1.用戶界面設計形(xing)式的變化

1.1復雜(za)到簡單

用(yong)戶(hu)界面(mian)(mian)(mian)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)計是(shi)(shi)用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)部(bu)分，追溯到二(er)十一(yi)(yi)(yi)世紀初，界面(mian)(mian)(mian)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展可(ke)(ke)(ke)以(yi)清晰地看到，隨著(zhu)(zhu)移動(dong)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普(pu)及，2000年底(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)GUI設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)計開始(shi)產(chan)生了(le)(le)明顯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)。終端設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尺(chi)寸以(yi)及特性等(deng)(deng)配置的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)巨(ju)大變化(hua)(hua)迫使當(dang)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)計師(shi)們不(bu)(bu)得不(bu)(bu)對界面(mian)(mian)(mian)進行重(zhong)新思考，從而達到適(shi)配多種(zhong)終端設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。恰(qia)恰(qia)是(shi)(shi)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)變化(hua)(hua)又(you)反向引起了(le)(le)全(quan)球的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)GUI設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)計的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)。以(yi)Web為例，我們就會很容易發(fa)現十年前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)站設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)計是(shi)(shi)非常雜亂(luan)無章的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。但對于當(dang)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)web端界面(mian)(mian)(mian)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)計來說，視(shi)覺展示并(bing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)唯一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，最(zui)核心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題是(shi)(shi)網(wang)(wang)(wang)站試圖為瀏(liu)覽網(wang)(wang)(wang)站的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“網(wang)(wang)(wang)友”提(ti)供盡可(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)多地選擇：一(yi)(yi)(yi)個站點所包含的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)部(bu)信息似乎(hu)都是(shi)(shi)可(ke)(ke)(ke)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，頁(ye)面(mian)(mian)(mian)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每個元(yuan)素(su)都“同(tong)等(deng)(deng)”重(zhong)要(yao)(yao)。當(dang)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)計師(shi)們可(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)覺得涵(han)蓋盡可(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)多功能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)頁(ye)面(mian)(mian)(mian)，會讓網(wang)(wang)(wang)站對用(yong)戶(hu)來說更(geng)有(you)價值。但不(bu)(bu)幸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，這(zhe)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)(shi)導致頁(ye)面(mian)(mian)(mian)雜亂(luan)無章的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因。隨著(zhu)(zhu)移動(dong)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)興(xing)起，設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)計師(shi)們開始(shi)意識到，用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)注意力是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)需要(yao)(yao)被合理(li)利用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)珍貴資源(yuan)。這(zhe)才有(you)了(le)(le)今天高度集中和(he)(he)層次分明界面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出現，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)界面(mian)(mian)(mian)能(neng)(neng)在(zai)用(yong)戶(hu)最(zui)需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候提(ti)供最(zui)恰(qia)當(dang)數量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)(ke)用(yong)信息。提(ti)倡極簡(jian)主(zhu)(zhu)義下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容優先(xian)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)計方法，用(yong)更(geng)少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)計創造更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值，移除界面(mian)(mian)(mian)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)無用(yong)元(yuan)素(su)，聚焦于真正重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容和(he)(he)功能(neng)(neng)。移除視(shi)覺干擾讓界面(mian)(mian)(mian)更(geng)整潔且容易理(li)解(jie)，這(zhe)是(shi)(shi)現今很多用(yong)戶(hu)體驗(yan)(yan)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)(she)計師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)共同(tong)目標(biao)。

1.2擬(ni)物化到扁平化

回憶觸屏(ping)上的(de)(de)(de)(de)所有應(ying)用(yong)程序(xu)(xu)(xu)看(kan)起來都(dou)像真實事(shi)物(wu)的(de)(de)(de)(de)時(shi)期，當時(shi)幾乎所有應(ying)用(yong)程序(xu)(xu)(xu)都(dou)在(zai)使用(yong)擬物(wu)化設(she)計(ji)(ji)(ji)風格(ge)(ge)，而這種(zhong)風格(ge)(ge)就是(shi)對現實世界中符號的(de)(de)(de)(de)直接借用(yong)。當時(shi)處于大(da)部分的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶都(dou)對觸屏(ping)設(she)備知之(zhi)甚少的(de)(de)(de)(de)時(shi)代，設(she)計(ji)(ji)(ji)師(shi)們必須確保用(yong)戶能夠明白這些(xie)應(ying)用(yong)程序(xu)(xu)(xu)是(shi)做什么的(de)(de)(de)(de)。擬物(wu)化設(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)初衷(zhong)是(shi)通(tong)過讓設(she)計(ji)(ji)(ji)更(geng)加貼近(jin)現實生(sheng)活來幫(bang)助人們理(li)解新頁面(mian)的(de)(de)(de)(de)運作方(fang)式。隨(sui)著時(shi)代的(de)(de)(de)(de)發展，智能終(zhong)端的(de)(de)(de)(de)大(da)眾化普及(ji)，用(yong)戶漸漸地熟(shu)悉了觸屏(ping)，而這種(zhong)隱喻的(de)(de)(de)(de)設(she)計(ji)(ji)(ji)就顯得有些(xie)繁(fan)瑣(suo)和(he)低(di)級(ji)，隨(sui)之(zhi)這種(zhong)設(she)計(ji)(ji)(ji)風格(ge)(ge)也逐漸退出(chu)了歷史舞臺，取而代之(zhi)的(de)(de)(de)(de)是(shi)一種(zhong)更(geng)加純粹的(de)(de)(de)(de)數(shu)字(zi)化外(wai)觀出(chu)現了——扁(bian)平(ping)(ping)化。這種(zhong)新的(de)(de)(de)(de)設(she)計(ji)(ji)(ji)風格(ge)(ge)主(zhu)要依靠平(ping)(ping)面(mian)質感、圖標、排(pai)版、間距和(he)色彩(cai)來營造數(shu)字(zi)界面(mian)的(de)(de)(de)(de)秩序(xu)(xu)(xu)。但(dan)是(shi)從201 6年開始，扁(bian)平(ping)(ping)化也不再是(shi)界面(mian)設(she)計(ji)(ji)(ji)唯一的(de)(de)(de)(de)風格(ge)(ge)，隨(sui)著大(da)眾對情懷設(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)追求，偶爾也會有擬物(wu)化風格(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)出(chu)現。

2.用(yong)戶體驗設(she)計功能(neng)的變化

2.1單(dan)一終端到跨終端

對(dui)于十年(nian)前的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計(ji)師來說，主(zhu)要的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計(ji)挑戰(zhan)可能(neng)就是保(bao)(bao)證設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)界(jie)面能(neng)夠(gou)在(zai)(zai)每一(yi)個(ge)瀏覽器下正常(chang)運行。而在(zai)(zai)今(jin)天，主(zhu)要的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計(ji)挑戰(zhan)變成了(le)確保(bao)(bao)你(ni)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)界(jie)面能(neng)夠(gou)在(zai)(zai)用戶(hu)(hu)(hu)所(suo)使用的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)備(bei)(bei)上(shang)正常(chang)運行。近(jin)幾年(nian)，移動用戶(hu)(hu)(hu)和PC端(duan)用戶(hu)(hu)(hu)這(zhe)(zhe)種(zhong)說法(fa)也漸漸消(xiao)失了(le)，移動端(duan)與PC端(duan)或其他終(zhong)端(duan)之間的(de)(de)(de)(de)(de)界(jie)限(xian)變得模(mo)糊，因(yin)為如今(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)(hu)群希望無論使用什么設(she)備(bei)(bei)都(dou)能(neng)正常(chang)使用你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品，甚至可以在(zai)(zai)不同終(zhong)端(duan)之間的(de)(de)(de)(de)(de)隨意(yi)切換。這(zhe)(zhe)也是目前跨終(zhong)端(duan)體驗在(zai)(zai)移動端(duan)、PC端(duan)、平板和可穿戴設(she)備(bei)(bei)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)無縫(feng)體驗如此重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)。最終(zhong)目標就是當用戶(hu)(hu)(hu)處(chu)在(zai)(zai)產(chan)品（包(bao)括(kuo)多種(zhong)終(zhong)端(duan)）之中時(shi)，提(ti)供一(yi)個(ge)全方位(wei)地解決(jue)方案(an)，確保(bao)(bao)讓用戶(hu)(hu)(hu)無論在(zai)(zai)何種(zhong)設(she)備(bei)(bei)上(shang)都(dou)能(neng)夠(gou)高效地使用這(zhe)(zhe)款(kuan)產(chan)品。

2.2節省時間的(de)設(she)計

今天，用戶(hu)期(qi)望他們在(zai)與科技產品交互中(zhong)獲得更(geng)符合自己習慣、更(geng)暢(chang)快(kuai)地體(ti)驗。用戶(hu)想要使(shi)用可以更(geng)節(jie)省時間(jian)的(de)(de)(de)產品，節(jie)約(yue)時間(jian)的(de)(de)(de)設計(ji)是對用戶(hu)時間(jian)的(de)(de)(de)慎重對待(dai)，這也清楚地解釋了(le)它們崛起的(de)(de)(de)原因。視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)主導(dao)成為新的(de)(de)(de)用戶(hu)體(ti)驗趨(qu)勢，201 7已經(jing)見證了(le)視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)這種內容(rong)形式的(de)(de)(de)風(feng)潮。根據(ju)HubSpot的(de)(de)(de)調(diao)(diao)查(cha)，每周看視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)的(de)(de)(de)人(ren)有78%，每天看的(de)(de)(de)人(ren)也有55%。人(ren)類的(de)(de)(de)平均(jun)注(zhu)意力持續(xu)時間(jian)在(zai)2000年手機革命開始的(de)(de)(de)時候(hou)已經(jing)從(cong)1 2秒跌落至8秒。所以，也就有了(le)為短時間(jian)注(zhu)意力而創造的(de)(de)(de)視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)內容(rong)，很多營銷者(zhe)為了(le)適應短時間(jian)注(zhu)意力而調(diao)(diao)整他們的(de)(de)(de)信息(xi)內容(rong)（也包(bao)括視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)）——例如360度視(shi)(shi)(shi)頻(pin)(pin)和(he)在(zai)線(xian)直播(bo)就是這樣的(de)(de)(de)產物。

2.3會話式交互界面

隨著(zhu)微信、微博、臉書(shu)等社交(jiao)軟件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出現，我們交(jiao)換信息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式被(bei)完全改變。短信息(xi)已經成為一(yi)種(zhong)極其自(zi)然(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)流方(fang)(fang)式，而(er)這(zhe)一(yi)趨勢(shi)直接導致了會(hui)話界(jie)(jie)(jie)(jie)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普及(ji)。從(cong)本質上(shang)講，會(hui)話界(jie)(jie)(jie)(jie)面(mian)(mian)就是(shi)(shi)模仿(fang)真(zhen)實人(ren)類聊(liao)(liao)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶界(jie)(jie)(jie)(jie)面(mian)(mian)。“聊(liao)(liao)天(tian)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)”是(shi)(shi)目前這(zhe)個(ge)行業比較(jiao)熱門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)術語(yu)之一(yi)，聊(liao)(liao)天(tian)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)和(he)智能(neng)助理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)興起將(jiang)會(hui)是(shi)(shi)持續性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。CUI和(he)傳(chuan)(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)GUI（圖(tu)形(xing)(xing)界(jie)(jie)(jie)(jie)面(mian)(mian)）之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)重要區(qu)別是(shi)(shi)，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶對(dui)于(yu)產品交(jiao)互(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受，會(hui)話式界(jie)(jie)(jie)(jie)面(mian)(mian)讓(rang)互(hu)動更(geng)加人(ren)性化。越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用(yong)(yong)(yong)(yong)程序(xu)傾向于(yu)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)個(ge)人(ren)聊(liao)(liao)天(tian)而(er)不是(shi)(shi)圖(tu)形(xing)(xing)界(jie)(jie)(jie)(jie)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)式來(lai)和(he)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶交(jiao)互(hu)。第(di)一(yi)，因為交(jiao)談(tan)對(dui)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶來(lai)說更(geng)自(zi)然(ran)、更(geng)貼(tie)近于(yu)真(zhen)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)場景，所(suo)以使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)聊(liao)(liao)天(tian)機(ji)器(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)這(zhe)種(zhong)特性比在傳(chuan)(chuan)統(tong)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶界(jie)(jie)(jie)(jie)面(mian)(mian)中(zhong)(zhong)(zhong)點擊按鈕更(geng)加直觀(guan);第(di)二，會(hui)話界(jie)(jie)(jie)(jie)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢(shi)在于(yu)可以優化細節程度，圖(tu)形(xing)(xing)界(jie)(jie)(jie)(jie)面(mian)(mian)在實際(ji)應用(yong)(yong)(yong)(yong)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選項是(shi)(shi)有限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但與(yu)合理(li)設計過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聊(liao)(liao)天(tian)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)交(jiao)談(tan)過程中(zhong)(zhong)(zhong)，理(li)論上(shang)允許開放式地發現和(he)交(jiao)互(hu)。或許語(yu)音(yin)界(jie)(jie)(jie)(jie)面(mian)(mian)將(jiang)會(hui)是(shi)(shi)聊(liao)(liao)天(tian)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)下一(yi)步，相信在不遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)將(jiang)來(lai)，語(yu)音(yin)交(jiao)互(hu)將(jiang)會(hui)在我們與(yu)機(ji)器(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)動中(zhong)(zhong)(zhong)占(zhan)據很大部分(fen)。使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)語(yu)音(yin)命(ming)令來(lai)控(kong)制計算機(ji)已經由新一(yi)代(dai)語(yu)音(yin)交(jiao)互(hu)軟件實現了，比如Siri、GoogleNow和(he)Amazon Echo等，它們并沒有使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)傳(chuan)(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)圖(tu)形(xing)(xing)界(jie)(jie)(jie)(jie)面(mian)(mian)作為交(jiao)互(hu)手(shou)段，而(er)是(shi)(shi)采用(yong)(yong)(yong)(yong)語(yu)音(yin)與(yu)機(ji)器(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)直接對(dui)話。

3.用戶體(ti)驗設計的價值(zhi)變化

“用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)”作(zuo)為(wei)一個全新(xin)概(gai)念(nian)要想在產(chan)業(ye)(ye)鏈中(zhong)被人(ren)們(men)(men)接受，其中(zhong)不可缺(que)少的(de)(de)(de)(de)一個必(bi)要條件是(shi)其價值(zhi)必(bi)須(xu)為(wei)人(ren)們(men)(men)所(suo)認知(zhi)。十年前，國(guo)內(nei)(nei)企(qi)業(ye)(ye)設(she)立的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)部門大多作(zuo)為(wei)一個新(xin)的(de)(de)(de)(de)分支(zhi)存在于(yu)企(qi)業(ye)(ye)固有的(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)制之內(nei)(nei)，通常是(shi)隸屬于(yu)企(qi)業(ye)(ye)市場(chang)部下的(de)(de)(de)(de)小分支(zhi)，它(ta)所(suo)獲得的(de)(de)(de)(de)資源遠不足(zu)以完成其所(suo)肩負的(de)(de)(de)(de)使命。從(cong)當時企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)決(jue)策機構(gou)(gou)到研發機構(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)組成來看(kan)，企(qi)業(ye)(ye)內(nei)(nei)部還是(shi)以工(gong)程(cheng)技術(shu)人(ren)員(yuan)為(wei)核(he)心。由(you)于(yu)技術(shu)人(ren)員(yuan)對用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)系(xi)(xi)統認知(zhi)的(de)(de)(de)(de)匱(kui)乏就導(dao)致其狹隘的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識體(ti)(ti)系(xi)(xi)，從(cong)而(er)妨礙了用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)設(she)計(ji)在產(chan)品開發流(liu)程(cheng)中(zhong)真正發揮(hui)其應有的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)。所(suo)以，在當時企(qi)業(ye)(ye)框架內(nei)(nei)，用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)并沒有體(ti)(ti)現出(chu)來。對于(yu)當時國(guo)內(nei)(nei)企(qi)業(ye)(ye)來說要讓(rang)用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)設(she)計(ji)真正發揮(hui)其自(zi)身(shen)效用(yong)價值(zhi)就必(bi)須(xu)涉及體(ti)(ti)制內(nei)(nei)的(de)(de)(de)(de)眾多變革，如產(chan)品開發流(liu)程(cheng)、運曹機制以及企(qi)業(ye)(ye)組織架構(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)調整等等。

盡管國(guo)內對“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)注(zhu)相較于(yu)(yu)國(guo)外起步較晚，但隨著對“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認知逐(zhu)漸(jian)清晰，國(guo)內一(yi)(yi)(yi)些大(da)型(xing)互(hu)聯(lian)網企(qi)業開始(shi)打破(po)僵局，開啟以(yi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)為(wei)(wei)核(he)(he)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)新(xin)格(ge)局。互(hu)聯(lian)網企(qi)業內部架構完全(quan)不同于(yu)(yu)傳統行(xing)業，為(wei)(wei)了(le)(le)凸(tu)顯用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)價(jia)值，互(hu)聯(lian)網企(qi)業通(tong)常把(ba)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)研究和用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)等部門作為(wei)(wei)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)級(ji)部門，例(li)如(ru)，阿(a)里(li)巴巴產(chan)品(pin)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)、騰訊ISUX、百(bai)度(du)(du)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)部等。又如(ru)，百(bai)度(du)(du)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)部將“減法設(she)計(ji)，從簡出發”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念貫穿(chuan)產(chan)品(pin)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)始(shi)終。百(bai)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)搜(sou)(sou)索，可以(yi)用(yong)(yong)五個(ge)(ge)字歸納：快準全(quan)新(xin)穩。每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)字可以(yi)分解成很多小(xiao)項，跟所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)搜(sou)(sou)索引擎(qing)PK，每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)字后面都代表著一(yi)(yi)(yi)種用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)，所以(yi)百(bai)度(du)(du)成為(wei)(wei)全(quan)球最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)文搜(sou)(sou)索引擎(qing)。強(qiang)化(hua)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要是為(wei)(wei)了(le)(le)與(yu)企(qi)業其他(ta)部門之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相互(hu)協調與(yu)對接，從而更專業、更系(xi)統地去提升產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)價(jia)值就(jiu)在于(yu)(yu)專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊用(yong)(yong)專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供優質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務。以(yi)微(wei)信(xin)(xin)為(wei)(wei)例(li)，2018年8月，微(wei)信(xin)(xin)日登陸(lu)量超(chao)過(guo)10億(yi)，這可能是國(guo)內第(di)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)DAU（日活躍用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)數量）突(tu)破(po)十億(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)APP，微(wei)信(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出現可以(yi)說改變(bian)了(le)(le)人們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交流方式，并(bing)成為(wei)(wei)了(le)(le)絕大(da)多數中(zhong)(zhong)國(guo)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)部分。對用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)來說，微(wei)信(xin)(xin)就(jiu)像一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)老朋(peng)友(you)，微(wei)信(xin)(xin)不會破(po)壞(huai)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)與(yu)老朋(peng)友(you)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，并(bing)給(gei)了(le)(le)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)足夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊重。例(li)如(ru)，在給(gei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)和服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時保護用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)隱私(si)，從微(wei)信(xin)(xin)第(di)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)版(ban)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)統設(she)計(ji)就(jiu)定義了(le)(le)不會去獲取用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聊天(tian)記錄。

用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)是(shi)(shi)根(gen)本(ben)(ben)，但用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)不一(yi)定是(shi)(shi)功(gong)能(neng)。用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體驗設(she)計講究(jiu)以(yi)(yi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)中心(xin)，但并(bing)不是(shi)(shi)把用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)當作上帝，而是(shi)(shi)以(yi)(yi)專業的(de)方式為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供良好體驗的(de)服(fu)務。微信7.O版(ban)本(ben)(ben)在UI上做出(chu)了很大地改變，界面變亮了、圖標更(geng)線性了，很多人(ren)吐(tu)槽說不習慣(guan)，太刺眼，但習慣(guan)之后會發現(xian)其實比之前的(de)版(ban)本(ben)(ben)更(geng)舒(shu)適(shi)、簡潔，甚(shen)至大部分用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)已經記不起上一(yi)個版(ban)本(ben)(ben)界面的(de)樣(yang)子，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)在跳出(chu)舒(shu)適(shi)圉的(de)那一(yi)刻感(gan)到不適(shi)。如今，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)體驗設(she)計的(de)價值已經不再局限于滿(man)足(zu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)產品功(gong)能(neng)的(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，而是(shi)(shi)以(yi)(yi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)中心(xin)置身于用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)應用(yong)(yong)(yong)環境的(de)變化，通過(guo)研發人(ren)員與(yu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)互(hu)動挖掘(jue)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)參與(yu)創意提出(chu)、技術(shu)開發與(yu)測試的(de)全過(guo)程，發現(xian)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)現(xian)實與(yu)潛在需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，通過(guo)各種創新(xin)的(de)技術(shu)與(yu)產品，推(tui)動科技創新(xin)，為(wei)人(ren)類創造更(geng)美好的(de)生(sheng)活(huo)方式。

4.結語

酷森科技認(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)隨著社會的(de)(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)模式從(cong)(cong)工業經(jing)濟(ji)發展為(wei)(wei)(wei)(wei)服務(wu)(wu)經(jing)濟(ji)和(he)體(ti)驗(yan)經(jing)濟(ji)，用戶(hu)體(ti)驗(yan)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)新概(gai)念(nian)越來(lai)越被(bei)大家(jia)所重(zhong)視，也漸漸成為(wei)(wei)(wei)(wei)實現一(yi)個(ge)(ge)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)商業價值的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)決定性(xing)因素之一(yi)。新概(gai)念(nian)是我們認(ren)識世界或者重(zhong)新理解世界的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)符號(hao)工具，當(dang)描述(shu)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)特(te)(te)征的(de)(de)(de)(de)“可用性(xing)”被(bei)“用戶(hu)體(ti)驗(yan)”替(ti)代的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，這(zhe)是設(she)(she)(she)(she)計(ji)理念(nian)從(cong)(cong)對器物的(de)(de)(de)(de)關注(zhu)到(dao)(dao)“以(yi)用戶(hu)為(wei)(wei)(wei)(wei)中(zhong)心”“以(yi)人為(wei)(wei)(wei)(wei)本”的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)計(ji)理念(nian)變化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)表現，在這(zhe)一(yi)變化(hua)(hua)過程中(zhong)，“用戶(hu)體(ti)驗(yan)”作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)一(yi)個(ge)(ge)新的(de)(de)(de)(de)概(gai)念(nian)，為(wei)(wei)(wei)(wei)設(she)(she)(she)(she)計(ji)師(shi)(shi)重(zhong)新認(ren)識設(she)(she)(she)(she)計(ji)對象、審視設(she)(she)(she)(she)計(ji)原則提供了重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)線索(suo)。此(ci)外，從(cong)(cong)用戶(hu)體(ti)驗(yan)到(dao)(dao)體(ti)驗(yan)設(she)(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)范式轉變中(zhong)，體(ti)驗(yan)從(cong)(cong)判斷產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)與服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)計(ji)原則成為(wei)(wei)(wei)(wei)了設(she)(she)(she)(she)計(ji)對象，設(she)(she)(she)(she)計(ji)從(cong)(cong)關注(zhu)生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)手段轉而關注(zhu)生(sheng)命(ming)的(de)(de)(de)(de)意義，最后，設(she)(she)(she)(she)計(ji)師(shi)(shi)也完成了從(cong)(cong)創造者到(dao)(dao)使能(neng)者的(de)(de)(de)(de)角(jiao)色轉換。“體(ti)驗(yan)設(she)(she)(she)(she)計(ji)”將成為(wei)(wei)(wei)(wei)未(wei)來(lai)設(she)(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)內容，“體(ti)驗(yan)設(she)(she)(she)(she)計(ji)”不再(zai)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)(wei)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)或服務(wu)(wu)設(she)(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)準則僅僅關注(zhu)用戶(hu)使用某個(ge)(ge)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)或服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)感受，而是在體(ti)驗(yan)過程中(zhong)通過自我創造感悟到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)意義、沉淀(dian)下來(lai)的(de)(de)(de)(de)記憶(yi)和(he)由此(ci)建構的(de)(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)故(gu)事。從(cong)(cong)各個(ge)(ge)方面(mian)了解用戶(hu)體(ti)驗(yan)設(she)(she)(she)(she)計(ji)在中(zhong)國的(de)(de)(de)(de)發展歷史、現狀、未(wei)來(lai)趨勢，充分考慮中(zhong)國本土(tu)文(wen)化(hua)(hua)與社會群體(ti)的(de)(de)(de)(de)特(te)(te)點，有助于(yu)國內用戶(hu)體(ti)驗(yan)與體(ti)驗(yan)設(she)(she)(she)(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)全面(mian)完善與發展。

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