用戶體驗設計，也可以(yi)叫做以(yi)用戶為中心的設計。

01

用戶體驗設計的定義

首(shou)先(xian)讓我們先(xian)了解一下用戶(hu)體(ti)驗設計的定(ding)義。

以用戶為中心的設(she)計(ji)即 user-centered design 簡稱UCD，是一種設(she)計(ji)方法，不局限(xian)于界面設(she)計(ji)或設(she)計(ji)技巧(qiao)等。

以用戶(hu)(hu)(hu)為(wei)中心的設計核心思想(xiang)非(fei)常(chang)(chang)簡單：在開發產品的每(mei)一個環節，都把用戶(hu)(hu)(hu)列(lie)入思考范圍。通常(chang)(chang)會關注以下(xia)要素：可用性(xing)，用戶(hu)(hu)(hu)特征，使用場景(jing)，用戶(hu)(hu)(hu)任務和用戶(hu)(hu)(hu)流程。

以用戶(hu)為(wei)中(zhong)心的(de)設計提供的(de)是多(duo)階段的(de)問題(ti)解(jie)決方案流程，不僅要設計師(shi)對用戶(hu)如(ru)何使用產品進行(xing)分析與假設，還(huan)要在真實的(de)使用環境(jing)下進行(xing)用戶(hu)測試來驗證、修正產品。

當然整個流(liu)程非常的復雜，而且根據不同(tong)的設計(ji)目標，產生(sheng)的實際情況也會不一樣(yang)，是需要一個團(tuan)隊里每一位設計(ji)師共同(tong)努力的。

其(qi)實(shi)大家也不必覺得很困難，只要以用戶(hu)使(shi)用產(chan)(chan)品能(neng)做什(shen)么、想做什(shen)么、需(xu)要做什(shen)么的思考(kao)方式來優化產(chan)(chan)品，而不是(shi)強迫用戶(hu)改(gai)變使(shi)用習慣來適應產(chan)(chan)品，相信大家都能(neng)做好用戶(hu)體驗設(she)計(ji)。

交互(hu)設計師在設計方案的時(shi)(shi)候，需(xu)要從產(chan)品(pin)規劃時(shi)(shi)就考慮用(yong)戶需(xu)求，并將其納入整個(ge)產(chan)品(pin)周期。

通過用(yong)戶調研等方法來(lai)記錄完(wan)善這(zhe)些需求，包(bao)括：場景調查(cha)、原(yuan)型測(ce)試、可(ke)用(yong)性測(ce)試、卡片分類、圖表(biao)等其(qi)他方法。另外(wai)，可(ke)以通過仔細分析競品的設計模(mo)式來(lai)推(tui)斷用(yong)戶需求。

02

用戶體驗設計的可靠性

如何確保(bao)自(zi)己的(de)用戶體驗設計(ji)是(shi)可靠的(de)呢？

首先，我們得知道用(yong)戶(hu)體驗設(she)計(ji)是使(shi)產品(pin)具有高可用(yong)性，是以目標為導向(xiang)的設(she)計(ji)。需(xu)要(yao)便捷地使(shi)用(yong)和管理產品(pin)，以及讓(rang)產品(pin)功能與用(yong)戶(hu)需(xu)求高度(du)契合。

其次(ci)，我們得讓設(she)計(ji)流程(cheng)清晰明(ming)了(le)，設(she)計(ji)內容簡單易懂，能(neng)夠讓用戶(hu)通過潛意識就能(neng)決(jue)定一件(jian)物品是如何被使(shi)用的；再然(ran)后通過流程(cheng)來評(ping)估和(he)完(wan)善我們的設(she)計(ji)。

同時我們(men)需要(yao)(yao)注意(yi)使用的設計元素，例如(ru)圖片、品(pin)牌、色調、標(biao)識等(deng)需要(yao)(yao)具有(you)美感(gan)，能夠(gou)喚起用戶的共情與(yu)欣(xin)賞，也就是(shi)說我們(men)需要(yao)(yao)為用戶給予情感(gan)響(xiang)應(ying)，包括本(ben)能響(xiang)應(ying)、行為響(xiang)應(ying)以及(ji)反思響(xiang)應(ying)。

最后(hou)就是不斷(duan)的(de)迭代完善我們產品的(de)用戶體(ti)驗(yan)啦。

03

用戶體驗設計具體的設計流程

用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗設計(ji)具體(ti)(ti)的(de)設計(ji)流(liu)程又是怎樣的(de)呢？

相信每一位(wei)交互設計師對于用戶體(ti)驗設計流(liu)程都有自己的見(jian)解，里面(mian)最關鍵的兩點就是(shi)：環(huan)環(huan)相扣、融(rong)入研發。

大致步驟分為(wei)分析研究-需求過濾(lv)-功能&數據確定-概念設(she)(she)計-細(xi)節(jie)設(she)(she)計-測驗驗證-研發支持-設(she)(she)計驗收。

在概(gai)念設計-細節設計-測試驗證這里也有個(ge)小循環哦(e)，接下來(lai)就讓學(xue)姐(jie)我以這個(ge)流程(cheng)為(wei)基礎(chu)來(lai)展開(kai)介紹好(hao)啦(la)。

首先，分析研(yan)究的目的是初步驗證愿(yuan)景和收獲需(xu)求(qiu)（機(ji)會），作(zuo)為之后設計(ji)的依據(ju)輸入，這就需(xu)要(yao)做三件(jian)事情：

1. 和利益關(guan)系(xi)人(ren)溝通

也就是(shi)跟各相關(guan)負責人（比如發(fa)起(qi)人，研發(fa)總監，市場(chang)總監等(deng)）溝(gou)(gou)(gou)通，了(le)解上(shang)司們對產品(pin)的(de)期(qi)望，能夠給予的(de)資(zi)源等(deng)，一般(ban)是(shi)直接(jie)溝(gou)(gou)(gou)通，任何(he)溝(gou)(gou)(gou)通方式都可(ke)(ke)以，比較細心的(de)小可(ke)(ke)愛可(ke)(ke)以通過錄(lu)音(yin)郵件做個記(ji)錄(lu)，方便查看確認。

2. 我們(men)要做(zuo)好前期的審查工(gong)作

盡可能閱讀各種相關材料(liao)，比如商業計劃(hua)，產品計劃(hua)，市場(chang)調(diao)查報告，平臺規范等，以更綜(zong)合地為設計做鋪墊。

同時還要盡(jin)量的多做競品分析，取其(qi)精華棄其(qi)糟粕，以找到改善自身的機會。

競品(pin)分(fen)析可以(yi)從(cong)多個角度去對(dui)比(bi)類似(si)產品(pin)，例如產品(pin)功能、產品(pin)形態等等。

做好了(le)競品分(fen)析我(wo)(wo)們(men)才更(geng)加容易(yi)找(zhao)到我(wo)(wo)們(men)的(de)設計(ji)機(ji)會點。但是干巴巴的(de)分(fen)析只(zhi)是陳列(lie)而已(yi)，我(wo)(wo)們(men)還需要多(duo)思考兩個點及競品的(de)優點、缺點。優點的(de)吸收，缺點的(de)彌補才是我(wo)(wo)們(men)的(de)機(ji)會點。

3. 用戶研究

這(zhe)個是分析(xi)研(yan)究這(zhe)一環節里最重要的一步，我們需(xu)要了解用(yong)戶及其需(xu)求。

就像送人(ren)禮物，你得知道收到(dao)禮物的人(ren)喜(xi)歡(huan)什(shen)么，我們才能投(tou)其所好(hao)。那我們要(yao)如何(he)了解ta的喜(xi)好(hao)呢？

首先就得(de)找(zhao)到(dao)ta的特(te)征，包括性(xing)別、職業、性(xing)格、三觀等等。然后是(shi)他們使用產品的場景，包括環境以及任務(wu)場景。最后是(shi)他們使用產品時(shi)的痛點和需求。

這里推(tui)薦幾個常用的研究(jiu)方法，畢竟我們的精(jing)力是有限的。

我們常見的方法可以分(fen)為兩(liang)類，一類是定(ding)性分(fen)析(xi)(xi)，一類是定(ding)量分(fen)析(xi)(xi)。

定(ding)(ding)(ding)性(xing)是(shi)問“為(wei)什么”，參與(yu)人數(shu)較少，定(ding)(ding)(ding)量(liang)是(shi)問“是(shi)什么”，參與(yu)人數(shu)多。定(ding)(ding)(ding)性(xing)分析的(de)方(fang)法(fa)(fa)(fa)有焦點(dian)小組、訪(fang)談法(fa)(fa)(fa)；定(ding)(ding)(ding)量(liang)分析的(de)方(fang)法(fa)(fa)(fa)就是(shi)問卷法(fa)(fa)(fa)等等。

當我們用各種用研方法(fa)(fa)把用戶特征了(le)解到之后，會(hui)用到另一種方法(fa)(fa)把這些(xie)信息表達出(chu)來，這就(jiu)是人物角色,也就(jiu)是Persona。

這里的Persona不是單(dan)獨(du)的個體，而是基于我們觀察到的那些真實人(ren)的行(xing)為和動(dong)機。

在調查收集(ji)到的(de)實(shi)際用戶的(de)行為數(shu)據的(de)基礎上形成的(de)綜合原型(xing)，用來在設(she)計過程中(zhong)代表真實(shi)的(de)人(ren)。也(ye)就是(shi)有效的(de)抽象人(ren)物(wu)角色，是(shi)個形式化(hua)的(de)手段。

persona一般會描述：基本(ben)信息(xi)、使(shi)用工具(ju)、使(shi)用場景、目標、痛點、行為、態(tai)度(du)。這些信息(xi)能夠幫助后續設(she)計(ji)決(jue)策，讓設(she)計(ji)師(shi)和ta建立同理心，更好(hao)的(de)設(she)計(ji)方(fang)案。

當我們(men)推(tui)導好目標用(yong)戶，做(zuo)好用(yong)戶特征和(he)需(xu)求(qiu)的數(shu)據(ju)收集，接下來(lai)的就(jiu)(jiu)是把需(xu)求(qiu)表達和(he)定義導出就(jiu)(jiu)好啦。

04

導出之前如何進行需求過濾？

導(dao)出之前需要進行需求(qiu)過濾，怎么過濾呢？

我們把需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)分(fen)兩類(lei)，商業/技術方提出(chu)的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)及用戶(hu)的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。

當然這兩者有時候是交(jiao)叉的，而且最終表達為用戶需求(qiu)，比(bi)如業務方說要做(zuo)虛擬貨幣(bi)發(fa)紅包，既能給企業帶來現(xian)金收入又能滿足用戶玩、融洽關系的需求(qiu)。

需求(qiu)可以用一句(ju)話來表(biao)達(da)：在什(shen)么(me)場景下，用戶通過產品做什(shen)么(me)事情。

這(zhe)里有一個(ge)很關鍵的(de)詞：場景(jing)。這(zhe)個(ge)場景(jing)不僅指(zhi)物理環境(jing)，還指(zhi)任務場景(jing)。

例如肚子餓的(de)時(shi)候(hou)，需(xu)要買單的(de)時(shi)候(hou)，更細一點，考慮(lv)產品(pin)載體和協作工具。基于(yu)場景的(de)需(xu)求(qiu)（及后續研發的(de)功能(neng)(neng)）才能(neng)(neng)有(you)根據，才有(you)出爆款(kuan)的(de)可能(neng)(neng)。

比如大家熟悉的微信(xin)紅(hong)包，有多少人是因為(wei)“過年”這(zhe)個場景，玩上紅(hong)包、綁上銀(yin)行(xing)卡(ka)的？綁上銀(yin)行(xing)卡(ka)后(hou)發現(xian)又有更多消(xiao)費(fei)場景迎面而來。

如果(guo)你中(zhong)招(zhao)了，就在彈幕上扣個(ge)1，讓格(ge)格(ge)學姐看看有哪(na)些單純的小可愛中(zhong)招(zhao)了，從此開啟買(mai)買(mai)買(mai)模式。

真(zhen)實的(de)使(shi)(shi)用(yong)場景和我(wo)們(men)想(xiang)象(xiang)中的(de)使(shi)(shi)用(yong)場景是(shi)完全不一樣的(de)，就(jiu)比如Apple的(de)手機廣告，我(wo)們(men)感受到的(de)都是(shi)純色的(de)產品高級感，可帶入真(zhen)實的(de)使(shi)(shi)用(yong)場景中就(jiu)會考慮到各種問(wen)題。

站(zhan)在設(she)計師的角度，我們必(bi)須得考慮到(dao)用戶會面臨(lin)的各種問(wen)題。舉(ju)一個反面例子，百度地圖(tu)冗長的啟動頁面，就(jiu)很有(you)可能(neng)會讓(rang)著急導航的用戶感覺到(dao)不耐煩，只(zhi)想靜靜。

所以我們(men)得明白場(chang)景是歸納需求不可缺(que)少(shao)的(de)前提，需求蘊含在(zai)場(chang)景里。

現(xian)在我們(men)知道了需求是什么，接下來(lai)就(jiu)要過濾它們(men)。

因為(wei)此時(shi)我們的(de)(de)需求(qiu)是散的(de)(de)，要(yao)去掉沒用的(de)(de)，并且給剩(sheng)下(xia)的(de)(de)排(pai)優先級(ji)，確(que)定哪些是核心場(chang)景的(de)(de)核心需求(qiu)。

這就是比(bi)較(jiao)考(kao)驗(yan)設計師(shi)的細心和耐(nai)心了，需(xu)(xu)要從用戶需(xu)(xu)求(qiu)、設計導(dao)向、市場環境等(deng)綜合因素考(kao)慮(lv)，最后過(guo)濾到只剩十條左右。在把需(xu)(xu)求(qiu)過(guo)濾好，列(lie)成需(xu)(xu)求(qiu)列(lie)表(biao)(biao)時，設計師(shi)往(wang)往(wang)會用一(yi)個方法把最終的這些需(xu)(xu)求(qiu)表(biao)(biao)達出來。

這個(ge)方法叫“情境場景劇本（scenario）”，這個(ge)概念來(lai)自《交互設(she)計精(jing)髓 about Face》，也有人(ren)叫“故事(shi)板（storyboard）”。

通俗來說就是描述用戶的一天，將需求融(rong)入故事。

需要注意(yi)的(de)是(shi)“理想交互方式”，所以，故事除了一些潤色的(de)情節讓故事生動外，更重(zhong)要更大權(quan)重(zhong)的(de)內(nei)容應該是(shi)關(guan)于需求的(de)，而且是(shi)“理想”的(de)，這也許使得一天看上去總會提到設計的(de)產品，但這個(ge)是(shi)沒(mei)有問題的(de)。

以(yi)及在(zai)編寫劇本的(de)時(shi)候，也是再一(yi)次梳理需(xu)求的(de)機(ji)會，當(dang)你發(fa)現某(mou)個需(xu)求在(zai)故事里總是顯得別扭的(de)時(shi)候，就要(yao)重新考慮一(yi)下(xia)這個需(xu)求啦。

用戶體驗設(she)計其實(shi)會涉(she)及(ji)到很多(duo)細節(jie)方面，需要設(she)計師照顧到方方面面。

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