1.用戶界面設計(ji)形式的變化(hua)

1.1復雜到簡(jian)單

用(yong)(yong)(yong)戶(hu)界(jie)面(mian)設(she)(she)(she)(she)計(ji)是(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)設(she)(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分(fen)，追溯(su)到二十一(yi)(yi)世紀(ji)初，界(jie)面(mian)設(she)(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展可(ke)以清晰地看(kan)到，隨著(zhu)移動設(she)(she)(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普及，2000年底的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)GUI設(she)(she)(she)(she)計(ji)開(kai)始產生了(le)明顯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化。終端(duan)設(she)(she)(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尺寸以及特性等配置的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)巨(ju)大變化迫使當(dang)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)計(ji)師們(men)(men)(men)不(bu)得不(bu)對(dui)界(jie)面(mian)進行重(zhong)新思考，從而達到適配多(duo)種終端(duan)設(she)(she)(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。恰(qia)(qia)恰(qia)(qia)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)變化又(you)反(fan)向引起(qi)了(le)全球的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)GUI設(she)(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化。以Web為例，我們(men)(men)(men)就會(hui)很容易發現十年前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)設(she)(she)(she)(she)計(ji)是(shi)(shi)非常雜(za)亂(luan)無章的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。但對(dui)于(yu)(yu)當(dang)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)web端(duan)界(jie)面(mian)設(she)(she)(she)(she)計(ji)來說(shuo)，視覺展示并不(bu)是(shi)(shi)唯一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，最(zui)(zui)(zui)核心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)是(shi)(shi)網(wang)站(zhan)試圖為瀏覽網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“網(wang)友(you)”提(ti)供(gong)盡可(ke)能(neng)多(duo)地選擇：一(yi)(yi)個站(zhan)點所包含(han)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全部信(xin)息似乎都是(shi)(shi)可(ke)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，頁(ye)面(mian)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)個元素都“同等”重(zhong)要(yao)(yao)。當(dang)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)計(ji)師們(men)(men)(men)可(ke)能(neng)覺得涵蓋盡可(ke)能(neng)多(duo)功(gong)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)頁(ye)面(mian)，會(hui)讓(rang)網(wang)站(zhan)對(dui)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)來說(shuo)更有價值(zhi)。但不(bu)幸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)導致頁(ye)面(mian)雜(za)亂(luan)無章的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)(zui)主要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)。隨著(zhu)移動設(she)(she)(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)興起(qi)，設(she)(she)(she)(she)計(ji)師們(men)(men)(men)開(kai)始意識到，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)注(zhu)意力是(shi)(shi)一(yi)(yi)種需(xu)要(yao)(yao)被合理利用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)珍貴(gui)資源(yuan)。這(zhe)(zhe)才有了(le)今(jin)天高度集中和(he)層(ceng)次分(fen)明界(jie)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)現，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)界(jie)面(mian)能(neng)在用(yong)(yong)(yong)戶(hu)最(zui)(zui)(zui)需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候提(ti)供(gong)最(zui)(zui)(zui)恰(qia)(qia)當(dang)數量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)用(yong)(yong)(yong)信(xin)息。提(ti)倡極(ji)簡主義下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容優(you)先設(she)(she)(she)(she)計(ji)方法，用(yong)(yong)(yong)更少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)計(ji)創造更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)，移除界(jie)面(mian)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)無用(yong)(yong)(yong)元素，聚焦于(yu)(yu)真正重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容和(he)功(gong)能(neng)。移除視覺干擾讓(rang)界(jie)面(mian)更整潔且容易理解，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)現今(jin)很多(duo)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)設(she)(she)(she)(she)計(ji)師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)共同目標。

1.2擬(ni)物化到扁(bian)平化

回憶觸(chu)屏上(shang)的(de)(de)(de)(de)所(suo)有應(ying)用(yong)程(cheng)序看起來都像真實事物的(de)(de)(de)(de)時期(qi)，當時幾(ji)乎(hu)所(suo)有應(ying)用(yong)程(cheng)序都在使(shi)用(yong)擬(ni)物化(hua)(hua)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計風(feng)(feng)格，而這(zhe)種(zhong)風(feng)(feng)格就是(shi)對現實世界(jie)中符號的(de)(de)(de)(de)直接借(jie)用(yong)。當時處于大(da)部分的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)都對觸(chu)屏設(she)(she)(she)(she)(she)(she)備(bei)知之(zhi)甚少的(de)(de)(de)(de)時代(dai)，設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計師(shi)們(men)必須(xu)確保用(yong)戶(hu)能夠明白這(zhe)些應(ying)用(yong)程(cheng)序是(shi)做什么(me)的(de)(de)(de)(de)。擬(ni)物化(hua)(hua)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計的(de)(de)(de)(de)初衷是(shi)通過讓(rang)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計更加貼近現實生活來幫助人們(men)理解(jie)新頁面的(de)(de)(de)(de)運(yun)作方式。隨(sui)(sui)著(zhu)時代(dai)的(de)(de)(de)(de)發展，智能終(zhong)端(duan)的(de)(de)(de)(de)大(da)眾化(hua)(hua)普及，用(yong)戶(hu)漸(jian)漸(jian)地熟(shu)悉了觸(chu)屏，而這(zhe)種(zhong)隱喻的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計就顯得有些繁瑣和(he)低級(ji)，隨(sui)(sui)之(zhi)這(zhe)種(zhong)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計風(feng)(feng)格也逐漸(jian)退出了歷史舞臺，取(qu)而代(dai)之(zhi)的(de)(de)(de)(de)是(shi)一種(zhong)更加純粹(cui)的(de)(de)(de)(de)數字化(hua)(hua)外觀(guan)出現了——扁(bian)平(ping)化(hua)(hua)。這(zhe)種(zhong)新的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計風(feng)(feng)格主要(yao)依靠平(ping)面質(zhi)感(gan)、圖標、排版、間(jian)距和(he)色彩來營造數字界(jie)面的(de)(de)(de)(de)秩(zhi)序。但(dan)是(shi)從(cong)201 6年開始，扁(bian)平(ping)化(hua)(hua)也不再是(shi)界(jie)面設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計唯一的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)格，隨(sui)(sui)著(zhu)大(da)眾對情懷設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計的(de)(de)(de)(de)追求，偶(ou)爾(er)也會有擬(ni)物化(hua)(hua)風(feng)(feng)格的(de)(de)(de)(de)出現。

2.用戶體驗設計(ji)功能的變化(hua)

2.1單(dan)一(yi)終端到跨終端

對于十年(nian)前的(de)(de)設(she)(she)(she)計(ji)(ji)師來說，主要的(de)(de)設(she)(she)(she)計(ji)(ji)挑戰(zhan)可能就是(shi)保證設(she)(she)(she)計(ji)(ji)的(de)(de)界面能夠(gou)在(zai)每一個(ge)瀏覽器下正常(chang)(chang)運(yun)(yun)行(xing)。而在(zai)今(jin)天，主要的(de)(de)設(she)(she)(she)計(ji)(ji)挑戰(zhan)變成了(le)確保你設(she)(she)(she)計(ji)(ji)的(de)(de)界面能夠(gou)在(zai)用(yong)戶(hu)所使(shi)用(yong)的(de)(de)設(she)(she)(she)備(bei)上(shang)正常(chang)(chang)運(yun)(yun)行(xing)。近幾(ji)年(nian)，移動用(yong)戶(hu)和(he)PC端(duan)(duan)用(yong)戶(hu)這種(zhong)說法也漸漸消失了(le)，移動端(duan)(duan)與PC端(duan)(duan)或其(qi)他終(zhong)端(duan)(duan)之間的(de)(de)界限變得模糊，因為如(ru)今(jin)的(de)(de)用(yong)戶(hu)群希望(wang)無論使(shi)用(yong)什么設(she)(she)(she)備(bei)都(dou)能正常(chang)(chang)使(shi)用(yong)你的(de)(de)產(chan)品(pin)，甚至可以在(zai)不同(tong)終(zhong)端(duan)(duan)之間的(de)(de)隨意切換。這也是(shi)目前跨(kua)終(zhong)端(duan)(duan)體驗在(zai)移動端(duan)(duan)、PC端(duan)(duan)、平板和(he)可穿(chuan)戴設(she)(she)(she)備(bei)上(shang)的(de)(de)無縫(feng)體驗如(ru)此重要的(de)(de)原(yuan)因。最終(zhong)目標就是(shi)當(dang)用(yong)戶(hu)處在(zai)產(chan)品(pin)（包(bao)括多種(zhong)終(zhong)端(duan)(duan)）之中時，提供一個(ge)全方位地(di)解決方案，確保讓用(yong)戶(hu)無論在(zai)何(he)種(zhong)設(she)(she)(she)備(bei)上(shang)都(dou)能夠(gou)高效地(di)使(shi)用(yong)這款產(chan)品(pin)。

2.2節省時間的設計

今天(tian)，用(yong)(yong)戶(hu)期望他們在(zai)與科技產品(pin)交互(hu)中獲(huo)得更符合自己(ji)習慣、更暢快地(di)體(ti)驗。用(yong)(yong)戶(hu)想(xiang)要使用(yong)(yong)可(ke)以(yi)更節省(sheng)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)，節約時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)設計(ji)是對用(yong)(yong)戶(hu)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)慎重對待，這(zhe)(zhe)也清楚(chu)地(di)解釋了(le)(le)它們崛起的(de)(de)(de)(de)原因(yin)。視(shi)(shi)頻(pin)主導成(cheng)為(wei)新的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗趨勢，201 7已(yi)(yi)經(jing)見證了(le)(le)視(shi)(shi)頻(pin)這(zhe)(zhe)種內(nei)(nei)容(rong)形(xing)式的(de)(de)(de)(de)風潮。根據HubSpot的(de)(de)(de)(de)調查，每周看(kan)視(shi)(shi)頻(pin)的(de)(de)(de)(de)人(ren)有(you)78%，每天(tian)看(kan)的(de)(de)(de)(de)人(ren)也有(you)55%。人(ren)類的(de)(de)(de)(de)平(ping)均注(zhu)意力(li)持(chi)續時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)在(zai)2000年手(shou)機革命開始的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候已(yi)(yi)經(jing)從1 2秒跌(die)落(luo)至8秒。所(suo)以(yi)，也就有(you)了(le)(le)為(wei)短(duan)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)注(zhu)意力(li)而(er)創(chuang)造的(de)(de)(de)(de)視(shi)(shi)頻(pin)內(nei)(nei)容(rong)，很多營銷(xiao)者為(wei)了(le)(le)適應(ying)短(duan)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)注(zhu)意力(li)而(er)調整他們的(de)(de)(de)(de)信息內(nei)(nei)容(rong)（也包括視(shi)(shi)頻(pin)）——例如360度視(shi)(shi)頻(pin)和在(zai)線直播(bo)就是這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)產物。

2.3會話式交互界(jie)面

隨(sui)著微(wei)信、微(wei)博、臉書等(deng)社交(jiao)(jiao)(jiao)軟(ruan)件(jian)的(de)(de)出現，我們交(jiao)(jiao)(jiao)換信息的(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)被(bei)完全改變。短信息已經(jing)成(cheng)為(wei)(wei)一(yi)種(zhong)極(ji)其自然(ran)的(de)(de)交(jiao)(jiao)(jiao)流方(fang)(fang)式(shi)，而這(zhe)一(yi)趨勢直(zhi)接導(dao)致了(le)會話(hua)界(jie)(jie)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)普(pu)及。從本質上(shang)講，會話(hua)界(jie)(jie)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)就是(shi)(shi)(shi)模仿(fang)真(zhen)實(shi)人(ren)(ren)(ren)類(lei)聊(liao)(liao)天的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)界(jie)(jie)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)。“聊(liao)(liao)天機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)”是(shi)(shi)(shi)目前這(zhe)個行業比較熱門(men)的(de)(de)術語之一(yi)，聊(liao)(liao)天機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)和智能助理的(de)(de)興起(qi)將會是(shi)(shi)(shi)持續性(xing)(xing)的(de)(de)。CUI和傳統(tong)的(de)(de)GUI（圖形界(jie)(jie)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)）之間的(de)(de)一(yi)個重(zhong)要區別是(shi)(shi)(shi)，用(yong)(yong)戶(hu)對于產品交(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)(hu)的(de)(de)感(gan)受，會話(hua)式(shi)界(jie)(jie)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)讓互(hu)(hu)動更(geng)加人(ren)(ren)(ren)性(xing)(xing)化(hua)。越來越多(duo)的(de)(de)應用(yong)(yong)程序傾向(xiang)于使(shi)(shi)用(yong)(yong)個人(ren)(ren)(ren)聊(liao)(liao)天而不(bu)是(shi)(shi)(shi)圖形界(jie)(jie)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)形式(shi)來和用(yong)(yong)戶(hu)交(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)(hu)。第一(yi)，因為(wei)(wei)交(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)對用(yong)(yong)戶(hu)來說更(geng)自然(ran)、更(geng)貼近于真(zhen)實(shi)的(de)(de)場景，所以使(shi)(shi)用(yong)(yong)聊(liao)(liao)天機(ji)器(qi)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)這(zhe)種(zhong)特性(xing)(xing)比在(zai)傳統(tong)用(yong)(yong)戶(hu)界(jie)(jie)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)中點擊按鈕(niu)更(geng)加直(zhi)觀(guan);第二，會話(hua)界(jie)(jie)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)優(you)勢在(zai)于可以優(you)化(hua)細節程度，圖形界(jie)(jie)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)在(zai)實(shi)際應用(yong)(yong)中的(de)(de)選項是(shi)(shi)(shi)有限的(de)(de)，但與(yu)合理設計過的(de)(de)聊(liao)(liao)天機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)交(jiao)(jiao)(jiao)談(tan)過程中，理論上(shang)允許開放(fang)式(shi)地發現和交(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)(hu)。或許語音界(jie)(jie)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)將會是(shi)(shi)(shi)聊(liao)(liao)天機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)下(xia)一(yi)步，相信在(zai)不(bu)遠的(de)(de)將來，語音交(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)(hu)將會在(zai)我們與(yu)機(ji)器(qi)的(de)(de)互(hu)(hu)動中占據很大部分(fen)。使(shi)(shi)用(yong)(yong)語音命(ming)令來控制計算機(ji)已經(jing)由新一(yi)代(dai)語音交(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)(hu)軟(ruan)件(jian)實(shi)現了(le)，比如Siri、GoogleNow和Amazon Echo等(deng)，它(ta)們并沒有使(shi)(shi)用(yong)(yong)傳統(tong)的(de)(de)圖形界(jie)(jie)面(mian)(mian)(mian)(mian)(mian)作為(wei)(wei)交(jiao)(jiao)(jiao)互(hu)(hu)手(shou)段，而是(shi)(shi)(shi)采用(yong)(yong)語音與(yu)機(ji)器(qi)的(de)(de)直(zhi)接對話(hua)。

3.用戶體驗設計(ji)的價(jia)值變化

“用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗”作為(wei)(wei)一個(ge)(ge)全新(xin)概念要想(xiang)在產業(ye)(ye)鏈中(zhong)被人(ren)們接受，其中(zhong)不可缺少的(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)必要條件(jian)是(shi)其價值(zhi)必須為(wei)(wei)人(ren)們所(suo)認(ren)知。十(shi)年前，國(guo)內企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)設立的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗部門(men)大多(duo)作為(wei)(wei)一個(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)分(fen)支(zhi)存在于企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)固有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)制(zhi)(zhi)之內，通常是(shi)隸屬于企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)市場部下的(de)(de)(de)(de)小分(fen)支(zhi)，它(ta)所(suo)獲得的(de)(de)(de)(de)資(zi)源遠不足以完成(cheng)其所(suo)肩負的(de)(de)(de)(de)使(shi)命。從當(dang)時企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)決策機(ji)構(gou)(gou)到研發(fa)機(ji)構(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)組成(cheng)來看，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)內部還(huan)是(shi)以工程技(ji)術人(ren)員為(wei)(wei)核心。由于技(ji)術人(ren)員對(dui)(dui)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗系統認(ren)知的(de)(de)(de)(de)匱乏(fa)就導致其狹隘的(de)(de)(de)(de)知識體(ti)(ti)系，從而妨(fang)礙了用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗設計在產品(pin)開(kai)發(fa)流程中(zhong)真正(zheng)發(fa)揮(hui)其應有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)(yong)。所(suo)以，在當(dang)時企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)框(kuang)架內，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗設計的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)并(bing)沒有(you)(you)體(ti)(ti)現出來。對(dui)(dui)于當(dang)時國(guo)內企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)來說要讓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗設計真正(zheng)發(fa)揮(hui)其自身效用(yong)(yong)(yong)價值(zhi)就必須涉及(ji)體(ti)(ti)制(zhi)(zhi)內的(de)(de)(de)(de)眾(zhong)多(duo)變革，如產品(pin)開(kai)發(fa)流程、運(yun)曹機(ji)制(zhi)(zhi)以及(ji)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)組織架構(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)調整等(deng)等(deng)。

盡管國(guo)(guo)內(nei)對(dui)“用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注相較于國(guo)(guo)外(wai)起步較晚(wan)，但隨著對(dui)“用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認知(zhi)逐漸清晰，國(guo)(guo)內(nei)一(yi)(yi)(yi)些(xie)大(da)型互聯網企業(ye)開始打破(po)僵局，開啟以(yi)用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)為(wei)(wei)核心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全新格局。互聯網企業(ye)內(nei)部(bu)架構(gou)完全不(bu)同(tong)于傳統行(xing)業(ye)，為(wei)(wei)了(le)(le)凸顯(xian)用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)設計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)(xin)價值，互聯網企業(ye)通常把(ba)用(yong)戶(hu)(hu)研究和(he)用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)等(deng)部(bu)門作為(wei)(wei)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)級部(bu)門，例如(ru)，阿里巴巴產品體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)中(zhong)心(xin)(xin)、騰訊ISUX、百度用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)部(bu)等(deng)。又如(ru)，百度用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)部(bu)將“減(jian)法設計，從簡出(chu)發(fa)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)念貫(guan)穿產品設計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)始終。百度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)搜索，可以(yi)用(yong)五個(ge)(ge)字(zi)(zi)歸納：快準全新穩。每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)字(zi)(zi)可以(yi)分解成很多(duo)小項，跟所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)搜索引(yin)擎PK，每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)字(zi)(zi)后(hou)面都代表著一(yi)(yi)(yi)種用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)，所以(yi)百度成為(wei)(wei)全球最(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)文搜索引(yin)擎。強(qiang)化用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)是為(wei)(wei)了(le)(le)與企業(ye)其(qi)他部(bu)門之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相互協調(diao)與對(dui)接，從而(er)更(geng)專業(ye)、更(geng)系統地去提(ti)升產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)，用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)設計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)(xin)價值就在于專業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊用(yong)專業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供優(you)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務。以(yi)微信(xin)為(wei)(wei)例，2018年8月，微信(xin)日登(deng)陸量超過(guo)10億，這可能是國(guo)(guo)內(nei)第一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)DAU（日活躍(yue)用(yong)戶(hu)(hu)數(shu)量）突破(po)十億的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)APP，微信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)現可以(yi)說改變了(le)(le)人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交流方式，并(bing)成為(wei)(wei)了(le)(le)絕大(da)多(duo)數(shu)中(zhong)國(guo)(guo)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)部(bu)分。對(dui)用(yong)戶(hu)(hu)來說，微信(xin)就像一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)老朋友，微信(xin)不(bu)會破(po)壞用(yong)戶(hu)(hu)與老朋友之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，并(bing)給(gei)了(le)(le)用(yong)戶(hu)(hu)足夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊重。例如(ru)，在給(gei)用(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品和(he)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)保護(hu)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)隱私(si)，從微信(xin)第一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)版本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系統設計就定義了(le)(le)不(bu)會去獲(huo)取用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聊天記錄。

用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)根本，但用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)不(bu)一(yi)定是(shi)功能。用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)驗(yan)設計(ji)講究以(yi)(yi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)(wei)中心(xin)，但并不(bu)是(shi)把用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)當作上(shang)帝，而是(shi)以(yi)(yi)專業的(de)(de)方式為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供良好體(ti)驗(yan)的(de)(de)服務。微信7.O版本在(zai)(zai)UI上(shang)做出了(le)很(hen)大地改(gai)變，界(jie)面(mian)變亮了(le)、圖標(biao)更線性了(le)，很(hen)多(duo)人吐槽說不(bu)習慣(guan)，太刺眼，但習慣(guan)之后會(hui)發現其實比之前的(de)(de)版本更舒適(shi)、簡潔，甚(shen)至大部(bu)分(fen)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)已(yi)經(jing)記不(bu)起上(shang)一(yi)個(ge)版本界(jie)面(mian)的(de)(de)樣(yang)子(zi)，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)僅僅是(shi)在(zai)(zai)跳出舒適(shi)圉的(de)(de)那一(yi)刻感到不(bu)適(shi)。如(ru)今，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)驗(yan)設計(ji)的(de)(de)價(jia)值(zhi)已(yi)經(jing)不(bu)再局限(xian)于滿(man)足用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對產(chan)品功能的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，而是(shi)以(yi)(yi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)(wei)中心(xin)置身于用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)應用(yong)環境的(de)(de)變化(hua)，通(tong)過(guo)研發人員與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)互動挖掘需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)參(can)與(yu)創(chuang)(chuang)意提(ti)出、技(ji)術開(kai)發與(yu)測試的(de)(de)全(quan)過(guo)程，發現用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)現實與(yu)潛在(zai)(zai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，通(tong)過(guo)各(ge)種創(chuang)(chuang)新(xin)的(de)(de)技(ji)術與(yu)產(chan)品，推動科技(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)，為(wei)(wei)人類創(chuang)(chuang)造更美好的(de)(de)生活(huo)方式。

4.結語

酷森科技認為(wei)(wei)(wei)隨著(zhu)社(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟模式從(cong)(cong)工業(ye)經濟發展為(wei)(wei)(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)經濟和體(ti)(ti)驗(yan)經濟，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)作為(wei)(wei)(wei)新(xin)概(gai)念(nian)(nian)越來(lai)(lai)(lai)越被大家所重(zhong)(zhong)視(shi)，也漸漸成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)(wei)實現(xian)(xian)一個(ge)產(chan)(chan)品(pin)商業(ye)價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)決定性(xing)因素之一。新(xin)概(gai)念(nian)(nian)是(shi)我們認識世(shi)界或(huo)者(zhe)重(zhong)(zhong)新(xin)理解(jie)世(shi)界的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)符號工具，當(dang)描述產(chan)(chan)品(pin)特征(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“可用(yong)(yong)(yong)性(xing)”被“用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)”替代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，這(zhe)是(shi)設(she)(she)(she)(she)計(ji)理念(nian)(nian)從(cong)(cong)對器物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)注(zhu)到“以用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)(wei)中(zhong)心”“以人為(wei)(wei)(wei)本”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)計(ji)理念(nian)(nian)變(bian)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)表(biao)現(xian)(xian)，在這(zhe)一變(bian)化(hua)過(guo)程中(zhong)，“用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)”作為(wei)(wei)(wei)一個(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念(nian)(nian)，為(wei)(wei)(wei)設(she)(she)(she)(she)計(ji)師重(zhong)(zhong)新(xin)認識設(she)(she)(she)(she)計(ji)對象(xiang)、審視(shi)設(she)(she)(she)(she)計(ji)原則提供了重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)線索。此(ci)外，從(cong)(cong)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)到體(ti)(ti)驗(yan)設(she)(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)范式轉變(bian)中(zhong)，體(ti)(ti)驗(yan)從(cong)(cong)判(pan)斷產(chan)(chan)品(pin)與服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)計(ji)原則成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)(wei)了設(she)(she)(she)(she)計(ji)對象(xiang)，設(she)(she)(she)(she)計(ji)從(cong)(cong)關(guan)(guan)注(zhu)生活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手段轉而關(guan)(guan)注(zhu)生命的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義，最后，設(she)(she)(she)(she)計(ji)師也完成(cheng)(cheng)了從(cong)(cong)創(chuang)造(zao)者(zhe)到使能者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角色轉換。“體(ti)(ti)驗(yan)設(she)(she)(she)(she)計(ji)”將成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)(wei)未來(lai)(lai)(lai)設(she)(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)內(nei)容，“體(ti)(ti)驗(yan)設(she)(she)(she)(she)計(ji)”不再作為(wei)(wei)(wei)產(chan)(chan)品(pin)或(huo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)設(she)(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)準則僅僅關(guan)(guan)注(zhu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)使用(yong)(yong)(yong)某個(ge)產(chan)(chan)品(pin)或(huo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)受(shou)，而是(shi)在體(ti)(ti)驗(yan)過(guo)程中(zhong)通過(guo)自我創(chuang)造(zao)感(gan)悟到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義、沉淀下(xia)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)記(ji)憶和由(you)此(ci)建構的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗(yan)故事。從(cong)(cong)各(ge)個(ge)方面(mian)了解(jie)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)設(she)(she)(she)(she)計(ji)在中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展歷(li)史、現(xian)(xian)狀、未來(lai)(lai)(lai)趨勢，充分考慮中(zhong)國(guo)(guo)本土文化(hua)與社(she)會(hui)群(qun)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，有助于(yu)國(guo)(guo)內(nei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)與體(ti)(ti)驗(yan)設(she)(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全面(mian)完善與發展。

轉載(zai)于知乎-優哲(zhe)體驗科技

如有(you)侵權，請聯系我(wo)們刪除(chu)