企(qi)業(ye)是(shi)社會(hui)(hui)主義市場經濟的主體(ti)，也是(shi)社會(hui)(hui)建設的重要組成(cheng)部分(fen)，近年來企(qi)業(ye)社會(hui)(hui)責任問題廣泛受到人們關注。對(dui)于互聯(lian)網企(qi)業(ye)而言(yan)，社會(hui)(hui)責任并非一(yi)個(ge)新鮮(xian)議(yi)題，許多互聯(lian)網企(qi)業(ye)也在(zai)積極履行社會(hui)(hui)責任，但今時今日，社會(hui)(hui)責任考驗的更多是(shi)互聯(lian)網企(qi)業(ye)的格局、洞察和行動力。

社(she)會痛(tong)點催發企業行為

從(cong)(cong)2020年(nian)初武漢暴發(fa)新冠肺炎疫情(qing)到2021年(nian)河南(nan)遭遇(yu)特大水災,再到此輪(lun)新冠肺炎疫情(qing)反復，社會(hui)各界都積極做出響應。政府第(di)一(yi)時間組(zu)織救援，各大企(qi)業也紛紛行走在救援第(di)一(yi)線，這里面既(ji)包含公眾熟(shu)悉的(de)(de)傳統企(qi)業，也有(you)近些年(nian)蓬勃發(fa)展(zhan)的(de)(de)互聯網企(qi)業，這些企(qi)業都從(cong)(cong)自(zi)身(shen)擅長的(de)(de)領域出發(fa)，盡自(zi)己所能為社會(hui)貢(gong)獻(xian)出一(yi)份力(li)量，踐行著企(qi)業的(de)(de)社會(hui)責(ze)任。

在如今的互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)時代，社會(hui)痛點可以說是互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)企(qi)業(ye)社會(hui)責任(ren)的起點。隨著互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)進(jin)(jin)程(cheng)不(bu)斷地加速，數字鴻溝、算法歧視、網(wang)(wang)絡沉迷、個(ge)人信息數據安(an)全(quan)、隱私保(bao)護、網(wang)(wang)絡謠言、網(wang)(wang)絡暴(bao)力等新問題出(chu)現，形勢不(bu)容小覷。面對(dui)這類(lei)問題，互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)企(qi)業(ye)通過發(fa)布企(qi)業(ye)社會(hui)責任(ren)報告(gao)(簡稱CSR報告(gao))，將(jiang)其履行(xing)社會(hui)責任(ren)的理念、戰(zhan)略、方(fang)式方(fang)法，其經營活動對(dui)經濟(ji)、環境(jing)、社會(hui)等領(ling)域(yu)造成(cheng)(cheng)的直(zhi)接和間接影響、取得的成(cheng)(cheng)績及不(bu)足等信息，進(jin)(jin)行(xing)系(xi)統梳理和總結，并向利益相關方(fang)進(jin)(jin)行(xing)披露。

“響必(bi)應之(zhi)於同聲，道固從之(zhi)於同類(lei)”，互聯網企(qi)業(ye)社(she)(she)(she)會(hui)責任(ren)的重(zhong)要(yao)意義已不言而喻，互聯網企(qi)業(ye)承擔(dan)社(she)(she)(she)會(hui)責任(ren)也(ye)日益(yi)成為(wei)企(qi)業(ye)生存發展的動力源和落腳點，綜合促進(jin)互聯網企(qi)業(ye)自(zi)身健(jian)康、長遠、可(ke)持續地發展，也(ye)為(wei)中國互聯網企(qi)業(ye)未來(lai)發展指出了一條道路，更為(wei)整個社(she)(she)(she)會(hui)創造(zao)了福祉。

從三重(zhong)底線到五種責任

如今，公眾所主張(zhang)的企(qi)業(ye)(ye)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)已不是(shi)最初所提(ti)出的社(she)(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)，而是(shi)經(jing)(jing)(jing)歷漫長的企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)過程演(yan)進而來的概念。1970年美國經(jing)(jing)(jing)濟學家米爾頓·弗里德曼提(ti)出企(qi)業(ye)(ye)唯一的社(she)(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)是(shi)賺取利(li)潤(run)，隨著社(she)(she)(she)會(hui)(hui)經(jing)(jing)(jing)濟不斷地發展(zhan)，企(qi)業(ye)(ye)的社(she)(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)局限于(yu)追求(qiu)利(li)潤(run)。1991年，A·Carroll提(ti)出了(le)(le)“企(qi)業(ye)(ye)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)的金字塔(ta)(ta)模型”，認為(wei)企(qi)業(ye)(ye)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)由(you)塔(ta)(ta)底(di)(di)到塔(ta)(ta)尖分(fen)別是(shi)經(jing)(jing)(jing)濟責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)、法律責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)、道(dao)德責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)、慈善責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)。在這之后，英國學者JohnElkington便(bian)提(ti)出了(le)(le)企(qi)業(ye)(ye)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)的三(san)(san)重底(di)(di)線原則(ze)，即企(qi)業(ye)(ye)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)有經(jing)(jing)(jing)濟、環境、社(she)(she)(she)會(hui)(hui)三(san)(san)個維度(du)(du)，每個維度(du)(du)下的責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)都有底(di)(di)線要求(qiu)，在三(san)(san)個維度(du)(du)上突破底(di)(di)線、制定(ding)企(qi)業(ye)(ye)目標，實現(xian)企(qi)業(ye)(ye)價值(zhi)，成為(wei)現(xian)代企(qi)業(ye)(ye)高(gao)度(du)(du)履行社(she)(she)(she)會(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)的關鍵指標。

隨(sui)著互聯(lian)網(wang)出現(xian)(xian)和中國市(shi)場的(de)(de)繁(fan)榮(rong)發(fa)展以(yi)及大數據、人工智能(neng)等現(xian)(xian)代信息技術(shu)不(bu)斷取(qu)得突破，數字經濟(ji)隨(sui)之(zhi)蓬勃發(fa)展，互聯(lian)網(wang)企業的(de)(de)社會責(ze)任(ren)也(ye)有了新的(de)(de)時代內(nei)涵，從原有的(de)(de)三(san)重底線(xian)發(fa)展為五種責(ze)任(ren)，即內(nei)容生產責(ze)任(ren)、經濟(ji)責(ze)任(ren)、數據信息責(ze)任(ren)、法律責(ze)任(ren)、社會公益責(ze)任(ren)。

在內容(rong)生(sheng)產責任(ren)層面，2020年以來(lai)，國(guo)家網(wang)信(xin)辦多次開展(zhan)網(wang)絡(luo)環(huan)境、網(wang)絡(luo)生(sheng)態(tai)的(de)專(zhuan)項整治行(xing)動，清理網(wang)絡(luo)上的(de)不良信(xin)息和(he)內容(rong)。2021年，《政府工(gong)作報告(gao)》中也提到“加強互聯網(wang)內容(rong)建設(she)和(he)管理”。互聯網(wang)企業(ye)的(de)內容(rong)建設(she)與治理不僅(jin)是在競爭激烈的(de)市場環(huan)境中制勝(sheng)的(de)法(fa)寶，更是社(she)會(hui)責任(ren)履行(xing)的(de)關鍵和(he)時代(dai)的(de)要求。

在經(jing)濟(ji)(ji)責(ze)(ze)任層面，互(hu)聯(lian)(lian)網企(qi)業為數(shu)字經(jing)濟(ji)(ji)的發(fa)展(zhan)貢獻(xian)了巨(ju)大力(li)量。中(zhong)國(guo)(guo)信通院(yuan)發(fa)布的《2021年中(zhong)國(guo)(guo)數(shu)字經(jing)濟(ji)(ji)發(fa)展(zhan)白皮書》顯示，2020年我國(guo)(guo)數(shu)字經(jing)濟(ji)(ji)規模規模達到39.2萬億元，占GDP比重為38.6%，同比名義(yi)增(zeng)(zeng)長9.7%，數(shu)字經(jing)濟(ji)(ji)在逆(ni)勢中(zhong)加速騰飛，有(you)效支撐經(jing)濟(ji)(ji)社會發(fa)展(zhan)，對(dui)國(guo)(guo)民經(jing)濟(ji)(ji)的影響也(ye)在增(zeng)(zeng)大。但互(hu)聯(lian)(lian)網企(qi)業的壟斷(duan)問題近(jin)來也(ye)受到熱議(yi)，國(guo)(guo)家對(dui)其(qi)(qi)反壟斷(duan)規制(zhi)也(ye)進行(xing)得如火如荼。互(hu)聯(lian)(lian)網企(qi)業在追求經(jing)濟(ji)(ji)利益的同時，不僅要避免壟斷(duan)競爭，還要對(dui)其(qi)(qi)利益相關(guan)者負(fu)責(ze)(ze)，包(bao)括(kuo)但不限于股東、合作伙伴、員工、用戶，對(dui)利益相關(guan)者的履責(ze)(ze)情況(kuang)，也(ye)會反作用于企(qi)業經(jing)濟(ji)(ji)效益。

在(zai)(zai)數(shu)(shu)(shu)據(ju)信息責任層面，互聯(lian)網企(qi)業在(zai)(zai)為(wei)公眾(zhong)生活便(bian)捷性、娛(yu)樂(le)性帶來利(li)好的(de)(de)同時(shi)，也增(zeng)加了個(ge)(ge)人(ren)信息在(zai)(zai)收集、存儲、使用(yong)過程(cheng)中遭到泄露乃至帶來經(jing)濟損失、危害人(ren)身(shen)健(jian)康安(an)全的(de)(de)風險(xian)，數(shu)(shu)(shu)據(ju)安(an)全問題已(yi)經(jing)引起社會公眾(zhong)關(guan)注。在(zai)(zai)個(ge)(ge)人(ren)信息數(shu)(shu)(shu)據(ju)外(wai)，互聯(lian)網企(qi)業掌(zhang)握(wo)的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)還包括用(yong)戶(hu)(hu)在(zai)(zai)各類(lei)應用(yong)上的(de)(de)具體行(xing)為(wei)數(shu)(shu)(shu)據(ju)，互聯(lian)網企(qi)業根據(ju)此類(lei)數(shu)(shu)(shu)據(ju)，分析、總結出(chu)(chu)用(yong)戶(hu)(hu)行(xing)為(wei)偏好并對用(yong)戶(hu)(hu)未(wei)來行(xing)為(wei)做出(chu)(chu)預測(ce)，利(li)用(yong)算(suan)法技術對用(yong)戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)精準(zhun)推薦。但算(suan)法歧視的(de)(de)案例卻層出(chu)(chu)不(bu)窮(qiong)，互聯(lian)網企(qi)業如何進(jin)行(xing)算(suan)法規制、保護(hu)用(yong)戶(hu)(hu)數(shu)(shu)(shu)據(ju)安(an)全也成為(wei)公眾(zhong)關(guan)注的(de)(de)一大問題。

在(zai)法(fa)律(lv)責任(ren)層面，《民法(fa)典》《個(ge)(ge)(ge)人(ren)信(xin)息(xi)(xi)(xi)保護法(fa)》等(deng)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)都對(dui)個(ge)(ge)(ge)人(ren)信(xin)息(xi)(xi)(xi)保護做(zuo)出了相(xiang)關規(gui)定(ding)，對(dui)于(yu)違法(fa)處理個(ge)(ge)(ge)人(ren)信(xin)息(xi)(xi)(xi)，或者處理個(ge)(ge)(ge)人(ren)信(xin)息(xi)(xi)(xi)未履(lv)行(xing)本法(fa)規(gui)定(ding)的個(ge)(ge)(ge)人(ren)信(xin)息(xi)(xi)(xi)保護義務的，要承(cheng)擔相(xiang)應法(fa)律(lv)責任(ren)。在(zai)個(ge)(ge)(ge)人(ren)信(xin)息(xi)(xi)(xi)保護外，知識產權保護也(ye)是(shi)重點關注(zhu)，由(you)于(yu)互(hu)聯網本身特(te)性，互(hu)聯網企(qi)業(ye)已經成為各(ge)類(lei)信(xin)息(xi)(xi)(xi)集(ji)散地，對(dui)于(yu)多元化、社會化內容(rong)也(ye)已形成有(you)條理、多方位的生產模(mo)式，對(dui)于(yu)互(hu)聯網企(qi)業(ye)這一網絡服(fu)務提(ti)供(gong)者，也(ye)要積極保護用(yong)戶的知識產權。此外，互(hu)聯網企(qi)業(ye)對(dui)用(yong)戶行(xing)為也(ye)有(you)一定(ding)的注(zhu)意義務和(he)規(gui)制責任(ren)。

在(zai)(zai)社(she)會公(gong)益(yi)責任層面，互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)企(qi)業(ye)并不(bu)是獨立(li)運營的單個市場(chang)組織(zhi)，其(qi)在(zai)(zai)市場(chang)經濟(ji)中(zhong)扮(ban)演著重(zhong)要角色，應(ying)該承擔起更多的責任，助力社(she)會整體(ti)發展(zhan)。老(lao)年人作為互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)使用(yong)的弱(ruo)勢群體(ti)，企(qi)業(ye)應(ying)適(shi)當予以關照，減輕老(lao)年群體(ti)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)使用(yong)不(bu)適(shi)感、提高使用(yong)便(bian)捷度。此外，在(zai)(zai)便(bian)民類基礎(chu)設(she)施和偏遠地(di)區互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)建設(she)上(shang)，互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)企(qi)業(ye)也要積極布局，使公(gong)共(gong)(gong)價值(zhi)和共(gong)(gong)同利益(yi)成為中(zhong)心，促進共(gong)(gong)同富裕。

互聯網企(qi)業社(she)會責任新思(si)考

互聯網企(qi)業在實踐中(zhong)承(cheng)擔社會(hui)責任(ren)的(de)程度(du)大(da)小是衡量企(qi)業能否(fou)長遠發展的(de)重(zhong)要指標，但互聯網企(qi)業在日常經營(ying)管(guan)理時雖(sui)然履(lv)(lv)行(xing)了社會(hui)責任(ren)，卻同時也存在著責任(ren)履(lv)(lv)行(xing)不足、行(xing)為失(shi)范的(de)問題。企(qi)業社會(hui)責任(ren)履(lv)(lv)行(xing)不足甚至缺失(shi)，都對企(qi)業自身以及整個市(shi)場環(huan)境帶來(lai)較為嚴重(zhong)的(de)后果。

實(shi)(shi)際中，當互(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)企業實(shi)(shi)力不(bu)(bu)足(zu)(zu)，在自身(shen)獨(du)立經營都成(cheng)為難(nan)題(ti)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)存在企業無(wu)暇履(lv)(lv)行(xing)社(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)情形，而當互(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)企業具備一(yi)定(ding)實(shi)(shi)力，并對社(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)有了(le)認知(zhi)且已經將責(ze)(ze)任(ren)(ren)意(yi)識融入到企業文化(hua)和日常管理中時(shi)(shi)(shi)，也會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)存在為了(le)經濟利益而暫(zan)時(shi)(shi)(shi)舍棄社(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)或部分履(lv)(lv)行(xing)社(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)現(xian)象。一(yi)方面，因互(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)企業因素造(zao)成(cheng)社(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)履(lv)(lv)行(xing)不(bu)(bu)足(zu)(zu)外;另一(yi)方面，客觀環(huan)境也為互(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)企業的(de)(de)(de)社(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)履(lv)(lv)行(xing)增(zeng)添重(zhong)重(zhong)困難(nan)。互(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)上信息(xi)傳播千變(bian)萬化(hua)，許多社(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)出現(xian)有著相對滯后性，往往是先有問(wen)題(ti)后治(zhi)理再履(lv)(lv)責(ze)(ze)，所以在問(wen)題(ti)剛(gang)剛(gang)出現(xian)時(shi)(shi)(shi)，無(wu)法即時(shi)(shi)(shi)做出相應對策，造(zao)成(cheng)互(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)企業責(ze)(ze)任(ren)(ren)履(lv)(lv)行(xing)不(bu)(bu)能。同時(shi)(shi)(shi)，互(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)快速發展造(zao)成(cheng)的(de)(de)(de)一(yi)系列新興的(de)(de)(de)社(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)問(wen)題(ti)也為互(hu)(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)社(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)履(lv)(lv)行(xing)帶(dai)來挑戰(zhan)。

現(xian)代營(ying)銷學專家菲(fei)利普·科(ke)特勒曾經啟示：企(qi)(qi)(qi)業通過承擔社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)，樹立起品(pin)牌(pai)形象，增加產(chan)品(pin)和(he)服務對于消費者(zhe)的(de)(de)吸引力，這對企(qi)(qi)(qi)業來(lai)說是(shi)(shi)(shi)一筆無形的(de)(de)品(pin)牌(pai)資產(chan)，也會(hui)因(yin)此(ci)獲得豐厚的(de)(de)效益。社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)互聯網(wang)企(qi)(qi)(qi)業乃至所有企(qi)(qi)(qi)業運營(ying)中必不可(ke)少(shao)的(de)(de)一部分，互聯網(wang)企(qi)(qi)(qi)業履行社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業戰略實施的(de)(de)必然結(jie)果。《在華與華：超級符號就是(shi)(shi)(shi)超級創意》一書中寫道：“企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)本質是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業要為社會(hui)解決什么問題。”未來(lai)互聯網(wang)企(qi)(qi)(qi)業在發(fa)展時，除(chu)了(le)上述涉及到的(de)(de)五種責(ze)任(ren)(ren)，也要考(kao)慮企(qi)(qi)(qi)業對社會(hui)的(de)(de)貢獻、要解決的(de)(de)社會(hui)問題以及創造的(de)(de)社會(hui)價值，這才是(shi)(shi)(shi)在履行真正(zheng)的(de)(de)社會(hui)責(ze)任(ren)(ren)。

履行社(she)(she)會責(ze)任并(bing)不(bu)是(shi)心血來(lai)潮或(huo)一(yi)(yi)時作秀，也不(bu)是(shi)為純粹增長(chang)經濟利益的一(yi)(yi)次性行為，而是(shi)要貫穿于(yu)互聯網(wang)企業(ye)文化價值(zhi)觀中(zhong)，用以指導具體實踐(jian)活動，在一(yi)(yi)次次的行動中(zhong)踐(jian)行社(she)(she)會責(ze)任，發(fa)現社(she)(she)會責(ze)任的真諦。

互聯網企業(ye)自(zi)利而生，利他則久。(作者高(gao)麗華系(xi)北(bei)京工(gong)商大學科學研究(jiu)院人(ren)文社科處處長、教(jiao)授(shou)，史書羽系(xi)北(bei)京工(gong)商大學傳媒與設計學院碩士研究(jiu)生)

轉載于中國名牌雜志社(she) 企鵝號

如有侵權，請(qing)聯系我們刪除