伴(ban)隨各類互(hu)聯網(wang)技術的出現(xian)，電子商(shang)務進(jin)入了高速發(fa)展軌道，人(ren)們的消費習慣逐漸(jian)發(fa)生改(gai)變，網(wang)購已經(jing)成為常態(tai)，衣食住行(xing)都離不開網(wang)絡，需求(qiu)進(jin)一步升級，“懶人(ren)經(jing)濟”得(de)以應運(yun)而生。

網(wang)絡零售的迅猛發(fa)展，也對(dui)傳(chuan)統(tong)零售業提(ti)出(chu)了(le)新(xin)(xin)的標(biao)準。而國家也在不斷出(chu)臺(tai)眾多相關政策，推進(jin)傳(chuan)統(tong)零售業的創(chuang)新(xin)(xin)升級。因此(ci)，各大零售商們(men)開始不斷探索如何將傳(chuan)統(tong)零售業與互聯網(wang)相結合。

從最初2011年O2O概(gai)念被(bei)引入我國后，各零售商(shang)們就開始(shi)對O2O模式(shi)進行(xing)不斷研究和完善，從不同(tong)的(de)視角嘗試將O2O模式(shi)和傳統(tong)零售業更好的(de)相結(jie)合(he)，雖然(ran)研究成果呈現“百花(hua)齊放”的(de)狀態，但是未能對傳統(tong)零售業的(de)轉型起到有(you)意義(yi)的(de)借鑒和指引作用。

直到2016年新零(ling)售的(de)概念被提(ti)出后，各大零(ling)售商們才真正看到了傳統零(ling)售業較為行之有效的(de)轉型方向，同(tong)時，由于我國(guo)的(de)基本國(guo)情，社區(qu)已經成(cheng)為人們日常生活最為集中的(de)區(qu)域，當中孕育著萬億級以上的(de)市(shi)場，各類零(ling)售企業、電商巨頭等開(kai)始(shi)紛紛布局(ju)這一(yi)市(shi)場。

一、背景

隨著(zhu)移動端互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)技(ji)術的快速發展，“互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)+“時代已經正式(shi)來(lai)臨，電(dian)子商(shang)務(wu)已經顛覆了(le)傳(chuan)統(tong)商(shang)業(ye)(ye)模式(shi)并涉及到(dao)(dao)各個行業(ye)(ye)，眾多傳(chuan)統(tong)行業(ye)(ye)受(shou)到(dao)(dao)沖擊，越來(lai)越多的企業(ye)(ye)也(ye)看到(dao)(dao)了(le)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)背后的便捷(jie)性以及龐大(da)的受(shou)眾基礎，開始摸索與互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)相結合(he)以謀求(qiu)新(xin)的變(bian)革(ge)。

而零售業(ye)(ye)作(zuo)為國民經濟的重要支柱行(xing)業(ye)(ye)之一(yi)，也在(zai)不(bu)斷(duan)尋求(qiu)如何(he)與互(hu)聯(lian)網更好結合(he)的方(fang)法。近幾(ji)年，伴(ban)隨互(hu)聯(lian)網相關技術的發(fa)(fa)展和(he)人們不(bu)斷(duan)地(di)消費升(sheng)級，零售業(ye)(ye)的商業(ye)(ye)模式也一(yi)直在(zai)發(fa)(fa)生改變。

這些(xie)年在互聯網相關技術的推動下，傳統零售商們已經從(cong)多方(fang)面(mian)嘗試向電子(zi)商務(wu)轉(zhuan)型，轉(zhuan)型方(fang)向可以分(fen)為三類：一是全面(mian)轉(zhuan)入電子(zi)商務(wu)模式。

二是(shi)(shi)在保留傳統零售(shou)業(ye)務(wu)的(de)基礎上，單獨(du)開辟新的(de)電子(zi)商(shang)務(wu)相關業(ye)務(wu)，兩大塊業(ye)務(wu)齊頭并進；三是(shi)(shi)線上線下相結合(he)的(de)O2O創新模式。但是(shi)(shi)，傳統零售(shou)商(shang)們在不斷摸(mo)索中發(fa)現，第一(yi)種模式一(yi)般適用于(yu)小規(gui)模的(de)零售(shou)企業(ye)，這類企業(ye)運(yun)營(ying)模式較為簡單，轉(zhuan)型較為容易，對企業(ye)經營(ying)體系有著較為特殊的(de)要求。

第二(er)種(zhong)模式適合較為大型(xing)的(de)傳(chuan)統(tong)零售企業，在不影響傳(chuan)統(tong)經營主業的(de)同時又可以搭上電商的(de)快車，這種(zhong)模式對企業的(de)資金、市場覆蓋率(lv)等方面(mian)都(dou)有著較高的要求。

第三種(zhong)O2O模式，對(dui)(dui)企業(ye)的限制要(yao)求極(ji)少，電商和傳(chuan)統零售(shou)可(ke)以實(shi)現較好的結合，并且對(dui)(dui)于(yu)消費場景覆(fu)蓋較廣，適用于(yu)大多數的傳(chuan)統零售(shou)企業(ye)的轉型(xing)。因此，傳(chuan)統零售(shou)商們(men)開始對(dui)(dui)O2O模式進(jin)行更為全面(mian)的探究。

在初期，傳(chuan)統零售(shou)業(ye)依(yi)托O2O模式直接從(cong)線上向線下進行渠道引(yin)流，打(da)造了1.0版本的單向O2O電商零售(shou)模式。但(dan)隨(sui)著(zhu)時間的逐步推移，互聯網相關(guan)技術(shu)不斷迭(die)代，大眾消費需(xu)求(qiu)、數(shu)字化(hua)環(huan)境、服務(wu)內容(rong)和服務(wu)主體也(ye)在進化(hua)升級(ji)。

以及資本(ben)的(de)(de)助推(tui)、政(zheng)策的(de)(de)扶(fu)持，零售業邁向以人(ren)工智能、消(xiao)費者(zhe)大數據、注重消(xiao)費體驗等方面進行(xing)線上線下相融合的(de)(de)2.0版本(ben)O2O零售模式，被稱為(wei)新零售。

1.0版本(ben)的(de)電商零售(shou)O2O模(mo)式(shi)只是一種單純(chun)的(de)渠道(dao)引流，只是通(tong)過在線(xian)下單然后(hou)到線(xian)下達成(cheng)消費的(de)商業(ye)模(mo)式(shi)，消費者(zhe)只是在線(xian)上(shang)支付然后(hou)在線(xian)下實現(xian)消費內容，業(ye)態創(chuang)新能力較低，與(yu)過去傳統零售(shou)業(ye)相比只是支付方式(shi)的(de)區別。

相(xiang)比較(jiao)而(er)言，2.0版(ban)本的(de)(de)新零(ling)售(shou)則是以用戶大數據(ju)分析為(wei)核心，依托人(ren)工智(zhi)能構建智(zhi)能化(hua)管理，整合(he)線上和線下資源，打造生態式的(de)(de)O2O閉(bi)環，將服務和配送變得(de)智(zhi)能化(hua)、高效化(hua)，對客戶人(ren)群基于位(wei)(wei)置定位(wei)(wei)進行(xing)消費(fei)行(xing)為(wei)判斷，充分認知各類人(ren)群的(de)(de)真正日常需求，借此(ci)實(shi)現精準(zhun)營銷，為(wei)零(ling)售(shou)企業在(zai)市場競爭上提供了明確(que)的(de)(de)方向(xiang)。

現如今，線(xian)上線(xian)下(xia)多方(fang)面(mian)消費場景融合(he)發展的新零(ling)售(shou)模式被認為是(shi)未(wei)來零(ling)售(shou)業發展的新方(fang)向。對(dui)于零(ling)售(shou)業來講，龐大的受眾人群基礎已經成為關鍵因素。

而隨著(zhu)我國城(cheng)市規劃正朝著(zhu)社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)化、生(sheng)態化的(de)方向發(fa)展，社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)作為民眾的(de)主要生(sheng)活(huo)場(chang)(chang)所，有(you)著(zhu)龐大的(de)市場(chang)(chang)前景和規模(mo)。目前，各行業(ye)對社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)市場(chang)(chang)價值的(de)挖(wa)掘(jue)只是很少一部(bu)分(fen)，社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)零售、社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)養(yang)老、社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)醫療、社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)育兒等相關社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)類服務都有(you)著(zhu)潛在的(de)巨大市場(chang)(chang)。

而(er)新零售概念(nian)的出現，為(wei)城鎮(zhen)社區商(shang)業市場的發展提供了(le)新的方向，各大(da)零售商(shang)已經看到(dao)了(le)新的商(shang)機，紛(fen)紛(fen)在社區以戰略為(wei)導向對(dui)(dui)其布局，不(bu)斷對(dui)(dui)零售類社區O2O的商(shang)業模式進行探究，期望打造全新的商(shang)業生(sheng)態(tai)閉(bi)環體(ti)系。

此外(wai)，零售行(xing)業也在(zai)不斷(duan)得(de)到國家相關(guan)(guan)政策支持，如：國務院(yuan)在(zai)2016年(nian)11月11日頒發《關(guan)(guan)于(yu)推動(dong)實體(ti)零售創新轉型的意(yi)見》，提出5大類(lei)16項具體(ti)措施(shi)推進零售行(xing)業升(sheng)級。

最為突出的(de)就(jiu)是要求(qiu)實(shi)體(ti)零售(shou)進一(yi)步加深(shen)信息化關聯，加強互聯網新興(xing)技(ji)術(shu)的(de)應用，快速推(tui)動線(xian)上線(xian)下有機(ji)結合，從智能化和網絡化角度入手，進行立體(ti)化渠道搭建。

與此同時，鼓勵各類零售企業整合資(zi)源(yuan)(yuan)發展高效智(zhi)(zhi)能和信息互(hu)通互(hu)聯的智(zhi)(zhi)能商圈，由曾經分散獨立的商業競(jing)爭(zheng)關系(xi)向業態功能互(hu)補、客(ke)戶(hu)資(zi)源(yuan)(yuan)共享(xiang)、不同層次企業同步(bu)協作發展的商業模式轉變。

在2019年8月，國務院又印發了《關于加快發展(zhan)流(liu)通(tong)促進商業消費(fei)的(de)意見》。《意見》中提到的(de)幾(ji)項政策(ce)(ce)都(dou)對零(ling)售業的(de)創(chuang)新轉型提供(gong)了強(qiang)有力的(de)政策(ce)(ce)支持(chi)：一是培育四類消費(fei)新模式鼓勵(li)循環消費(fei)，促進流(liu)通(tong)新業態(tai)新模式發展(zhan)，運用互聯網新興技術促進不同行(xing)業跨界融合，引領定制、信息、智(zhi)能三位一體(ti)的(de)新方向(xiang)。

二是優化社(she)區便(bian)民(min)服務設(she)施(shi)，建(jian)立一體化的社(she)區生(sheng)活服務中心，建(jian)立“互聯(lian)網(wang)+社(she)區”綜合服務平臺，建(jian)立生(sheng)態化的便(bian)民(min)消費(fei)(fei)圈。三是降低企(qi)業流(liu)通成本費(fei)(fei)用和拓寬(kuan)假日消費(fei)(fei)空間，鼓勵主(zhu)要商圈和特色商業街適當延長營(ying)業時間。

并且(qie)，根據微盟研(yan)究院(yuan)推(tui)出的《2020年智慧(hui)零售(shou)行業研(yan)究報告》可以(yi)看出，隨著零售(shou)行業競爭日益激烈，線上(shang)線下信息互通，相關產(chan)品價格越來越透明、利潤空間不斷被壓縮。

雖然從2011年-2019年，我國(guo)零售行業(ye)(ye)銷售額是呈(cheng)持續增長狀態(tai)，但(dan)是增速呈(cheng)現非(fei)常明顯的(de)下降態(tai)勢，在2019年直接降至8%的(de)個(ge)位數水平，充分說(shuo)明零售行業(ye)(ye)的(de)發展已經逐(zhu)漸(jian)進(jin)入瓶頸(jing)。而零售業(ye)(ye)想要進(jin)一步獲得發展和突破(po)，商業(ye)(ye)模式的(de)革新已經成為必然趨勢。

二、意義

近年來，我國(guo)的(de)經濟水平持(chi)(chi)續上漲(zhang)，人民的(de)生活水準日益提升，由(you)此對衣食住行和吃喝玩樂等生活方面質量的(de)需求程度也逐(zhu)步升高，我國(guo)的(de)城鎮化(hua)發(fa)展也在持(chi)(chi)續進(jin)行，零(ling)售業也從過去的(de)分散化(hua)逐(zhu)漸向社區集中(zhong)化(hua)過渡，這就使得零(ling)售業的(de)商業模式未來發(fa)展必(bi)須作出(chu)改變。

因此，對于零售業(ye)(ye)來(lai)講，以社區為(wei)發展中心點，以O2O模(mo)式(shi)為(wei)基(ji)礎，依(yi)托鄰里關(guan)系構建全新(xin)(xin)的(de)零售類社區O2O模(mo)式(shi)，以此用來(lai)適應不同(tong)人群(qun)變得多維度(du)的(de)消費新(xin)(xin)標準，已經是零售行(xing)業(ye)(ye)商(shang)業(ye)(ye)模(mo)式(shi)新(xin)(xin)的(de)發展方(fang)向。

公司(si)是山(shan)西一家較為小(xiao)型的(de)糧(liang)食企業(ye)，在如今國(guo)家大力支持發展新(xin)零售(shou)(shou)的(de)大環境下，必須重視(shi)零售(shou)(shou)方面的(de)社區O2O商業(ye)模式探索，實現相關系列產品(pin)的(de)線(xian)上線(xian)下全面覆(fu)蓋(gai)，盡快搶占(zhan)這一消費市(shi)場入口。

對(dui)零(ling)售(shou)企業(ye)(ye)來說，有利于零(ling)售(shou)企業(ye)(ye)快(kuai)速(su)(su)適(shi)應新的內外部環(huan)境，迅速(su)(su)調整企業(ye)(ye)市場(chang)(chang)布局，幫(bang)助企業(ye)(ye)確立(li)新的競爭力(li)。對(dui)新興(xing)的零(ling)售(shou)企業(ye)(ye)來講，可以通過新的商業(ye)(ye)模式(shi)快(kuai)速(su)(su)搶占社區市場(chang)(chang)。

企業可以(yi)利用各類互聯網新興技術快速針對社區(qu)客戶群體(ti)進行(xing)分析(xi)，打造(zao)出(chu)適合(he)當前社區(qu)人們消費心理的全新品(pin)牌，以(yi)社區(qu)居民為關系紐(niu)帶(dai)形(xing)成漣漪效應(ying)，從而(er)加速品(pin)牌建設，迅(xun)速拓展(zhan)市場(chang)規(gui)模。

對(dui)于現(xian)(xian)有(you)(you)的(de)零(ling)售(shou)企(qi)(qi)業來講，通過(guo)新的(de)商業模式(shi)迅速(su)(su)調整原有(you)(you)的(de)企(qi)(qi)業市場生(sheng)態(tai)布(bu)局，以提(ti)(ti)高社(she)區消費(fei)群體的(de)消費(fei)體驗為主要方向，通過(guo)平臺大(da)數據(ju)和人工(gong)智能，不斷將現(xian)(xian)有(you)(you)零(ling)售(shou)產品向精細化和專業化方向創新，優(you)化現(xian)(xian)有(you)(you)企(qi)(qi)業經營(ying)品類(lei)，解決(jue)繁(fan)瑣的(de)供應(ying)鏈，提(ti)(ti)高過(guo)于低效(xiao)的(de)零(ling)售(shou)效(xiao)率，從而(er)讓(rang)現(xian)(xian)有(you)(you)的(de)零(ling)售(shou)企(qi)(qi)業可以迅速(su)(su)轉型。

對我(wo)國(guo)零(ling)售行(xing)業來(lai)講(jiang)，可以為新零(ling)售概念下的零(ling)售類社(she)區O2O商業模(mo)式發(fa)(fa)展(zhan)提供(gong)一些新的參考意見。“互(hu)聯網(wang)+”時代的到來(lai)，零(ling)售企業的內(nei)外(wai)部環境也在逐(zhu)(zhu)漸發(fa)(fa)生改(gai)變，各類互(hu)聯網(wang)新興(xing)技術也在不(bu)斷(duan)完善，物流行(xing)業逐(zhu)(zhu)步成熟，并且伴隨城(cheng)鎮化(hua)的不(bu)斷(duan)發(fa)(fa)展(zhan)，零(ling)售行(xing)業也逐(zhu)(zhu)漸向社(she)區模(mo)塊(kuai)化(hua)發(fa)(fa)展(zhan)。

但是，零售類(lei)社(she)區O2O的(de)商(shang)業(ye)(ye)(ye)模(mo)式正(zheng)處于探(tan)索階(jie)段(duan)，通(tong)過研究現階(jie)段(duan)零售行業(ye)(ye)(ye)環境中的(de)社(she)區O2O商(shang)業(ye)(ye)(ye)模(mo)式，可以為現今零售企業(ye)(ye)(ye)商(shang)業(ye)(ye)(ye)模(mo)式完善提供參考，對(dui)整個行業(ye)(ye)(ye)前景產生較為深遠的(de)意義。

對(dui)社(she)區(qu)消費(fei)者而言，零售類社(she)區(qu)O2O商(shang)業模式可以滿足消費(fei)者一體(ti)化的(de)消費(fei)體(ti)驗(yan)需求，有(you)利(li)于商(shang)家和消費(fei)者之間更加快(kuai)速理解與溝通，真正貼(tie)近消費(fei)者，提(ti)升(sheng)了消費(fei)體(ti)驗(yan)。

結語

零(ling)售類社區(qu)O2O的(de)(de)相關配(pei)套服務可隨社區(qu)商(shang)業大(da)環(huan)境變化而及時(shi)調整(zheng)，隨著社區(qu)內商(shang)家的(de)(de)不斷發展，其經營范圍也(ye)(ye)會(hui)逐漸發生改(gai)變，而消費者(zhe)對(dui)商(shang)品的(de)(de)需求也(ye)(ye)會(hui)不斷發生改(gai)變。

而零售類社(she)區(qu)O2O模式在(zai)以保證商家基(ji)本服(fu)務(wu)(wu)態(tai)度(du)和相關質量品質的(de)基(ji)礎上，可(ke)以為消費(fei)者(zhe)提供其他額(e)外的(de)消費(fei)服(fu)務(wu)(wu)和便民服(fu)務(wu)(wu)，給予消費(fei)者(zhe)更為多元化的(de)便捷體(ti)驗，持續(xu)提升客(ke)戶的(de)滿意度(du)。

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