(gou)物車得到免費送貨資(zi)格，就顯(xian)示這(zhe)種黃色橫(heng)幅(fu)，同(tong)(tong)時，他(ta)們將(jiang)通(tong)過購(gou)買的(de)(de)(de)可(ke)能(neng)性就會增加 。同(tong)(tong)樣(yang)，實(shi)際上黃色橫(heng)幅(fu)也說明了(le)：“這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)另一個從我們這(zhe)里購(gou)物的(de)(de)(de)很好理(li)由(you)”。逼(bi)真的(de)(de)(de)圖(tu)書(shu)預覽其中(zhong)購(gou)物者可(ke)能(neng)會放(fang)棄在網上購(gou)買機(ji)會的(de)(de)(de)一個原因是(shi)(shi)(shi)(shi)：他(ta)們無法評(ping)估產(chan)(chan)品(pin)質量。但是(shi)(shi)(shi)(shi)，一個近(jin)距離(li)預覽的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，這(zhe)也是(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)際地比(bi)較手中(zhong)持有的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，將(jiang)有助(zhu)于消除一些(xie)，雖然不是(shi)(shi)(shi)(shi)全部疑慮。“查(cha)找內(nei)部”功能(neng)書(shu)是(shi)(shi)(shi)(shi)在亞馬遜(xun)最常被(bei)購(gou)買的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)之(zhi)一，所以毋(wu)庸(yong)置疑亞馬遜(xun)的(de)(de)(de)開發小組(zu)已經建立了(le)一個關于“查(cha)找內(nei)部”內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)功能(neng)。

“查找內部(bu)”的功能(neng)可以(yi)讓購物者(zhe)觀看到書(shu)籍的某些(xie)部(bu)分(fen)：通常的封(feng)面、目(mu)錄(lu)、第一(yi)(yi)頁、索引和封(feng)底(di)。這可能(neng)會非常有用，因為消費者(zhe)能(neng)夠一(yi)(yi)目(mu)了然，通過一(yi)(yi)個內容表(biao)或目(mu)錄(lu)就知道一(yi)(yi)本書(shu)是(shi)否適合他(ta)們。

如(ru)出(chu)現在屏(ping)幕上面的圖(tu)像和一些進(jin)一步(bu)的行(xing)動，“查(cha)找(zhao)(zhao)內部”的功能(neng)（這可(ke)找(zhao)(zhao)到不計其數的書籍）從任何網頁(ye)（例(li)如(ru)：從擁有書籍封面縮略圖(tu)的頁(ye)面或從個別(bie)書籍的產(chan)品頁(ye)面）訪問。

當(dang)鼠標Hover在書籍縮略圖上時，產(chan)品頁(ye)面(mian)將打開關于該書的(de)可選(xuan)章(zhang)節菜(cai)單浮(fu)動框。“內(nei)搜索”功能(neng)對于“查找(zhao)內(nei)部”功能(neng)的(de)預(yu)覽(lan)菜(cai)單上有一個小(xiao)盒子(zi)標有“書內(nei)搜索”，它可以讓(rang)用戶(hu)搜索整(zheng)本書，而不僅(jin)僅(jin)是部分章(zhang)節預(yu)覽(lan)。

當用(yong)戶從“查找內部”的菜(cai)單選擇一項時，一個燈箱彈出，讓用(yong)戶預覽的產品幾(ji)乎是和你持有手中的書一樣好。

如上(shang)所述，“內搜(sou)索(suo)”的(de)功能也包括在燈箱，并提供了更多的(de)功能。下面的(de)圖片展示了當用戶執行搜(sou)索(suo)時展現(xian)狀態的(de)例子(zi)。

“內搜(sou)索”的(de)功能(neng)，可以從書中的(de)任(ren)何頁(ye)面返回結果，但如果頁(ye)面不能(neng)被預覽就會(hui)通知用戶不可用。

現(xian)在的搜索引擎很智能(neng)(neng)，甚至能(neng)(neng)直(zhi)觀地判別單(dan)詞的單(dan)復數，這是(shi)(shi)搜索的最佳實(shi)踐。雖然(ran)我發現(xian)這個功能(neng)(neng)好像是(shi)(shi)一個嬰兒(er)車，當對一本書研究的時候(hou)，它仍然(ran)是(shi)(shi)一個很好的選擇。

電子商務開(kai)發人員完成這(zhe)樣一個在其網站的(de)功能，今天可(ke)能沒有預算或技術(shu)資(zi)源，但(dan)您(nin)可(ke)以確保在概念(nian)階段的(de)產品盡可(ke)能的(de)給予曝光。

可(ke)定制的歷(li)史(shi)和推薦早(zao)些(xie)(xie)時(shi)候，我們討(tao)論(lun)了如何使(shi)“推薦產(chan)品”在(zai)亞馬遜網站的某(mou)些(xie)(xie)部分出現。其中一些(xie)(xie)章節，以及瀏覽所有(you)產(chan)品的查看(kan)歷(li)史(shi)記錄(lu)都(dou)可(ke)以修改。

在“今(jin)天為您推薦”的下面，針對購(gou)物者亞(ya)馬遜個(ge)人(ren)網(wang)頁上(shang)列出的產品清單(dan)可以進行編(bian)輯。點(dian)擊“修(xiu)改(gai)這一(yi)建議”鏈(lian)接(jie)，將顯(xian)示一(yi)個(ge)窗(chuang)口，正好說明為什(shen)么推薦這個(ge)產品，并提供購(gou)物者去選擇改(gai)變它的機會(hui)。

通常一個被(bei)推薦(jian)的(de)產(chan)品是以(yi)記錄事先(xian)購(gou)買行為并跟蹤購(gou)物(wu)習慣為基(ji)礎的(de)，這(zhe)里購(gou)物(wu)者是可以(yi)告(gao)訴亞馬遜不要推薦(jian)以(yi)那些因(yin)素為基(ji)礎的(de)產(chan)品。

另(ling)一個可定制的功能是購物者已經瀏覽的所(suo)有產(chan)品歷史(shi)記錄，這(zhe)個選項總是不容易被找到(dao)，但它會出現在(zai)該用(yong)戶的個人頁面的頂部。

下面是一個(ge)用戶的瀏覽歷史的例子：

產(chan)品的顯示順序是從你最(zui)近一(yi)次（上一(yi)次）訪問過的產(chan)品開(kai)始 ，而且每(mei)個(ge)項目都有一(yi)個(ge)“刪除此產(chan)品”選(xuan)項，類似于在購物車頁面查找商品。

當(dang)一(yi)個產品(pin)被刪除，頁面(mian)重(zhong)新加(jia)載并更(geng)新清(qing)單。如果(guo)它是用(yong)AJAX做，此(ci)功能將更(geng)為(wei)高(gao)效，但它仍然是一(yi)個實(shi)用(yong)性(xing)的提高(gao)。

在(zai)同一(yi)頁的(de)右側欄，用戶會看到一(yi)個列(lie)表是(shi)他們(men)最近瀏覽的(de)搜(sou)索條(tiao)件(jian)和(he)類別(bie)：

點擊“X”的(de)每(mei)個項目(mu)旁邊，在搜索條件和類別歷史中，用戶可(ke)以(yi)刪除自己的(de)任何(he)項目(mu)。 這是一個客戶端(duan)功能，因此結(jie)果是瞬間的(de)：當(dang)他(ta)們刪除一個產品時，用戶不必等待整個頁面的(de)重新加載.

這些定制(zhi)（或編(bian)輯）功能(neng)，確(que)保購物體(ti)驗不會給(gei)用(yong)戶帶來(lai)繁重的負擔。如果(guo)他們收到的推薦(jian)，他們并(bing)不滿意，用(yong)戶可以(yi)修改它(ta)們，以(yi)改善今后的訪問。

電子商務開發人員可(ke)(ke)以(yi)按(an)照這個例子，允許(xu)任何動態(tai)個性化用戶(hu)盡可(ke)(ke)能為其定制內容。這可(ke)(ke)以(yi)確保用戶(hu)不會(hui)感(gan)覺，好(hao)像內容正在通過(guo)廣(guang)告或促銷獎勵強迫他們。方(fang)(fang)便的導航(hang)元素任何網上商店的成功，至關重要的一(yi)點(dian)，就是(shi)用戶(hu)可(ke)(ke)以(yi)簡單輕松地(di)使用導航(hang)條。基本店鋪分(fen)類、用戶(hu)頁面、購(gou)物車頁面、采購(gou)頁面等(deng)，像這樣的任何購(gou)物體驗點(dian)都(dou)可(ke)(ke)以(yi)輕松方(fang)(fang)便地(di)被訪問。

在(zai)這方(fang)面亞馬遜做了很好的工作(zuo)，例如：下方(fang)截圖所(suo)示編號的部分(fen)。

對“商(shang)(shang)店所有(you)分(fen)類”按鈕(niu)懸停（＃1）觸發一個下(xia)拉菜單，顯(xian)示了所有(you)主要產(chan)品類別(bie)，讓(rang)消費者(zhe)輕松訪問其他(ta)產(chan)品。導(dao)航(hang)元(yuan)(yuan)素的(de)(de)位(wei)置，恰(qia)恰(qia)是(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)期望它(ta)被放(fang)在屏幕(mu)左上(shang)(shang)角LOGO下(xia)面(mian)(mian)的(de)(de)位(wei)置。在LOGO的(de)(de)旁邊（＃2）有(you)少(shao)數(shu)幾個同樣重要的(de)(de)鏈接，如(ru)：登出的(de)(de)、個性(xing)化的(de)(de)推(tui)薦和(he)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)亞馬(ma)遜(xun)(xun)個人頁面(mian)(mian)。這一部(bu)分(fen)并不是(shi)(shi)非常突出，但出現(xian)的(de)(de)地方(fang)卻是(shi)(shi)在頂部(bu)或(huo)上(shang)(shang)面(mian)(mian)與LOGO視覺平行的(de)(de)位(wei)置。下(xia)一個元(yuan)(yuan)素（＃3）部(bu)分(fen)有(you)“購物車(che)”和(he)“愿望清單”。購物車(che)功能(neng)的(de)(de)位(wei)置幾乎(hu)沒有(you)什么(me)變化，總(zong)是(shi)(shi)位(wei)于電子商(shang)(shang)務網站布局的(de)(de)右(you)上(shang)(shang)角。每當用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)瀏覽產(chan)品頁面(mian)(mian)時，邀(yao)請(qing)他(ta)們加入自己的(de)(de)產(chan)品購物車(che)或(huo)希(xi)望清單（＃4）。恰(qia)好這個位(wei)置是(shi)(shi)在亞馬(ma)遜(xun)(xun)產(chan)品及產(chan)品細節的(de)(de)右(you)邊，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)可(ke)以(yi)很自然地找(zhao)到(dao)此功能(neng)。最后，亞馬(ma)遜(xun)(xun)邀(yao)請(qing)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)在亞馬(ma)遜(xun)(xun)市(shi)場查看同一產(chan)品的(de)(de)“二手和(he)新品”版本(ben)（＃5）。在其集市(shi)上(shang)(shang)銷售的(de)(de)產(chan)品顯(xian)然在短期內不能(neng)增加亞馬(ma)遜(xun)(xun)的(de)(de)收入，但它(ta)可(ke)能(neng)獲得(de)長期的(de)(de)回報(bao)，因為(wei)僅知道(dao)此選項(xiang)，可(ke)讓(rang)許多購物者(zhe)選擇(ze)亞馬(ma)遜(xun)(xun)作(zuo)為(wei)其主要目標，甚至二手商(shang)(shang)品也是(shi)(shi)如(ru)此。亞馬(ma)遜(xun)(xun)這樣做是(shi)(shi)因為(wei)它(ta)很清楚的(de)(de)認識到(dao)：把用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)利益放(fang)在首位(wei)這對長遠大有(you)裨益。

您還(huan)會(hui)注意(yi)到的(de)(de)這(zhe)樣的(de)(de)一個元素是(shi)其他五(wu)個中最為突出的(de)(de)一個，它具有艷麗的(de)(de)色彩，梯(ti)度和微妙的(de)(de)三維效果(guo)。這(zhe)當然不是(shi)巧合，亞馬遜希(xi)望在(zai)重要的(de)(de)地方引起用戶的(de)(de)注意(yi)。

任何(he)網站的(de)成(cheng)功關鍵點是導(dao)航元素的(de)位置(zhi)。就這(zhe)一點而言，亞馬遜豎立了很好的(de)榜樣，做到像(xiang)用戶期望的(de)那(nei)樣：確保在任何(he)時間需要(yao)時，最(zui)重要(yao)的(de)內容均可(ke)找(zhao)到。

購物者應始終感(gan)覺舒(shu)適對(dui)于(yu)電子商務網站這很(hen)重(zhong)要，亞馬遜在這一點做的很(hen)好(hao)。

要增加(jia)用(yong)(yong)戶(hu)進行購買(mai)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)，你(ni)必(bi)須在(zai)購物(wu)體驗的(de)每(mei)一個階段， 確保他(ta)們(men)是舒適的(de)。亞馬遜通過賦予客戶(hu)在(zai)任何時候完全的(de)控制，達到用(yong)(yong)戶(hu)舒適的(de)目(mu)的(de)這樣做很好。易于篩選和(he)用(yong)(yong)戶(hu)評價比較

上(shang)面的(de)(de)截(jie)圖(tu)(tu)比(bi)較(jiao)兩(liang)種對立的(de)(de)客戶評級(ji)和(he)評論（所示(shi)兩(liang)邊“VS”圖(tu)(tu)形(xing)），用戶還可以按等級(ji)過濾客戶評論，為什么(me)這樣做會使他們(men)感到舒服？

因為用戶將要花費(fei)自(zi)己辛苦(ku)賺得的(de)(de)美元，并應該(gai)讓用戶感到更舒適(shi)，能夠(gou)方便地訪問正面和(he)負面評論。通過(guo)獲得有(you)好有(you)壞透徹的(de)(de)客戶評論，使他(ta)們更加安心購(gou)買，并幫助他(ta)們做出明(ming)智的(de)(de)決(jue)定。用戶不是迫于壓力才購(gou)買商(shang)品(pin)的(de)(de)，而是認(ren)為是否(fou)購(gou)買產品(pin)的(de)(de)決(jue)策權是否(fou)完全(quan)掌(zhang)握在自(zi)己手中。額外的(de)(de)購(gou)物車(che)選項

如(ru)上所述，在購(gou)物(wu)車(che)頁面包括一些選項，可以讓用戶(hu)感到舒適。首先(xian)，如(ru)果對(dui)于一次(ci)特定購(gou)買行為(wei)用戶(hu)改變了主意，他們(men)有權(quan)選擇從購(gou)物(wu)車(che)里刪除它們(men)。

但(dan)刪(shan)(shan)除（Delete）寧愿是最后(hou)一個(ge)行為(wei)，所以他(ta)們選(xuan)擇用(yong)先保(bao)存下(xia)來以后(hou)處理（Saving it for later）替(ti)代了(le)(le)去執行刪(shan)(shan)除（Delete）。你可(ke)以稱之為(wei)“軟刪(shan)(shan)除”，它(ta)會從(cong)購(gou)物(wu)車的(de)(de)產品中移出，但(dan)會保(bao)存在用(yong)戶購(gou)物(wu)車頁(ye)(ye)面上的(de)(de)物(wu)品清單里(li)，在任何時候(hou)，用(yong)戶都可(ke)以很容易的(de)(de)再添加回(hui)購(gou)物(wu)車中。在運送(song)（航(hang)運）頁(ye)(ye)面更改(gai)或刪(shan)(shan)除產品在隨后(hou)的(de)(de)購(gou)買(mai)(mai)步(bu)驟中，用(yong)戶可(ke)以繼續控制。看(kan)一看(kan)下(xia)一張圖片：當選(xuan)擇運送(song)選(xuan)項時候(hou)，用(yong)戶將看(kan)到該頁(ye)(ye)面，這可(ke)能意味著他(ta)們已經承諾或接近承諾，購(gou)買(mai)(mai)該產品了(le)(le)。

當選擇的(de)(de)送(song)貨方(fang)式(shi)(shi)時(shi)，提(ti)供用(yong)戶(hu)(hu)一個(ge)相當突出(chu)的(de)(de)按鈕(niu)去“更(geng)改(gai)數(shu)量(liang)或刪除”。鑒于以(yi)(yi)上的(de)(de)運送(song)方(fang)式(shi)(shi)，用(yong)戶(hu)(hu)很可能需(xu)要這(zhe)些選項，因(yin)此，現在該按鈕(niu)可以(yi)(yi)讓用(yong)戶(hu)(hu)得(de)到幫助并使他(ta)放心使用(yong)。提(ti)醒(xing)用(yong)戶(hu)(hu)“繼(ji)(ji)續(xu)(xu)”并不(bu)意味著(zhu)“最(zui)終(zhong)決定”在用(yong)戶(hu)(hu)往(wang)購(gou)物(wu)車添加了(le)產品，并選擇了(le)送(song)貨方(fang)式(shi)(shi)后(hou)(hou)(hou)，他(ta)們回顧了(le)下他(ta)們的(de)(de)概要訂(ding)單(dan)(dan)，并點擊“繼(ji)(ji)續(xu)(xu)”按鈕(niu)繼(ji)(ji)續(xu)(xu)他(ta)們的(de)(de)購(gou)物(wu)。該按鈕(niu)不(bu)是(shi)讓他(ta)們確(que)認訂(ding)單(dan)(dan)，也(ye)不(bu)是(shi)他(ta)們實際購(gou)買的(de)(de)最(zui)后(hou)(hou)(hou)一個(ge)頁面。為了(le)確(que)保用(yong)戶(hu)(hu)知道這(zhe)不(bu)是(shi)“最(zui)后(hou)(hou)(hou)”一步，放在下方(fang)的(de)(de)“繼(ji)(ji)續(xu)(xu)”按鈕(niu)是(shi)一個(ge)有益的(de)(de)提(ti)醒(xing)，提(ti)醒(xing)他(ta)們把最(zui)終(zhong)的(de)(de)訂(ding)單(dan)(dan)放在最(zui)后(hou)(hou)(hou)匯總頁面確(que)認。

電子(zi)商務開發人員(yuan)可以通(tong)過學習亞馬(ma)(ma)遜移情用戶(hu)(hu)(hu)體(ti)驗(yan)的(de)(de)例子(zi)，理解用戶(hu)(hu)(hu)各項(xiang)關注和憂慮，包括一(yi)個(ge)用戶(hu)(hu)(hu)每(mei)個(ge)階段可能(neng)的(de)(de)購(gou)物(wu)(wu)體(ti)驗(yan)。開發人員(yuan)應該加(jia)強(qiang)購(gou)物(wu)(wu)體(ti)驗(yan)，使(shi)用戶(hu)(hu)(hu)感(gan)到舒適和可控。結(jie)論在(zai)本文中我們沒有辦法可以涵蓋所有亞馬(ma)(ma)遜購(gou)物(wu)(wu)體(ti)驗(yan)的(de)(de)優點。但是，我們已經討(tao)論的(de)(de)幾(ji)項(xiang)應該足以幫助您了解，在(zai)亞馬(ma)(ma)遜，工程師如何塑造了幾(ji)項(xiang)在(zai)線體(ti)驗(yan)的(de)(de)強(qiang)大功能(neng)。

亞(ya)馬遜購(gou)物體驗(yan)的(de)經驗(yan)教訓：一個電子商務(wu)的(de)網站的(de)焦(jiao)點， 應是產品搜索(suo)和在(zai)(zai)(zai)線購(gou)買。只要(yao)有可(ke)能，應該為每個用戶提(ti)(ti)供個性化內容。給(gei)予“為什么(me)我們購(gou)物”的(de)提(ti)(ti)醒創(chuang)建銷售(shou)獎勵。讓用戶盡(jin)可(ke)能多(duo)的(de)接觸到產品。不要(yao)讓用戶感(gan)(gan)到有些產品/服務(wu)正在(zai)(zai)(zai)強(qiang)迫他(ta)們購(gou)買。在(zai)(zai)(zai)適(shi)當的(de)時候可(ke)輕松地訪(fang)問重要(yao)部分。在(zai)(zai)(zai)任何時候讓顧客感(gan)(gan)到舒服和可(ke)控。亞(ya)馬遜購(gou)物體驗(yan)并不完美。它有它的(de)缺陷，但(dan)這是另一篇文(wen)章的(de)主題，但(dan)好的(de)遠(yuan)遠(yuan)大于糟糕的(de)。當然(ran)，技(ji)術和預(yu)算的(de)限制，使(shi)一些電子商務(wu)的(de)發展，變得(de)遙不可(ke)及。但(dan)是，以下這些最佳實踐的(de)基本原則，在(zai)(zai)(zai)您(nin)項目的(de)預(yu)算和規范內，您(nin)將能夠(gou)實現可(ke)用性增強(qiang)的(de)各項功(gong)能。

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